清单式管理 rev 01
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2、管理日趋复杂，专家们在复杂环境中应对困难需要清单：
人类记忆和注意力的分散。尤其是在重压之下，人们特别容易忽视 一些单调的标准动作； 越是专业的人，越容易犯的错误：面对重复性操作，人们会故意跳 过一些明显的步骤，因为太熟了嘛，总觉得自己不会犯错，而人类 往往会在这个时候犯错。
总结：清单-能够解决在复杂环境中避免出现简单但却可能导 致严重后果的错误。
4、清单式管理，高质量工作的关键
2-2 清单的作用
5、清单管理为中国企业实现弯道超车提供了最佳的路线选择：
欧美企业流程、制度等等健全。某种程度上，过度健全就意味着繁琐、教条、 不好执行、管理成本高、效果差。所以推进清单，舍繁就简；
中国企业历史短，流程和制度相对不完善。所以中国企业利用好清单管理， 在制定流程和制度过程中，两步合成一步走，实现弯道超车。
第三章 如何制作清单
3-1 制定原则
1、简单至上，只列关键步骤：
遴选原则：简单、可测、高效； 简单=关键点（切中要害的）+基本点（必 不可少的）+风险点（可能的） 【应该把注
意力放在那些一旦跳过可能会造成严重威胁， 但又常常被人们忽视的步骤上；肯定会做的要 素或内容要省略】 所谓简单：
2、为我们提供了一种认知防护网：
能够抓住每个人生来就有的认知缺陷，如记忆不完整或注意力不集中。
2-2 清单的作用
3、使管理趋于简单，提高组织运营绩效：
抓住关键，使管理舍繁就简； 管理“关键点”比“大而全”更重要； 清单是系统要素的重塑； 案例：华为公司的“接待一指禅”
抓住关键，不仅是基准绩效的保证，更是高绩效的保证； 管理中团队犯错的几率远低于个人。通过团队检查，降低个人犯错。
《清单革命》& 清单式管理
将管理回归简单 以关键点带动全面管理
提纲
背景
第一章 第二章 第三章 第四章
什么是清单？ 为什么要推进清单？ 如何制作清单？ 怎样使用清单？
第五章
怎样制定行之有效地清单式管理体系？
背景
2015.05.24
公司学习《一个帮助你合理 的分配你精力的方式》一文， 首次引入清单管理的理念。
乐队称这种要求跟摇滚没什么关系，只是为了确保主办方会仔细的阅读条款，按照要 求去做，如果他们在巧克力豆中发现了棕色的，那说明关于演唱会的灯光、舞台、安 全及门票等方方面面的事情，主办方可能都会马虎。
清单是一种检查方法，还是程序化的沟通，更是一种保障高水平绩效的纪律和合作
文化。
清单的精髓不是“打钩”，而是改变价值观。
切 开 患 者 皮 肤 前 七 项 检 查
13 14
术 后 离 室 五 项 检 查
15 16 17 18 19
2-2 清单的作用
1、防止作业疏忽或遗漏：
清晰地列出操作过程中必不可少的基本步骤（一些容易遗忘的细节）； 帮助我们记忆关键步骤（一些必要的步骤），并让操作者明白该干些什么， 防止错误与失败；
2015.08.30
公司号召中层干部学习 《清
单革命》，在全公司范围内
推行清单管理模式。
第一章 什么是清单
1-1 清单定义
视频1 视Baidu Nhomakorabea2
清单定义：
为了防止错误与失败，操作者需要列出的操作过程中 - 关键要素（步骤） - 必不可少的基本要素（步骤） - 可能的风险点； 【备注：要省略肯定会做的要素或内容】
第二章 为什么要推进清单
2-1 对清单的需求
1、是人都会犯错，对有些错误的规避防范需要清单： 错误的类别：
“无知之错”是因为我们没有掌握正确知识而犯下的错误； （无力避免）
“无能之错”是因为我们掌握了正确知识，但却没有正确 使用而犯下的错误。（无法原谅）
案例：被扎伤的病人
2-1 对清单的需求
2-2 清单的作用 （附案例）
案例：大卫的演出清单 摇滚歌手大卫〃李〃罗斯是著名乐队Van Halen（范-海伦）主唱之一，1982年签订的巡演 条款于2008年曝光，条款多达53页，里面有各种奇怪的要求。
最有趣的要数这么一条，他要求主办方提供M&M巧克力豆，但是指明了不要棕色
