第三章_市场调查的方法
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第三章_市场调查的方法
辛迪加服务（联合数据）
§辛迪加服务(syndicate service),即辛迪加来 源，是收集和出售公共数据，以满足许多客 户的信息需求的公司。
§ 辛迪加数据并不是为了某个特定的营销研究 问题而收集的，但提供给客户公司的数据和 报告可以被个性化以满足特定的需求。利用 辛迪加服务通常比收集原始数据成本低。
第三章_市场调查的方法
计算机辅助电话访问
§ CATI是Computer aided Telephone Interview的缩写形式 ，即计算机辅助电话访问，它是由电话、计算机、访问员 三种资源组成一体的访问系统，使用一份按计算机设计方 法设计的问卷，用电话向受访者进行访问。
第三章_市场调查的方法
技能目标： 应用二手资料调查法搜集完整适用的资料； 应用合理的访问法进行原始资料搜集；
能应用合适的观察方法和工具进行实地调查。
教学目标
第三章_市场调查的方法
主要内容
1 第一节 二手资料调查法 2 第二节 访问法 3 第三节 实验法 4 第四节 观察法 5 第五节 市场调查方法的选择原则
第三章_市场调查的方法
第三章_市场调查的方法
有影响力的辛迪加数据
§ 国外
§《消费者价值观与生活方式细分》（SRI咨询公司 与前斯坦福研究所）
§《尼尔森电视收视率调查》 §《尼尔森零售 指数》
§ 国内
§《IMI消费行为与生活形态年鉴》（市场信息研究 所IMI）
第三章_市场调查的方法
内部数据库
✓ 销售和费用记录 ✓ 销售人员报告 ✓ “小道消息” ✓ 扩展的内部消息
§ 估计顾客的购买周期 § 通过计算单个顾客或顾客群的盈利能力，决 定价格折扣合影消费用 § 描绘重度消费群的特征
第三章_市场调查的方法
销售人员报告 § 要求和抱怨报告 § 销售损失报告 § 客户拜访报告 § 活动报告
第三章_市场调查的方法
“小道消息”
§ 建立关于所期望信息类型的指导原则； § 把这些原则传达到公司中的每个员工，通过口
二手资料是指经过他人收集、记录、整理 所积累的各种数据和资料的总称。 二手资料调查法，又称为文案调查法，就 是通过查看、阅读、检索、筛选、剪辑、 购买、复制等手段收集二手资料的一种调 查方法。
第三章_市场调查的方法
二手资料的价值
§ 美国未来集团咨询公司1998年的调查显示，美国年营业收 入在100亿美元以上的特大型企业中，有82％建立了竞争 情报系统。年营业收入在10亿美元以上的大型企业中，有 60％建立了竞争情报系统。而去年的一份统计表明，在美 国《财富》杂志全球500强企业中，有90％以上已经拥有 了较完善的竞争情报系统。20世纪末，全球竞争情报业的 总产值达700亿美元。统计表明，竞争情报对企业营利的 贡献率在微软为17％，摩托罗拉11％，IMB9％，P＆G8％ ，通用电气7％，惠普7％，可口可乐5％，英特尔5％。这 是一组相当可观的数字，但竞争情报为企业提供早期预警 的功能更为关键。
授或者观察得以传播 § “小道消息”有快速传播及异乎寻常的渗透性 “小道消息”的正规体系在大公司中尤为重要
第三章_市场调查的方法
扩展的内部消息
§ 这种信息来自于给公司提供产品或服务的公司； § 常常来自于广告代理媒体，如关于区域人口、社
会和经济状况、媒体习惯等； § 这种信息的提供者可能对公司的决策有既得利益，
第三章_市场调查的方法
商业性数据
商业性数据(commercial data)是由市场研究与咨 询公司为了赢利目的提供的数据，主要包括： ▪ 商店审计－AC Nielsen (/) ➢电视收视率监测－Nielsen TV指数 ➢广告监测－央视市场调查与咨询中心 (///) ➢固定样本组调查－央视市场调查与咨询中心
靠性。
第三章_市场调查的方法
三、二手资料的查找 （一）二手资料的查找方法 § 参考文献查找法 § 检索工具查找法
（1）手工检索 （2）计算机检索。
第三章_市场调查的方法
（二）二手资料调查的步骤
第三章_市场调查的方法
学习日本人如何挖掘商业情报
第三章_市场调查的方法
§ 日本有家公司的调查在这方面就做的很好. 我们知道,当年 中国政府在建设大庆油田时,所采用的设备就是日本人的设 备. Why?因为日本人非常注意调研,关注信息,与时俱进地 关注信息. 我们看它是怎么做的！当它看到人民日报上刊 登了铁人王进喜的那幅戴着大毡帽的图片后就断定中国发 现的油田在北方,因为中国北方的天气比较寒冷. 后来,当他 们看到有关大庆人拉肩扛设备奋力建设大庆油田的报道就 推断:油田一定离铁路不远,所以一定在中国的东北,因为只 有在中国的东北才有铁路. 再后来,当日本人从报吿上看到 一个村的地名后,它就完全确定了大庆油田的位置. 然后,他 们马上派人实地调查,根据当地的气温,湿度等气候条件特 别为大庆油田制造有关设备. 最后在建设设备招标时,日本 人説老大,你看这是我为你们量身定做的设备. 你説我们能 不用日本人的设备吗?於是我们后来乖乖地选用了日本的 设备.
