第九章沟通(1)
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第九章沟通(1)
n ⑷轮型沟通。属于控制型网络，其中只有一个成员是 各种信息的汇集点与传递中心。在组织中，大体相当 于一个主管领导直接管理几个部门的权威控制系统。 此网络集中化程度高，解决问题的速度快。主管人的 预测程度很高，而沟通的渠道很少，组织成员的满意 程度低，士气低落。轮型网络是加强组织控制、争时 间、抢速度的一个有效方法。
完成某项任务所必须的信息交流。 n 在传统的垂直型组织结构中，向下和向上这两个方向
的沟通是最主要的沟通方式。在学习型组织中，则更 加重视水平沟通 。
第九章沟通(1)
n 向下沟通最常采用的是通过报告、时事通信、电子邮 件、信息手册、公告牌、政策规章手册等方式。主要 内容一般包括目标和战略的实施、工作命令和理性、 程序和实践、业绩反馈等。向下沟通的主要问题是信 息离散，即信息内容的失去或扭曲。
第四节 组织沟通的管理
n 一、沟通障碍 n 1、个体障碍 n ⑴人与人之间的障碍，包括由于员工的情绪和看法而
带来的问题。具有不同文化背景和知识的人会以不同 的方式进行沟通。 n ⑵选择错误的渠道或媒介发送信息。例如某信息是情 感型的，面对面的传递方式比书面传递方式更为有效。 n ⑶语意不清。语意是指词语的意思以及他们被使用的 方式。 n ⑷语言和非语言沟通中的不一致使信息接受者感到迷 惘。
第九章沟通(1)
n 非正式沟通的类型在自然状态下，最常见的有： n ⑴单线式，一个人传递给另一个人，通过一长串的人
际关系来传递信息，而这一长串的人之间并不一定存 在着正规的组织关系。 n ⑵流言式，是指信息发送者主动寻找机会，通过闲聊 等方式向其他人散布信息。 n ⑶偶然式，每一个人都是随机地传递给其他人信息， 在这种方式下，信息是通过一种随机的方式传播。道 听途说就是其中一种形式。 n ⑷集束式，是指信息发送者有选择地寻找一批对象传 播信息，这些对象大多是一些与其亲近的人，而这些 对象在获得信息后又传递给自己的亲近者。
第九章沟通(1)
n ⑶Ｙ型沟通。这是一个纵向沟通网络，其中只有一个 成员位于沟通内的中心，成为沟通的媒介，在组织中， 这一网络大体相当于组织领导，秘书班子再到下级主 管人员或一般成员之间的纵向关系。这种网络集中化 程度高，解决问题速度快，组织中领导人员预测程度 较高。除中心人员外，组织成员的平均满意程度较低。 此网络使用于主管人员的工作任务十分繁重，需要有 人选择信息，提供决策依据，节省时间，而又要对组 织实行有效的控制。
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n ⑶沟通要求不明，渠道不畅，导致沟通障碍。 n 3、沟通方式的障碍 n ⑴语言系统所造成的障碍。这主要表现在： n ①误解。由于发送者在提供信息时表达不清楚的，或是
由于接收失误所造成的。 n ②歪曲。这是由于对语言符号的记忆模糊所导致的信息
失真。 n ③信息表达方式不当。表现在措词不当，词不达意 。 n ⑵沟通方式选择不当，原则、方法使用不活所造成的障
n ⑴小道消息有过滤和反馈双重机制，领导者应该对它进行 分析并预测其流向。
n ⑵小道消息不可能彻底消除，简单禁止也无济于事，但领 导者能够使其范围和影响限定在一定区域内，并使其消极 结果减少到最低。
n ⑶改善人际关系，形成感情融洽、相互关心、彼此信任、 协调一致的群体气氛和组织情境，提高组织成员的成熟度 和抗干扰能力。
n 向上沟通是指在组织层级中由下而上传递的信息。主 要的内容有问题与例外、改良建议、业绩报告、员工 纠纷、财务与会计信息等。其采用的机制包括建议箱、 员工调查、开放政策、管理信息系统报告、职工与管 理层之间的直接交流。这类沟通存在的问题主要是管 理层可能拒绝倾听员工的问题，或员工不信任管理层 。
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碍。 n ⑶条件不清，弹性太大。任何一项政策、制度和办法都
有一定的边界条件，都有一定的前提和假设。而在传达 信息时往往只注意传达信息本身，忽略了这些边界条件。
第九章沟通(1)
