空中乘务职业技能等级标准
二级民航乘务员工作要求
二级民航乘务员工作要求一、身体条件：1.身高要求：男性应具备1.70米以上的身高，女性应具备1.65米以上的身高，并符合航空公司的身高标准。
2.体格要求：身体健康，无传染性疾病、严重过敏和大型手术痕迹等。
3.视力要求：视力正常或近视不超过300度，散光不超过200度。
如有视力异常，需通过眼科检查确认。
4.听力要求：听力正常或通过庸听器测试。
二、学历要求：1.具备高中或中专以上学历，或者具备与高中同等学历的专科院校毕业证书，或者获得教育部承认的学历证书。
2.英语水平：通过国家公务员二级英语考试，掌握基本的英语听说读写能力。
三、技能要求：1.掌握必要的航空知识，包括但不限于航空安全、航空管理等方面的知识。
2.具备基本的心理学和应对紧急情况的知识。
3.具备基本的急救和自救的技能。
4.能够熟练操作相关机舱设备。
四、职业素养：1.守纪律、遵守公司规章制度，保持良好的职业道德。
2.具备团队合作精神，能够与机组成员紧密合作，保障飞行安全。
3.具备良好的沟通能力，能与不同背景和特点的乘客进行有效的沟通。
4.具备耐心、细心和责任心，能够处理好航班中出现的各类问题和紧急情况。
5.具备较强的应变能力，能够应对复杂多变的客舱环境。
6.具备良好的服务意识，能够体现出良好的服务态度和服务质量。
五、其他要求：1.具有一定的团队合作精神和心理素质，能够适应长时间的工作和不定时的工作强度。
2.具有一定的驾驶经验和机械知识，能够在飞行紧急情况下帮助驾驶员处理突发状况。
3.具备一定的客户管理和危机处理能力，能够应对突发事件并保障乘客的安全和利益。
总结起来，二级民航乘务员的工作要求包括良好的身体条件、适当的学历水平、必要的专业知识和技能、优秀的职业素养以及一些其他方面的综合素质。
只有具备这些要求，乘务员才能胜任并成功地完成各项乘务工作。
空中乘务专业要求
空中乘务专业要求
空中乘务是一项高要求的职业，以下是空中乘务专业的基本要求：
1. 具备高中或同等学历；
2. 身高在155cm-185cm之间；体重符合标准；
3. 英语水平：CET6(TEM-4)以上；
4. 无色盲、近视、耳聋等义体疾陋；
5. 刘海形式整洁，着装得体，自然易于推进交流人机查询。
此外，空中乘务还需具备以下能力：
1. 具备良好的自理能力和处置国之行同时生变的自决能力；
2. 具备协助救护和疏散包袱的能力；
3. 具备良好的沟通和协作能力，能够在密闭空间中与乘客进行有效交流；
4. 具备解决问题和抗压能力；
5. 具备判断能力和快速反应能力。
空中乘务需要经过专业培训，包括文化课、英语、礼仪、心理、安全环保、应急处置等方面的知识和技能，培训时间为3个月到6个月不等。
在培训完成并通过对乘务师考核后，才能进入岗位工作。
《民航乘务员》国家职业技能标准
《民航乘务员》国家职业技能标准一、前言在我国民航业的发展中，民航乘务员扮演着非常重要的角色。
他们是航空公司的形象代言人，不仅需要具备良好的外表形象，更需要掌握扎实的职业技能。
为了规范民航乘务员的培训和选拔，我国民用航空局制定了《民航乘务员》国家职业技能标准，对民航乘务员的职业素养、操作技能、服务能力等方面进行了详细规定。
在本文中，将对《民航乘务员》国家职业技能标准进行全面评估，并探讨其深度和广度。
二、职业素养1. 什么是职业素养？职业素养是指在从事某一职业活动中所表现出来的道德品质、职业道德、专业道德、职业操守、职业形象等方面的基本素养。
在《民航乘务员》国家职业技能标准中，对民航乘务员的职业素养进行了明确的要求。
他们需要具备良好的职业操守和职业形象，以及高度的责任感和使命感。
2. 如何培养职业素养？培养职业素养需要从日常生活中做起。
民航乘务员需要不断提升自己的职业修养和综合素质，注重细节和规范自己的行为举止。
还需要具备团队合作精神和良好的沟通能力，以确保飞行安全和乘客服务质量。
三、操作技能1. 操作技能的重要性民航乘务员需要具备扎实的操作技能，才能应对飞行中可能出现的各种突发状况。
《民航乘务员》国家职业技能标准对操作技能进行了详细规定，包括应急疏散、灭火、救生设备使用等方面的要求。
这些技能将直接关系到飞行安全和乘客生命财产安全。
2. 如何提升操作技能？提升操作技能需要进行系统的培训和不断的实践。
民航乘务员需要参加各种模拟演练和实际操作，不断积累经验和提升技能水平。
还需要定期进行技能培训和考核，保持技能的熟练度和准确性。
四、服务能力1. 什么是优质的服务能力？良好的服务能力是民航乘务员的一项重要素质。
在《民航乘务员》国家职业技能标准中，对服务能力进行了详细的要求，包括乘务员礼仪、乘客服务、危机处理等方面。
优质的服务能力能够提升乘客的满意度，增强航空公司的竞争力。
2. 如何提升服务能力？提升服务能力需要注重细节和不断反思。
空中乘务职业技能等级标准