预测竞争对手的 反应
扩展的内部信息 低成本
可能有偏见 评价广告媒体
第三章_市场调查的方法
如何评价二手资料的准确性
➢ 是谁收集的信息——二手资料的来源是正确的关键。 ➢ 调查的目的是什么——了解调查的动机可以评估资料质量。 ➢ 收集的什么信息——这是该资料能否使用的判别标准。 ➢ 信息是什么时候收集的——注意资料的时效性。 ➢ 信息是怎么收集的——辨明资料的错误和误差。 ➢ 所得的资料是否与其他信息相一致——评估各种资料的可
公共收费信息
▪ 各种经济信息中心、专业信息咨询机构、专业调查机构 个人网络
利用网络收集二手资料
▪ 通过固定的网站 ▪ 应用搜索引擎
第三章_市场调查的方法
举例：2012年北京市消费者汽车消费情况
近5年汽车消费情况 历年的比较
影响汽车消费的宏观环境因素 消费人群的主要特征 消费特点
统计年鉴、行业资料、报刊、
第三章_市场调查的方法
销售和费用记录——传统的会计汇编
§ 衡量季节性波动做短期销售预测 § 将销售与价格联系，估计需求的价格弹性 § 将销售与广告联系，估计广告的反应函数 § 比较促销前、中、后的销售情况，估计促销的效果
第三章_市场调查的方法
销售和费用记录——客户或客户群
分析各个顾客的购买记录和背景数据，以便 向他们提供量身定做的服务，描绘出潜在新 客户的目标外形。
政府机构、行业协会、 各种经济信息中心、 专业信息咨询机构、 银行、消费者组织公 布的和提供的各方面 的信息资料
第三章_市场调查的方法
外部数据库
公开信息
▪ 国家统计局以及其下属的国务院各部门统计机构，各省、区、市统计 局定期发布的各类统计公报、统计年鉴。
▪ 行业主管部门定期收集、编辑和本行业相关的信息。 ……
信息的质量有时会让人存疑。
第三章_市场调查的方法
内部数据库总结
来源
优点
缺点
典型用途
销售和费用记录 低成本，现成可得 范围局限
销售人员报告 小道消息
低成本，能评估损 失的机会
可能有偏见， 给销售人员增 加负担
提供有关市场变化 很难收集和分
的早期预告
析
预测销售情况， 衡量营销投入的 销售反应
评价销售人员， 识别机会
§ 分为：联想技法、完成技法、结构技法和情景技法 § 例如：百货公司中，要求被调查者扮演处理客户抱怨和意
见的经理角色，被调查者如何处理顾客的意见，表现了他 们对购物的感情和态度。
第三章_市场调查的方法
留置调查
§ 留置调查是指访问员至受访者家中访问，委托协助调 查并留下问卷，日后再予以回收之方法。
§ 访问留置调查与访问面谈调查同样由访问员至受访者 家中访问，但不同的是，访问留置调查是委托受访者自己 填写问卷，并于日后再次访问时回收。
第三章_市场调查的方法
市场信息与调查方法
市场信息
二手资料
原始资料
观察法
调查法
定性调查
直接法
间接法
面访法
实验法 定量调查 电话调查法 邮寄调查法
小 组 访 谈 法
深 度 访 谈
投 影 法
入 拦 留 计 传 计 IVR 单
固
户 截置算统 访 访访机电
算 机 辅
问 问问辅话 助
电 话
程
自邮
动寄
定 样 本
（）。
第三章_市场调查的方法
中国资讯网
第三章_市场调查的方法
国研网
第三章_市场调查的方法
国家统计局
第三章_市场调查的方法
运用网络收集二手资料的优点
✓ 信息是最新的或是最近的 ✓ 收集过程更具综合性，更快、更简单 ✓ 费用相对较低，查询时间短 ✓ 得到信息的途径相对容易
第三章_市场调查的方法
2020/12/6
第三章_市场调查的方法
基本了解： 了解二手资料的收集方法； 了解人员访问法和电话访问的含义、 优缺点及流程； 了解实验法的特点、分类和实验设计； 了解观察法的概念及其特点。
重点掌握： 掌握内部和外部二手资料的种类； 掌握不同访问法的特点，合理应用不同的访问法； 掌握电脑调查法，能够搜集二手资料和原始资料； 掌握观察法的记录方法，并能用于合适的领域。
第三章_市场调查的方法
市场信息与调查方法
市场信息
二手资料
原始资料
观察法
调查法
定性调查
直接法
间接法
面访法
