礼仪与沟通.ppt
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护士礼仪与沟通技巧PPT课件
03
性格开朗，能带给别人愉快的感受
04
有良好的沟通技巧
05
有专业知识和娴熟的技能
06
待人谦恭有礼，懂得做人做事的礼节道理
07
际关系良好，尊重病人、同事、亲友
08
言行品性可让人信赖
09
有思想、有主意
10
良，有同情心，肯帮助别人
11
在良好的个人魅力 的基础上 沟通技巧才能 锦上添花
构成个人魅力的要素：
护患关系概念及现状
何谓护患关系—— 广义的护患关系是指护士与病人、家属、陪待、监护 人的关系。 狭义的则指护士与病人之间的关系。 护患关系的实质—— 是护士应满足病人的服务需要。 护患沟通的意义—— 能使护士感到工作顺利和心情舒畅。 能使病人因感到心情舒畅而利于康复。 良好的护患沟通对护患双方而言，是互惠互利共同受益的。 护士是护患关系后果的——主要责任承担者
护士的魅力语言
职业语言应具备四性：
01
文明性
02
安慰性
03
治疗性
04
规范性
05
护理服务中要做到“七声”
06
正确的目光交流方法使你 达到成功的沟通
目光交流方法：
眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心。在人的各种感觉器官的信息总量中，眼睛独占70%。
天使职业的微笑——
1
比其他行业更重要
让人心仪的护士服是一种职业礼服---- 领扣 衣扣 袖扣 特殊护士服的特殊含义与着装标准---- 手术服 隔离服 防护服
护士戴燕帽的发型、发饰： 短发： 长发： 发饰： 染发：
手术室、传染科及特殊科室的护士，为了无菌技术操作和保护性隔离的需要，工作时佩戴圆筒帽。在佩戴圆筒帽前 ，应仔细整理好发型，头发 应全部放在圆筒帽内，前不 露刘海，后不露发际。
《职场礼仪与沟通》课件
《职场礼仪与沟通》 ppt课件
• 职场礼仪概述 • 职场着装礼仪 • 职场沟通技巧 • 职场交往礼仪 • 职场会议礼仪 • 职场礼仪案例分析
目录
01
职场礼仪概述
职场礼仪的定义与重要性
职场礼仪的定义
职场礼仪是指在职业场所中，为 建立良好的工作关系和有效的沟 通而遵循的一系列行为准则和规 范。
职场礼仪的重要性
职场礼仪对于塑造个人形象、提 升职业素养、促进团队合作以及 建立良好的人际关系等方面具有 重要意义。
职场礼仪的基本原则
尊重他人
尊重他人的职业身份、 人格尊严和观点，避免
冒犯和轻视。
诚信守时
遵守承诺，守时守约， 树立良好的职业信誉。
谦逊有礼
保持谦逊的态度，待人 接物有礼有节，避免傲
慢和无礼。
整洁得体
在表达时，要尽量使用简洁明了的语言， 避免使用专业术语或行话，注意语速和语 调。
总结词
详细描述
清晰表达有助于避免信息传递错误和理解 障碍，建立良好的沟通基础。
在表达过程中，可以借助图表、图片等视 觉工具来辅助说明自己的观点。
提问与回答技巧
总结词
提问与回答是职场沟通中不可或缺的环 节，它能够促进信息交流和问题解决。
详细描述
在倾听时，要保持专注，避免打断对 方，理解对方的情感和需求，并给予 反馈。
总结词
有效倾听有助于避免误解和冲突，提 高沟通效率和合作效果。
详细描述
在倾听过程中，可以适当地重复对方 的话以确认理解，达
总结词
详细描述
清晰表达是职场沟通的基本要求，它能够 让对方快速理解自己的意思，提高沟通效 率。
安排时间
合理安排自己的时间，确保准时参加会议， 并留出足够的时间应对突发状况。
• 职场礼仪概述 • 职场着装礼仪 • 职场沟通技巧 • 职场交往礼仪 • 职场会议礼仪 • 职场礼仪案例分析
目录
01
职场礼仪概述
职场礼仪的定义与重要性
职场礼仪的定义
职场礼仪是指在职业场所中，为 建立良好的工作关系和有效的沟 通而遵循的一系列行为准则和规 范。
职场礼仪的重要性
职场礼仪对于塑造个人形象、提 升职业素养、促进团队合作以及 建立良好的人际关系等方面具有 重要意义。
职场礼仪的基本原则
尊重他人
尊重他人的职业身份、 人格尊严和观点，避免
冒犯和轻视。
诚信守时
遵守承诺，守时守约， 树立良好的职业信誉。