目次前言﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍1 1范围﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍2 2规范性引用文件﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍2 3术语和定义﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍2 4适用院校专业﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍4 5面向职业岗位（群）﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍4 6职业技能要求﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍5参考文献﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍11前言本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准起草单位：江苏无国界航空发展有限公司、中国国际航空股份有限公司、浙江长龙航空有限公司、春秋航空股份有限公司、广州民航职业技术学院、西安航空职业技术学院、江苏航空职业技术学院、南京航空航天大学金城学院、烟台南山学院、烟台汽车工程职业学院、三亚航空旅游职业学院。
本标准主要起草人：李璐、张思杰、车九妹、吴晶、王世江、范月圆、马丽、杨丽明、刘茜、刘佳琪、王滢、张永丽、骆莎莎、唐忍雪、邓丽君、李凌敏、何梅、陈笑、钱怡辰。
声明：本标准的知识产权归属于江苏无国界航空发展有限公司，未经江苏无国界航空发展有限公司同意，不得印刷、销售。
11 范围本标准规定了空中乘务职业技能等级对应的工作领域、工作任务及职业技能要求。
本标准适用于空中乘务职业技能培训、考核与评价，相关用人单位的人员聘用、培训与考核可参照使用。
2 规范性引用文件下列文件对于本标准的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本标准。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T 18360-2007 《公共航空运输服务质量评定》GB/T 18764-2002 《民用航空旅客运输术语》CCAR-121-R5 《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》3 术语和定义GB/T 18764-2002界定的以及下列术语和定义适用于本标准。
民航乘务员国家职业标准
4 职业环境 飞机客舱内、常温、高空。 5 职业能力特征 具有较强的表达能力和观察、分析、判断能力；具有 一定的空间感和形体知觉、嗅觉；手指、手臂灵活，动 作协调；身体无残疾，无重听，无口吃，无色盲、色弱， 矫正视力在5.0以上；男性身高在1.74米以上，女性身高 在1.64米以上；无犯罪和不良记录。 6 基本文化程度 高中毕业（或同等学力）。
7 培训要求 （1） 培训期限。（2） 培训教师。 （3） 培训场地设备。 8 鉴定要求 （a） 适用对象。（b） 申报条件。 （c） 鉴定方式。（d） 考评人员与考生配比。 （e） 鉴定时间。（f） 鉴定场所设备。
二、 基本要求
1 职业道德 （1） 职业道德基本知识。（2） 职业守则。 2 基础知识 （1） 民用航空及主要航空公司概况。 （2） 地理知识。（3） 航行一般知识。 （4） 宗教礼俗。（5） 各地礼俗。 （6） 礼仪知识。（7） 航空旅客心理常识。 （8） 机组资源管理。（9） 航空运输常识。 （10） 相关法律法规。（11） 常用术语。
三、 工作要求
本标准对五级、四级、三级和二级民航乘务员的 专业能力要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。 （详见课本第247-255页）
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民航乘务员国家职业标准源自一、 职业概况1 职业名称 民航乘务员。 2 职业定义 根据空中服务程序、规范以及客舱安全管理规则在飞 机客舱内为旅客服务的人员。 3 职业等级 本职业共设四个等级，分别为：五级民航乘务员（国 家职业资格五级）、四级民航乘务员（国家职业资格四 级）、三级民航乘务员（国家职业资格三级）、二级民 航乘务员（国家职业资格二级）。
民航乘务员国家职业标准
民航乘务员国家职业标准1.职业概况1.1 职业名称民航乘务员。
1.2 职业定义根据空中服务程序、规范以及客舱安全管理规则在飞机客舱内为旅客服务的人员。
1.3 职业等级本职业共设四个等级，分别为：五级民航乘务员（国家职业资格五级）、四级民航乘务员（国家职业资格四级）、三级民航乘务员（国家职业资格三级）、二级民航乘务员（国家职业资格二级）。
1.4 职业环境飞机客舱内、常温、高空。
1.5 职业能力特征具有较强的表达能力和观察、分析、判断能力；具有一定的空间感和形体知觉、嗅觉；手指、手臂灵活，动作协调；身体无残疾，无重听，无口吃，无色盲、色弱，矫正视力在5.0以上；男性身高在1.74m以上，女性身高在1.64m以上；无犯罪和不良记录。
1.6 基本文化程度高中毕业（或同等学历）。
