上海长途汽车客运站的案例分析18页PPT
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客运站案例分析ppt课件
客运站改进方向
完善客运设施
完善售票窗口、安检设 备等客运设施，提高旅 客出行体验和效率。
提高运力
合理安排列车班次和车 厢，提高运力和运输效 率。
提升信息化程 度
加强信息化建设，实现 智能化服务和管理，提 高服务质量和效率。
加强安全管理
加强旅客安全检查和管 理，确保旅客生命财产 安全。
创新服务模式
创新服务模式，提供多 样化、个性化的客运服 务，满足市场需求。
客运站案例分析ppt课件
xx年xx月xx日
目 录
• 案例介绍 • 案例分析 • 案例问题与挑战 • 案例借鉴与启示 • 案例总结与建议
01
案例介绍
案例背景
客运站发展状况
随着经济的发展和人民生活水平的提高，我国客运站在近年 来得到了迅速的发展，成为城市交通的重要组成部分。
客运站建设需求
为满足日益增长的出行需求，提高客运服务水平，客运站建 设面临着不断升级和改进的压力。
案例问题与挑战
客运站存在的主要问题
客运设施不足
01
部分客运站存在设施不完善、设备老化等问题，如售票窗口不
足、安检设备落后等，影响旅客出行体验。
运力不足
02
客运站在高峰期往往存在运力不足的问题，如列车班次不够、
车厢拥挤等，导致旅客出行困难。
信息化程度低
03
部分客运站的信息化程度较低，缺乏智能化服务和管理手段，
02
案例分析
客运站整体情况分析1 2Fra bibliotek地理位置
位于XX市XX区XX街道，占地面积XX平方米， 建筑面积XX平方米
设计规模
站房、站场、候车厅、售票厅等设施，可容纳 XX名旅客同时候车
经典CRM案例分析(课堂PPT)
17
• 上海通用从成立开始，就非常重视客户的 积累和服务满意度的提升，非常重视应用 信息系统提升水平。随着公司业务的飞速 上涨，上海通用客服中心的系统日渐难以 胜任对海量用户信息及业务数据的处理， 也无法做到与其他信息系统中已维护资料 的共享。于是，上海通用开始考虑借助 CRM系统。
18
5、上海通用的呼叫中心3个部分
技术支持中心专门配备了汽车维修经验丰富 的工程师，负责解答来自全国各地通用维修 站的各类问题，以帮助维修站的工程师及时 有效地解决客户的。 这个平台只对上海通用的零售商开放，
是为零售商下汽车订单而设置的，按照区 域来进行管理。通过这个平台，可以掌握 零售商所订购汽车的动态情况。零售商只 要在系统中输入所订购汽车的号码，就清 楚地知道这部汽车目前的状况，信息可以 具体到装配流水线的每个部分。
9
（二）客户服务存在的问题
上海通用的呼叫中心不能满足销售业务的 突飞猛进。咨询买车，必须拨打零售商的电 话。客户信息有放在上海本部又有放在各地 销售商，甚至还有放在维修服务站，所有信 息互不连接，形成了相互隔离的客户信息孤 岛。信息资源的不能共享，造成了客户资源 的严重浪费。
10
（三）上海通用CRM选型的三点要求
16
• 加强对上海通用公司的销售/服务渠道的管 理——实现对渠道的销售、服务、库存及 财务等业务信息的实时监控，同时将上海 通用公司的中央数据库的数据共享给具有 相应权限的渠道商使用，帮助上海通用的 数百家经销商、服务站最大程度地提升它 们的营销、销售及售后服务的水平，这样 ，上海通用公司才能够在竞争激烈的汽车 行业获得足够的优势。”
首先，要有一个统一的平台 其次，要有一个规划
最后，就是采用可靠的系统
11
三.方案设计及系统实施
• 上海通用从成立开始，就非常重视客户的 积累和服务满意度的提升，非常重视应用 信息系统提升水平。随着公司业务的飞速 上涨，上海通用客服中心的系统日渐难以 胜任对海量用户信息及业务数据的处理， 也无法做到与其他信息系统中已维护资料 的共享。于是，上海通用开始考虑借助 CRM系统。