谦逊有礼
保持谦逊的态度，待人 接物有礼有节，避免傲
慢和无礼。
整洁得体
在表达时，要尽量使用简洁明了的语言， 避免使用专业术语或行话，注意语速和语 调。
总结词
详细描述
清晰表达有助于避免信息传递错误和理解 障碍，建立良好的沟通基础。
在表达过程中，可以借助图表、图片等视 觉工具来辅助说明自己的观点。
提问与回答技巧
总结词
提问与回答是职场沟通中不可或缺的环 节，它能够促进信息交流和问题解决。
详细描述
在倾听时，要保持专注，避免打断对 方，理解对方的情感和需求，并给予 反馈。
总结词
有效倾听有助于避免误解和冲突，提 高沟通效率和合作效果。
详细描述
在倾听过程中，可以适当地重复对方 的话以确认理解，达
总结词
详细描述
清晰表达是职场沟通的基本要求，它能够 让对方快速理解自己的意思，提高沟通效 率。
安排时间
合理安排自己的时间，确保准时参加会议， 并留出足够的时间应对突发状况。
社交礼仪沟通技巧ppt课件.ppt
职业女性必备品选购
装饰品 化妆品 香水 辅件
8-32
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
8-8
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
仪表的构成： 仪容 发型 服饰
8-9
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
8-6
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
讲究社交礼仪 是一个人的素养和教养的重要体现
社交礼仪的行为和习惯，不是先天就有 的，而是后天培养形成的。 规范的社交礼仪的形成，是家庭熏陶、 学校教育和社会影响的结果，更是个人 修养的产物。 社交礼仪修养主要包括：道德修养、个 性修养和美学修养。
男式职业装（8）
做工：
-衬里是否外露 -衣袋是否对称 -纽扣是否钉牢 -表面是否起泡 -针脚是否均匀 -外观是否平整
8-25
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
男式职业装（9）
不同款式的领带：
-斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、 主持会议、演讲的场合 -圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初 次见面和见长辈上司时用 -不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气， 较随意，适合酒会、宴会和约会
《礼仪与沟通》课件
提升礼仪和沟通能力的 重要性
提升礼仪和沟通能力，可以 帮助您更好地与人交往，提 高职业素养和影响力，达到 更高的成功。
落实礼仪和沟通的实践 方法
通过掌握礼仪和沟通的技巧、 理解沟通误解并解决问题， 帮助您更好地落实在工作和 生活中。
2 要素
发送者、接收者、信息、媒介等都是沟通中必不可少的组成部分。
沟通的技巧
1
发送信息的技巧
在发送信息之前，需要仔细准备、分，要用心听取对方的信息并理解。
3
解决误解的方法
了解对方的文化背景、建立信任和提升语言能力等都可以帮助解决沟通中的误解。
沟通中的误解和解决方法
礼仪的重要性
人际交往中的作用
礼仪可以增进人与人之间的相互 尊重和信任，有助于建立和谐良 好的人际关系。
企业经营中的作用
提高职业素养的作用
礼仪可以提高企业的声誉和形象， 并带来更多的商业机会和成功。
礼仪是成功的重要因素，可以增 强您的职业能力和个人影响力。
沟通的概念和要素
1 定义
沟通是信息交流的过程，涉及到双方或多方之间的信息传递、接收和解释。
《礼仪与沟通》 PPT 课 件
在职场和生活中，沟通和礼仪是成功的关键。本课程将深入探讨礼仪和沟通 的重要性、技巧和误解，以帮助您在个人和专业领域中取得更大的成功！
礼仪的概念和分类
定义
礼仪是一系列规范、传统、习俗，涉及到人们行 为、表情、言语等表现形式。
分类