实验法 定量调查 电话调查法 邮寄调查法
小 组 访 谈 法
深 度 访 谈
投 影 法
入 拦 留 计 传 计 IVR 单
固
户 截置算统 访 访访机电
算 机 辅
问 问问辅话 助
电 话
程
自邮
动寄
定 样 本
案例引入
家电产品概念测试
中国家庭对家居环境要求越来越高，消费水平也在不断的提高，客观上 为新型的家居产品进入创造了空间。在空气净化产品市场上，由于亚 都、百龙等公司的广告推广与市场引导，目前至少带来了三个方面的 变化： 第一，老百姓逐步接受了“相对封闭的室内洁净环境”这一概念，对于
法
助调 电 询 调
访 问
查
话 调
问 调
查
第三查章_市场调查查的方法
邮 寄 调 查
原始信息和二手资料的比较
收集目的 收集过程 收集费用 收集时间 针对性、准确性、 相关性 时效性
原始信息 为解决手头问题
非常复杂 高 长
强
好
二手数据 为其他问题 迅速而简易 相对比较低
短
差
差
原始信息和二手资料的区分在于资料的来源而 不在于搜集资料的主体。
法
助调 电 询 调
访 问
查
话 调
问 调
查
第三查章_市场调查查的方法
邮 寄 调 查
投影法
§ 投影法是一种无结构的非直接的询问形式，可以鼓励被调 查者将他们对所关心问题的潜在动机、信仰、态度或感情 投射出来。在投影技法中，并不要求被调查者描述自己的 行为，而是要他们解释其他人的行为。在解释他人的行为 时，被调查者就间接地将他们自己的动机、信仰、态度或 感情投影到了有关的情景之中。
互联网，已有的调查数 据……
第三章_市场调查的方法
目前提供信息的网站有三种服务模式
✓ 有偿信息服务——如中国资讯网 （）和数据中国 （）
✓ 免费信息服务——如中国营销传播网和中国管理传播网 ✓ “半封网”式信息服务——如国务院发展研究中心信息网
第三章_市场调查的方法
二手资料应用范围
§1.二手资料调查可以发现问题并为市场研 究提供重要参考依据
§2.二手资料调查可为实地调查创造条件 §3.二手调查可用于有关部门和企业进行经
常性的市场调查
第三章_市场调查的方法
二、二手资料的来源和类型
二手资料
外部资料
内部资料
业务资料、统计资 料、财务资料；报 告、总结、会议记 录、用户来信、营 销活动的照片与录 像等
本节学习目标
§ 学习如何区分第二手资料和第一手资料 § 理解评价第二手资料的优点与缺点 § 掌握评价第二手资料来源的能力
第三章_市场调查的方法
第一节 二手资料调查法
§ 什么是“二”
什么是“二手” 什么是“二手资料” 什么是“二手资料调查法”
第三章_市场调查的方法
第一节 二手资料调查法
二手资料调查法的概念
§ 留置调查是介于面谈和邮寄方之间的一种折衷方法。 只不过与受访者当面谈话主要介绍调查目的要求，回答涉 及调查问卷的一些疑问，而是详细询问市场内容。这种问 卷的设计较邮寄方法的问卷更灵活，更具体。因为不懂的 地方可以当面澄清。
第三章_市场调查的方法
IVR电话自动询问调查
§ IVR，(Interactive Voice Response)即互动式语音应答，您 只须用电话即可进入服务中心，根据操作提示收听手机娱 乐产品。 可以根据用户输入的内容播放有关的信息。
辛迪加服务（联合数据）
§辛迪加服务(syndicate service),即辛迪加来 源，是收集和出售公共数据，以满足许多客 户的信息需求的公司。
§ 辛迪加数据并不是为了某个特定的营销研究 问题而收集的，但提供给客户公司的数据和 报告可以被个性化以满足特定的需求。利用 辛迪加服务通常比收集原始数据成本低。
第三章_市场调查的方法
计算机辅助电话访问
§ CATI是Computer aided Telephone Interview的缩写形式 ，即计算机辅助电话访问，它是由电话、计算机、访问员 三种资源组成一体的访问系统，使用一份按计算机设计方 法设计的问卷，用电话向受访者进行访问。
第三章_市场调查的方法
技能目标： 应用二手资料调查法搜集完整适用的资料； 应用合理的访问法进行原始资料搜集；
能应用合适的观察方法和工具进行实地调查。
