合富辉煌销售管理

合集下载
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

销售部组织及管理

」、销售部组织及管理(一)组织架构

(二)汇报程序

(三)岗位责任制

(四)工作程序

(五)销售人员培训

(六)销售人员管理制度(七)客户资料库管理

二、销售表格

附件一:《客户访谈记录》附件二:《销售人员日报表»附件三:《销售周报表》

附件四:《销售月报表》

附件五:《客户意见反馈表》

(一)组织架构

(—)汇报程序形式:层级汇报

销售部经理华纳项目

见习主管王志勇

主管助理(待定)

*

i -

销售组客户服务组

李丽丽葛玉蓉

徐慧敏岑小春

经理助理(待定)

-1

天奥项目

见习主管万祥光

v主管助理(待定)

I I

销售组客户服务组

王敬庄云娟

I I

销售助理客务助理

备注:销售部的管理形式是层级性管理,当公事上遇到困难时应先与直属主管商量,若直属主管不能解决时,则由直属主管以书面形式向上一级反映,经理应尽力协助解决,并将事情的处理结果或建议呈交业务总监。

(三)工作程序

1、现场售楼部日常工作流程图

2、认购程序

现场核对销控、价格、面积

(四)人员培训

形式:逐级培训

销售人员、新员工、销售助理、客务助理

•确立目标,制定计划

•教导实务知识、销售技巧

•激发员工的潜能,运用多种培训方式(如一带一师徒)进行辅导

•对新员工的工作表现进行评核

•新员工自我评定

•对销售人员的业务知识的考核

(五)管理制度

一、标准化服务规范

•服装仪容规范

•电话应答规范

•接待服务规范

•楼盘介绍服务规范

•客户追踪服务规范

•销售总结工作规范

• 收据、认购书及具体销售流程规范• 要求员工严禁的事项

二、设立岗位责任制

三、专项销售资料标准化

四、违例罚则

(六)客户资料库管理

一、客户资料的输入、存档、整理工作

二、合理运用客户资料(如发直销信等)

三、由资料组对客户资料统一管理,确保资料的保密性

四、对客户意见的收集并反馈发展商

二、销售表格

附件一:《客户访谈记录》

附件二:《销售人员日报表》

附件三:《销售周报表》

附件四:《销售月报表》附件五:《客户意见反馈表》

来访时间:

1.背景资料

客户姓名年龄家庭结构

现居住地联系电话

工作单位

企业性质单位地址联系电话

2. 客户等级:

3. 客户类型:新客旧客(第次来访)

4. 认知途径:

报纸电视电台业主或朋友介绍路牌&指示牌球会其它

5. 所需面积:

6. 2

40-80m 80-100m 2 2 2100-120m 120-140m 2140-180m 2180-240m 2(

7.户型:一房二厅二房二厅三房二厅四房二

8.关心问题:

地理位置:认可一般不认可

价格:过高稍高接受价格低

折扣:极其重视要求更高折扣对现有折扣满意

逼切要求一般不在乎

付款方式:按揭

9.交楼标准:需要装修毛坯房

10.车位:非常关心(对价格意见:高可以低

一般未提到

11.配套设施:非常关心

12.对会所的要求:

13.认为应具备的基本项目:

物业管理:非常关心一般无兴趣厅

无折扣要求

非常感兴趣无兴趣

示范单位:般未去过

其它)

14. 工地环境:

对发展商:

感觉很好感觉不好

认可,且很感兴趣无所谓没听过客户特殊要求:

备注:

楼盘名称附件三

签名:

附件四

_______________ 销售报告

说明:付款方式:"1"表示: ________ 销控栏:作报销控给公司总部的纪录

"2"表示:临订表示用:"*" 现场主管签名:

"3"表示:齐订表示用:"/"

"4"表示:挞订在备注栏注明

i

日期 1 1 月 日~ 月 日

广告媒体

1 1

广告强度

i 1

主要诉求

1

:

来电来客

1 1

售出套数

1

各种单元销售比例

客源分析

j - - aa - ■ aa - - i.a - ■ ■ - -a - -

H -

选择付款方式比例

— …■* _______ — ____ _ __ __ _ __ __ _ _____ ____ __ ___ _ _ ___ —

购买动机分析

购买抗性

周边竞争对手情况

I

I

2

m

2

m

厅 房 、

2

2

m

K ■

- - ■

■ ■

厅 一

一 一 一 « .. “

房销售分析

2

m

4

相关文档
最新文档