文化礼仪、市场礼仪、职场礼仪、社交礼仪等， 都有各自的规范和特点。
误解
沟通中的误解可以来自很多方 面，包括语言、非语言、文化 等等。
建立信任
建立信任是解决误解的关键步 骤之一，要尊重对方的观念、 倾听，并避免过于直接。
沟通礼仪(PPT49页)
请您 再重复一遍！
您是说 ．．．
确认时间、地点、对象 和事由
如是传言,必须记录下电话 时间和留言人
接电话的标准流程
５．结束语
清楚了！
请放心！
我一定 转达！
谢谢！
再见！
接电话的标准流程
6．放回电话听筒
等对方放下电 话后再轻轻放 回电话机上
那么在使用手机的时候应该注意些什么，什么时 候才能拨打对方的手机？
(2)在电话机 旁准备好记录 用的纸笔
(3)接电话时， 不使用“喂—” 回答
(4)音量适度， 不要过高
(5)告知对方 自己的姓名
接电话的标准流程
３．听取对方来电用意
是的！ 好！
清楚！
接电话的标准流程
２．确认对方
××先生， 您好！
必须对对方进行确认 如是客户,要表达感谢之意
接电话的标准流程
４．进行确认
D．让衬衫的袖子短于西服的袖子 E．如果是一粒扣的西服，不扣扣子
礼仪的定义
礼仪是指在人际交往中，自始至终地 以一定的、约定俗成的程序、方式来表现 的律己、敬人的完整行为。
内涵丰富
个人修养
交际
传播
沟通礼仪的四大原则
敬
自
人
律
敬人的原则
原
则
适
真
度
诚
沟通礼仪常识
1.外在仪表
（１）卫生 （２）服饰
２.言谈交流
外行表现
１．无意识地玩弄对方的名片。 ２．把对方名片放入裤兜里。 ３．当场在对方名片上写备忘事情。 ４．先于上司向客人递交名片。
“日常礼仪反思”小组讨论
1．主题：找出自己或别人在礼仪方面做得不好或需 改进之处，进而加以注意和改进。 2．每名成员均要发言。 3．组长记录、整理出至少10种表现。 4．各组派代表在白板上写出本组讨论结果。 5．授课教员点评。
沟通礼仪ppt课件
二、礼物的馈赠
赠送时注意事项： 1、注意礼品包装 2、注意赠礼的场合 3、注意赠送时的态度 4、注意赠礼的时间
舞会的礼节
1、舞会主人的礼仪： 2、舞会客人的礼仪 3、男士注意事项： 舞前不喝烈性酒，也不宜吃葱蒜。 不要打嗝、咳嗽、打喷嚏，实在憋不住，应用手帕掩住口部。 吸烟应征求女士同意。 不要询问陌生女伴的年龄和婚姻状况。 与女伴跳舞后不要立即用手帕擦手。 夏季穿衬衣，衬衣应束在裤腰内，着凉鞋要穿短袜。 不要当以为女伴的面，夸奖另一位女士。 参加室内舞会，不可戴眼睛和口罩。
4、到了客户办公大楼门前
• 再整装一次。 • 如提前到达，不要在被访公司溜达。
5、进入室内
• 面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。 • 从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。 • 如果是雨天，不要将雨具带入办公室。 • 在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时，要
10.请客户先收线
不管是制造行业，还是服务行业，在打 电话和接电话过程中都应该牢记让客户先 收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会 听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不 舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼 貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆 满结束。
总结： 有效接听电话的流程管理
接听电话 主动报出自己单位的名称、自己的姓名和职务
对于富裕者， 以精巧为佳，对朋友，以趣味为佳，对老人，以实用为佳，对孩子，以启智新 颖为佳，对外宾，以民族特色为佳。
（二）礼品的种类
• 能够引起美好回忆的礼品。 • 对方喜爱并恰好需要的物品。 • 具有特殊意义的礼品。 • 持久耐用性礼品。 • 鼓励对方的礼品。 • 慰问性礼品。 • 支持援助性礼品。 • 喜庆祝贺类礼品。