教学目标
第三章_市场调查的方法
主要内容
1 第一节 二手资料调查法 2 第二节 访问法 3 第三节 实验法 4 第四节 观察法 5 第五节 市场调查方法的选择原则
第三章_市场调查的方法
第三章_市场调查的方法
有影响力的辛迪加数据
§ 国外
§《消费者价值观与生活方式细分》（SRI咨询公司 与前斯坦福研究所）
§《尼尔森电视收视率调查》 §《尼尔森零售 指数》
§ 国内
§《IMI消费行为与生活形态年鉴》（市场信息研究 所IMI）
第三章_市场调查的方法
内部数据库
✓ 销售和费用记录 ✓ 销售人员报告 ✓ “小道消息” ✓ 扩展的内部消息
§ 估计顾客的购买周期 § 通过计算单个顾客或顾客群的盈利能力，决 定价格折扣合影消费用 § 描绘重度消费群的特征
第三章_市场调查的方法
销售人员报告 § 要求和抱怨报告 § 销售损失报告 § 客户拜访报告 § 活动报告
第三章_市场调查的方法
“小道消息”
§ 建立关于所期望信息类型的指导原则； § 把这些原则传达到公司中的每个员工，通过口
二手资料是指经过他人收集、记录、整理 所积累的各种数据和资料的总称。 二手资料调查法，又称为文案调查法，就 是通过查看、阅读、检索、筛选、剪辑、 购买、复制等手段收集二手资料的一种调 查方法。
第三章_市场调查的方法
二手资料的价值
§ 美国未来集团咨询公司1998年的调查显示，美国年营业收 入在100亿美元以上的特大型企业中，有82％建立了竞争 情报系统。年营业收入在10亿美元以上的大型企业中，有 60％建立了竞争情报系统。而去年的一份统计表明，在美 国《财富》杂志全球500强企业中，有90％以上已经拥有 了较完善的竞争情报系统。20世纪末，全球竞争情报业的 总产值达700亿美元。统计表明，竞争情报对企业营利的 贡献率在微软为17％，摩托罗拉11％，IMB9％，P＆G8％ ，通用电气7％，惠普7％，可口可乐5％，英特尔5％。这 是一组相当可观的数字，但竞争情报为企业提供早期预警 的功能更为关键。
授或者观察得以传播 § “小道消息”有快速传播及异乎寻常的渗透性 “小道消息”的正规体系在大公司中尤为重要
第三章_市场调查的方法
扩展的内部消息
§ 这种信息来自于给公司提供产品或服务的公司； § 常常来自于广告代理媒体，如关于区域人口、社
会和经济状况、媒体习惯等； § 这种信息的提供者可能对公司的决策有既得利益，
第三章_市场调查的方法
商业性数据
商业性数据(commercial data)是由市场研究与咨 询公司为了赢利目的提供的数据，主要包括： ▪ 商店审计－AC Nielsen (/) ➢电视收视率监测－Nielsen TV指数 ➢广告监测－央视市场调查与咨询中心 (///) ➢固定样本组调查－央视市场调查与咨询中心
靠性。
第三章_市场调查的方法
三、二手资料的查找 （一）二手资料的查找方法 § 参考文献查找法 § 检索工具查找法
（1）手工检索 （2）计算机检索。
第三章_市场调查的方法
（二）二手资料调查的步骤
第三章_市场调查的方法
学习日本人如何挖掘商业情报
第三章_市场调查的方法
§ 日本有家公司的调查在这方面就做的很好. 我们知道,当年 中国政府在建设大庆油田时,所采用的设备就是日本人的设 备. Why?因为日本人非常注意调研,关注信息,与时俱进地 关注信息. 我们看它是怎么做的！当它看到人民日报上刊 登了铁人王进喜的那幅戴着大毡帽的图片后就断定中国发 现的油田在北方,因为中国北方的天气比较寒冷. 后来,当他 们看到有关大庆人拉肩扛设备奋力建设大庆油田的报道就 推断:油田一定离铁路不远,所以一定在中国的东北,因为只 有在中国的东北才有铁路. 再后来,当日本人从报吿上看到 一个村的地名后,它就完全确定了大庆油田的位置. 然后,他 们马上派人实地调查,根据当地的气温,湿度等气候条件特 别为大庆油田制造有关设备. 最后在建设设备招标时,日本 人説老大,你看这是我为你们量身定做的设备. 你説我们能 不用日本人的设备吗?於是我们后来乖乖地选用了日本的 设备.
