员工关系管理ppt课件
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
➢信息传送得是否清楚、正确（这是 “事”的层次，也是沟通的目的）
➢对方有何感觉（这是“人”的层次， 包括传送者的遣词用字、语调以及真诚）
➢对方会不会感到惊喜（这是创意的 根本所在，而创意在重塑职场精神时极 其重要）
.
18、案例
我最近失恋了， 而且销售业绩也 老上不去，这该 怎么办呢，您能 不能帮帮我呀？
没事儿，小意思，再给 你介绍一个女朋友。你 是不是需要培训啊？要 么找一个人帮你，看业 绩能不能上去？
.
19、员工的纪律管理
• 纪律处分的程序
组织目标
规章制度 的建立
向员工说明 规章制度
实施恰当 的处分
表现与规章 制度相比较
.
观察员工 表现
20、纪律处分方式
• 纪律处分方式1——热炉原则
提醒你： ➢员工信息管理是企业的“信息情报部” ➢员工信息管理是企业的“决策参谋部”
.
10、员工的内部沟通管理
◆沟通的定义
沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人 或群体之间传递，并达成共同协议的过程。沟通强调的 是一种双向性，强调的是双方共同的交流。
.
12、沟通的冰山模式
话题
5%-20%工作层面
.
16、加强公司内部沟通交流的“葵花宝典”
1 及时公布公司政策、通知 2 积极组织各类推广企业文化活动 3 及时反馈和处理员工的投诉或建议电
话、邮件 4 加强对公司内部网的管理 5 定期组织沟通会听取员工意见 6 切实做好员工辞职、离职时的面谈 7 定期计划和组织员工调查 8 定期组织员工与高层的见面畅谈会
➢ 员工的信息管理 ➢ 员工的奖惩管理 ➢ 员工的纪律管理 ➢ 辞退 ➢ 裁员及临时解聘 ➢ 合并及收购 ➢ 工作扩大化
.
3、员工关系管理人员的部分主要工作描述
员工关系管理人员的基本工作内容：
◆ 劳动关系管理 员工组织的活动和协调 建立和推广企业文化和民主管理 加强和保证内外部沟通渠道的畅通无阻 及时接待处理员工申诉 为员工提供有关福利、法律和心理方面的咨询服务 及时处理各种意外事件 员工激励、奖励和惩罚 员工离职面谈及手续办理 员工关系培训的热点问题调研 公司内部各项活动后的调查、员工对活动的满意度 员工关系诊断和企业管理审计
.
4、HR的素质模型
精通业务 通晓业务， 能成为业务伙伴
个人品质 精通HR战略 身体力行公司的 精通变革和流程 履行HR的职责，是价值观，诚信， HR技术和实践的专 有判断 力 制定变革和流程 家；了解并能够制定
.
最好的HR策略
5、员工关系管理中部门经理与人力资源的分工
部门经理的工作：
• 营造相互尊重、相互信任的氛 围，维持健康的劳动关系
职员
.
公司人力资源部 或者评审团
8、员工的组织活动和协调
员工活动的组织和协调：
• 建立健全企业工会组织 • 女工保护和保健 • 工会福利活动 • 开展员工文化娱乐活动 • 组织丰富多彩的体育活动 • 加强工会内部沟通 • 协调组织各类社会公益和公关活动 • 费用的提留：专项专用
.
9、员工的信息管理
.
15、MOTOROlA季度/年度沟通对话制度
MOTOROLA员工必答问题 YES/NO/ WHY—NOT
• 你是否觉得工作富有意义并热爱公司？ • 你对公司和部门的总体目标是否清楚？ • 你对本人的职责分工是否清楚？ • 你对上个阶段的工作绩效是否满意？ • 你对公司、部门及主管的领导是否满意？ • 你对个人培训和职业生涯发展是否清楚？ • 你是否清楚自己的不足和如何改进工作？
9 适时组织公司大会
.
10 为员工提供咨询服务 11 加强管理人员的培训
12 开展丰富多彩的员工文化、体育和娱 乐活动
13 及时表彰优秀员工
14 加强与外地分公司的联系
15 办好内部期刊
16 加强与员工家属的联系
17 加强与外部供货商的联系和业务协作 单位的联系
17、什么是创造性沟通
与其他人沟通时首先问自己三个问题：
80%-95%关系层面
主工作层面——说出的内容 事实信息 个人关系层面——如. 何说 过程和感觉
13、沟通的漏斗
你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20%
.