1.7 培训要求1.7.1 培训期限全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。
晋级培训期限：五级民航乘务员不少于300标准学时；四级民航乘务员不少于80标准学时；三级民航乘务员不少于80标准学时；二级民航乘务员不少于100标准学时。
1.7.2 培训教师培训五级民航乘务员的教师应具有本职业三级及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训四级民航乘务员的教师应具有本职业三级及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训三级民航乘务员的教师应具有本职业二级职业资格证书（或三级职业资格证书3年以上）或相关专业高级专业技术职务任职资格；培训二级民航乘务员的教师应具有本职业二级职业资格证书3年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。
1.7.3 培训场地设备应具有满足教学需要的培训教室、教学辅助设备；技能操作训练还应具备乘务训练模拟客舱、客舱应急设备，应急生存训练器材，舱门训练器，以及客舱服务用具和用品等。
1.8 鉴定要求1.8.1 适用对象从事或准备从事本职业的人员。
1.8.2 申报条件——五级民航乘务员（具备以下条件之一者）(1) 经本职业五级正规培训达规定标准学时数，并取得《客舱乘务员训练合格证》。
国家职业技能标准 空中乘务
国家职业技能标准空中乘务国家职业技能标准是指由相关国家主管部门制定的一系列职业技能要求和评价标准，旨在规范和统一职业技能水平的认定、培训和评价。
空中乘务作为一项专业性较强的职业，其职业技能标准主要包括以下几个方面：一、业务知识与技能要求空中乘务人员应具备扎实的航空基础知识，包括航空法规、民航规章制度、航空安全管理和飞行原理等。
此外，还应具备相关的服务技能，如乘务礼仪、疏散和救生技能、客舱危险品处理等知识。
二、航空安全技能要求空中乘务人员需要熟悉飞机的安全设备和紧急操作程序，如紧急疏散、灭火、救生和控制飞机非正常情况等。
在緊急情况下，应能有效地组织乘客有序疏散，并及时提供必要的救助。
三、乘客服务技能要求空中乘务人员应具备良好的沟通与表达能力，能够准确理解乘客的需求和意见，并主动提供服务。
在飞行期间，乘务员需提供餐饮服务、接待和安抚乘客、解答咨询、帮助残疾人和儿童照顾等工作。
四、团队合作与应急处理能力要求空中乘务工作通常是团队完成的，因此空中乘务人员需要具备良好的团队合作精神和团结协作能力。
同时，还需要在紧急情况下做出快速应对和决策，保障乘客和机组人员的安全。
五、职业道德和自觉性要求空中乘务人员需要具备高度敬业精神和责任感，能够时刻保持良好的工作状态，以应对突发情况。
同时，还要严格遵守行业准则和规章制度，保护乘客和公司利益。
以上是国家职业技能标准中对空中乘务人员的要求。
这些标准旨在培养和评价空中乘务人员的职业技能水平，提高安全运行水平和乘客服务质量。
除了国家标准，不同航空公司还会根据自身的特点和需求制定相应的内部职业技能标准。
对于从事此职业的人员来说，遵守和达到这些标准将是他们获得职业成功和保持竞争力的重要条件。
空中乘务职业技能等级证书
空中乘务职业技能等级证书摘要：一、空中乘务职业技能等级证书简介二、空中乘务职业技能等级证书划分及要求三、空中乘务职业技能等级证书培训与考试内容四、空中乘务职业技能等级证书的意义与优势五、如何获取空中乘务职业技能等级证书正文：空中乘务职业技能等级证书是我国民航行业的一项重要证书，它代表了空中乘务人员的专业技能水平和职业素养。
本文将对空中乘务职业技能等级证书进行详细介绍，包括证书的划分、要求、培训与考试内容以及获取途径等方面，帮助大家对这一证书有更深入的了解。
一、空中乘务职业技能等级证书简介空中乘务职业技能等级证书分为四个等级：初级、中级、高级和特级。
证书的划分主要是根据空中乘务人员在航班运行中的职责、技能要求和职业素养来确定的。
不同等级的证书对应着不同的职业发展和薪资待遇，因此对于空中乘务人员来说，提升职业技能等级证书是非常重要的。
二、空中乘务职业技能等级证书划分及要求1.初级证书：适用于刚入职的空中乘务人员，主要测试基本的民航知识、服务技能和安全意识。
2.中级证书：适用于具有一定工作经验的空中乘务人员，要求具备较高的服务品质、沟通能力和应急处理能力。
3.高级证书：适用于担任乘务长的空中乘务人员，要求具备丰富的飞行经验和领导能力。
4.特级证书：适用于具备高级职称的空中乘务人员，要求具备极高的专业素养和综合能力。
三、空中乘务职业技能等级证书培训与考试内容空中乘务职业技能等级证书的培训和考试内容主要包括民航基础知识、服务技能、安全应急、沟通协作等方面。
培训方式有线上课程、线下实训等，考试形式有理论考试和实践操作考试。
考生需通过全部考试科目，方可获得相应等级的证书。
四、空中乘务职业技能等级证书的意义与优势1.提升个人职业素养：通过考取空中乘务职业技能等级证书，空中乘务人员可以更好地掌握专业知识，提高服务水平，为旅客提供更优质的航空服务。
2.增加就业竞争力：持有高级或特级证书的空中乘务人员，在求职和职场晋升方面具有明显优势。
民航乘务员——国家职业技能标准(2019年版)
