可用性测试方法和工具

信息结构设计方法及实例
• 分类的合理性与用户模型 －－设计一个人使用的系统，方便的就是 最优的 －－设计很多人用的系统，必须与用户沟 通，获取和分析用户的期望 －－认为自己能够预见用户群体的习惯经 常会导致可用性问题
信息结构设计方法及实例
• 信息金字塔的设计和调整： －－金字塔结构是组织信息的基本框架， 但实际使用中严格的金字塔结构并不是 最优的 －－如公司的产品分类与技术资料分类 －－可以通过总体多方向列表、交叉链接、 热点捷径的方式调整金字塔结构
可用性的决定因素
• 可用性专家Nielsen认为站点的可用性是 由五个因素决定的： • 1）可学习性 • 2）可记忆性 • 3）使用时的效率 • 4）使用时的可靠程度 • 5）用户的满意程度。
可用性与用户
• 可用性关注用户能否用产品完成他的任 务，效率如何，主观感受怎样； • 实际上是从用户角度所看到的产品质量， 是产品竞争力的核心 • 直接决定了产品使用的实际效果
有用必须先可用
• 即使一个软件在理论上能够执行所赋予 的任务，而在实际使用时却不能执行这 些任务，它也是没有什么用的。 • 我们的很多产品购买的功能往往比实际 用户使用的功能要多得多 • 数字图书馆系统不希望有了大投入的设 计而只要很小量的应用
不重视可用性的理由
• 不这样考虑可用性，我们的产品不是也卖得 很好？ • 反驳： －－ 产品生命周期的“生铁阶段”，总有这 样一个初始阶段，只要一个产品能够完成某 些有用的任务就足以在市场上立足，而不管 它如何粗劣。 －－比如，第一个文字处理软件的设计，代替 了手工、忍受了记忆功能键解释格式代码等 烦恼，好处是保存、编辑和重用文档。
用户界面设计中存在的三种模型 （Donald Norman）
• 设计者模型：指导开发者建造系统和用 户界面 • 系统模型：开发人员通过系统具体表达 的东西 • 用户模型：用户根据经验认定的系统工 作方式
－－对于用户，界面就是系统 －－三种模型要能够协调一致
可用的界面设计需要回答以下关 键问题
• 谁是用户？他们将怎样与系统发生联系？ • 用户试图通过我们所设计的系统完成什么任务？ • 为了完成任务，用户需要系统提供什么样的功 能？如何对其加以组织？ • 使用系统时的操作条件是什么？ • 用户界面看起来应当是什么样？应当采取什么 行为方式？
针对可用性采取的行动
• • • • • 明确可用性需求 管理上的支持 投入专用资源 系统生命周期各阶段使用可用性 确保所有的用户界面都经过测试
可用性经济学
Larry L.Constantine 先生的观点： • 内部培训软件的额外开销 • 出错率增加 • 技术支持的增加 • 用户要求修改的支出 • 影响回头率和销售量
信息构建涉及到的可用性问题
• 信息架构是确定用户体验的重要的组成 部分 • 关于可用性有几个方面的因素都是从良 好构建的信息开始的
好的信息构建支持方便高效的使 用
• 一个好的用户界面设计是以好的用户界 面体系结构为基础的，而一个好的界面 体系结构应该支持方便高效的使用。
有效的规划
• 需要对用户界面进行组织，使其在整体 上具有某种意义 • 需要把那些小部件有机地聚集在一起， 使它们能够支持用户的工作，对用户有 意义； • 需要在它们之间建立联系，使之能够与 用户有效地通信，保证用户与系统间的 对话
信息构建的可用性测试
中国人民大学信息资源管理学院 教授/博导 周晓英
2006年8月
内容概要
• • • • • 为什么要强调可用性？ 人机界面的可用性问题 信息构建的可用性问题 数字图书馆系统的可用性 可用性测试方法
1、为什么要强调可用性？
ISO的可用性定义
• 按照国际标准化组织ISO9241的定义， 可用性是指：“特定用户对所用产品在 某一特定使用范畴内有效、高效和满意 地实现预期目标的程度。”
国内对可用性的应用要求
• 可用性工程在国内刚刚起步 • 国内信息化建设、IT行业的发展要求我 们必须有更多的关注、研究和应用可用 性工程的实践者 • 数字图书馆的建设过程中希望有可用性 工程在其中起作用
2、人机界面的可用性问题
•
•Baidu Nhomakorabea
主要包括因特网、电子商务、信息系统、 CD-ROM和数字图书馆等环境下的人机 交互过程中的可用性问题。 由于用户中心、服务意识的进一步强调、 产品竞争要求等，重要性正在与日俱增
3、信息构建的可用性问题
信息构建的含义
• －－“组织信息和设计信息环境、信息 空间或信息体系结构，以满足需求者的 信息需求的一门艺术和科学。”
信息构建的要求
• 信息构建包含丰富的内容，其核心要素是：信 息的组织系统、信息的标识系统、信息的导航 系统、信息的搜索系统。
• 信息构建讲求信息表达的科学性和艺术性的结 合。 • 信息构建讲究将信息内容以清晰、美观、易用 的方式提交给用户。 • 信息构建需要为用户提供优化的信息结构
可用性工程的产生
• 自20世纪80年代，发达国家开始重视可 用性，产生了可用性工程这一工业界和 学术界的新领域和新热点 • 成立可用性专业协会这样的国际组织 www.usabilityprofessionals.org
可用性工程的含义和应用
• 可用性工程是交互式产品/系统的一种开发方法 论，它在IT行业传统开发方法的基础上，借鉴 了许多心理学、人类工效学、工业设计、人类 学、社会学等领域的方法，强调以人为中心来 进行设计开发。 • 可用性工程是保证和提高产品质量的一种有效 途径，可以弥补常规开发方法对人类因素的忽 视，自20世纪90年代开始已经在国外IT行业获 得普遍应用。
可用性介入的必要性
由于人机界面环境设计的情况越来越多： • 有资格的专业人员越来越缺乏 • 供求显示网站设计者成为了昂贵物品 • 非专业人员试图设计和发布他们的网站 • 更重要的是，可用的网站为无数的可能 接入并立即选择离开不良设计网站的访 问者节省了时间。
系统的可用性问题
• 我们在设计和实现许许多多的软件时， 都没有很好考虑用户将如何使用这些软 件，以及这些软件怎样才能以最佳的方 式支持这些用户的工作。 • 比如：学校科研申报系统的“保存”与 “提交”