的。所以主办方必须指派一个人帮他们把棕色的巧克力豆从黄色、绿色以及 橘黄色的巧克力豆中挑出来。
1-2 清单认知
清单与标准化操作流程和一览表的区别： 1、与标准化操作相比更简单； 2、与一览表相比更有主次，突出关键点；
1-2 清单认知
清单不是大而全的操作手册（又称标准操作程 序），而是理性选择后的思维工具。 清单不是涵盖所有意外情况，不是“无所不包”， 而是“关键点（切中要害）+基本点（必不可少）” 。
案例：世界卫生组织手术安全19项检查清单
2-1 对清单的需求（附案例）
世卫手术安全 19 项检查清单
阶段 麻 醉 前 七 项 检 查 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 项目 患者本人或家属是否已经确认了患者身份，并同意进 行手术； 手术部位是否已经标记； 是否给患者进行血氧饱和度监测， 该仪器运转是否正常； 患者是否有既往过敏史； 是否存在气道困难和误吸的风险（这是全麻最危险的 一个地方） ，所需设备和辅助人员是否已经就位； 是否存在失血量大于 500 毫升的风险，儿童为每千克 7 毫升； 必须的中心静脉置管、血袋和补液是否已经准备好； 团队所有成员对各自的姓名和职责是否进行了自我介 绍； 团队成员是否确认了患者姓名、 手术名称和手术部位； 手术前 60 分钟内是否给患者注射了预防性抗生素； 是否已展示手术所需的扫描和影像资料； 有关手术的关键信息是否已经讨论过：主刀大夫是否 介绍了手术的关键步骤是什么，手术需要进行多长时 间，预计病人的失血量是多少，相应剂量的血袋是否 已准备就绪； 麻醉医生是否评估了麻醉计划，是否还有其他需要特 别注意的事项要提出； 护士是否确认设备已经就位，消毒已经完成，是否还 有其他需要特别注意的事项要提出； 记录里的手术名称和刚刚完成的手术是否一致； 手术器械、敷料和针头是否清点完毕； 需要进行病理检验的组织标本是否已经标记； 是否存在需要解决的设备问题； 主刀大夫、麻醉医生是否和护士说明患者术后康复治 疗方面的注意事项，是否确定没有重要信息遗漏，是 否已就重要问题进行了沟通、 确认 备注
人类记忆和注意力的分散。尤其是在重压之下，人们特别容易忽视 一些单调的标准动作； 越是专业的人，越容易犯的错误：面对重复性操作，人们会故意跳 过一些明显的步骤，因为太熟了嘛，总觉得自己不会犯错，而人类 往往会在这个时候犯错。
总结：清单-能够解决在复杂环境中避免出现简单但却可能导 致严重后果的错误。
4、清单式管理，高质量工作的关键
2-2 清单的作用
5、清单管理为中国企业实现弯道超车提供了最佳的路线选择：
欧美企业流程、制度等等健全。某种程度上，过度健全就意味着繁琐、教条、 不好执行、管理成本高、效果差。所以推进清单，舍繁就简；
中国企业历史短，流程和制度相对不完善。所以中国企业利用好清单管理， 在制定流程和制度过程中，两步合成一步走，实现弯道超车。
第三章 如何制作清单
3-1 制定原则
1、简单至上，只列关键步骤：
遴选原则：简单、可测、高效； 简单=关键点（切中要害的）+基本点（必 不可少的）+风险点（可能的） 【应该把注
意力放在那些一旦跳过可能会造成严重威胁， 但又常常被人们忽视的步骤上；肯定会做的要 素或内容要省略】 所谓简单：
2、为我们提供了一种认知防护网：
能够抓住每个人生来就有的认知缺陷，如记忆不完整或注意力不集中。
2-2 清单的作用
3、使管理趋于简单，提高组织运营绩效：
抓住关键，使管理舍繁就简； 管理“关键点”比“大而全”更重要； 清单是系统要素的重塑； 案例：华为公司的“接待一指禅”
抓住关键，不仅是基准绩效的保证，更是高绩效的保证； 管理中团队犯错的几率远低于个人。通过团队检查，降低个人犯错。
《清单革命》& 清单式管理
将管理回归简单 以关键点带动全面管理
提纲
背景
第一章 第二章 第三章 第四章
什么是清单？ 为什么要推进清单？ 如何制作清单？ 怎样使用清单？
第五章
怎样制定行之有效地清单式管理体系？
背景
2015.05.24