民航乘务员国家职业技能标准（2019年版）1.职业概况1.1职业名称民航乘务员1.2职业编码4-02-04-011.3职业定义从事民用航空器客舱安全管理和旅客服务工作的人员。
1.4职业技能等级本职业共设五个等级，分别为：五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师。
1.5职业环境条件民用航空器机舱内，常温，高空，低气压。
1.6职业能力特征具有较强的观察、分析、判断和表达能力；具有一定的方位感、空间感；知觉、嗅觉、听觉等感觉器官灵敏；四肢灵活，动作协调；身体健康。
1.7普通受教育程度高中毕业（或同等学力）。
1.8职业技能鉴定要求1.8.1申报条件①具备以下条件之一者，可申报五级/初级工：（1）从事本职业或相关职业②工作1年（含）以上。
①适用于本职业从业人员。
②相关职业: 无，下同。
（2）本职业学徒期满①。
具备以下条件之一者，可申报四级/中级工：（1）取得本职业五级/初级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业工作4年（含）以上。
（2）累计从事本职业工作6年（含）以上。
具备以下条件之一者，可申报三级/高级工：（1）取得本职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业工作5年（含）以上。
（2）具有大专及以上本专业②或相关专业③毕业证书，并取得本职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业工作2年（含）以上。
具备以下条件者，可申报二级/技师：取得本职业三级/高级工技能职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业工作4年（含）以上。
具备以下条件者，可申报一级/高级技师：取得本职业二级/技师职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业工作4年（含）以上。
1.8.2鉴定方式分为理论知识考试、技能考核以及综合评审。
理论知识考试以笔试、机考等方式为主，主要考核从业人员从事本职业应掌握的基本要求和相关知识要求；技能考核主要采用现场操作、模拟操作等方式进行，主要考核从业人员从事本职业应具备的技能水平；综合评审主要针对技师和高级技师，通常采取审阅申报材料、答辩等方式进行全面评议和审查。
中国民航乘务员职业技能等级证书
中国民航乘务员职业技能等级证书中国民航乘务员职业技能等级证书是中国民航系统为乘务员职业技能水平的评估和认证而设立的一项重要制度。
通过该证书的认证，乘务员可以展示自己在航空运输领域所获得的专业知识和技能，提高自身竞争力和职业发展机会。
本文将从多个角度深入探讨中国民航乘务员职业技能等级证书的内容、意义、考试与认证流程以及对乘务员个人和行业发展的影响。
一、中国民航乘务员职业技能等级证书的内容和意义中国民航乘务员职业技能等级证书的内容涵盖了多个方面，包括航空安全知识、应急处置能力、客舱服务技能、心理素质和国际文化素养等。
这些技能和知识是乘务员必备的能力，对于保障航空运输的安全和顺畅起着至关重要的作用。
该证书的意义主要体现在以下几个方面：1. 提高服务质量：持有乘务员职业技能等级证书的乘务员拥有更加全面和专业的服务技能，能够更好地满足乘客的需求，提升航空公司的服务质量。
2. 提升安全水平：乘务员职业技能等级证书要求乘务员具备良好的应急处置能力和航空安全知识，使其在紧急情况下能够迅速、准确地处理各种突发事件，保障乘客和机组成员的安全。
3. 促进行业发展：通过对乘务员职业技能的评估和认证，航空公司可以选拔和培养更具专业能力的乘务员，促进整个行业的发展，并提升中国民航的国际影响力。
二、中国民航乘务员职业技能等级证书的考试与认证流程乘务员职业技能等级证书的考试和认证流程通常包括以下几个环节：1. 报名和资格审核：乘务员可以根据个人的培训和工作经历报名参加考试，然后由民航管理部门进行资格审核，确保报名者满足相应的条件和要求。
2. 书面考试：根据乘务员职业技能等级证书的级别，乘务员需要参加对应的笔试考试，以考察其对航空安全知识、应急处置能力和客舱服务技能等方面的掌握程度。
3. 实操考试：乘务员还需要参加实操考试，包括应急处置演练、模拟客舱服务等环节，以考察其在实际操作中的技能水平和应对能力。
4. 综合评定：将书面考试和实操考试的成绩进行综合评定，根据评定结果确定乘务员的职业技能等级，并颁发相应的证书。
国家职业技能标准 空中乘务
国家职业技能标准空中乘务空中乘务员是从事民用航空器客舱安全管理和旅客服务工作的人员，是保障民航安全和高质量发展的重要力量。
为了规范和提升空中乘务员的职业技能，人力资源社会保障部和中国民用航空局联合制定了《空中乘务员国家职业技能标准》（以下简称《标准》），并于2019年12月17日正式颁布实施。
本文将介绍《标准》的主要内容和意义，以供读者参考。
《标准》的主要内容《标准》是根据《中华人民共和国劳动法》有关规定，结合民航行业的实际情况，按照国家职业技能标准的编制原则和要求，经过广泛调研和征求意见，由专家组共同制定的。
