员工关系管理ppt课件

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➢信息传送得是否清楚、正确(这是 “事”的层次,也是沟通的目的)
➢对方有何感觉(这是“人”的层次, 包括传送者的遣词用字、语调以及真诚)
➢对方会不会感到惊喜(这是创意的 根本所在,而创意在重塑职场精神时极 其重要)
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18、案例
我最近失恋了, 而且销售业绩也 老上不去,这该 怎么办呢,您能 不能帮帮我呀?
没事儿,小意思,再给 你介绍一个女朋友。你 是不是需要培训啊?要 么找一个人帮你,看业 绩能不能上去?
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19、员工的纪律管理
• 纪律处分的程序
组织目标
规章制度 的建立
向员工说明 规章制度
实施恰当 的处分
表现与规章 制度相比较
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观察员工 表现
20、纪律处分方式
• 纪律处分方式1——热炉原则
提醒你: ➢员工信息管理是企业的“信息情报部” ➢员工信息管理是企业的“决策参谋部”
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10、员工的内部沟通管理
◆沟通的定义
沟通是为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人 或群体之间传递,并达成共同协议的过程。沟通强调的 是一种双向性,强调的是双方共同的交流。
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12、沟通的冰山模式
话题
5%-20%工作层面
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16、加强公司内部沟通交流的“葵花宝典”
1 及时公布公司政策、通知 2 积极组织各类推广企业文化活动 3 及时反馈和处理员工的投诉或建议电
话、邮件 4 加强对公司内部网的管理 5 定期组织沟通会听取员工意见 6 切实做好员工辞职、离职时的面谈 7 定期计划和组织员工调查 8 定期组织员工与高层的见面畅谈会
➢ 员工的信息管理 ➢ 员工的奖惩管理 ➢ 员工的纪律管理 ➢ 辞退 ➢ 裁员及临时解聘 ➢ 合并及收购 ➢ 工作扩大化
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3、员工关系管理人员的部分主要工作描述
员工关系管理人员的基本工作内容:
◆ 劳动关系管理 员工组织的活动和协调 建立和推广企业文化和民主管理 加强和保证内外部沟通渠道的畅通无阻 及时接待处理员工申诉 为员工提供有关福利、法律和心理方面的咨询服务 及时处理各种意外事件 员工激励、奖励和惩罚 员工离职面谈及手续办理 员工关系培训的热点问题调研 公司内部各项活动后的调查、员工对活动的满意度 员工关系诊断和企业管理审计
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4、HR的素质模型
精通业务 通晓业务, 能成为业务伙伴
个人品质 精通HR战略 身体力行公司的 精通变革和流程 履行HR的职责,是价值观,诚信, HR技术和实践的专 有判断 力 制定变革和流程 家;了解并能够制定
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最好的HR策略
5、员工关系管理中部门经理与人力资源的分工
部门经理的工作:
• 营造相互尊重、相互信任的氛 围,维持健康的劳动关系
职员
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公司人力资源部 或者评审团
8、员工的组织活动和协调
员工活动的组织和协调:
• 建立健全企业工会组织 • 女工保护和保健 • 工会福利活动 • 开展员工文化娱乐活动 • 组织丰富多彩的体育活动 • 加强工会内部沟通 • 协调组织各类社会公益和公关活动 • 费用的提留:专项专用
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9、员工的信息管理
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15、MOTOROlA季度/年度沟通对话制度
MOTOROLA员工必答问题 YES/NO/ WHY—NOT
• 你是否觉得工作富有意义并热爱公司? • 你对公司和部门的总体目标是否清楚? • 你对本人的职责分工是否清楚? • 你对上个阶段的工作绩效是否满意? • 你对公司、部门及主管的领导是否满意? • 你对个人培训和职业生涯发展是否清楚? • 你是否清楚自己的不足和如何改进工作?
9 适时组织公司大会
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10 为员工提供咨询服务 11 加强管理人员的培训
12 开展丰富多彩的员工文化、体育和娱 乐活动
13 及时表彰优秀员工
14 加强与外地分公司的联系
15 办好内部期刊
16 加强与员工家属的联系
17 加强与外部供货商的联系和业务协作 单位的联系
17、什么是创造性沟通
与其他人沟通时首先问自己三个问题:
80%-95%关系层面
主工作层面——说出的内容 事实信息 个人关系层面——如. 何说 过程和感觉
13、沟通的漏斗
你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20%
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14、高效沟通的原则和宝典
◆高效沟通的“7C”原则
➢ 完整(comlete) ➢ 简明(concise) ➢ 体贴(considerate) ➢ 言之有物(concrete) ➢ 清晰(clarity) ➢ 礼貌(courtesy) ➢ 正确(correct)
主管必做工作和评分:
• 鼓舞士气、强调团队精神、宣传企业文化 • 确认公司总体目标,确认部门阶段目标 • 重申岗位和责任 • 共同回顾和小结并对工作予以评价和反馈 • 征询建议、意见和期望 • 共同探讨下一步的培训和个人发展目标 • 共同设定目标、完成的数量、时间及方法 • 帮助员工认识不足之处、明确改进方法
员工关系管理
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员工管理的目的
持续成长
真正利润的增加 忠诚的客户
市值的增加 员工的投入和敬业
员工进入
评估能力素质
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高效的管理者 放到合适位置
2、员工关系管理包含要素
➢ 劳动关系管理 ➢ 法律问题及投诉 ➢ 员工的活动和协调 ➢ 心理咨询服务 ➢ 员工的冲突管理 ➢ 员工的内部沟通 ➢ 晋升 ➢ 岗位轮换
• 坚持贯彻劳动合同的各项条款
• 确保公司员工的申诉程序按劳 动合同和有关法规执行
• 与人力资源部门一起参与劳资 谈判
• 保持员工与经理之间的沟通渠
道,使员工能了解公司大事并
能通过多种渠道发表建议和表
示不满
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人力资源部门的工作:
• 分析导致员工不满的深层原因 ห้องสมุดไป่ตู้ 对一线经理进行培训,帮助他
们了解和理解劳动合同条款及 法规方面易犯的错误 • 在如何处理员工投诉方面向一 线经理提出建议,帮助有关各 方就投诉问题达成最终协议 • 向一线经理介绍沟通技巧,促 进上级与下级的沟通
6、员工关系管理的关键技能和训练方法
员工关系管理经理的主要技能: ➢熟知公司文化及价值观 ➢沟通 ➢熟知人性的特点 ➢矛盾管理及自我管理能力 ➢了解组织行为理论及实践(包括
激励理论、组织发展手段、辅导 及咨询等)
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解决方案: ➢培训 ➢自学 ➢参加HR协会 ➢参与相关项目
7、员工投诉程序
公司领导 部门总监 部门经理 直接主管
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