14、高效沟通的原则和宝典
◆高效沟通的“7C”原则
➢ 完整(comlete) ➢ 简明(concise) ➢ 体贴(considerate) ➢ 言之有物(concrete) ➢ 清晰(clarity) ➢ 礼貌(courtesy) ➢ 正确(correct)
主管必做工作和评分：
• 鼓舞士气、强调团队精神、宣传企业文化 • 确认公司总体目标，确认部门阶段目标 • 重申岗位和责任 • 共同回顾和小结并对工作予以评价和反馈 • 征询建议、意见和期望 • 共同探讨下一步的培训和个人发展目标 • 共同设定目标、完成的数量、时间及方法 • 帮助员工认识不足之处、明确改进方法
员工关系管理
.
员工管理的目的
持续成长
真正利润的增加 忠诚的客户
市值的增加 员工的投入和敬业
员工进入
评估能力素质
.
高效的管理者 放到合适位置
2、员工关系管理包含要素
➢ 劳动关系管理 ➢ 法律问题及投诉 ➢ 员工的活动和协调 ➢ 心理咨询服务 ➢ 员工的冲突管理 ➢ 员工的内部沟通 ➢ 晋升 ➢ 岗位轮换
• 坚持贯彻劳动合同的各项条款
• 确保公司员工的申诉程序按劳 动合同和有关法规执行
• 与人力资源部门一起参与劳资 谈判
• 保持员工与经理之间的沟通渠
道，使员工能了解公司大事并
能通过多种渠道发表建议和表
示不满
.
人力资源部门的工作：
• 分析导致员工不满的深层原因 ห้องสมุดไป่ตู้ 对一线经理进行培训，帮助他
们了解和理解劳动合同条款及 法规方面易犯的错误 • 在如何处理员工投诉方面向一 线经理提出建议，帮助有关各 方就投诉问题达成最终协议 • 向一线经理介绍沟通技巧，促 进上级与下级的沟通
6、员工关系管理的关键技能和训练方法
员工关系管理经理的主要技能： ➢熟知公司文化及价值观 ➢沟通 ➢熟知人性的特点 ➢矛盾管理及自我管理能力 ➢了解组织行为理论及实践（包括
激励理论、组织发展手段、辅导 及咨询等）
.
解决方案： ➢培训 ➢自学 ➢参加HR协会 ➢参与相关项目
7、员工投诉程序
公司领导 部门总监 部门经理 直接主管
➢对方有何感觉（这是“人”的层次， 包括传送者的遣词用字、语调以及真诚）
➢对方会不会感到惊喜（这是创意的 根本所在，而创意在重塑职场精神时极 其重要）
.
18、案例
我最近失恋了， 而且销售业绩也 老上不去，这该 怎么办呢，您能 不能帮帮我呀？
没事儿，小意思，再给 你介绍一个女朋友。你 是不是需要培训啊？要 么找一个人帮你，看业 绩能不能上去？
.
19、员工的纪律管理
• 纪律处分的程序
组织目标
规章制度 的建立
向员工说明 规章制度
实施恰当 的处分
表现与规章 制度相比较
.
观察员工 表现
20、纪律处分方式
• 纪律处分方式1——热炉原则
提醒你： ➢员工信息管理是企业的“信息情报部” ➢员工信息管理是企业的“决策参谋部”
.
10、员工的内部沟通管理
◆沟通的定义
沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人 或群体之间传递，并达成共同协议的过程。沟通强调的 是一种双向性，强调的是双方共同的交流。
.
12、沟通的冰山模式
话题
5%-20%工作层面
.
16、加强公司内部沟通交流的“葵花宝典”
1 及时公布公司政策、通知 2 积极组织各类推广企业文化活动 3 及时反馈和处理员工的投诉或建议电
话、邮件 4 加强对公司内部网的管理 5 定期组织沟通会听取员工意见 6 切实做好员工辞职、离职时的面谈 7 定期计划和组织员工调查 8 定期组织员工与高层的见面畅谈会
➢ 员工的信息管理 ➢ 员工的奖惩管理 ➢ 员工的纪律管理 ➢ 辞退 ➢ 裁员及临时解聘 ➢ 合并及收购 ➢ 工作扩大化
.
3、员工关系管理人员的部分主要工作描述
员工关系管理人员的基本工作内容：
◆ 劳动关系管理 员工组织的活动和协调 建立和推广企业文化和民主管理 加强和保证内外部沟通渠道的畅通无阻 及时接待处理员工申诉 为员工提供有关福利、法律和心理方面的咨询服务 及时处理各种意外事件 员工激励、奖励和惩罚 员工离职面谈及手续办理 员工关系培训的热点问题调研 公司内部各项活动后的调查、员工对活动的满意度 员工关系诊断和企业管理审计
.