护士礼仪与沟通PPT课件
护士良好的职业礼仪是自身的情操与修养的体现,是素质内 涵的外延；护士的职业礼仪行为不仅是一系列对病人表示 礼貌尊重的规范要求，更是以人为本，以病人为中心的职 业素质的养成，是责任心和专业知识的自然展示。护士礼 仪本身就是护理人员必须遵守的行为规范，它是在法律、 规章、制度、守则等原则基础上，要求护理人员可以做什 么，不可以做什么，对接人待物、律己敬人、行为举止等 提供规定的模式或标准。在护理服务中护士们用端庄的仪 表、优雅的举止、周到的服务、温馨的笑容、亲切的话语， 倾述“知性、聪慧、诚信”的天使心声,演绎新时代护士职 业的崇高与神圣。
要注意选择彼此都感兴趣的谈话内容作为沟通的话题;
稳重端正的坐姿显出护士谦 虚娴静的良好教养 （坐姿礼仪）
护士工作时的坐姿要端正，“坐如钟”指人坐姿 时躯 干端正，让人感到稳重舒适，护士要随时表 现出服务意识,在护士站和病房不能随意就坐,不能 流露出倦怠、疲劳和懒散。坐位与病人交谈时， 要挺直腰板表示尊重对方或对谈话内容感兴趣。 夏天着裙服向下坐时，先要自然的从上而下的将 后面衣裙抚平，上身微前倾，头颈微抬，无论座 位有无靠背，腰背都要挺直，两臂放松，轻稳的 坐在椅子前 2/3～3/4处，双膝并拢，小腿稍后收， 双手轻握自然放于双膝上或椅子扶手上，落座和 调整坐姿悄然无声，在正式场合入座，讲究从左 侧一方走向座位和离开座位。 入座时应转身背对座位，如距座位较远，可将右脚 后移半步，待腿部接触座位边缘后，再轻轻坐下。 保持优美坐姿，体现出谦虚娴静的良好教养。
优美的站姿礼仪：是以正确的站姿为基础的。适当的站姿 使人减轻疲劳并给人以轻松愉悦的感觉。站立时，以挺、 直、高、稳为要领。
➢ 挺：头要端正，双目平视，颈直背挺，表情自然面带微笑，下颌 微收，双肩外展放松，两臂自然下垂，掌心向内，双手自然垂于 身体两侧，以右手轻握左手四指，双手拇指自然弯曲向内交叉相 握于小腹前。站姿的手势表示着职业的谦逊和“随时准备着”;
沟通技巧与职业礼仪课件
16
四、 非语言沟通
❖ 人类自从产生之日起就开始了交往与沟通, 在 此基础上才产生了语言。非语言沟通主要是 指肢体动作、人际空间距离、超语言和类语 言, 同时也包括衣着、灯光、颜色、气味等, 作为人际沟通的媒介和渠道, 非语言沟通具有 不同于语言沟通的特点, 在人际沟通中发挥着 重要的作用。
17
（一）非语言沟通的特点
38
持物站姿（女士）
❖ 身体立直, 挺胸抬头, 下颌微收, 提髋立腰, 吸腹收臀, 手持物品 。
39
持物站姿（男士）
❖ 身体立直, 挺胸抬头, 下颌微收, 双目平视, 两脚分开, 一手持物, 一手置于体侧。
33
“三秒钟”印象
❖ 60% 外表 仪表 ❖ 40% 声音 谈话内容
34
站姿
站姿是静态的造型动作, 是其他动态美的 起点和基础。古人主张“站如松”, 这说 明良好的站立姿势应给人一种挺、直、高
的感觉。 根据场合的不同, 在基本站姿的基础上可 以变化出前搭手站姿、后搭手站姿和持物
站姿等不同姿态。
35
❖ 一）肢体动作 ❖ 眼神、面部表情、手势、坐姿与站姿、空间距离。 ❖ 1.眼神 ❖ 眼睛是心灵的窗户，在人的五官当中，眼睛最能传达或者泄露心灵的秘密。 ❖ 目光也可以用来表示彼此的距离。有人用目光“距人于千里之外”，表示自
己与他人的距离。目光也可以表现出对别人不屑一顾，显示自己的优越感。 ❖ 社交式沟通，大多发生在礼仪式场合。这种场合下的沟通，目光一般应注视
语言沟通与人际交流
主讲人
1
沟通无定式
沟通无定式, 可我们的思维有定势。 红鲑鱼案例
思维定式的突破（小测试）
2
思维定势的突破
❖ 先前形成的知识、经验、习惯, 都会使人们形 成认知的固定倾向, 从而影响后来的分析、判 断, 形成“思维定势”——即思维总是摆脱不 了已有“框框”的束缚, 表现出消极的思维定 势。
四、 非语言沟通
❖ 人类自从产生之日起就开始了交往与沟通, 在 此基础上才产生了语言。非语言沟通主要是 指肢体动作、人际空间距离、超语言和类语 言, 同时也包括衣着、灯光、颜色、气味等, 作为人际沟通的媒介和渠道, 非语言沟通具有 不同于语言沟通的特点, 在人际沟通中发挥着 重要的作用。