预测竞争对手的 反应
扩展的内部信息 低成本
可能有偏见 评价广告媒体
第三章_市场调查的方法
如何评价二手资料的准确性
➢ 是谁收集的信息——二手资料的来源是正确的关键。 ➢ 调查的目的是什么——了解调查的动机可以评估资料质量。 ➢ 收集的什么信息——这是该资料能否使用的判别标准。 ➢ 信息是什么时候收集的——注意资料的时效性。 ➢ 信息是怎么收集的——辨明资料的错误和误差。 ➢ 所得的资料是否与其他信息相一致——评估各种资料的可
公共收费信息
▪ 各种经济信息中心、专业信息咨询机构、专业调查机构 个人网络
利用网络收集二手资料
▪ 通过固定的网站 ▪ 应用搜索引擎
第三章_市场调查的方法
举例：2012年北京市消费者汽车消费情况
近5年汽车消费情况 历年的比较
影响汽车消费的宏观环境因素 消费人群的主要特征 消费特点
统计年鉴、行业资料、报刊、
第三章_市场调查的方法
销售和费用记录——传统的会计汇编
§ 衡量季节性波动做短期销售预测 § 将销售与价格联系，估计需求的价格弹性 § 将销售与广告联系，估计广告的反应函数 § 比较促销前、中、后的销售情况，估计促销的效果
第三章_市场调查的方法
销售和费用记录——客户或客户群
分析各个顾客的购买记录和背景数据，以便 向他们提供量身定做的服务，描绘出潜在新 客户的目标外形。
政府机构、行业协会、 各种经济信息中心、 专业信息咨询机构、 银行、消费者组织公 布的和提供的各方面 的信息资料
第三章_市场调查的方法
外部数据库
公开信息
▪ 国家统计局以及其下属的国务院各部门统计机构，各省、区、市统计 局定期发布的各类统计公报、统计年鉴。
▪ 行业主管部门定期收集、编辑和本行业相关的信息。 ……
信息的质量有时会让人存疑。
第三章_市场调查的方法
内部数据库总结
来源
优点
缺点
典型用途
销售和费用记录 低成本，现成可得 范围局限
销售人员报告 小道消息
低成本，能评估损 失的机会
可能有偏见， 给销售人员增 加负担
提供有关市场变化 很难收集和分
的早期预告
析
预测销售情况， 衡量营销投入的 销售反应
评价销售人员， 识别机会
§ 分为：联想技法、完成技法、结构技法和情景技法 § 例如：百货公司中，要求被调查者扮演处理客户抱怨和意
见的经理角色，被调查者如何处理顾客的意见，表现了他 们对购物的感情和态度。
第三章_市场调查的方法
留置调查
§ 留置调查是指访问员至受访者家中访问，委托协助调 查并留下问卷，日后再予以回收之方法。
§ 访问留置调查与访问面谈调查同样由访问员至受访者 家中访问，但不同的是，访问留置调查是委托受访者自己 填写问卷，并于日后再次访问时回收。
第三章_市场调查的方法
市场信息与调查方法
市场信息
二手资料
原始资料
观察法
调查法
定性调查
直接法
间接法
面访法
实验法 定量调查 电话调查法 邮寄调查法
小 组 访 谈 法
深 度 访 谈
投 影 法
入 拦 留 计 传 计 IVR 单
固
户 截置算统 访 访访机电
算 机 辅
问 问问辅话 助
电 话
程
自邮
动寄
定 样 本
（）。
第三章_市场调查的方法
中国资讯网
第三章_市场调查的方法
国研网
第三章_市场调查的方法
国家统计局
第三章_市场调查的方法
运用网络收集二手资料的优点
✓ 信息是最新的或是最近的 ✓ 收集过程更具综合性，更快、更简单 ✓ 费用相对较低，查询时间短 ✓ 得到信息的途径相对容易
第三章_市场调查的方法
2020/12/6
第三章_市场调查的方法
基本了解： 了解二手资料的收集方法； 了解人员访问法和电话访问的含义、 优缺点及流程； 了解实验法的特点、分类和实验设计； 了解观察法的概念及其特点。