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5、上海通用的呼叫中心3个部分
技术支持中心专门配备了汽车维修经验丰富 的工程师，负责解答来自全国各地通用维修 站的各类问题，以帮助维修站的工程师及时 有效地解决客户的。 这个平台只对上海通用的零售商开放，
是为零售商下汽车订单而设置的，按照区 域来进行管理。通过这个平台，可以掌握 零售商所订购汽车的动态情况。零售商只 要在系统中输入所订购汽车的号码，就清 楚地知道这部汽车目前的状况，信息可以 具体到装配流水线的每个部分。
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（二）客户服务存在的问题
上海通用的呼叫中心不能满足销售业务的 突飞猛进。咨询买车，必须拨打零售商的电 话。客户信息有放在上海本部又有放在各地 销售商，甚至还有放在维修服务站，所有信 息互不连接，形成了相互隔离的客户信息孤 岛。信息资源的不能共享，造成了客户资源 的严重浪费。
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（三）上海通用CRM选型的三点要求
16
• 加强对上海通用公司的销售/服务渠道的管 理——实现对渠道的销售、服务、库存及 财务等业务信息的实时监控，同时将上海 通用公司的中央数据库的数据共享给具有 相应权限的渠道商使用，帮助上海通用的 数百家经销商、服务站最大程度地提升它 们的营销、销售及售后服务的水平，这样 ，上海通用公司才能够在竞争激烈的汽车 行业获得足够的优势。”
首先，要有一个统一的平台 其次，要有一个规划
最后，就是采用可靠的系统
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三.方案设计及系统实施
《汽车客运站》课件
汽车客运站的安全问题
1
安全出口
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
设置明确的安全出口，确保旅客在紧急情况下能够迅速疏散。
2
安全监控
安装视频监控设备，监测客运站的安全状况，及时发现并处理安全问题。
3
消防设备
配备完善的消防设备，提高应对火灾和其他紧急情况的能力。
汽车客运站的发展趋势
智能化
引入先进的科技设备，实现自 动化管理和更便捷的服务。
特点 作用
服务乘客出行 方便旅客乘坐汽车
汽车客运站的功能
候车
为旅客提供舒适的候车环境， 包括座位、休息区和餐饮服务。
售票
提供乘车票务咨询、购票、退 票等服务。
检票
对旅客进行有效的身份确认和 车票验证，确保安全出行。
汽车客运站的布局与设计
舒适的候车区
提供宽敞明亮的候车厅和舒适的 座位，为旅客创造良好的等候环 境。
《汽车客运站》PPT课件
欢迎大家来到本次的《汽车客运站》PPT课件。在这个课程中，我们将深入探 讨汽车客运站的定义、功能、布局与设计、运营管理、安全问题以及发展趋 势。
汽车客运站的定义
汽车客运站是指为乘坐长途汽车的旅客提供服务的场所，通常包括候车、售票、检票、维修、洗手间等功能。 它是城市交通体系中的重要组成部分。
便捷的售票服务
设立售票窗口和自助售票设备， 方便旅客购票和咨询。
高效的检票系统
采用先进的身份确认技术和自动 化检票设备，提高检票效率。
汽车客运站的运营管理
1 行车时刻表
合理安排班车时刻表，提供准点可靠的服务。
2 人员配置
合理安排工作人员，提供周到细致的服务。
3 设备维护
定期维护设备，确保运营的安全和可靠性。
客运站案例分析
体量分析