17
（一）非语言沟通的特点
38
持物站姿（女士）
❖ 身体立直, 挺胸抬头, 下颌微收, 提髋立腰, 吸腹收臀, 手持物品 。
39
持物站姿（男士）
❖ 身体立直, 挺胸抬头, 下颌微收, 双目平视, 两脚分开, 一手持物, 一手置于体侧。
33
“三秒钟”印象
❖ 60% 外表 仪表 ❖ 40% 声音 谈话内容
34
站姿
站姿是静态的造型动作, 是其他动态美的 起点和基础。古人主张“站如松”, 这说 明良好的站立姿势应给人一种挺、直、高
的感觉。 根据场合的不同, 在基本站姿的基础上可 以变化出前搭手站姿、后搭手站姿和持物
站姿等不同姿态。
35
❖ 一）肢体动作 ❖ 眼神、面部表情、手势、坐姿与站姿、空间距离。 ❖ 1.眼神 ❖ 眼睛是心灵的窗户，在人的五官当中，眼睛最能传达或者泄露心灵的秘密。 ❖ 目光也可以用来表示彼此的距离。有人用目光“距人于千里之外”，表示自
己与他人的距离。目光也可以表现出对别人不屑一顾，显示自己的优越感。 ❖ 社交式沟通，大多发生在礼仪式场合。这种场合下的沟通，目光一般应注视
语言沟通与人际交流
主讲人
1
沟通无定式
沟通无定式, 可我们的思维有定势。 红鲑鱼案例
思维定式的突破（小测试）
2
思维定势的突破
❖ 先前形成的知识、经验、习惯, 都会使人们形 成认知的固定倾向, 从而影响后来的分析、判 断, 形成“思维定势”——即思维总是摆脱不 了已有“框框”的束缚, 表现出消极的思维定 势。
礼仪与沟通(课件)
3．西装的搭配技巧
（2）领带
领带是男士服饰中不可忽视的一环。领带代表着一个 人的个性与品位，应注重色彩和图案，以及与西装、 衬衫的搭配。尤其是深色领带应是你衣橱中必不可少 的，不可因个人爱好而盲目追求时尚，以致在关键时 刻有失礼仪。 领带应与衬衫的色调呼应而不能喧宾夺主。一般而言， 条纹的领带适合在谈判、演讲、主持会议的场合使用。 格纹和点状的领带则适合在面试或会见上司和长辈时 使用。 面料以真丝为最优。一般来说，黑西装、白衬衫，应 选灰、蓝、绿色领带；灰西装、白衬衫，应选灰、绿、 黄色领带；深蓝色西装，白色或明亮的蓝色衬衫，可 选蓝色、灰色、黄色领带。 领带打好后，必须长短适度。
二、商务表情礼仪
1．眼神
眼睛是心灵的窗户，内心情感的传达靠的主要就是眼 神。 （1）注视的时间 （2）注视的角度 （3）注视的部位
2．眉毛 3．嘴巴 4．脸色 5．微笑
礼仪小贴士
微笑的基本方法
先放松自己的面部肌肉， 使自己的嘴角微微向上翘起， 双颊肌肉上抬，让嘴唇略呈弧形；然后，在不牵动鼻子、不 发出笑声、不露出牙齿尤其是不露出牙龈的前提下，轻轻一 笑。
礼仪小贴士 香水的种类及使用
浓香型香水：香气可持续 5～7 小时，适合于商界人士出席 宴会、舞会。 中香型香水：香气可持续 5 小时左右，适合于商界人士一般 性交际应酬。 淡香型香水：香气持续的时间为 3～4 小时，适合于商界人 士上班时使用。 微香型香水：香气持续的时间约为 1～2 小时，主要用于浴 后或进行健身。
一、坐姿的礼仪
礼仪小贴士 应当避免的坐姿
1．双手置于椅腿上。这个姿势容易被人判读为示意结束。 2．把脚藏在椅子下或勾住椅腿。这样会显得自己拘谨，有 点小气，不那么大方。 3．双腿分开，伸得老远。这个姿势看起来很不雅观，坐姿 全无。 4．“4”字型叠腿，并用双手扣腿，晃脚尖。这会让别人觉 得你傲慢无礼，造成不好的印象。 5．猛起猛坐，弄得椅子乱响。这样会显得你不稳重，做事 不注意细节。 6．上体不直，左右晃动。这是很没有教养的方式，甚至会 让人觉得你莫名其妙。
沟通礼仪ppt课件
皮鞋 是否经常擦拭？ 颜色、样式是否 合适？
头发 是否整洁?与工作 是否相符?饰品是 否合适？
外在仪表
上衣 是否熨烫？是否 整齐？
包 质量？样式？ 颜色？
裙子 是否有皱褶？长 短是否合适？
长袜 颜色是否合适？
职业仪表——着装
女性职场着装六不准
不杂乱无章 不过分鲜艳 不过分暴露 不过分透视 不过分短小 不过分紧身
行姿
四、工作礼仪
接打工作电话 手机的正确使用 电脑礼仪 邮件礼仪
接电话四个原则