n 三、改善人际沟通的方法 n 1、要有勇气开口：成为信息发送者 n 2、态度诚恳：使对方成为信息接受者 n 3、注意选择合适的时机：创造良好氛围 n 4、提高自己的表达能力：准确传递信息 n 5、注重双向沟通：及时纠正偏差 n 6、积极地进行劝说；达成沟通的目的 n 作为信息接受者，则要注意仔细地聆听。
是通过组织内的各种社会关系，与组织等级的权力没 有任何关系。 n 非正式沟通能够发挥作用的基础是组织中良好的人际 关系， n 其特点是：传递信息的速度快，形式不拘一格，并能 提供一些正式沟通所不能传递的内幕消息； n 缺点是传递的信息容易失真；传递越广，失真就越多， 容易在组织内引起矛盾，它可能导致小集团、小圈子， 影响组织的凝聚力和人心稳定；非正式沟通的控制也 较困难。
第九章沟通(1)
n 2、组织障碍 n ⑴地位与权力差异问题。权力低的人可能不太愿意将
坏消息向上一层次传递，于是给上一层级带来了错误 的印象。 n ⑵部门间需求和目标的差异形成了对沟通的干涉。每 一个部门都以自己的观点看待问题。 n ⑶沟通流动也许不适合团队或组织的任务。如果某种 集权沟通结构被运用于非日常性任务，就有可能会产 生信息不足，难以解决问题。 n ⑷缺乏正式沟通渠道削弱了沟通效率。组织必须以员 工调查、开放政策、时事通信、备忘录、任务小组以 及人员联络等方式提供充足的向上、向下以及水平沟 通渠道。
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n 小道消息是非正式沟通中传播的重要内容。小道消息 一般有以下五个特点：
n ⑴它在很大程度上与人们的切身利益有关，内容往往 是当下人们关注的焦点问题。
n ⑵小道消息有时传播的是正式沟通渠道不愿意传播、 有意不说开的信息。
n ⑶由于个人化和灵活性，小道消息传播速度往往比正 式沟通网络快得多。
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n 组织是由众多人所组成的，只有通过沟通，才能把抽 象的组织目标转变成为组织中每一个成员的具体行动。
n 3、沟通是管理者激励下属，履行领导职责的基本途径。 n 沟通不仅是信息的传递过程，这个过程通常伴随有激
励或影响行为的意图。
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n 三、沟通过程
n 任何一个沟通过程，都存在信息发送者与信息接受者。发送 者指某个将其想法传达给另一方以寻找信息或解释某种想法 或情绪的人。接受者是指该信息要送往的那一方。发送者将 信息通过某种特定信号编码形成一条消息。该消息是将这种 想法传送到接受者那里的一种有形方式。消息通过特定的渠 道传送，这些渠道即为沟通载体。
n
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第二节 人际沟通 n 一、人际沟通的涵义 n 所谓人际沟通是指两个或两个以上的人之间的信息沟
通。顾名思义就是指人和人之间的信息和情感相互传 递的过程。它是群体沟通、组织沟通、乃至管理沟通 的基础。 n 二、人际沟通中的主要障碍 n 一般来讲，沟通的障碍主要有主观障碍、客观障碍和 沟通方式的障碍三个方面。 n 1、主观障碍 n ⑴个人的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别， 使信息在沟通过程中受个人的主观心理因素的制约。
n ⑸网型沟通。这是一个开放式的网络系统，其中每个 成员之间都有一定的联系，彼此了解。此网络中组织 的集中化程度及主管人的预测程度均很低。由于沟通 渠道很多，组织成员的平均满意程度高且差异小，所 以士气高昂，合作气氛浓厚。这对于解决复杂问题， 增强组织合作精神，提高士气均有很大作用。
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第三节 组织沟通
n 组织沟通是指在组织内部进行的信息交流、联系和传 递活动。组织沟通的目的，是通过协调共同的资源投 入活动，实现有利于合作各方的共同利益。组织内的 沟通有四个方向：向下、向上、水平方向和斜向沟通。
n 一、组织沟通的类型 n 1、正式沟通 n 通过正规的组织程序，按权力等级链进行的沟通，或
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n 二、信息沟通网络