矩形——直接的候车线路将矩 形体量的候车带插入服务圆盘， 使之成为简捷、高效的客运部 分 三角形——地形最有机的融 合，首先对应基地的三角形特征， 把诸房沿中兴路一侧平行展开， 使所有的商业活动融于三角形裙 房之中。三角形的金属卷棚连续 地盖过候车厅，直接成为遮挡风 雨的二层候车雨棚，极大丰富了 建筑的第五立面 圆形——功能转换应对主广场以 圆形体量作为起点，突出人口形 象．将售票、问询、行包托运、 办公等后勤服务用房沿环带布置
客运站案例分析
翟卓艺 沈芳羽 李雪颖 李佳婧
上海长途汽车客运总站
设计理念
1．充分利用基地的道路条件，尽量确保长途 客车流线不与城市普 通车流相交叉或重叠。 2．将建筑的交通运输功能与商业功能以最简 洁的方式区分开来，避免不同人群的穿越或混杂。 3．尽管建筑中功能相互独立，但毕竟是一个开 发项目，必须考虑到建筑形态的完整和统一性以 及与城市空间的延续性。以上的设计原则具体 地体现在设计中的两个“契合”上。
站台设计
中间设七座站台，北边站房广厅的室内空间高达两层，南站房广厅结合广场，设计 成面向古城开放的半室外空间。基本车站台候车室和售票厅，贵宾候车室，行包房 及其他车站管理用房，通过庭院秩序井然的连成整体。
站房设计
内部空间高达15米的候车室大厅将南北站房连成了整体。普通旅客为等候式候车， 城际旅客为通过式候车，虽然分别设置检票系统，但其候车室空间共享。
细节设计
整体连续的棱型屋顶与结构浑然一体，室内屋顶的椽子的应用与室内景观中小桥 流水的应用都来自于苏州传统元素
场地设计
设计采用高架站房形式，旅客在高架候车区直接进站上车，提高了旅客的搭乘效 率，又可对南北广场的侧站房的规模进行压缩，减少了用地，增大了广场空间。
《上海长途汽车客运》课件
1 传统大巴客运公司
介绍传统大巴客运公司的特点、优势和劣势，以及与之竞争的策略。
2 新兴ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ络客运公司
分析新兴网络客运公司的兴起原因、商业模式和市场影响，提出应对之策。
3 新型出行方式
研究新型出行方式对上海长途汽车客运行业的冲击和机遇，并提出创新之路。
未来发展
新技术在客运行业的应用
展望新技术如5G、自动驾驶、共享出行对长途客运行业的革新和发展。
《上海长途汽车客运》PPT课 件
本课件旨在向大家介绍上海长途汽车客运相关信息。
市场概况
上海长途汽车客运市场概况
了解上海长途汽车客运市场的规模、发展趋势以 及主要运营商。
各个客运站及其特点
介绍上海各个客运站的位置、设施和服务特点， 方便乘客选择出行方式。
车辆管理
1 车辆安全管理制度
详细介绍车辆安全管理制度，包括检测、维护、报废等规范和程序。
安全管理
详细讲解客运站的安全管理策 略和应急预案，确保乘客的出 行安全。
安全管理
安全意识和培训
安全管理制度
强调员工和乘客的安全意识，并 介绍相关的安全培训计划和内容。
详细解释车队、客运站和乘客应 遵守的安全管理制度和规定。
事故案例分析
通过实际案例分析，提醒乘客注 意安全，避免重复发生类似事故。
竞争对手分析
强调保护环境和节能减排对客运行业可持续发展的重要性和前景。
3 期待更好的发展前景
展望上海长途汽车客运未来的发展前景，鼓励各界共同努力创造更好的未来。
站点建设和扩建计划
介绍上海长途汽车客运站点的建设计划，扩大服务范围和提升服务质量。
客运服务创新
讨论客运服务的创新方向，提出在客运行业中实现可持续发展的途径和策略。
介绍传统大巴客运公司的特点、优势和劣势，以及与之竞争的策略。
2 新兴ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ络客运公司
分析新兴网络客运公司的兴起原因、商业模式和市场影响，提出应对之策。
3 新型出行方式
研究新型出行方式对上海长途汽车客运行业的冲击和机遇，并提出创新之路。
未来发展
新技术在客运行业的应用