《标准》共分为六个部分，分别是：1. 职业概况：介绍了空中乘务员的职业名称、职业编码、职业定义、职业技能等级等基本信息。
2. 职业技能要求：规定了空中乘务员的职业技能等级划分、职业技能单元、职业技能要素、职业技能等级描述等具体要求。
3. 职业技能鉴定：规定了空中乘务员的职业技能鉴定的目的、对象、条件、方式、方法、程序、评分标准等相关事项。
4. 职业技能培训：规定了空中乘务员的职业技能培训的目标、内容、方式、方法、时长、考核等相关事项。
5. 职业道德与职业行为规范：规定了空中乘务员的职业道德与职业行为规范的基本原则、具体内容、实施措施等相关事项。
6. 附录：包括了空中乘务员的职业技能单元与职业技能要素的对照表、空中乘务员的职业技能要素与职业技能等级描述的对照表、空中乘务员的职业技能培训大纲等相关资料。
《标准》的意义《标准》的制定和实施，对于规范和提升空中乘务员的职业技能，促进民航行业的安全和发展，具有重要的意义，主要体现在以下几个方面：首先，为空中乘务员的职业技能培训、鉴定、认证、评价提供了统一的依据和标准。
这有利于提高空中乘务员的业务水平和综合素质，保障飞行安全和旅客满意。
其次，为空中乘务员的职业发展和职业规划提供了明确的方向和途径。
有了《标准》，空中乘务员可以更好地规划自己的职业生涯，激发职业热情和职业荣誉，促进职业成长和职业发展。
1+x民航空中服务职业技能等级考核内容
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民航空中服务职业技能等级标准(2021年版)
民航空中服务职业技能等级标准（2021年1.0版）北京翔宇教育咨询有限公司制定2021年3月发布目次前言 (2)1 范围 (3)2 规范性引用文件 (3)3 术语和定义 (3)4 适用院校专业 (4)5 面向职业岗位（群） (4)6 职业技能要求 (4)参考文献 (11)前言本标准按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本标准起草单位：中国航空运输协会、北京翔宇教育咨询有限公司、中国国际航空股份有限公司、中国东方航空股份有限公司、中国南方航空股份有限公司、中国民航大学、中国民航飞行学院、广州民航职业技术学院、上海民航职业技术学院。
本标准起草人：刘小娟、杨怡、叶赪、邹铁夫、刘丽娟、孙军、程颖敏、姚建明、周连斌、郑鹃、阎开、李彤、王禹淳、吕婧。
声明：本标准的知识产权归属于北京翔宇教育咨询有限公司，未经北京翔宇教育咨询有限公司同意，不得印刷、销售。
1范围本标准规定了民航空中服务职业技能等级对应的工作领域、工作任务及职业技能要求。
本标准适用于民航空中服务职业技能培训、考核与评价，相关用人单位的人员聘用、培训与考核可参照使用。
2规范性引用文件下列文件对于本标准的应用是必不可少的，凡是标注日期的版本适用于本标准。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T 18764-2002 《民用航空旅客运输术语》AC-121-FS-2019-27R2《客舱乘务员的资格和训练》3术语和定义国家、行业标准界定的以及下列术语和定义适用于本标准。
3.1航前准备飞行前由主任乘务长/乘务长主持的航前乘务组准备会。
3.2航后讲评指完成航班任务后的工作讲评。
3.3清舱旅客登机前或下机后，安全员或乘务员检查机上所有部位，确保机上无外来人外来物。
3.4特殊餐是航空公司为了满足宗教或健康需要，根据旅客个人提出的特殊要求而专门制作的餐食，如婴儿餐、犹太餐、清真餐、素食等。
3.5机组成员飞行期间在航空器上执行任务的航空人员，包括飞行组和乘务组成员。
国家职业技能标准——民航乘务员
国家职业技能标准职业编码：4-02-04-01民航乘务员（2019 年版）中华人民共和国人力资源和社会保障部中国民用航空局制定说明为规范从业者的从业行为，引导职业教育培训的方向，为职业技能鉴定提供依据，依据《中华人民共和国劳动法》，适应经济社会发展和科技进步的客观需要，立足培育工匠精神和精益求精的敬业风气，人力资源社会保障部联合中国民用航空局组织有关专家，制定了《民航乘务员国家职业技能标准（2019 年版）》（以下简称《标准》）。
一、本《标准》以《中华人民共和国职业分类大典（2015 年版）》为依据，严格按照《国家职业技能标准编制技术规程（2018 年版）》有关要求，以“职业活动为导向、职业技能为核心”为指导思想，对民航乘务员从业人员的职业活动内容进行规范细致描述，对各等级从业者的技能水平和理论知识水平进行了明确规定。
二、本《标准》依据有关规定将本职业分为五级/ 初级工、四级/ 中级工、三级/高级工、二级/ 技师、一级/ 高级技师五个等级，包括职业概况、基本要求、工作要求和权重表四个方面的内容。
本次修订内容主要有以下变化：——增加了一级/ 高级技师等级。
——突出了客舱安全要求，在安全保障、应急处置、培训指导等职业功能中增加了新内容，以更好地适应民航安全与发展的要求。
三、本《标准》主要起草人有：范琳珂、杨静轩、穆丽丽、刘茹、童海红、李红银、朱绯绯、徐雅荣、何晓露。
四、本标准主要审定人员有：靳军号、李建新、高扬、杨丽、张弛、张燕、朱文霞、曹静、窦维红、董文静、黄悦、蔡伟宁。
