前台文员岗位职责及工作流程

前台文员岗位职责及工作流程

前台文员要紧是接待工作/转接电话--是最差不多的。是代表公司第一印象，因此要求长相和身高，还有声音甜美。以下介绍了前台文员岗位职责及工作流程，请参考。

前台文员是客户进入公司的第一个接待人员，也是能让客户对公司的产生第一印象的重要人员之一。前台工作的表现直截了当阻碍着公司的形象，因此作为前台文员要从礼仪、素养、能力等方面不断地改善自己，做好本分工作。一个公司的前台文员岗位职责及工作流程是：

1、客户接待及信息治理

Ø公司来访客户的日常接待流程：客户上门引导接待入座（询咨询来源）倒水联系相关人员接待客流详情登记；

Ø市场部的客户意向登记流程：家装顾咨询报意向（每日10：00前、16：30分后）录入《市场部意向客户登记表》签字确认该客户录入完毕；

Ø客户回访流程：后门当班前台文员回访前一天上门客流录入客户档案如有异常来源客流转存《异常上门客户登记表》交至行政主管回访审核。

2、办公用品治理流程

Ø申报流程：前厅文员发放《办公用品申请表》申请部门经理签字同意采购前台文员回收整理行政主管审核总经办签字批准；

Ø采购流程：总经办签字批准前台文员电话通知供货商检收采购的物品质量是否复合要求发放并签字确认；

Ø电话充值：持卡人至前台充值详情登记持卡人签字确认。

3、门禁治理

Ø钥匙治理：每日晨会后除材料区铁门外其他工作通道门正常开启，公司钥匙在经行政主管与相关部门同意的情况下方能够书面转借他人；

Ø加班钥匙治理：前台文员负责锁闭所有通道门（除洽谈区左通道门），确保各通道门已正确上锁，加班钥匙必须落实到个人并完整填写《钥匙领用登记表》。

4、物资治理

Ø公司邮件、包裹的收发：因工作需要所寄出的邮件由前台文员联系相关快递公司与之洽谈，职员包裹必须由本人或直截了当托付人签收并签字确认；

Ø仓库治理：仓库实行台帐治理，帐目日清日高，每月对仓库物资进行盘点登录台帐并将物品盘点表报行政主管；

Ø工作区域的卫生清洁：两名前台文员自行安排轮换值日，营业期间各负其责；

Ø名片定购：各部门名片由前台文员统一使用QQ或邮件联系指定厂家订做，并在两个工作日内送货，收取货品时由责任人核对内容并签字确认；

Ø花木治理：前台文员负责与供应商联系花木的后期服务（更换、浇水）和花木的数量治理，月底清点数量并造表交行政主管；

Ø水电照明的检查：后门当班前台文员负责协助行政主管检查公司除办公区域以外的所有区域的水电照明设备，发觉损坏或异常情况立即内上报；本着开源节流的原则督促改进用水用电白费现象，由前门当班文员负责洽谈区域的灯光正常照明，每相隔半小时后门当班前台巡查楼层区域内所有照明（家具、主材区域），如非客流高峰，保证正常照明，大功率照明关闭；下班后，除办公区所需照明，其他区域照明电源关闭。