展望新技术如5G、自动驾驶、共享出行对长途客运行业的革新和发展。
《上海长途汽车客运》PPT课 件
本课件旨在向大家介绍上海长途汽车客运相关信息。
市场概况
上海长途汽车客运市场概况
了解上海长途汽车客运市场的规模、发展趋势以 及主要运营商。
各个客运站及其特点
介绍上海各个客运站的位置、设施和服务特点， 方便乘客选择出行方式。
车辆管理
1 车辆安全管理制度
详细介绍车辆安全管理制度，包括检测、维护、报废等规范和程序。
安全管理
详细讲解客运站的安全管理策 略和应急预案，确保乘客的出 行安全。
安全管理
安全意识和培训
安全管理制度
强调员工和乘客的安全意识，并 介绍相关的安全培训计划和内容。
详细解释车队、客运站和乘客应 遵守的安全管理制度和规定。
事故案例分析
通过实际案例分析，提醒乘客注 意安全，避免重复发生类似事故。
竞争对手分析
强调保护环境和节能减排对客运行业可持续发展的重要性和前景。
3 期待更好的发展前景
展望上海长途汽车客运未来的发展前景，鼓励各界共同努力创造更好的未来。
站点建设和扩建计划
介绍上海长途汽车客运站点的建设计划，扩大服务范围和提升服务质量。
客运服务创新
讨论客运服务的创新方向，提出在客运行业中实现可持续发展的途径和策略。
最新地铁客运服务及案例分析精品课件
(3)乘客对于企业经营方式及策略的不认 同;
(4)乘客对企业服务的衡量尺度与企业自身 不同;
投诉的分类
(1)一般投诉是指乘客对轨道交通运营服 务质量、服务设施、服务环境进行的投 诉，经查实为运营方人为责任的事件。
(2)重大投诉是指乘客对轨道交通运营服 务质量、服务设施、服务环境进行的投 诉，经查实为运营方人为责任，造成严 重后果的事件;或被媒体曝光，遣成较大 社会影响，经了解情况属实的事件。
客运服务
城市轨道交通工具作为一种现代化的交通 工具，虽然是一个庞大和复杂的系统，但直 接面对广大乘客就是轨道交通的客运服务工作， 客运服务工作是直接反映轨道交通系统运 营管理水平的重要标志之一，也是反映城市文 明程度的一个窗口。地铁的服务是为广大乘 客提供安全、便利、舒适、快捷的乘车、候车 环境。
客运三分公司服务理念
如何正确对待投诉
乘客投诉的定义: 乘客投诉是指当乘客乘坐轨道交通时， 对出行本身和企业的服务都抱有良好的 愿望和期盼值，如果这些愿望和要求得 不到满足，就会失去心理平衡，由此产 生的抱怨和不满的行为，这就是乘客的 投诉。
投诉的起因(原因众多，主要归纳以下几方 面)
(1)设备设施故障影响出行;
(2)服务人员态度不佳，服务质量问题;
语言规范
规范用语，使用普通话。 1、 开口第一句必须用普通话。2、 如乘客用上海话，
可用上海话回答。3、禁止使用“喂”招呼乘客。） “十字”文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见 贯穿服务全过程。2、尤以“请、谢谢、对不起”为重
点 执行首问责任制 有问必答，不能说“不知道”、“没办法”、“没有
"你好，我有什么可以帮助你的吗?"(真诚) 试读一遍，可以感受到两者差别很大。
(4)乘客对企业服务的衡量尺度与企业自身 不同;
投诉的分类
(1)一般投诉是指乘客对轨道交通运营服 务质量、服务设施、服务环境进行的投 诉，经查实为运营方人为责任的事件。
(2)重大投诉是指乘客对轨道交通运营服 务质量、服务设施、服务环境进行的投 诉，经查实为运营方人为责任，造成严 重后果的事件;或被媒体曝光，遣成较大 社会影响，经了解情况属实的事件。
客运服务
城市轨道交通工具作为一种现代化的交通 工具，虽然是一个庞大和复杂的系统，但直 接面对广大乘客就是轨道交通的客运服务工作， 客运服务工作是直接反映轨道交通系统运 营管理水平的重要标志之一，也是反映城市文 明程度的一个窗口。地铁的服务是为广大乘 客提供安全、便利、舒适、快捷的乘车、候车 环境。