五、本《标准》在制定过程中，得到了人力资源社会保障部职业技能鉴定中心荣庆华、葛恒双、张灵芝等专家的指导及中国民用航空局人事科教司、运输司和中国民航科学技术研究院的大力支持，得到了中国国际航空股份有限公司、中国东方航空股份有限公司、中国南方航空股份有限公司、厦门航空有限公司、深圳航空有限责任公司以及民航第002 、005、008、011、013、019 职业技能鉴定站等单位的积极配合，在此一并感谢。
参与1+X证书制度试点的前四批职业技能等级证书标准(2021年更新版)
第三批
中德诺浩（北京）教育科技股份有限公司
16
第三批
廊坊市中科建筑产业化创新研究中心
装配式建筑构件制作与安装职业技能等级证书
装配式建筑构件制作与安装职业技能等级标准
17
第三批
北京东大正保科技有限公司
财务共享服务职业技能等道科技股份有限公司
财务数字化应用职业技能等级证书
财务数字化应用职业技能等级标准
航空器灭火救援与救护职业技能等级证书
航空器灭火救援与救护职业技能等级标准
4
第三批
江苏无国界航空发展有限公司
空中乘务职业技能等级证书
空中乘务职业技能等级标准
5
第三批
北京翔宇教育咨询有限公司
民航货物运输职业技能等级证书
民航货物运输职业技能等级标准
6
第三批
北京翔宇教育咨询有限公司
民航旅客地面服务职业技能等级证书
智能新能源汽车职业技能等级证书
智能新能源汽车职业技能等级标准
1
第二批
北京博导前程信息技术股份有限公司
电子商务数据分析职业技能等级证书
电子商务数据分析职业技能等级标准
2
第二批
北京鸿科经纬科技有限公司
网店运营推广职业技能等级证书
网店运营推广职业技能等级标准
3
第二批
北京新奥时代科技有限责任公司
工业机器人操作与运维职业技能等级证书
航天信息股份有限公司
金税财务应用职业技能等级证书
金税财务应用职业技能等级标准
23
第三批
中联集团教育科技有限公司
智能估值数据采集与应用职业技能等级证书
智能估值数据采集与应用职业技能等级标准
24
第三批
民航空中服务职业技能等级标准
民航空中服务职业技能等级标准【主题文字：民航空中服务职业技能等级标准】1. 引言在现代社会中，航空旅行已经成为人们出行的重要方式之一。
对于乘客而言，航空公司的空中服务质量是他们选择航空公司的重要因素之一。
为了提高空中服务质量，民航界普遍采用了一套民航空中服务职业技能等级标准。
本文将介绍这套标准的背景、内容和意义，并分享对该标准的个人观点和理解。
2. 背景民航业作为服务行业的一支重要力量，对员工的专业素质提出了更高的要求。
为了提供更好的航空服务，民航业制定了民航空中服务职业技能等级标准。
该标准旨在通过明确技能等级，建立规范化的职业发展路径，提高员工的技能水平和服务质量。
3. 标准内容民航空中服务职业技能等级标准主要包括以下几个方面的内容：3.1 服务礼仪服务礼仪是民航空中服务的基础，包括乘务员的仪容仪表、形象修养以及接待礼仪等。
在服务礼仪方面，标准要求乘务员具备良好的形象和素质，能够以亲切友好的态度迎接乘客，满足其合理需求。
3.2 安全知识民航空中服务的首要任务是确保乘客的安全。
标准要求乘务员具备基本的安全知识，包括紧急情况的处理、灭火和救生等技能。
只有在乘务员具备了充分的安全知识和应对能力后，才能更好地保障乘客的安全。
3.3 语言沟通能力乘务员需要与乘客进行有效的沟通，以满足其需求并提供帮助。
标准对乘务员的语言沟通能力提出了要求，包括普通话的标准发音、流利的英语口语和基本的外语沟通能力。
良好的语言沟通能力不仅能够提高服务质量，还能够增加乘客的满意度。
3.4 技能培训标准还强调了乘务员的技能培训，包括服务技巧的提升、心理辅导和应变能力的培养等。
这些培训旨在提高乘务员的服务水平和应对各种情况的能力，以全面满足乘客的需求。
4. 标准的意义民航空中服务职业技能等级标准的制定具有重要的意义和影响：4.1 提升服务质量标准的制定使得乘务员的职业技能得到了统一规范的提升，从而提高了整个航空服务的质量。
乘客将会感受到更专业、更周到的服务，提升了他们对民航服务质量的认可度。
民航乘务员职业技能鉴定中级
民航乘务员职业技能鉴定中级民航乘务员是一项需要具备一定职业技能的职业，除了熟悉航空安全规定和操作流程外，他们还需要具备良好的服务意识、沟通能力和应急处理能力等。
以下是民航乘务员职业技能鉴定中级的相关参考内容：1. 航空安全知识民航乘务员需要熟悉航空安全知识，包括航空器结构、安全设备的使用方法以及各种紧急情况的处理方法。
他们需要了解飞机的安全出口位置、应急滑梯的使用方法等，以保证乘客在危险情况下的安全。
2. 应急处理能力民航乘务员需要掌握各种应急处理能力，包括处理乘客突发疾病、意外事件、酒精过量等问题的能力。
他们需要熟悉应急设备的使用方法，并能够妥善处理各种突发情况，保证乘客的安全和舒适度。
3. 客户服务技巧民航乘务员是航空公司与乘客之间的重要纽带，他们需要具备良好的客户服务技巧。
包括礼貌待客、乘客投诉的处理、协助乘客解决问题等。
乘务员需要维持良好的服务态度，提供便利和周到的服务，以提升乘客对航空公司的满意度。
4. 团队合作能力民航乘务员工作常常需要与其他团队成员合作，包括机组人员、地勤人员等，因此乘务员需要具备良好的团队合作能力。