4、HR的素质模型
精通业务 通晓业务， 能成为业务伙伴
个人品质 精通HR战略 身体力行公司的 精通变革和流程 履行HR的职责，是价值观，诚信， HR技术和实践的专 有判断 力 制定变革和流程 家；了解并能够制定
.
最好的HR策略
5、员工关系管理中部门经理与人力资源的分工
部门经理的工作：
• 营造相互尊重、相互信任的氛 围，维持健康的劳动关系
职员
.
公司人力资源部 或者评审团
8、员工的组织活动和协调
员工活动的组织和协调：
• 建立健全企业工会组织 • 女工保护和保健 • 工会福利活动 • 开展员工文化娱乐活动 • 组织丰富多彩的体育活动 • 加强工会内部沟通 • 协调组织各类社会公益和公关活动 • 费用的提留：专项专用
.
9、员工的信息管理
.
15、MOTOROlA季度/年度沟通对话制度
MOTOROLA员工必答问题 YES/NO/ WHY—NOT
• 你是否觉得工作富有意义并热爱公司？ • 你对公司和部门的总体目标是否清楚？ • 你对本人的职责分工是否清楚？ • 你对上个阶段的工作绩效是否满意？ • 你对公司、部门及主管的领导是否满意？ • 你对个人培训和职业生涯发展是否清楚？ • 你是否清楚自己的不足和如何改进工作？
9 适时组织公司大会
.
10 为员工提供咨询服务 11 加强管理人员的培训
12 开展丰富多彩的员工文化、体育和娱 乐活动
13 及时表彰优秀员工
14 加强与外地分公司的联系
15 办好内部期刊
16 加强与员工家属的联系
17 加强与外部供货商的联系和业务协作 单位的联系
17、什么是创造性沟通
与其他人沟通时首先问自己三个问题：
80%-95%关系层面
主工作层面——说出的内容 事实信息 个人关系层面——如. 何说 过程和感觉
13、沟通的漏斗
你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20%
.
14、高效沟通的原则和宝典
◆高效沟通的“7C”原则
➢ 完整(comlete) ➢ 简明(concise) ➢ 体贴(considerate) ➢ 言之有物(concrete) ➢ 清晰(clarity) ➢ 礼貌(courtesy) ➢ 正确(correct)
主管必做工作和评分：
• 鼓舞士气、强调团队精神、宣传企业文化 • 确认公司总体目标，确认部门阶段目标 • 重申岗位和责任 • 共同回顾和小结并对工作予以评价和反馈 • 征询建议、意见和期望 • 共同探讨下一步的培训和个人发展目标 • 共同设定目标、完成的数量、时间及方法 • 帮助员工认识不足之处、明确改进方法
员工关系管理
.
员工管理的目的
持续成长
真正利润的增加 忠诚的客户
市值的增加 员工的投入和敬业
员工进入
评估能力素质
.
高效的管理者 放到合适位置
2、员工关系管理包含要素
➢ 劳动关系管理 ➢ 法律问题及投诉 ➢ 员工的活动和协调 ➢ 心理咨询服务 ➢ 员工的冲突管理 ➢ 员工的内部沟通 ➢ 晋升 ➢ 岗位轮换
• 坚持贯彻劳动合同的各项条款
• 确保公司员工的申诉程序按劳 动合同和有关法规执行
• 与人力资源部门一起参与劳资 谈判
• 保持员工与经理之间的沟通渠
道，使员工能了解公司大事并
能通过多种渠道发表建议和表
示不满
.
人力资源部门的工作：
• 分析导致员工不满的深层原因 ห้องสมุดไป่ตู้ 对一线经理进行培训，帮助他
们了解和理解劳动合同条款及 法规方面易犯的错误 • 在如何处理员工投诉方面向一 线经理提出建议，帮助有关各 方就投诉问题达成最终协议 • 向一线经理介绍沟通技巧，促 进上级与下级的沟通
6、员工关系管理的关键技能和训练方法
员工关系管理经理的主要技能： ➢熟知公司文化及价值观 ➢沟通 ➢熟知人性的特点 ➢矛盾管理及自我管理能力 ➢了解组织行为理论及实践（包括
激励理论、组织发展手段、辅导 及咨询等）
.
解决方案： ➢培训 ➢自学 ➢参加HR协会 ➢参与相关项目
7、员工投诉程序
公司领导 部门总监 部门经理 直接主管