第一季度电商运营分析报告

2017年第一季度运营总结

一、运营简报

1、店铺流量

PC端：

浏览量新客：26113 老客：499

访客数新客：17662 老客：170

平均访问深度 2.5

手机端：

浏览量新客：150176 老客：9702

访客数新客：55870 老客：2136

平均访问深度 2.5

2. 成单量

PC端：

订单数 808

成交用户数807

销量件数 1000

成交转化率均值 4.53%

支付宝成交金额 26687.99

客单价均值 33.07

手机端：

订单数 3128

成交用户数 3130

销售件数3463

成交转化率均值 5.4%

支付宝成交金额 112719.53

客单价均值 36.01

3.退款量

PC端：

退款金额：2319.22

退款率：8%

退货数量：54

退货率：5.12%

手机端：

退款金额：10228.24

退款率：8.32%

退货数量：259

退货率：6.96%

运营总结

产品与同行差异性不高，但是在进货渠道上我们的优势并不明显，并且我们是企业店铺，在货品的选择上也有一定的局限性。由于是买的店铺，流量和销量上基本和新店没有区别，但是在信誉度上本店是3黄冠店，远高于新店。所以本季度我们重点是提高销量，因此，在产品活动定价方面基本是以亏损的

方式，价格低于其他淘宝商家从而增大产品竞争力，从而增加销量。

在流量整体来源方面，由于前期销量不高我们以淘宝站内的付费流量为主，中期店铺销量由于活动的原因整体上升从而使得单个宝贝在淘宝整体的排名靠前，会带来大量的免费流量，从而降低付费推广的额度。逐步是店铺进入以免费流量为主，付费流量为主的健康水平。

二、经营现状分析

1、流量构成方面：

由于是新店，自然流量方面很少这是事实，一直是靠付费推广和活动所带来的的流量。是的我们无法积累原始数据分析店铺运营情况。

2、产品多元化

在产品构成方面不够多元化，客户在选择面上不够多，这样会使好不容易导入一个客户白白流失掉。所以，中后期应加大产品导入速度，使得客户的选择多样化。从而尽量的留住每一个进店的客户。

3、团队建设

由于公司处于起步阶段，岗位没有细分、工作内容都比较粗放，主动工作、思维工作等不够强。万事开头难，我们现在已经有了一定的提升，现在要做的就是如何让店铺走上轨道。充分发挥每个人的特长。

三、第二季度份重点工作分析

鉴于第一个季度的运营情况，第二季度工作重点如下：

1、完善团队分工明细及培训

2、完善产品的多元化

3、产品选择方面企业店铺尽量以官方正品为主，个别销量好但企业店铺无法销

售的产品可放到个人店铺出售。

4、增加店铺活动频率，站内站外有好的活动就报名参加，增加店铺曝光率。

店铺推广方式

店铺的流量来源主要有，搜索引擎、淘宝站内、淘宝站外链接、直接访问。根据流量来源的不同，可以分别利用不同的推广方式，增加店铺的流量及公司品牌及产品的展示。按传播媒介的不同，可分线上推广（网络推广）、线下推广（线下推广是跟博客推广，论

坛推广，搜索引擎推广等线上推广相反的一种推广方式，它更侧重于传统模式的推广）。

线上推广的方案

免费方式

A、淘宝搜索排名、淘宝类目排名。

优化目的：客户在淘宝网通过搜索与公司品牌、产品相关联的关键词，能够在淘宝自然搜索排名靠前的页面内找到公司的产品。在淘宝

首页类目下，能够在排名靠前的页面内找到公司的产品。

优化步骤：a、利用“生e经”挑选合适的关键词，更改宝贝标题。

b、对比相同关键词排名靠前的同类产品，找出影响排名靠前的原因。

预期效果：在淘宝店铺中，每个关键词的搜索量不同，相同关键词，不同排名的点击量不同。所以提升了淘宝搜索关键词的排名，每日

可带来的UV（UV指独立访客）流量范围为100UV~1000UV。

B、淘宝官方促销活动

活动目的：增加店铺产品流量、销量、浏览量，增加店铺产品在淘宝站内展现的次数，和访客数量。

参加流程：a、挑选适合店铺的推广促销活动

b、了解审核通过的要求，并尽量满足要求。

c、挑选已满足报名条件的活动报名参加

d、淘宝官方审核

需要支持：审核前，需要挑选合适的产品、适合活动推广的价格及数量。

预期效果：如申请成功，短期内能够带来大量的流量与访客以及销量。

收费方式

A、直通车推广

推广目的：增加店铺流量、销量、浏览量，增加店铺产品在淘宝站内展现的次数。

推广流程：a、利用“生e经”挑选合适的关键词。

b、开通直通车推广

c、制作淘宝直通车推广计划。

d、挑选合适的推广产品，调整直通车推广主图。

e、淘宝直通车数据收集、统计。

f、分析直通车推广效果。

需要支持：a、美工制作效果图片，直通车主图。

b、费用支持。每日费用300~500元。

预期效果：每日增加展现量（搜索关键词的人数）8000以上，点击量200以上，转化率3%（转化率=购买人数/点击量）