溪口旅游集团：砥砺奋进 铿锵前行

用 车 等 ，为他 们提 供便 利 。同时安 放触 面启 动智 慧旅 游 构建 了一 个基 本平 台 。 摸式 电子屏 、Ｌ Ｄ 动屏 ，及 时让 游 客 二 是 集 团公 司 与 “ 妈 妈 旅 游 网 ” 、 Ｅ 滚 驴 了解 景 区客流 、最 新动 态 、景 点介 绍 、
１抱 团营 销 ：树 立 “ 寺”优 先 观 ． 名
作起 步 较早 ，基础 扎实 。早 在２ ０ 年溪 ０４
雪 窦山景 区实行 “ 团营销 、统一 抱
管 理 ” ，为溪 口和奉 化 全市旅 游业 保持
口就 在 全 省 率 先 推 出 了数 字 化 门 禁 系 统 。２ ０ 创 建 Ａ ０１ 年 ＡＡＡ Ａ景 区时 ，溪 口
景 区又在 宁 波主要 景 区第一 个推 出电子
了较 大 提 升 。
论支 持和 口碑声誉 ，最 终转 化为 广大 游 客和信众 的向往心态 、出游 动机 。
２统 一管 理 ：整 合原 有两 大 景区 ， ．
实行一 张 门票 对外 。２ １ 年元旦起 ，公 ００
司经 营的 以山水 风光 和 民国史迹 为主 的
确 立 “ 游 智 慧 化 ”理 念 ， 力 推 旅 努
量 ，增 加企 业收 益 的重要 手段 。溪 口风
的大 融合 。 新 的 雪 窦 山 景 区 在 景 区 门
票 、上 下 山旅 游交 通 、景 区 Ｅ常 管理等 ｔ
方 面 ，实行 了 有 力 的 统 一 管 理 。两 年
来 ，游客雪 窦山上 山率 持续提升 。
景 区 的景 区 “ 字化 ” 、 “ 慧化 ”工 数 智
嘲
踢 ＮＮ Ｂ Ｃ Ｎ Ｍ Ｉ ＯＥ Ｏ Ｏ Ｙ Ｇ
封
面
人
物
２ １． ０ ２０ ５
化 设施 。在服 务 中心 内配备票 务 中心 、 旅 游 咨询 、导 游服 务 、绿色 观光旅 游 车
统。
前来 溪 口旅 游 ，网络 营销取 得 突破性 进 ２ １ 年 年 初 起 ，集 团公 司加 快 了 展 。 ０ １
系 ，认 真 执行 《 区标 准化公 共信 息标 区正式推 出 ，游 客可 通过 手机 视频 ，全 区 营 销 过 程 中 ，堂 而 皇 之 地 让 雪 窦 禅 景
牌 标识 》 、 《 区导游 服务标 准 化工作 面 获知景 点信 息 和旅 游服 务 。 目前 ，溪 寺 、让 弥勒 大佛 频频 “ 景 露脸 ” 。集 团公 指 南 》、 《 游服 务 中心规 范化服 务标 口景 区 的 “ 慧旅 游 ”建设 ，无论 是硬 司的各 类企业 文 化建设 活动 、各种 宣传 旅 智 准 》等 系列化 景 区标准 ，全 面形成 “ 管 件平 台还 是 软件 服务 ，都 处在 全省 旅游 载体 ，也 注重 围绕弥 勒文化 造势 ，千 方 理 靠 制度 、工 作靠 程序 、操作 按标 准 ”
进 旅 游 服 务平 台升 级
旅 游 智 慧 化 是 规 范 化 、标 准 化 的
雪 山景 区 ，与雪 窦寺大 佛景 区整合 为全 新的 “ 雪窦 山景 区” ，首次 实现 了雪窦 山 “ 山名 寺名人 ”三 者在旅 游 意义上 名
基 础和 保 障 ，是 现代 科技 运用 旅游 景 区 的标志 ，是 降低 管理 成本 ，提 升服 务质