重点掌握： 掌握内部和外部二手资料的种类； 掌握不同访问法的特点，合理应用不同的访问法； 掌握电脑调查法，能够搜集二手资料和原始资料； 掌握观察法的记录方法，并能用于合适的领域。
第三章_市场调查的方法
市场信息与调查方法
市场信息
二手资料
原始资料
观察法
调查法
定性调查
直接法
间接法
面访法
实验法 定量调查 电话调查法 邮寄调查法
小 组 访 谈 法
深 度 访 谈
投 影 法
入 拦 留 计 传 计 IVR 单
固
户 截置算统 访 访访机电
算 机 辅
问 问问辅话 助
电 话
程
自邮
动寄
定 样 本
案例引入
家电产品概念测试
中国家庭对家居环境要求越来越高，消费水平也在不断的提高，客观上 为新型的家居产品进入创造了空间。在空气净化产品市场上，由于亚 都、百龙等公司的广告推广与市场引导，目前至少带来了三个方面的 变化： 第一，老百姓逐步接受了“相对封闭的室内洁净环境”这一概念，对于
法
助调 电 询 调
访 问
查
话 调
问 调
查
第三查章_市场调查查的方法
邮 寄 调 查
原始信息和二手资料的比较
收集目的 收集过程 收集费用 收集时间 针对性、准确性、 相关性 时效性
原始信息 为解决手头问题
非常复杂 高 长
强
好
二手数据 为其他问题 迅速而简易 相对比较低
短
差
差
原始信息和二手资料的区分在于资料的来源而 不在于搜集资料的主体。
法
助调 电 询 调
访 问
查
话 调
问 调
查
第三查章_市场调查查的方法
邮 寄 调 查
投影法
§ 投影法是一种无结构的非直接的询问形式，可以鼓励被调 查者将他们对所关心问题的潜在动机、信仰、态度或感情 投射出来。在投影技法中，并不要求被调查者描述自己的 行为，而是要他们解释其他人的行为。在解释他人的行为 时，被调查者就间接地将他们自己的动机、信仰、态度或 感情投影到了有关的情景之中。
互联网，已有的调查数 据……
第三章_市场调查的方法
目前提供信息的网站有三种服务模式
✓ 有偿信息服务——如中国资讯网 （）和数据中国 （）
✓ 免费信息服务——如中国营销传播网和中国管理传播网 ✓ “半封网”式信息服务——如国务院发展研究中心信息网
第三章_市场调查的方法
二手资料应用范围
§1.二手资料调查可以发现问题并为市场研 究提供重要参考依据
§2.二手资料调查可为实地调查创造条件 §3.二手调查可用于有关部门和企业进行经
常性的市场调查
第三章_市场调查的方法
二、二手资料的来源和类型
二手资料
外部资料
内部资料
业务资料、统计资 料、财务资料；报 告、总结、会议记 录、用户来信、营 销活动的照片与录 像等
本节学习目标
§ 学习如何区分第二手资料和第一手资料 § 理解评价第二手资料的优点与缺点 § 掌握评价第二手资料来源的能力
第三章_市场调查的方法
第一节 二手资料调查法
§ 什么是“二”
什么是“二手” 什么是“二手资料” 什么是“二手资料调查法”
第三章_市场调查的方法
第一节 二手资料调查法
二手资料调查法的概念
§ 留置调查是介于面谈和邮寄方之间的一种折衷方法。 只不过与受访者当面谈话主要介绍调查目的要求，回答涉 及调查问卷的一些疑问，而是详细询问市场内容。这种问 卷的设计较邮寄方法的问卷更灵活，更具体。因为不懂的 地方可以当面澄清。
第三章_市场调查的方法
IVR电话自动询问调查
§ IVR，(Interactive Voice Response)即互动式语音应答，您 只须用电话即可进入服务中心，根据操作提示收听手机娱 乐产品。 可以根据用户输入的内容播放有关的信息。