公司学习《一个帮助你合理 的分配你精力的方式》一文， 首次引入清单管理的理念。
乐队称这种要求跟摇滚没什么关系，只是为了确保主办方会仔细的阅读条款，按照要 求去做，如果他们在巧克力豆中发现了棕色的，那说明关于演唱会的灯光、舞台、安 全及门票等方方面面的事情，主办方可能都会马虎。
清单是一种检查方法，还是程序化的沟通，更是一种保障高水平绩效的纪律和合作
文化。
清单的精髓不是“打钩”，而是改变价值观。
切 开 患 者 皮 肤 前 七 项 检 查
13 14
术 后 离 室 五 项 检 查
15 16 17 18 19
2-2 清单的作用
1、防止作业疏忽或遗漏：
清晰地列出操作过程中必不可少的基本步骤（一些容易遗忘的细节）； 帮助我们记忆关键步骤（一些必要的步骤），并让操作者明白该干些什么， 防止错误与失败；
2015.08.30
公司号召中层干部学习 《清
单革命》，在全公司范围内
推行清单管理模式。
第一章 什么是清单
1-1 清单定义
视频1 视Baidu Nhomakorabea2
清单定义：
为了防止错误与失败，操作者需要列出的操作过程中 - 关键要素（步骤） - 必不可少的基本要素（步骤） - 可能的风险点； 【备注：要省略肯定会做的要素或内容】
第二章 为什么要推进清单
2-1 对清单的需求
1、是人都会犯错，对有些错误的规避防范需要清单： 错误的类别：
“无知之错”是因为我们没有掌握正确知识而犯下的错误； （无力避免）
“无能之错”是因为我们掌握了正确知识，但却没有正确 使用而犯下的错误。（无法原谅）
案例：被扎伤的病人
2-1 对清单的需求
2-2 清单的作用 （附案例）
案例：大卫的演出清单 摇滚歌手大卫〃李〃罗斯是著名乐队Van Halen（范-海伦）主唱之一，1982年签订的巡演 条款于2008年曝光，条款多达53页，里面有各种奇怪的要求。
最有趣的要数这么一条，他要求主办方提供M&M巧克力豆，但是指明了不要棕色
的。所以主办方必须指派一个人帮他们把棕色的巧克力豆从黄色、绿色以及 橘黄色的巧克力豆中挑出来。
1-2 清单认知
清单与标准化操作流程和一览表的区别： 1、与标准化操作相比更简单； 2、与一览表相比更有主次，突出关键点；
1-2 清单认知
清单不是大而全的操作手册（又称标准操作程 序），而是理性选择后的思维工具。 清单不是涵盖所有意外情况，不是“无所不包”， 而是“关键点（切中要害）+基本点（必不可少）” 。
案例：世界卫生组织手术安全19项检查清单
2-1 对清单的需求（附案例）
世卫手术安全 19 项检查清单
阶段 麻 醉 前 七 项 检 查 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 项目 患者本人或家属是否已经确认了患者身份，并同意进 行手术； 手术部位是否已经标记； 是否给患者进行血氧饱和度监测， 该仪器运转是否正常； 患者是否有既往过敏史； 是否存在气道困难和误吸的风险（这是全麻最危险的 一个地方） ，所需设备和辅助人员是否已经就位； 是否存在失血量大于 500 毫升的风险，儿童为每千克 7 毫升； 必须的中心静脉置管、血袋和补液是否已经准备好； 团队所有成员对各自的姓名和职责是否进行了自我介 绍； 团队成员是否确认了患者姓名、 手术名称和手术部位； 手术前 60 分钟内是否给患者注射了预防性抗生素； 是否已展示手术所需的扫描和影像资料； 有关手术的关键信息是否已经讨论过：主刀大夫是否 介绍了手术的关键步骤是什么，手术需要进行多长时 间，预计病人的失血量是多少，相应剂量的血袋是否 已准备就绪； 麻醉医生是否评估了麻醉计划，是否还有其他需要特 别注意的事项要提出； 护士是否确认设备已经就位，消毒已经完成，是否还 有其他需要特别注意的事项要提出； 记录里的手术名称和刚刚完成的手术是否一致； 手术器械、敷料和针头是否清点完毕； 需要进行病理检验的组织标本是否已经标记； 是否存在需要解决的设备问题； 主刀大夫、麻醉医生是否和护士说明患者术后康复治 疗方面的注意事项，是否确定没有重要信息遗漏，是 否已就重要问题进行了沟通、 确认 备注