n 由组织正式沟通的四种沟通形式可组合成组织信息的 多种模式，这些模式称为信息沟通网络。它表明了在 一个组织中，组织信息是怎样传递或交流的 。
n 五种典型的信息沟通网络：链型、环型、Ｙ型、轮型、 网型（全通道型）。
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n ⑴链型沟通。这是一个平行网络，其中居于两端的人 只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两 个人沟通信息。在一个组织系统中，它相当于一个纵 向沟通网络，代表一个五级层次，信息经层层传递， 筛选，容易失真，各个信息传递者所接收的信息差异 很大，平均满意程度有较大差距。
n 水平沟通是指员工之间的信息沟通，或者在部门之间 或部门之内发生的沟通。其目的不仅是通知还有要求 支持或协作的意图。
n 水平沟通的形式主要有三种：
n 一是部门内问题的解决，这类信息主要在同一部门内 方式，它关注的是任务的完成；
n 二是部门间协作，有助于完成合作项目或任务；
n 三是改变和改善，这类信息有助于小组和部门间分享 信息以帮助组织改变、成长和改善。
信息
信息源
信息
编码
信息
信息
通道
解码
接受者
沟通过程模式图
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n 一个完整的沟通过程，包括如下五个方面的要素： n 1、信息源，又称为信息沟通主体，在一个沟通过程中，
总有一方是信息的主动发送者。 n 2、信息内容，即沟通的内容，组织中沟通的信息内容
是多种多样的，它包括正式组织中上级下达的命令、 指令、计划以及决策；也包括在非正式场合中员工之 间的感情交流、谈心。 n 3、信息的接受者又称为信息沟通客体，即沟通过程中 处于被动地接受信息的一方。在沟通的不断循环过程 中，信息的发送者与信息接受者的身份会不断改变。 n 4、沟通渠道，即信息交流的渠道。 n 5、信息反馈，客体对接受到的信息所作出的解释、理 解和作出反应，也即体现出沟通效果。
n 斜向沟通是指发生在组织中不属于同一部门和等级层 次的人员之间的信息沟通。主要目的是为了加快信息 的传递，所以它主要用于相互之间的情况通报、协商 和支持。为了克服其对等级链的冲击，斜向沟通往往 伴随着由上而下的沟通或自下而上的沟通。
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n 2、非正式沟通 n 指存在于正式沟通渠道之外的信息沟通。其沟通途径
n ⑷很多人认为它比正式沟通网络传播的信息更可信。 n ⑸小道消息越新鲜，越为人们所熟悉，谈论得也越多。
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n 小道消息至少有四个功能或目标：
n ⑴建构或缓解焦虑。
n ⑵使支离破碎的信息能够说得通。
n ⑶把群体成员甚至局外人组织成一个整体。
n ⑷表明信息发送者的地位或权力。
n 对于小道消息，管理中应掌握以下几点：
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n ⑵在信息沟通中，如果双方在经验水平和知识结构上 差距过大，就会产生沟通的障碍。
n ⑶信息沟通往往是依据组织系统分层逐级传递的。 n ⑷地位的差异，也往往造成沟通的障碍。一般人在接
受信息时不仅判断信息本身，而且判断发送者的信誉， 信息发送者的层次越高，人们便越倾向于接受。 n 2、客观障碍 n ⑴信息的发送者和接收者如果空间距离太远，接触机 会少，就会造成沟通障碍。 n ⑵组织机构过于庞大，环节过多，引起信息损耗，信 息从最高决策层传达到下级基层单位往往每经过一次 信息传达就多一层丢失和错误，而且还会浪费时间。
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2020/12/9
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第一节 沟通及其过程
一、沟通的涵义及重要性 沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程。 沟通的重要性主要体现在以下几个方面。 1、沟通把组织与外部环境联系起来，从而使组织得以不
