产品质量问题浅析

产品质量问题浅析
陈秀秀东华大学
【摘要】产品质量不仅关系到企业的生产效率和自身形象，同时也关系到顾客的利益。

然而从近几年来的产品质量问题的曝光来看，产品质量问题在降低消费者对企业信心的同时也带来了企业社会责任的缺失，从而影响企业的发展。

但现实中，许多企业对质量及质量问题导致的后果认识不足，有关企业因质量问题而陷入危机甚至断送前程的消息不断发生。

本文将针对当下严重产品质量问题案例给予剖析，总结出发生产品质量问题的原因并提出相应的对策和建议，以更能够引起相关部门的重视。

【关键词】质量产品质量问题对策
一、质量概念
质量最早是一个技术的概念，但是在实践中许多企业将“让消费者满意”确定为自己的质量目标，从而逐步让人们认识到质量是包括技术、经济、心理等许多特征的综合反映。

狭义的质量仅指产品本身的质量，从特性方面来讲，主要是指产品所具备的性能、可信性、安全性、寿命、可维护性、经济性、环保性和层次性八大特性。

广义的产品质量在狭义的产品质量的基础上，又包括了取得产品、使用产品整个过程中的质量。

二、产品质量问题案例
1.食品行业产品质量问题。

…1)2011年3月15日，双汇公司瘦肉精事件，导致公司于16日起停牌，二级市场，騷动不安，销售市场产品纷纷下降，销量骤减。

根据公司公告，因“瘦肉精”事件影响，济源双汇食品有限公司处理封存和回收产品预计损失3100万元，预计影响双汇集团3月份营业收入13. 6亿元。

…2)2008年9月，60多年历史的国家知名企业“三鹿乳业”，在乳品质量危机
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中最终因资不抵债而宣告破产。

侥幸逃过了此劫的企业，在产品信誉和品牌价值上也都遭到了重创，以蒙牛、伊利、光明为首的三大上市乳业巨头，市值更是遭遇严重缩水，缩水额高达210亿，我国乳业遭受重大打击。

2‘医药行业产品质量问题。

（！）2010年10月的太极集团曲美的召回或许更有参照价值。

而太极召回曲美，包括药品损失、召回成本等，给公司带来的实际损失约为1 01亿元，几乎达到该产品半年的销售额。

…2〉2012年4月23日，修正药业正在全国范围内组织召回全部胶囊类产品。

修正药业的斯达舒胶囊销售额在8亿元以上，一旦召回，涉及市值可能达到4亿元以上。

3^电子汽车行业产品质量问题。

2008年12月，大批消费者购买的东芝液晶彩电屏幕出现竖线，严重影响观看。

2009年2月，大连东芝电视有限公司再次在其官方网站发表紧急通知，称46215000也发生竖线问题，承诺无偿修理并致歉。

三、产品质量问题剖析
1体系指标混乱。

2012年3月，以立顿花茶被检测出的农药灭多威为例，根据《中华人民共和国农业部第1586号公告》规定是违禁农药，但在卫生部颁布的标准中规定最大残留限量为3！11^1^，我国目前产品标准已经相当滞后与经济社会的发展。

现在存在的问题有：一是标准之间交叉重复，甚至互相矛盾，二是部分标准制修订严重滞后，三是传统产品和新产品缺乏相应的国家或行业标准。

2^责任成本太轻。

美国对丰田汽车存在问题未告知政府汽车缺陷情况罚款1600多万美元，而按照我国《缺陷汽车召回管理规定》中对企
图隐瞒汽车缺陷的汽车制造商最高处罚金额是3万元。

相对于国外，我国对于这些重大的产品质量问题或者社会责任缺失问题给予的责任处罚并没有对企业造成多大的影响，处罚所带来的成本损失完全可以被企业收入大大弥补，这样就降低了处罚的作用。

3^监察制度不完善。

监察制度不完善主要体现在：…1〉制度缺失。

拿医药行业来说，目前对药用辅料的监管方面做得比较差，很多方面还有待加强，业内一直期盼的《药用辅料监督管理办法》、《药用辅料注册管理办法》目前仍未正
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式出台。

…2〉重复抽查。

按照国家规定，国家监督抽查的产品，地方不得重复检查，上级监督抽查的产品，下级不得重复检查。

但现实中，很多企业几乎每年都要经历县市省和国家的重复抽检，严重影响了正常的经营秩序，增加了企业的负担。

…3〉以罚代管。

对产品质量违法行为，只采取处以罚款的形式处理，放松了对违法行为的整改落实处理。

四、产品质量问题政策建议
1政府角度。

…1〉健全制度。

加快研究和建立国家质量评价指标体系，进一步完善产品质量监督检查制度，同时建立健全缺陷产品召回制度，构建个人社会和行政的共同监督体制。

将质量安全和质量发展纳入地方政府绩效考核目标。

对不法厂商的惩罚力度应远远大于从事不合格产品生产销售的收益。

…2〉设立国家质量奖。

企业通过申请国家质量奖，建立和完善了企业综合管理体系，提高了企业的管理和质量改进意识，使质量改进和标准化活动成为企业的自觉行动。

2^公司角度。

…1〉对于产品的供应者。

公司要制定《对供方质量保证的有关规定》，让企业的管理层，质保部等相关部门，加强对供方配件质量极其质量管理体系进行监控。

…2〉对于公司内部。

成立质保部，制定内外部质量成本考核管理办法，由质保部与公司高层研究后对各个部门下达内部损失指标，并进行日常记录，监督，考核以确保内部质量的有效控制，对发生外部质量损失的项目，按期进行统计，分析，做好损失处理，保持客户满意度，根据损失分析追查内外部原因，责任到人。

0对于消费者。

由售后服务部与企业高层进行讨论，制定《顾客满意度测评实施细则》，定期对顾客进行满意度测评，对调查结果进行分析，出具调查报告，全公司据此调查报告提高公司监督力量。

参考文献：
[工]尤建新‘质量、诚信和管理发展.社会责任，3112006.
…2‟朱兰《质量控制手册》，上海科技文献出版社1979年11月第一
版.
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…3‟基于顾客满意的质量成本控制研究河南大学研究生硕士学位论文张晓冰，李武立2010.5.
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