车辆行驶过程中遭遇车内紧急情况时的处置办法

营运车辆驾驶员遭遇突发情况的

应急处置办法

为进一步规范驾驶员安全操作行为，加强驾驶员安全行车意识和社会责任意识，提高驾驶员遭遇突发情况时的应急处置能力，确保乘客生命财产安全，减少突发情况造成的损害，特制定《营运车辆驾驶员遭遇突发情况的应急处置办法》

一、适用范围

本办法适用于道路客运事业部下辖各分（子）公司所属的所有道路客运车辆和公交客运车辆。

二、指导思想

始终把乘客生命财产安全放在首位。

三、处置原则

以人为本，生命第一；及时察觉，沉着应对；规范操作，冷静处置；快速疏散，确保安全；灵活化解，降低损害；及时报告，请求支援。

四、处置办法

根据营运车辆的运行实际和运行特点，针对驾驶员身体遭受意外伤害、驾驶行为受到人为干扰、车内发生暴力恐怖事件、车内突发火灾四个方面，分别制定不同情况下的应急处置办法。

第一章驾驶员身体遭受意外伤害

（一）驾驶员突发病痛时

1、在行车过程中，驾驶员遇突发病痛不能继续开车时，应立即靠边停车，靠边停车时应遵循“打开转向灯、缓打方向、平稳点刹”的原则。

2、车辆靠边停稳后，拉起手刹制动，开启4G一键报警和危险报警闪光灯（双闪灯），指挥乘客有序疏散到车外并集中到道路路肩处，在身体可以忍受疼痛的情况下，在车后方100-150米外（大约步行130-200步）放置三角警示牌；如身体疼痛无法忍受，可委托乘客帮忙放置。

3、及时拨打110报警电话和120急救电话，如身体疼痛无法忍受，可委托乘客帮忙拨打报警和急救电话。

4、与公司联系，简要汇报事情经过，请求公司安排车辆和人员转运乘客。

（二）驾驶员遭受外来物体撞击时

1、在行车过程中，驾驶员突然遭受外来物体撞击受伤时，首先应牢固握紧方向盘，然后遵循“打开转向灯、缓打方向、平稳点刹”的原则立即靠边停车。

2、车辆靠边停稳后，拉起手刹制动，开启4G一键报警和危险报警闪光灯（双闪灯），指挥乘客有序疏散到车外并集中到道路路肩处，因身体突遭撞击后伤情无法判断，建议驾驶员委托乘客在车后方100-150米外（大约步行130-200步）放置三角警示牌。

3、驾驶员受伤后不要随意挪动身体，应静坐或静躺于车内，拨打110报警电话和120急救电话，或委托乘客帮忙拨打报警和急救电

话。

4、与公司联系，简要汇报事情经过，请求公司安排车辆和人员转运乘客。

第二章驾驶行为受到人为干扰

1、在行车过程中，驾驶员受到车内乘客人为干扰影响行车安全时，应遵循“打开转向灯、缓打方向、平稳点刹”的原则立即靠边停车，拉起手刹制动，开启4G一键报警和危险报警闪光灯。

2、平和、冷静的与当事乘客做好解释和沟通工作，防止事态扩大。

3、如当事乘客继续无理扰乱车内秩序，要及时拨打110报警，静待接警部门处理，严禁与当事乘客相互谩骂殴打。

4、与公司联系，简要汇报事情经过，必要时请求公司安排车辆和人员转运乘客；同时请求公司监控人员通过车载4G设备远程保存事发经过的视频录像。

5、接警部门到达现场后，找好2名以上目击证人协同处理，也可向接警部门提供事发经过的视频录像。

第三章车内发生暴力恐怖事件

1、在行车过程中，车内突然发生暴力恐怖事件时，驾驶员应立即靠边停车，拉起手刹制动，开启4G一键报警和危险报警闪光灯。

2、立即打开所有的车辆门和就近位置的应急门，大声向乘客呼喊，引起乘客注意，大声告知乘客如何使用身边的安全锤破窗和如何打开身边的应急门，指挥乘客从车辆门、应急门和车窗位置快速、有

序下车。

3、立即拨打110报警电话，指挥乘客远离事发车辆。

4、如发现实施暴恐事件的当事人持有易燃易爆危险品，还应拨打119报警电话。

5、与公司联系，请求公司监控人员通过车载4G设备远程保存事发经过的视频录像。

6、等候接警部门的专业处理。

第四章车内突发火灾

（一）车辆自燃

1、在行车过程中，驾驶员发现车内有明显的燃烧异味、发现（或乘客发现）发动机位置有烟雾时，应立即靠边停车，拉起手刹制动，开启危险报警闪光灯，并快速将车辆熄火。

2、若车辆自带“发动机舱自动紧急灭火装置”，应第一时间按下自动紧急灭火按钮。

3、立即打开所有的车辆门和就近位置的应急门应急窗，大声向乘客呼喊，引起乘客注意，大声告知乘客如何使用身边的安全锤破窗和如何打开身边的应急门应急窗，指挥乘客从车辆门、应急门和车窗位置快速、有序下车，疏散至安全地带。

4、如尚未燃烧出明火或火势较小，应快速到车辆总电源位置，关闭车辆总电源。

5、根据火势情况，若火势较小，可尝试使用车载灭火器对着火位置进行灭火自救；若火势较大，应立即拨打119报警电话，等候专

业救援处置。

6、与公司联系，简要汇报事件经过，等候公司安管人员对接。

（二）人为纵火

1、在行车过程中，驾驶员发现或乘客发现有人故意纵火时，应立即靠边停车，拉起手刹制动，开启4G一键报警和危险报警闪光灯，并快速将车辆熄火。

2、若纵火行为尚未实施成功，驾驶员要敢于制止，利用车载安防设施正当防卫，扼杀纵火事件。

3、若纵火行为已经实施，应立即打开所有的车辆门和就近位置的应急门应急窗，大声向乘客呼喊，引起乘客注意，大声告知乘客如何使用身边的安全锤破窗和如何打开身边的应急门应急窗，指挥乘客从车辆门、应急门和车窗位置快速、有序下车，疏散至安全地带。

4、根据火势情况，若火势较小，可尝试使用车载灭火器进行灭火；若火势较大，应立即拨打119报警电话，等候专业救援处置。

6、与公司联系，简要汇报事件经过，等候公司安管人员对接，同时可请求公司监控人员通过车载4G设备远程保存事发经过的视频录像。