断发展。 一个组织只有通过信息沟通才能成为一个与其外部环境
发生相互作用的开放系统。由于外部环境始终处于变 化之中，这就要求组织与外界保持持久的沟通，以把 握变化所带来的机会、避免变化可能产生的风险。 2、对组织内部来说，沟通是使组织成员团结一致、共同 努力来达成组织目标的重要手段。
n 在管理中，如果某一组织系统过于庞大，需要实行分 权授权管理，那么，链型沟通网络是一种行之有效的 方法。
n ⑵环型沟通。此形态可以看成是链型形态的一个封闭 式控制结构，表示５个人之间依次联络和沟通。其中， 每个人都可同时与两侧的人沟通信息。在这个网络中， 组织的集中化程度和领导人的预测程度都较低；畅通 渠道不多，组织中成员具有比较一致的满意度，组织 士气高昂。
n ⑷轮型沟通。属于控制型网络，其中只有一个成员是 各种信息的汇集点与传递中心。在组织中，大体相当 于一个主管领导直接管理几个部门的权威控制系统。 此网络集中化程度高，解决问题的速度快。主管人的 预测程度很高，而沟通的渠道很少，组织成员的满意 程度低，士气低落。轮型网络是加强组织控制、争时 间、抢速度的一个有效方法。
完成某项任务所必须的信息交流。 n 在传统的垂直型组织结构中，向下和向上这两个方向
的沟通是最主要的沟通方式。在学习型组织中，则更 加重视水平沟通 。
第九章沟通(1)
n 向下沟通最常采用的是通过报告、时事通信、电子邮 件、信息手册、公告牌、政策规章手册等方式。主要 内容一般包括目标和战略的实施、工作命令和理性、 程序和实践、业绩反馈等。向下沟通的主要问题是信 息离散，即信息内容的失去或扭曲。
第四节 组织沟通的管理
n 一、沟通障碍 n 1、个体障碍 n ⑴人与人之间的障碍，包括由于员工的情绪和看法而
带来的问题。具有不同文化背景和知识的人会以不同 的方式进行沟通。 n ⑵选择错误的渠道或媒介发送信息。例如某信息是情 感型的，面对面的传递方式比书面传递方式更为有效。 n ⑶语意不清。语意是指词语的意思以及他们被使用的 方式。 n ⑷语言和非语言沟通中的不一致使信息接受者感到迷 惘。
第九章沟通(1)
n 非正式沟通的类型在自然状态下，最常见的有： n ⑴单线式，一个人传递给另一个人，通过一长串的人
际关系来传递信息，而这一长串的人之间并不一定存 在着正规的组织关系。 n ⑵流言式，是指信息发送者主动寻找机会，通过闲聊 等方式向其他人散布信息。 n ⑶偶然式，每一个人都是随机地传递给其他人信息， 在这种方式下，信息是通过一种随机的方式传播。道 听途说就是其中一种形式。 n ⑷集束式，是指信息发送者有选择地寻找一批对象传 播信息，这些对象大多是一些与其亲近的人，而这些 对象在获得信息后又传递给自己的亲近者。
第九章沟通(1)
n ⑶Ｙ型沟通。这是一个纵向沟通网络，其中只有一个 成员位于沟通内的中心，成为沟通的媒介，在组织中， 这一网络大体相当于组织领导，秘书班子再到下级主 管人员或一般成员之间的纵向关系。这种网络集中化 程度高，解决问题速度快，组织中领导人员预测程度 较高。除中心人员外，组织成员的平均满意程度较低。 此网络使用于主管人员的工作任务十分繁重，需要有 人选择信息，提供决策依据，节省时间，而又要对组 织实行有效的控制。
第九章沟通(1)
wk.baidu.com
n ⑶沟通要求不明，渠道不畅，导致沟通障碍。 n 3、沟通方式的障碍 n ⑴语言系统所造成的障碍。这主要表现在： n ①误解。由于发送者在提供信息时表达不清楚的，或是
由于接收失误所造成的。 n ②歪曲。这是由于对语言符号的记忆模糊所导致的信息
失真。 n ③信息表达方式不当。表现在措词不当，词不达意 。 n ⑵沟通方式选择不当，原则、方法使用不活所造成的障
n ⑴小道消息有过滤和反馈双重机制，领导者应该对它进行 分析并预测其流向。
n ⑵小道消息不可能彻底消除，简单禁止也无济于事，但领 导者能够使其范围和影响限定在一定区域内，并使其消极 结果减少到最低。
n ⑶改善人际关系，形成感情融洽、相互关心、彼此信任、 协调一致的群体气氛和组织情境，提高组织成员的成熟度 和抗干扰能力。
n 向上沟通是指在组织层级中由下而上传递的信息。主 要的内容有问题与例外、改良建议、业绩报告、员工 纠纷、财务与会计信息等。其采用的机制包括建议箱、 员工调查、开放政策、管理信息系统报告、职工与管 理层之间的直接交流。这类沟通存在的问题主要是管 理层可能拒绝倾听员工的问题，或员工不信任管理层 。