他们需要与团队成员密切沟通，配合完成各项工作任务，并能够在紧急情况下快速反应和协调。
5. 沟通能力民航乘务员与乘客之间的有效沟通是保证服务质量的关键。
他们需要具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰准确地向乘客传递信息，并能够倾听乘客的需求和意见，及时给予回应。
6. 文化敏感度民航乘务员常常会遇到来自不同国家和地区的乘客，他们需要具备文化敏感度。
乘务员需要了解并尊重各种文化差异，对待不同乘客给予适当的关注和照顾，以确保乘客在飞行过程中感受到尊重和舒适。
7. 素质修养民航乘务员需要具备良好的仪容仪表和职业操守，体现航空公司的形象和品牌价值。
他们需要保持良好的个人形象和行为举止，具备高度的职业素养和道德标准，以建立良好的职业形象和乘客的信任感。
以上是民航乘务员职业技能鉴定中级的相关参考内容。
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民航货物运输职业技能等级标准（2020年1.0版）
中国航空运输协会制定
2020年3月发布
1
目次
前言﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍1 1范围﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍2 2规范性引用文件﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍2 3术语和定义﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍2 4适用院校专业﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍4 5面向职业岗位（群）﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍4 6职业技能要求﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍4 参考文献﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍13
前言
本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准起草单位：中国航空运输协会、中国国际货运航空有限公司、中国东方航空股份有限公司、中国南方航空股份有限公司、中国民航管理干部学院、广州民航职业技术学院、上海民航职业技术学院、三亚航空旅游职业学院。
本标准主要起草人：陈彦华、万青、陈燕、臧忠福、彭巍、陈芳、石月红、赵红丽、张镇通、周卓丹、李树宝、陈飞龙、张辉、毛锦、丁磊、刘智勇。
声明：本标准的知识产权归属于中国航空运输协会，未经中国航空运输协会同意，不得印刷、销售。
1
1 范围
本标准规定了民航货物运输职业技能等级对应的工作领域、工作任务及职业技能要求。
本标准适用于民航货物运输职业技能培训、考核与评价，相关用人单位的人员聘用、培训与考核可参照使用。
2 规范性引用文件
下列文件对于本标准的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本标准。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T 18041-2000 民用航空货物运输术语
3 术语和定义
GB/T18041-2000界定的以及下列术语和定义适用于本标准。
3.1 国际货物运输 international air cargo transport
货物（邮件）的出发地、约定的经停地和目的地之一不在同一国境内的运输。
[GB/T18041-2000，定义 2.8.2]
3.2 国内货物运输 domestic air cargo transport
货物（邮件）的出发地、约定的经停地和目的地均在同一国境内的运输。
[GB/T18041-2000，定义 2.8.3]
3.3 特种货物 special cargo
在收运、仓储、装卸、运输及交付过程中，有特殊要求或需要采取某些特殊措施才能完好运达目的地的货物。
[GB/T18041-2000，定义4.1.3]
3.4 危险物品 dangerous goods
2
在航空运输中，可能明显地危害人身健康、安全或对财产、环境造成损害的物品或物质。
[GB/T18041-2000，定义 4.1.3.5]
3.5 活体动物 live animals
活的家禽、家畜、鱼介、野生活体动物（包括鸟类）、试验用活体动物和昆虫等。
[GB/T18041-2000，定义4.1.3.6]
3.6 鲜活易腐货物 perishable cargo
在一般运输条件下，因温度、湿度、气压的变化或运输时间等原因易死亡或变质的物品。
[GB/T18041-2000，定义 4.1.3.7]
3.7 水产品aquatic products
海洋、江河、湖泊、滩涂、池塘中出产的动物。
如鱼、虾、蟹、泥鍬、黄缮、贝类等。
[GB/T18041-2000，定义 4.1.3.8]
3.8 集装器 unit load device（ULD）