客运三分公司服务理念
如何正确对待投诉
乘客投诉的定义: 乘客投诉是指当乘客乘坐轨道交通时， 对出行本身和企业的服务都抱有良好的 愿望和期盼值，如果这些愿望和要求得 不到满足，就会失去心理平衡，由此产 生的抱怨和不满的行为，这就是乘客的 投诉。
投诉的起因(原因众多，主要归纳以下几方 面)
(1)设备设施故障影响出行;
(2)服务人员态度不佳，服务质量问题;
语言规范
规范用语，使用普通话。 1、 开口第一句必须用普通话。2、 如乘客用上海话，
可用上海话回答。3、禁止使用“喂”招呼乘客。） “十字”文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见 贯穿服务全过程。2、尤以“请、谢谢、对不起”为重
点 执行首问责任制 有问必答，不能说“不知道”、“没办法”、“没有
"你好，我有什么可以帮助你的吗?"(真诚) 试读一遍，可以感受到两者差别很大。
上汽集团案例分析46页PPT
上海汽车集团股份有限公司和上海汽车的合并使两者 之间的关联交易、资金挪用等行为都失去了存在的载体 ，股权分置改革后控股股东与中小股东实现了同股同权 ，在这两方面的共同作业下控股股东与中小股东之间的 代理成本相应降低。
最终导致上海汽车公众股东在长期和短期均获得了 财富的增长。
第二部分 整体上市的经济后果分析
韩丹同学演讲
短期业绩分析
单位：百万元
指标
2006年上半年 2007年上半年 同比增长（%）
营业利润
595
3443
478
净利润
593
2716
358
每股收益
0.18
0.42
129
净资产收益率
5.2
7.8
2.6
（%）
每股经营现金净
0.08
0.72
814
额
由上表可以看出，上海汽车的整体上市
股份有限公司发行股份并购买资产的总体方案
2006年11月30日 该方案的申请获得中国证券监督管理委员核准
实施定向增发方案，上海汽车集团股份有限公司承 2006年12月20日 诺该次认购的股份自发行结束之日起36个月内不转
让。
2007年6月7日
公司控股股东上汽股份持有的国有 法人股全部无偿 划转给实际控制人上海汽车工业总公司，完成相应 股权过户手续，上汽集团直接持有公司83083%的股 权。
2005年度，上海汽车实施股 权分置改革：国有法人股股东上 汽股份通过按一定比例向流通股 股东支付对价，以换取其非流通 股股份的流通。
2006年12月，上海汽车向控股股东上海汽
车股份定向增发购买资产，向特定对象发行 股份购买资产，差额部分以现金调剂达到总 股本增加，其中上汽股份持有83.83%的股份， 社会公众持有16.17%的股份，完成整体上市， 成为目前国内A股市场上最大的整车上市公 司。
最终导致上海汽车公众股东在长期和短期均获得了 财富的增长。
第二部分 整体上市的经济后果分析
韩丹同学演讲
短期业绩分析
单位：百万元
指标
2006年上半年 2007年上半年 同比增长（%）
营业利润
595
3443
478
净利润
593
2716
358
每股收益
0.18
0.42
129
净资产收益率
5.2
7.8
2.6
（%）
每股经营现金净
0.08
0.72
814
额
由上表可以看出，上海汽车的整体上市
股份有限公司发行股份并购买资产的总体方案
2006年11月30日 该方案的申请获得中国证券监督管理委员核准
实施定向增发方案，上海汽车集团股份有限公司承 2006年12月20日 诺该次认购的股份自发行结束之日起36个月内不转
让。
2007年6月7日
公司控股股东上汽股份持有的国有 法人股全部无偿 划转给实际控制人上海汽车工业总公司，完成相应 股权过户手续，上汽集团直接持有公司83083%的股 权。
2005年度，上海汽车实施股 权分置改革：国有法人股股东上 汽股份通过按一定比例向流通股 股东支付对价，以换取其非流通 股股份的流通。