第九章沟通(1)
碍。 n ⑶条件不清，弹性太大。任何一项政策、制度和办法都
有一定的边界条件，都有一定的前提和假设。而在传达 信息时往往只注意传达信息本身，忽略了这些边界条件。
第九章沟通(1)
n 三、改善人际沟通的方法 n 1、要有勇气开口：成为信息发送者 n 2、态度诚恳：使对方成为信息接受者 n 3、注意选择合适的时机：创造良好氛围 n 4、提高自己的表达能力：准确传递信息 n 5、注重双向沟通：及时纠正偏差 n 6、积极地进行劝说；达成沟通的目的 n 作为信息接受者，则要注意仔细地聆听。
是通过组织内的各种社会关系，与组织等级的权力没 有任何关系。 n 非正式沟通能够发挥作用的基础是组织中良好的人际 关系， n 其特点是：传递信息的速度快，形式不拘一格，并能 提供一些正式沟通所不能传递的内幕消息； n 缺点是传递的信息容易失真；传递越广，失真就越多， 容易在组织内引起矛盾，它可能导致小集团、小圈子， 影响组织的凝聚力和人心稳定；非正式沟通的控制也 较困难。
第九章沟通(1)
n 2、组织障碍 n ⑴地位与权力差异问题。权力低的人可能不太愿意将
坏消息向上一层次传递，于是给上一层级带来了错误 的印象。 n ⑵部门间需求和目标的差异形成了对沟通的干涉。每 一个部门都以自己的观点看待问题。 n ⑶沟通流动也许不适合团队或组织的任务。如果某种 集权沟通结构被运用于非日常性任务，就有可能会产 生信息不足，难以解决问题。 n ⑷缺乏正式沟通渠道削弱了沟通效率。组织必须以员 工调查、开放政策、时事通信、备忘录、任务小组以 及人员联络等方式提供充足的向上、向下以及水平沟 通渠道。
第九章沟通(1)
第九章沟通(1)
n 小道消息是非正式沟通中传播的重要内容。小道消息 一般有以下五个特点：
n ⑴它在很大程度上与人们的切身利益有关，内容往往 是当下人们关注的焦点问题。
n ⑵小道消息有时传播的是正式沟通渠道不愿意传播、 有意不说开的信息。
n ⑶由于个人化和灵活性，小道消息传播速度往往比正 式沟通网络快得多。
第九章沟通(1)
n 组织是由众多人所组成的，只有通过沟通，才能把抽 象的组织目标转变成为组织中每一个成员的具体行动。
n 3、沟通是管理者激励下属，履行领导职责的基本途径。 n 沟通不仅是信息的传递过程，这个过程通常伴随有激
励或影响行为的意图。
第九章沟通(1)
n 三、沟通过程
n 任何一个沟通过程，都存在信息发送者与信息接受者。发送 者指某个将其想法传达给另一方以寻找信息或解释某种想法 或情绪的人。接受者是指该信息要送往的那一方。发送者将 信息通过某种特定信号编码形成一条消息。该消息是将这种 想法传送到接受者那里的一种有形方式。消息通过特定的渠 道传送，这些渠道即为沟通载体。
n
第九章沟通(1)
第二节 人际沟通 n 一、人际沟通的涵义 n 所谓人际沟通是指两个或两个以上的人之间的信息沟
通。顾名思义就是指人和人之间的信息和情感相互传 递的过程。它是群体沟通、组织沟通、乃至管理沟通 的基础。 n 二、人际沟通中的主要障碍 n 一般来讲，沟通的障碍主要有主观障碍、客观障碍和 沟通方式的障碍三个方面。 n 1、主观障碍 n ⑴个人的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别， 使信息在沟通过程中受个人的主观心理因素的制约。
n ⑸网型沟通。这是一个开放式的网络系统，其中每个 成员之间都有一定的联系，彼此了解。此网络中组织 的集中化程度及主管人的预测程度均很低。由于沟通 渠道很多，组织成员的平均满意程度高且差异小，所 以士气高昂，合作气氛浓厚。这对于解决复杂问题， 增强组织合作精神，提高士气均有很大作用。
第九章沟通(1)
第九章沟通(1)
第三节 组织沟通
n 组织沟通是指在组织内部进行的信息交流、联系和传 递活动。组织沟通的目的，是通过协调共同的资源投 入活动，实现有利于合作各方的共同利益。组织内的 沟通有四个方向：向下、向上、水平方向和斜向沟通。
n 一、组织沟通的类型 n 1、正式沟通 n 通过正规的组织程序，按权力等级链进行的沟通，或
第九章沟通(1)
n 二、信息沟通网络
n 由组织正式沟通的四种沟通形式可组合成组织信息的 多种模式，这些模式称为信息沟通网络。它表明了在 一个组织中，组织信息是怎样传递或交流的 。
