论企业诚信

论企业诚信

企业生存的重要目的是盈利赚钱，但并不是首要目的。美国惠普公司的CEO大卫·普志说：“许多人误认为公司存在的目的是赚钱，其实公司的存在，是为了合力完成一己力无法做到的事情——对社会做出贡献。”一个企业若没有支持其持续发展的核心价值，即使能获得短暂成功，最终必然会因迷失方向而失败。许多轰动一时的企业昙花一现，从鼎盛很快走向衰亡，就充分说明这一点。

中国著名的大企业TCL老总李东生从业20年有许多经验之谈，但他最为强调的就是企业对社会的诚信，特别是在东方国家诚信尤为重要，欧美国家的企业也有这样的情况，但并不需特别强调，因为其法律法规健全，企业间的所有交易都有严格法律约束，所有交易要通过律师签合同。在中国法律还需完善，诚信显得更为重要，从某种程度上说，其是企业的立身之本。

中国海尔集团“真诚到永远，先卖信誉，后卖产品”，日本京陶公司“敬业爱人”，德国奔驰公司“一切为了顾客”，美国施乐公司“把顾客满意放在首位”，就充分说明这些巨型跨国公司有着崇高的职业道德风范和远见卓识的企业理念。

“诚信里面有黄金”，企业对社会诚信，社会回报企业

效益，一些长盛不衰的企业，其根本秘诀就是诚信，正如西方一位著名的营销专家讲：“诚信就是最好的市场竞争手段，诚信就是效益。”日本一实业巨头曾一针见血地说：“如果说获取财富要靠什么的话，那就是仁义道德，否则创造的财富不会持久。”重合同、重质量、重服务、重承诺、守信用、无假货是这些企业的基本信条。美国沃尔玛“诚信创新，创造满意，持之以恒”的经营理念，使沃尔玛连锁超市集团几年跃居世界500强之首，XX年营业额达到2177亿美元；XX 海尔集团是中国企业的“排头兵”，其可靠的产品质量，完善的售后服务，诚挚的企业承诺，使其产品销往海内外近80个国家和地区，年营业额达到600亿元，其企业诚信度，美誉度令世人称道；扬州灯泡厂，原来只是街道办小厂，主要靠如实做真帐，信守合同，注重质量，勤俭办厂，克服困难，实现承诺，忠诚客户和同行，赢得了外商的信任，外商与扬州灯泡厂合资办了六个分厂，如今扬州灯泡厂每年产氖灯7亿多只，占全球总产量的1/3，号称“世界氖灯大王”，年实现税利1500万元，创造了中国氖灯发展史上的奇迹，其奥秘依赖于对社会、同行、员工的诚信。

然而一些企业丧失职业道德和伦理品质，制造伪劣产品，偷工减料，做虚假广告，编造假会计报表，虚增或隐瞒营业额，瞒天过海，诓骗钱财。美国的安然公司公布虚假信息，虚增营业额60％；美国世通公司，虚造假账410亿美元，

欠债35亿美元，最后宣告破产，其主要负责人被逮捕起诉，到头来，企业因为欺诈而导致破产的下场，并受到世人的唾弃和国家法律的惩罚。

中国“银广厦”实际几年经营没有利润，仅1999年就亏损5000万元，但还三年虚增利润7．7亿元，虚增45倍；“郑百文”年营业额不到1亿元，虚增到45亿元，增加45倍，实际上经营亏损，虚构利润25亿元。这些出卖诚信的企业虽得势于一时，但却不能欺瞒长久，它们欺骗社会，社会必然要惩罚它们，最后它们只有破产关门。

美国安然、世通公司做假账丑闻曝光后，舆论哗然，股市道琼斯指数和纳克达斯指数下降到历史最低点，其股市资产3．5亿美元瞬间蒸发，贻害于民，更害自己。针对安然、世通丑闻，由美国司法部召集，美国总统布什主持美国前10O 名大企业董事长举行“诚信宣誓”，向社会和国家法律郑重宣誓：不造假账，诚挚经营，如实编造会计报表，担负起对国家对社会的诚信责任，否则将受到法律的治裁。

市场经济是一种契约经济、信用经济，市场竞争越激烈，越需要企业在职业道德上守信，企业对社会的职业道德只能以“诚信”为核心，对社会、对顾客，诚信为第一原则。国内外知名企业之所以立足于市场竟争的浪尖，往往是因为它们体现下列职业道德和伦理精神：

服务利他。以满足他人需求为最大快慰。市场经济是一

种满足他人需求为基础的经济，满足社会的物质需求是企业的第一宗旨，也是以实现利他精神和服务意识为根本特征的，追求利润才是其次，就如人生存需要水、空气，但人不是为了空气和水而生存，自觉追求盈利性和服务性的统一，达到以义制利，以义统利，以信谋利的道德境界，这样企业才能健康持续发展，否则漠视消费者利益，甚至损坏消费者利益，不择手段地赚钱，这样的企业势必是短命的，会被市场经济无情地抛弃。

取之社会、报效社会，企业要经常为社会、为他人提供具有独特社会价值的物质服务和精神服务。

顾客为上。树立客户是“衣食父母”的理念，工厂的产品传递到批发商零售商，再传递到消费者手中才成为消费品，才能资金回笼、实现利润，才能实现商品流转的真正意义，所以零售商和消费者是企业的“衣食父母”。我们的利润、产值、福利都是通过零售、消费环节的辛勤劳动而得来的，批零关系是市场条件下新型的合作伙伴关系。

公平竞争。使“同行是冤家”变为“同行是弟兄”。企业对社会承担起诚信的责任，其主要方面就是诚挚地处理好与同行的关系，俗语道“同行是冤家”，同行往往以邻为壑，损人利己，不择手段地搞不正常的恶意竞争。企业对社会诚信，首先要对同行诚信，在善意、平等、互利、双赢的原则下进行公平竞争。

产业报国。在市场经济的条件下，许多发达国家的形象都是以优秀企业和著名品牌在世界上的良好声誉而树立起来的，可口可乐、微软、摩托罗拉代表美国的形象；本田、松下电器代表日本的形象；西门子、奔驰代表德国的形象；海尔集团走向世界，其产品销往80多个国家和地区，是中华民族走向强盛、自尊、自信的表现，以诚信为品牌，走向世界，标志着我国正进一步以改革开放的姿态走入全球经济一体化大潮。

企业对社会，对中华民族最大的诚信，就是树立雄心大志，提高企业核心竞争力和国际竞争力，打造强势品牌，勇敢走向世界，赶超世界先进水平，积极参与全球竞争。

保护环境。爱护大自然，与动植物和平共处。地球是我们生存的惟一家园，企业对社会诚信，对人民负责，必须要爱护大自然，保护生存环境，与动植物和平共处，坚决反对污染环境，残杀动植物的不负责任行为。

国际上一些信誉度高的大企业，纷纷打出“绿色食品，保护环境”的绿色革命的旗号，博得了社会的肯定和赞许。

美国杜邦公司的企业伦理道德理念是“争做环境的使者”；中国著名的“五粮液”集团的企业理念“环境保护工程”；中国著名的卷烟品牌“红杉树”的“绿色长城，绿化祖国”广告语和“一品梅”广告语“芳香满人间”，表达了烟草行业回归大自然、保护美化环境、人与自然和谐融洽共