指按照规定的程序和办法将货物装入集装箱或集装板并使之符合飞机货舱轮廓尺寸。
3.9 货物组装 ULD built up
指按照规定的程序和办法将货物装入集装箱或集装板并使之符合飞机货舱轮廓尺寸。
3.10 航空邮件air mail
3
由邮政部门交由航空运输企业运输的邮件，主要包括信函、印刷品、邮包、报刊等。
以下简称邮件。
[GB/T18041-2000，定义 4.2.1]
4 适用院校专业
中等职业学校：民航运输、航空服务、物流服务与管理、冷链物流服务与管理、国际商务、电子商务、商务英语等专业。
高等职业学校：民航运输、航空物流、机场运行、民航安全技术管理、物流管理、快递运营管理、报关与国际货运、物流工程技术、工程物流管理、冷链物流技术与管理、采购与供应管理、电子商务、商务英语等专业。
应用型本科学校：交通运输、交通工程、物流管理、物流工程、采购管理、国际商务、电子商务等专业。
5 面向职业岗位（群）
面向从事民航货物及邮件运输业务的企业及相关机构（如航空公司、机场、货运销售代理、航空物流企业等）的货运销售、货库操作、机坪操作等岗位群，包括: 标准管理员、航站管理员、货物销售员、航班舱位管理员、货物和邮件的收运员、进出港航班管理员、货运配载员，集装货物组装员，航班监装监卸员，查询与赔偿管理员等。
6 职业技能要求
6.1 职业技能等级划分
民航货物运输职业技能等级分为三个等级：初级、中级、高级，三个级别依次递进，高级别涵盖低级别职业技能要求。
【民航货物运输】（初级）：主要面向国内货邮收运管理、国内出港航班货邮管理、
4
国内进港航班货邮管理、国内特种货物运输和集装货物组装基本操作等操作岗位工作。
【职业技能名称】（中级）：主要面向国际货物收运管理、国际出港航班货邮管理、国际进港航班货邮管理、活体动物收运检查、冷链货物（鲜活易腐，医药及生物冷链货物）收运检查、危险物品货物存储管理、进出港航班装卸机操作、货物运输变更、不正常货邮处理、电报拍发等操作岗位工作。
【职业技能名称】（高级）：主要面向危险物品货物收运检查、特殊货物组装和装载、货机载重与平衡、监装监卸、货物赔偿与诉讼处理、国际货物结算等专业性强的操作或管理岗位工作。
6.2 职业技能等级要求描述
表1 民航货物运输职业技能等级要求（初级）
5
表2 民航货物运输职业技能等级要求（中级）
7
9
表3 民航货物运输职业技能等级要求（高级）
10
11
12
参考文献
[1] 中国民用航空局.中国民用航空货物国际运输规则：CCAR-274
[2] 中国民用航空局.中国民用航空货物国内运输规则：CCAR-275TR-R1
[3] 中国民用航空局.国内航空运输承运人赔偿责任限额规定民航总局第164号令
[4] 中国民用航空局.航空器重量与平衡控制规定：AC-121-FS-135
[5] 中国民用航空局.民用航空危险物品运输管理规定：CCAR-276-R1
[6] 中国民用航空局.危险物品货物航空运输存储管理办法AC-276-TR-2018-01
[7] 中华人民共和国教育部.中等职业学校航空服务专业教学标准（试行）
[8] 中华人民共和国教育部.高等职业学校民航运输专业教学标准
[9] 本标准参考以下国家标准和行业标准：
MH/T 1015-2004《民用航空货物运输条形码标签》
GB/T 18041-2000《民用航空货物运输术语》
MH/T 1022-2008《货物航空运输垫板使用规范》
MH/T 1028-2009《航空运输集装货物外形轮廓尺寸》
MH/T 1029-2009《货物航空运输代码》
MH/T 1032-2010《航空集装板的货物组装规范》
MH/T 1041-2012《货物不正常运输电报拍发规范》
MH/T 1042-2012《刚性重件货物限动包装规范》
MH/T 1046-2012《集运货物国内航空运输规范》
MH/T 1054-2013《国内航空货物托运书规范》
13
MH/T 1058-2014《货物航空冷链运输规范》
MH/T 6030-2014《散装货物装载》
MH/T 0059.1-2015《航空货运电子数据规范》
[10] 《航空货运指南》（Official Airline Guide）简称OAG
[11] 国际航空运输协会（International Air Traffic Association，简称IATA）以下手册：
《The Air Cargo Tariff Manual》（《航空货物运价手册》）简称TACT Rules/Rates
《Dangerous Goods Regulations》（《危险品规则》）简称DGR
《Live Animals Regulations》（《活体动物规则》）简称LAR
《Perishable Cargo Regulations》（《鲜活易腐货物规则》）简称PCR
《Airport Handling Manual》（《机场操作手册》）简称AHM
《ULD Regulations 》（《集装器规则》）简称ULD R
《Cargo Interchange Message Procedures Manual》（《货物信息交换处理规则》）简称IMP
《Temperature Control Regulations》（《温度控制规则》）简称TCR
14。