n 五种典型的信息沟通网络：链型、环型、Ｙ型、轮型、 网型（全通道型）。
第九章沟通(1)
第九章沟通(1)
n ⑴链型沟通。这是一个平行网络，其中居于两端的人 只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两 个人沟通信息。在一个组织系统中，它相当于一个纵 向沟通网络，代表一个五级层次，信息经层层传递， 筛选，容易失真，各个信息传递者所接收的信息差异 很大，平均满意程度有较大差距。
n 水平沟通是指员工之间的信息沟通，或者在部门之间 或部门之内发生的沟通。其目的不仅是通知还有要求 支持或协作的意图。
n 水平沟通的形式主要有三种：
n 一是部门内问题的解决，这类信息主要在同一部门内 方式，它关注的是任务的完成；
n 二是部门间协作，有助于完成合作项目或任务；
n 三是改变和改善，这类信息有助于小组和部门间分享 信息以帮助组织改变、成长和改善。
信息
信息源
信息
编码
信息
信息
通道
解码
接受者
沟通过程模式图
第九章沟通(1)
n 一个完整的沟通过程，包括如下五个方面的要素： n 1、信息源，又称为信息沟通主体，在一个沟通过程中，
总有一方是信息的主动发送者。 n 2、信息内容，即沟通的内容，组织中沟通的信息内容
是多种多样的，它包括正式组织中上级下达的命令、 指令、计划以及决策；也包括在非正式场合中员工之 间的感情交流、谈心。 n 3、信息的接受者又称为信息沟通客体，即沟通过程中 处于被动地接受信息的一方。在沟通的不断循环过程 中，信息的发送者与信息接受者的身份会不断改变。 n 4、沟通渠道，即信息交流的渠道。 n 5、信息反馈，客体对接受到的信息所作出的解释、理 解和作出反应，也即体现出沟通效果。
n 斜向沟通是指发生在组织中不属于同一部门和等级层 次的人员之间的信息沟通。主要目的是为了加快信息 的传递，所以它主要用于相互之间的情况通报、协商 和支持。为了克服其对等级链的冲击，斜向沟通往往 伴随着由上而下的沟通或自下而上的沟通。
第九章沟通(1)
n 2、非正式沟通 n 指存在于正式沟通渠道之外的信息沟通。其沟通途径
n ⑷很多人认为它比正式沟通网络传播的信息更可信。 n ⑸小道消息越新鲜，越为人们所熟悉，谈论得也越多。
第九章沟通(1)
n 小道消息至少有四个功能或目标：
n ⑴建构或缓解焦虑。
n ⑵使支离破碎的信息能够说得通。
n ⑶把群体成员甚至局外人组织成一个整体。
n ⑷表明信息发送者的地位或权力。
n 对于小道消息，管理中应掌握以下几点：
第九章沟通(1)
n ⑵在信息沟通中，如果双方在经验水平和知识结构上 差距过大，就会产生沟通的障碍。
n ⑶信息沟通往往是依据组织系统分层逐级传递的。 n ⑷地位的差异，也往往造成沟通的障碍。一般人在接
受信息时不仅判断信息本身，而且判断发送者的信誉， 信息发送者的层次越高，人们便越倾向于接受。 n 2、客观障碍 n ⑴信息的发送者和接收者如果空间距离太远，接触机 会少，就会造成沟通障碍。 n ⑵组织机构过于庞大，环节过多，引起信息损耗，信 息从最高决策层传达到下级基层单位往往每经过一次 信息传达就多一层丢失和错误，而且还会浪费时间。
第九章沟通(1)
2020/12/9
第九章沟通(1)
第一节 沟通及其过程
一、沟通的涵义及重要性 沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程。 沟通的重要性主要体现在以下几个方面。 1、沟通把组织与外部环境联系起来，从而使组织得以不
断发展。 一个组织只有通过信息沟通才能成为一个与其外部环境
发生相互作用的开放系统。由于外部环境始终处于变 化之中，这就要求组织与外界保持持久的沟通，以把 握变化所带来的机会、避免变化可能产生的风险。 2、对组织内部来说，沟通是使组织成员团结一致、共同 努力来达成组织目标的重要手段。
n 在管理中，如果某一组织系统过于庞大，需要实行分 权授权管理，那么，链型沟通网络是一种行之有效的 方法。
n ⑵环型沟通。此形态可以看成是链型形态的一个封闭 式控制结构，表示５个人之间依次联络和沟通。其中， 每个人都可同时与两侧的人沟通信息。在这个网络中， 组织的集中化程度和领导人的预测程度都较低；畅通 渠道不多，组织中成员具有比较一致的满意度，组织 士气高昂。