消费者的权益知识讲义
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一名女中学生和她的家人和家人在餐馆里就餐，
由于产品质量不合格，涮羊肉用的燃气炉突然爆炸，
将她的脸大面积烧伤。虽然保住了性命，但年轻俊
美的面容没有了，代之以满脸疤痕。她的父亲想人
民法院提起诉讼，要求赔偿医疗费和精神损失费人
民法院在查清事实 的基础上，依法判决燃气炉和
燃 气罐的生产者共同负担 这么女中学生的医疗费，
并赔偿精神损失费10万元。判 决后记者采访伤者的
父亲，他痛心地说，给多少钱也买 不回孩子的青春
面容，他警告商品的生产者一定要为消费者的生命
财产安全负责，这种悲剧不能重演。
•
社会生活中，消费者权益受到侵犯的事情时有
发生。保护消费者权益，一方面要求执法部门加大
打击力度，制裁侵犯消费者权益的违法行为；另一
• 与经营者协商和解 • 请求消费者协会调解 • 向有关部门申诉
• 根据与经营者达成的仲裁协议，提请 仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼
20.11.1303:56:4303: 5603:5620.11.1320.1 1.1303:56
谢谢
03:56 20.11 .1303
2020年11月13日星期五3时56分43秒
• 法律保障消费者的合法权益，我们作为消 费者也要履行自己的义务，维护市场秩序， 做有修养、守秩序、道德高尚的“上帝”。 例如到商场购物，态度要谦和，说话要有 礼貌；选择商品应事先考虑好，以免耽误 其他顾客购物；对营业员的优质服务应表 示感谢；维护生产经营者的正当利益；等 等。
• 在现代社会，影响人们消费行为的因素是 多方面的，如广告的宣传、熟人的推荐、 接头等流行等，所谓的大千世界，常让我 们又“雾里看花”的感觉。这就要要求我 们拥有一双“慧眼”，即增强自己的判断 能力和选择能力，会在林林总总的商品信 息中进行比较、鉴别，不盲目追随其他消 费者，从而充分行使消费者的权利，选择 适当合理的消费行为。
• １９８３年，国际消费者协会把每年的３月１５日定为国际消 费者权益日。此后，每年３月１５日，世界各地的消费者及有关 组织都要举行各种活动，推动保护消费者权益运动进一步发展。
• 国际消费者权益日的设立和宣传有力地促进了世界消费者权利 保护工作的开展。各国纷纷出台各种保护消费者权利的措施，包 括制定相关法律、加强质量检验和设立专门机构等。但目前世界 各国侵害消费者权益的事件仍不断出现，消费者权益保护工作依 然任重道远。
• 3月15日，工商部门工作人员 教群众如何识别假冒商品。 当日，“中国萧笛之乡”贵 州省玉屏侗族自治县工商、 物价、质监等部门的工作人 员走上街头广场，向群众开 展消费者维权宣传、咨询、 投诉受理等活动。新华社记 者 王新明
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消费者的权利
• 消费者应当享有安全权 • 消费者应享有知情权 • 消费者应享有自主选择权 • 消费者应享有公平交易权
•ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年11 月13日 星期五 3时56 分43秒0 3:56:43 13 November 2020
方面，消费者自身也要提高自我保护意识，学会用
法律来维护自己的权益。
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• ３月１５日是国际消费者权益日（International Day for Protecting Consumers’Rights）。２０１１年国际消费者权益 日的主题是“为消费者提供公平的金融服务”。选择３月１５日 作为国际消费者权益日与美国前总统肯尼迪有关。１９６２年３ 月１５日，肯尼迪在美国国会发表了有关保护消费者利益的总统 特别咨文，首次提出了著名的消费者的４项权利，即安全消费的 权利、消费时被告知基本事实的权利、选择的权利和呼吁的权利。 随着消费者权利保护工作的开展，肯尼迪提出的４项权利和国际 消费者协会确定的另外４项权利，即满足基本需求的权利、公正 解决纠纷的权利、掌握消费基本知识的权利和在健康环境中生活 工作的权利，一并成为全世界保护消费者权益工作的８条准则。
• 练就慧眼需要我们自身的努力。 闭目塞听，拒绝对现代科学技 术的了解，不可能成为一个聪 明的消费者。我们需要主动学 习和掌握有关消费心理方面的 知识，获得消费知识有助于我 们做出正确的消费选择；还需 掌握有关消费者权益保护的知 识，如相关法律、法规的规定 及消费者维权途径等。具备这 方面的知识，我们就能自觉地 运用法律武器维护自己的权益， 与不法经营者进行斗争。
• 中国消费者协会于１９８７年加入国际消费者协会。但中国消 费者协会１９８６年３月１５日已开始在国内开展国际消费者权 益日宣传活动。
• 3月15日，太原市工商局迎泽 分局工作人员（右）在为市 民讲解假冒名烟的识别方法。 当日是“3·15”国际消费者 权益日，太原市工商局迎泽 分局举办“打假维权在行动” 主题活动，工商人员走上街 头，进入社区，现场向市民 宣传消费维权知识、传授辩 假方法、提供政策咨询、受 理消费者投诉举报。
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 03:56:4 303:56: 4303:5 6Friday , November 13, 2020
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.11.1 320.11. 1303:5 6:4303: 56:43N ovembe r 13, 2020
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.1 1.1320. 11.13Fr iday, November 13, 2020
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。03:5 6:4303: 56:4303 :5611/ 13/2020 3:56:43 AM
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.11.1 303:56: 4303:5 6Nov-2 013-Nov -20
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 11月13 日星期 五上午 3时56 分43秒0 3:56:43 20.11.1 3