2006年12月，上海汽车向控股股东上海汽
车股份定向增发购买资产，向特定对象发行 股份购买资产，差额部分以现金调剂达到总 股本增加，其中上汽股份持有83.83%的股份， 社会公众持有16.17%的股份，完成整体上市， 成为目前国内A股市场上最大的整车上市公 司。
交通运输行政执法案例讲解PPT参考幻灯片
2020/3/1
5
庭审焦点：
（一）执法主体是否合法？ （二）执法程序是否到位？ （三）调查取证是否充分？ （四）法律适用是否正确？ （五）处罚裁量是否合理？
2020/3/1
6
（一）执法主体是否合法
2020/3/1
7
1.执法主体要素
权
法院、检察院？
联合执法办？
名 行政主体 交管站、治超站？
公安派出所？
2020/3/1
12
2.案件启示： 行政处罚的一般程序包括那些？ 两人执法→出示证件→调查取证→ 案件审核 → 违法通知→ 陈述申辩 →处罚决定→文书送达→处 罚执行→案件结案。
2020/3/1
13
行政处罚一般程序制度特点
查处分离：调查、审核、决定三分离。 罚缴分离：决定、收缴、归属三分离。
2020/3/1
2月12日，市客管中心召开重大案件集体讨论会 议，决定对司机罚款2万元。
为了不影响过年用车，司机当日主动缴纳了罚 款2万元，并取回车辆。
春节过后，司机向济南市市中区人民法院提起 行政诉讼，请求撤销市客管中心的处罚决定。
2020/3/1
4
3月18日，市中区法院依法受理了此案。 4月15日，该案在市中区人民法院开庭审理，庭 审过程全程微博直播，被媒体称为全国“专车第 一案”。 经过近3个小时的庭审，法院认为，鉴于双方对 案件相关事实和法律适用，争议较大，不适合当 庭宣判，法院将择期宣判。
2020/3/1
31
工作时间
工作地点
行为与职务有内在联系
职务行为
≠
个人行为
2020/3/1
32
案例3：2007年4月17日，在京杭大运河某 航段，某市地方海事处对某船舶进行检查时 发现，该船舶的签证涉嫌造假，随即开展调 查取证，确认印章系伪造。某市地方海事处 认定该船舶未办理进出港签证手续，对船舶 处以1万元的罚款。
上汽集团swot分析案例ppt课件
Page 9
环境分析小结
总的来说，政治、经济等方面的环境压力推动了上汽 集团的国际化战略，同时新能源发 展的有利条件又给与 上汽巨大的吸引力。目前全球经济的不利影响台和汽车技 术的要求等又对上汽集团的发展提出了更大的挑战。
但由于中国汽车消费市场的巨大，和国家对汽车产业 的支持，为上汽的发展也提供了机会。
LOGO
Page 20
上汽集团的先行战略和目标
1.上汽的发展 型战略
2.上汽的横向一体化、前向一体和后向一体化战
略
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Page 21
上汽的整体战略
自主化战略
重组与上市战略
两手抓"战略
整体战略 体系竞争战略 国际化战略
LOGO
Page 22
EFE 外部因素评价矩阵
关键外部因素
权重
评分
加权分 数
3
司制管理结构
6.在乘用车和微型汽车领域竞争力突出
0.06
3
7.后发优势。
0.05
3
劣势
1.缺乏自主开发的品牌，缺乏技术体系，主要依赖合资公司 0.09
2
发展，品牌力量羸弱
2. 科技投入不足，上汽在国际经营人才体系及人才培养方面 0.08
2
的缺失，国际化动作经验欠缺。
3上汽在经营管理，团队建设，危机处理方面尚有欠缺
上汽集团在品牌价格、广告、管理水平、财务状况、全球扩张能力、 市场份额方面是最强的。
一汽在研发能力和产品结构是相对最强的。而北安价格竟争力是最强 的。
综合上述情况 ，我们可以看出，上汽集团在整体实力上最强，这点从 其加权总分3.51可以看出
LOGO
Page 28
上汽集团的波士顿距矩阵图