1．电话铃响在3声之内接起
2．电话旁准备好纸笔记录
3．确认记录下的时 间、地点、对象、 事件等重要事项
4．必要时告知对 方自己的姓名
接电话的标准流程
1．拿起电话听筒，并告知 自己公司名称
您好， ××公司！
您好， ××公司，
仪 态 礼 仪-神态
• 微笑是一种国际礼
仪，能充分体现一 个人的热情、修养 和魅力。
• 微笑是发自内心的，
真诚、自然大方的。
三、职业仪态
蹲姿
一脚在前，一脚在后 两腿向下蹲 前脚全着地，小腿基
本垂直于地面，后脚 跟提起，脚掌着地， 臀部向下
错 误
姿 势
正 确 姿 势
29
站姿
站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立 时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上， 挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然 下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立 时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不 宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识 地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自 信之感，而且也有失仪态的庄重。
一是敬人的原则，在交往过程中要重视、尊敬 对方；尊重上级是一种天职，尊重同事是一种 本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种 常识，尊重所有人是一种教养。
头发 是否整洁?与工作 是否相符?饰品是 否合适？
外在仪表
上衣 是否熨烫？是否 整齐？
包 质量？样式？ 颜色？
裙子 是否有皱褶？长 短是否合适？
长袜 颜色是否合适？
职业仪表——着装
女性职场着装六不准
不杂乱无章 不过分鲜艳 不过分暴露 不过分透视 不过分短小 不过分紧身
行姿
四、工作礼仪
接打工作电话 手机的正确使用 电脑礼仪 邮件礼仪
接电话四个原则
1．电话铃响在3声之内接起
2．电话旁准备好纸笔记录
3．确认记录下的时 间、地点、对象、 事件等重要事项
4．必要时告知对 方自己的姓名
接电话的标准流程
1．拿起电话听筒，并告知 自己公司名称
您好， ××公司！
您好， ××公司，
仪 态 礼 仪-神态
• 微笑是一种国际礼
仪，能充分体现一 个人的热情、修养 和魅力。
• 微笑是发自内心的，
真诚、自然大方的。
三、职业仪态
蹲姿
一脚在前，一脚在后 两腿向下蹲 前脚全着地，小腿基
本垂直于地面，后脚 跟提起，脚掌着地， 臀部向下
错 误
姿 势
正 确 姿 势
29
站姿
站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立 时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上， 挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然 下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立 时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不 宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识 地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自 信之感，而且也有失仪态的庄重。
一是敬人的原则，在交往过程中要重视、尊敬 对方；尊重上级是一种天职，尊重同事是一种 本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种 常识，尊重所有人是一种教养。