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7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年11 月上午 3时56 分20.11. 1303:5 6Nove mber 13, 2020
一名女中学生和她的家人和家人在餐馆里就餐，
由于产品质量不合格，涮羊肉用的燃气炉突然爆炸，
将她的脸大面积烧伤。虽然保住了性命，但年轻俊
美的面容没有了，代之以满脸疤痕。她的父亲想人
民法院提起诉讼，要求赔偿医疗费和精神损失费人
民法院在查清事实 的基础上，依法判决燃气炉和
燃 气罐的生产者共同负担 这么女中学生的医疗费，
并赔偿精神损失费10万元。判 决后记者采访伤者的
父亲，他痛心地说，给多少钱也买 不回孩子的青春
面容，他警告商品的生产者一定要为消费者的生命
财产安全负责，这种悲剧不能重演。
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社会生活中，消费者权益受到侵犯的事情时有
发生。保护消费者权益，一方面要求执法部门加大
打击力度，制裁侵犯消费者权益的违法行为；另一
• 与经营者协商和解 • 请求消费者协会调解 • 向有关部门申诉
• 根据与经营者达成的仲裁协议，提请 仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼
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2020年11月13日星期五3时56分43秒
• 法律保障消费者的合法权益，我们作为消 费者也要履行自己的义务，维护市场秩序， 做有修养、守秩序、道德高尚的“上帝”。 例如到商场购物，态度要谦和，说话要有 礼貌；选择商品应事先考虑好，以免耽误 其他顾客购物；对营业员的优质服务应表 示感谢；维护生产经营者的正当利益；等 等。
• 在现代社会，影响人们消费行为的因素是 多方面的，如广告的宣传、熟人的推荐、 接头等流行等，所谓的大千世界，常让我 们又“雾里看花”的感觉。这就要要求我 们拥有一双“慧眼”，即增强自己的判断 能力和选择能力，会在林林总总的商品信 息中进行比较、鉴别，不盲目追随其他消 费者，从而充分行使消费者的权利，选择 适当合理的消费行为。
• １９８３年，国际消费者协会把每年的３月１５日定为国际消 费者权益日。此后，每年３月１５日，世界各地的消费者及有关 组织都要举行各种活动，推动保护消费者权益运动进一步发展。
• 国际消费者权益日的设立和宣传有力地促进了世界消费者权利 保护工作的开展。各国纷纷出台各种保护消费者权利的措施，包 括制定相关法律、加强质量检验和设立专门机构等。但目前世界 各国侵害消费者权益的事件仍不断出现，消费者权益保护工作依 然任重道远。
• 3月15日，工商部门工作人员 教群众如何识别假冒商品。 当日，“中国萧笛之乡”贵 州省玉屏侗族自治县工商、 物价、质监等部门的工作人 员走上街头广场，向群众开 展消费者维权宣传、咨询、 投诉受理等活动。新华社记 者 王新明
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消费者的权利
• 消费者应当享有安全权 • 消费者应享有知情权 • 消费者应享有自主选择权 • 消费者应享有公平交易权
•ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年11 月13日 星期五 3时56 分43秒0 3:56:43 13 November 2020
方面，消费者自身也要提高自我保护意识，学会用
法律来维护自己的权益。
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• ３月１５日是国际消费者权益日（International Day for Protecting Consumers’Rights）。２０１１年国际消费者权益 日的主题是“为消费者提供公平的金融服务”。选择３月１５日 作为国际消费者权益日与美国前总统肯尼迪有关。１９６２年３ 月１５日，肯尼迪在美国国会发表了有关保护消费者利益的总统 特别咨文，首次提出了著名的消费者的４项权利，即安全消费的 权利、消费时被告知基本事实的权利、选择的权利和呼吁的权利。 随着消费者权利保护工作的开展，肯尼迪提出的４项权利和国际 消费者协会确定的另外４项权利，即满足基本需求的权利、公正 解决纠纷的权利、掌握消费基本知识的权利和在健康环境中生活 工作的权利，一并成为全世界保护消费者权益工作的８条准则。
• 练就慧眼需要我们自身的努力。 闭目塞听，拒绝对现代科学技 术的了解，不可能成为一个聪 明的消费者。我们需要主动学 习和掌握有关消费心理方面的 知识，获得消费知识有助于我 们做出正确的消费选择；还需 掌握有关消费者权益保护的知 识，如相关法律、法规的规定 及消费者维权途径等。具备这 方面的知识，我们就能自觉地 运用法律武器维护自己的权益， 与不法经营者进行斗争。
• 中国消费者协会于１９８７年加入国际消费者协会。但中国消 费者协会１９８６年３月１５日已开始在国内开展国际消费者权 益日宣传活动。
• 3月15日，太原市工商局迎泽 分局工作人员（右）在为市 民讲解假冒名烟的识别方法。 当日是“3·15”国际消费者 权益日，太原市工商局迎泽 分局举办“打假维权在行动” 主题活动，工商人员走上街 头，进入社区，现场向市民 宣传消费维权知识、传授辩 假方法、提供政策咨询、受 理消费者投诉举报。
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 03:56:4 303:56: 4303:5 6Friday , November 13, 2020
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.11.1 320.11. 1303:5 6:4303: 56:43N ovembe r 13, 2020
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.1 1.1320. 11.13Fr iday, November 13, 2020
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。03:5 6:4303: 56:4303 :5611/ 13/2020 3:56:43 AM
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.11.1 303:56: 4303:5 6Nov-2 013-Nov -20
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