《培训笔记》经营理念及品质政策

经营理念及品质政策

——2005年4月于深圳成霖集团岗前培训笔记（赵浩棋）

一、公司的经营理念

（一）经营理念的定义：经营理念是企业经营思想、经营意识、经营方法等提纲挚领的最高原则，同时也是企业追求利润，订立经营战略、战术的指针。经营理念对于一个企业就好像罗盘对于航行中的轮船那么重要。

（二）公司的经营理念：企业成长的动力在于不断的创新发展人的价值。

（三）公司的经营指针：一个家，共同的梦。一个家是XX，它是所有XX人的家。我们在一起奋斗、团结协作，共同创造XX的辉煌。这里是我们的归属，我们为之辛苦为之快乐，XX就是我们共同的家，在XX这个大家庭里，我们为自己的梦想而努力拼搏，同时也在创造所有XX人共同的梦，那就是将XX打造成全球最大的XXX。如果说经营理念渗透到公司每一个经营管理活动中的是一种思想，一种理念，那么经营指针则给我们指明了奋斗的目标，奋斗的方向。

（四）经营理念的实施方法：三关怀：关怀客户、关怀成员、关怀社会。

三坚持：坚持品质优先、坚持创新发展、坚持实在做事。

（五）三关怀及三坚持的含义

关怀客户：关怀我们的每一位客户。我们的产品从设计、生产到销售，时刻都要站在客户的立场上，从客户的角度去考虑：设计合理吗？客户使用方便吗？安全有保障吗？

关怀成员：关怀每一位成员专业知识与技能的学习。关怀每一位成员的人格，关怀每一位成员在公司的前途与发展，关怀每一位成员工作上的安定与保障，关怀每一位员工在工作时对环境的适

应和满意程度。

关怀社会：创造就业机会，创造安定的工作环境，创造利润，合法纳税，向社会大众提供优质的产品，克尽社会一份子的责任。

坚持品质优先：求真务实，坚持以“品质”为公司生产的导向，坚持品质优先。

坚持创新发展：永不满足现状，永远朝最新、最高、最远处发展，确保我们领先同行业之竞争优势。

坚持实在做事：不投机、不取巧、不浮夸、不做掩饰错误。永远坚持脚踏实地的做事，实实在在的经营，稳健而实际的踏出每一步。

二、公司的品质政策

（一）品质政策的定义：是一个组织的品质宗旨及品质方向，一般由组织的最高管理者以政策性质发布并要求全员熟悉了解。

（二）公司的品质政策：以市场需求为导向，管理循环为基础，发挥团队精神，达成品质优先，客户满意之竞争优势。

（三）公司品质政策的含义：

1、以市场需求为导向：公司的产品只有在市场上流通才能转变为商品，才能获取利润。否则，产品只能是

产品，不能给企业赚取利润，公司就根本无法生存和发展。因此，公司一切的生产活动都围绕市场需求，以市场需求为导向来进行也就不难理解了。

2、管理循环为基础：P－D－C－A循环是举世公认最有效的管理运作方式，plan（计划）、do（执行）、check

（查核）、action（处置）。重点在P之前企业组织文化的界定，计划若非架构在企业组织文化条件上，P 将无法被有效的D，这正是制度无法全盘模仿的道理。A公司见了B公司推行某种制度活动非常成功，于是效仿B公司，但结果却不上甚理想。可能唯有在计划时将自身企业组织文化特质融入计划中，PDCA 循环才能起到真正的作用。

3、发挥团队精神：管理循环P作正解了能配合领导的方法与方向。则团队之力量集中于同向，发挥1+1》2

的力度。在团队目标一致下“合作分工”面不是“分工合作”。管理阶层必须清楚：分工合作的结果是1+1《2.

4、达成品质优先，客户满意之竞争优势：品质优先的道理必须先建立品质保证体系，再建立品质高层次，

并针对不同的客户群制造产品，才能令所有的客户满意。在全球经济日趋一体化的今天，若没有品质的保障则一切免谈。产量、效率、成本、交期、获利、客源完全建立在一个规范的品质条件基础上，唯有达成品质优先，客户满意之竞争优势企业才能生存与永续经营。