高情商沟通培训课件

倾听的六大好处
4、激发对方的谈话欲 ：
聚精会神地听，表示你非常关注谈话者 的谈话内容，这样会使说话者受到鼓舞 ，他会兴致所致，从而有利于你了解和 掌握更多的信息和情况。
倾听的六大好处
5、使你发现说服对方的关键所在 ：
多听对方的意见会有助于发现对方不愿 意明白表露的、或连他自己也没有真正 意识到的关键问题；从中发现对方的出 发点和弱点，找出关键点，为说服对方 提供契机。
向对方提出可能发生的且可进行多种选择的问题
目的在于通过鼓励对方按优先顺序选择，了解对方的基本观点。（如： 目前，xxx，您认为是什么原因？ X1? X2?还是X3?等）
向对方提出假设性问题
目的在于鼓励对方从不同角度思考问题，以探求对方的态度和观点（如 ： 假设你们事先考虑到这个问题，结果会怎么样？等）
表达什么——内容分析 不良表达与有效表达 交谈时的表达技巧
表达什么——内容分析
➢ 公司外部的公关性沟通：
✓ 交流信息
关键点：内、外新信息
✓ 联络感情
关键点：动情
✓ 影响态度
关键点：强化肯定，转化中立、弱化否定
✓ 引发行为
关键点：生成实效
表达什么——内容分析
➢ 公司内部同上级的沟通：
分了解他了，也能有足够的力量影响并改变 他了。
——卡特.罗吉斯
•沟通ABC
•倾听
•沟通ABC
•表达
•反馈
•第五层次 •倾 听
•第四层次 •专注地听
•第三层次 •有选择地 听 •第二层次 •假 听
•第一层次 •听而不闻
•“听”的五个层次
• 站在对方的立场去听，思考 •对方为什么这样说，要达到什 么 •目的，对方的感受是什么？用 心去听。 • 认真地听对方讲话，同时与自己的 经历做比较，身体向讲话者前倾，保持 目光接触和热情的面部表情。
倾听的六大好处
2、弥补自身的不足：
通过倾听对方讲话，对于缺乏经验的管 理者来说，可以弥补自己的不足；对于 富有经验的管理者来说，可以减少错误 的发生。
倾听的六大好处
3、善听才能善言 ：
反省：在别人讲话的时候，是否冷漠烦 闷？是否坐立难安、急于开口？是否因 急欲表达自己的观点，根本无心倾听对 方在说些什么，甚至在对方还没有说完 的时候，心里就在盘算着如何进行反驳 ？
✓ 汇报工作
关键点：关注上级所关注的问题
✓ 提建议
关键点：急组织之所急
✓ 商讨问题
关键点：把原因分析透，提出具体解决方案
不良表达与有效表达
•不良表达
✓准备不充分
✓表达不当： • 语言粗俗 • 触及听众痛处 • 一不留神泄密
想法 给予对方恰当的身体语言，表明你准备或者在倾听
倾听的六个技巧
技巧二：排除“情绪” 排除负面情绪： 先入之见 个人好恶 对对方的个人看法 利益冲突 作好准备倾听与你不同的意见 抱着友善和体谅的心情进行倾听 即便不同意对方的观点，也应表示理解对方的观点
倾听的六个技巧
技巧三：积极回应
向对方提出封闭性问题
目的在于就你关注的问题得到对方肯定或否定的答复（如：过去是否发 生过类似的问题？/对于这两种方案您更倾向于哪一个？等）
•没 有 表 达 •就没有沟通
向谁表达？ 表达什么？ 不良表达与有效表达 交谈时的表达技巧
•表达
向谁表达——听众分析 o我们的听众是谁？ o我们与听众之间的关系是什么？ o听众的态度如何？ o你的建议与听众自身的利益的关系是什么？
倾听的六个技巧
技巧六：学会发问
就重要问题向对方重复提问
目的在于检验所得到的信息是否正确，同时让对方清楚你已知道了这些 信息（如：您的想法是…? /如果我没听错的话…?/ 让我们总结一下…?等 ）
通过激励方式向对方提出深入性的问题
目的在于鼓励对方与自己进行深入交流。（如：您说的…，太有意思了 ，当时您是? /刚才提到…，真是太有挑战性了，您可不可以就有关…等 ）
、语调、重音和语速 边听边析对方言语中所隐含的不便直言的“背景” 切忌用自己潜在的假设评价对方的谈话
倾听的六个技巧
技巧五：设身处地
站在对方的角度想问题 充分理解对方的想法 设法赢得对方的好感 努力寻找双方认识上的共同点
倾听的六个技巧
技巧六：学会发问
向对方提出有发挥余地问题
目的在于讨论范围较广的问题以便获取信息，借此观察对方的反应和态 度的变化。（如：是什么？为什么？怎么样？等）
高情商沟通培训课件
2020年4月30日星期四
我们将50%~80%的工作时间用在了沟通 上面！ 我们开会、会见、访谈、座谈、面试、打电 话、发传真、发E-mail、信函、通知、文 件、 批评、表扬、辅导……都是在沟通。
沟通，是每一位管理者最重要的职业技能之一 。
如果我能知道他表达了什么， 如果我能知道他表达的动机是什么， 如果我能知道他表达了以后的感觉如何， 那么我就敢信心十足且果断地说，我已经充
倾听的六大好处
6、使你获得友谊和信任
人们大都非常喜欢发表自己的意见，如 果你给他们一个机会，让他们尽情地说 出自己想说的话，他们会立刻觉得你和 蔼可亲，值得信赖。人们喜欢善听者甚 于善说者。
倾听的六个技巧
技巧一：积极地倾听 集中精力 排除干扰（环境、气氛） 保持与谈话者的眼神接触 不断地向谈话者传递接纳、信任与尊重信号 积极预期，努力推测谈话者可能想说的话 使用带有“鼓励性”的语言，使对方说出自己的真实
• 只听感兴趣的内容，对不感兴趣的内容， •则听而不闻。目光与谈话者保持良好接触，身 体前倾，点头，并适时提出一些相关问题。
• 装出认真听的样子，而实质上心不在焉。眼睛专注对 方 •不时点一点头以示赞同。
• 话是听到了，但事是什么？没听明白。
倾听的六大好处
I、准确了解对方：
通过倾听对方讲话，推断对方的性格、 以往的工作经验、对工作的态度和想 法，籍此在以后的交往中有针对性地 进行接触。
采用“同情”形式予以积极回应 如：“哎呀，是这样吗？真太糟糕了。”
采用“关切”形式予以积极回应 如：“我能为你做点什么吗？你看这样好不好……”
切忌采用冷漠的形式回应对方
倾听的六个技巧
技巧四：理解真义
听清全部信息，切忌听到一半就心不 在焉，切勿匆忙下结论
注意理出关键点和细节Leabharlann Baidu并时时加以回顾 听悟对方的感情色彩，要结合领会对方的讲话内容