景 区的前 列 ， “ 网上 溪 口”更 加亮 丽 。 百计重 现雪 窦寺 “ 名寺 ”形 象 ，为雪 窦
的 良好 局 面 。 四 是 打 造 标 准 化 员 工 队 在 刚刚过 去 的２ １ 年 春节 黄金 周里 ，全 寺 “ ０２ 名寺 ”人文 品牌 的重建 、旅 游 品牌 伍 。２ １ 年 ，公 司不断 加强从 业员 工业 国各 地 的近 ３ ％散 客通 过 网络 订票 方式 的打造 ，提供 了强有力 的文 化支撑 、理 ０１ ０ 务技 能培 训 ，先后 组织 员工参 加景 区服 务 礼仪 、旅 游 管理 知识 、行业 作风 纪律 等培训 ，员工 的职 业素 质和服 务技 能有
队 、门禁 系统 、旅 游超 市 、茶 室 、旅 游 中心 等场 所与 设施 ，并 针对 特殊人 群 ， 专 门设 置母 婴 休息 室和 残疾人 休息 室 ， 免费 提供 残疾 人专 用车 、拐 杖 、婴儿 专
“ 慧旅 游 ”建设 步 伐 ，在短 短 的一 年 智
形 象 展示 中心 、景 区实 时信 息监控 调 度 时 间 里 迈 出 了 三 大 步 ：一 是 经 过 半 年 网 、旅 游 网 、 电子 商 务 网 三 网合 一 的
商务 兴起 的新 情况 ，中心还专 门设 电子 武 岭售票 处 、雪 窦 山旅游 集散 中心 专设 五大佛 教名 山产 生里 程碑 意义 ，又对 溪 门票 兑换 窗 口 ，为 网购 游客 提供便 捷 换 电子 门票 兑换 窗 口，开始 为 网购游 客 提 口旅 游 的营销工 作提 出 了严 峻 的挑战 。 票服 务 ，受到 广泛 好评 。三是 提 升标 准 供更便捷 的服务 。三是２ １ 年９ ０ １ 月底 ，全 集 团公 司积 极在 国 内各 级旅 游交 易会 和
念 ，扩大 “ 名寺 ”市场份 额 。２ ０ 年 １ ０８ １
“ 朗程 自驾游 ” 、 “ 大家 网 ”等单 位合 月 ，国 内最 高 的坐姿露 天 弥勒大 佛在 雪 窦 山横空 出世 。这既 对溪 口雪窦 山打Байду номын сангаас造
项 目资料 、特 色服 务等 信息 。针 对 电子 作关 系得到进一 步的确立 。２ １年４ ， ０ 月 １
化 服 务 。对 照 “ ＡＡＡＡ”标 准 ，建 立 省 领先 、宁波 率 先 的 “ 慧旅 游 ”新 平 推介 会 、宁波旅 游节 、 “ Ａ 智 活力浙 东南 ” 完 善 具有 溪 口旅游 特色 的标 准化 服务体 台—— 手 机移 动 电子导 览 系统 在溪 口景 中 国黄金旅 游线 联盟单 位例 行活 动等 景
平衡 持续 的发 展态势 ，为提高 整个 溪 口
雪窦 山风 景名 胜 区的核 心竞争 力 ，跨 出 了很有战略意义 的一步 。 ●
化 自助导 游讲 解 系统 和 网络 虚拟 旅游 系
２ ｌ ５ｌ Ｏ ２０ 宁波 经济 ｌ ６１
践 行 “ 化 大 旅 游 ”理 念 。 力 引 奉 全
时 间的整 合 ，￣１０ １ 春节前 夕 ，政 务 领我 市 旅游 业 既好 又快 发 展 １ １年 ２
（一 ）扶 持 溪 口佛 教 文 化 品牌 传 “ 口雪 窦 山旅 游 网”投 入运 行 ，为 全 播 ，整合推出新的雪窦 山景 区 溪