赵曙明绩效管理与评估

教育部“十五”国家级规划教材

绩效管理与评估

赵曙明编著

目录

第一章绩效管理概述

第一节绩效和绩效管理的概念

第二节影响员工绩效的因素

第三节绩效管理的作用和意义

第四节绩效管理的基础理论

第二章绩效管理系统

第一节有效的绩效管理系统

第二节绩效管理系统的开发程序

第三节绩效管理系统的一般性程序模型

第三章绩效评估指标

第一节评估指标的形成

第二节选择绩效指标的原则

第三节评估指标体系的确定

第四章绩效评估指标的权重确定

第一节权重的作用和意义

第二节确定权重的原则

第三节权重的稳定性和动态性

第四节权重的确定方法

第五章绩效评估的方法

第一节员工绩效评估的方法

第二节员工绩效评估方法的比较与选择

第六章绩效评估的准备工作

第一节绩效评估的组织准备

第二节建立绩效管理体系需要的信息支持第三节制订绩效管理计划

第四节动员和教育员工

第七章评估者的选择与培训

第一节评估者的选择

第二节评估者应具备的基本素质

第三节评估者应具备的技术

第四节针对评估者的培训

第八章绩效管理的实施

第一节绩效管理实施过程

第二节实施绩效评估

第三节绩效的诊断与提高

第四节绩效管理中容易出现的问题第九章绩效沟通

第一节绩效沟通的目的

第二节绩效沟通的形式

第三节主持评估面谈的方法

第四节影响绩效沟通的因素

第十章绩效评估结果的运用

第一节绩效评估与薪酬奖励

第二节评估结果与培训开发

第三节评估结果与生涯发展

第四节评估结果与解聘

前言

随着科技的发展和社会的进步，人力资源的作用日益突出，人力资源管理也发展出了大量的新理念、新方法和新技术。员工绩效管理作为人力资源管理的核心问题，成为最受关注的领域之一。我国高校开设人力资源管理专业相对较晚，有关绩效评估与管理的教材编写也相对滞后。尽管，近年来市场上已经出现了不少有关绩效评估与管理的书籍，但主要可分为两大类：一类属于应用型书籍，强调经验性，操作性，缺乏系统的理论分析，以直接翻译国外出版物为主；另一类属于研究性著作，强调理论性，但缺少可以指导和训练操作技能的内容。根据我国大学本科专业人才培养的目标，人力资源管理专业的学生应当在夯实理论基础、了解前沿理论的同时，掌握相应的管理技能，成为符合企事业单位需要的应用型人才。我们认为，要实现人力资源管理本科专业的培养目标，教材必须要既强调理论又强调应用性和可操作性，对以往传统教科书中过于强调理论而忽视对学生的技能训练的做法予以改变。这样，在实际教学中，老师可以将系统传授知识和组织学生进行应用性训练较好的结合起来，将传统的“代理式”教学方法与“亲验式”教学方法结合起来，实现传授知识和培育技能的综合目标。正是基于这样的考虑，我们希望通过“十五”国家级规划教材，编

写出一本针对中国实际情况，理论联系实际的《绩效管理与评估》教材。

南京大学商学院是中国大陆较早对人力资源管理与开发进行教学和研究的高等学校之一。我在91年回国以后，就一直在南京大学从事人力资源管理的教学、研究和社会服务工作，致力于人力资源管理学科建设及高层次专业人才的培养，先后主持了多项国家自然科学基金重点和面上项目以及省部级科研项目，出版了20本专著和教材。我们在对研究生、本科生及在职人员培训的多年教学过程中进行了一些有益的探索，取得了一些很好的经验和教训。这次，我希望能够借此机会将多年教学中采用的讲义总结出来，结合我们在教学中认识的一些问题，编写出一本以前沿的人力资源管理理论为基础，适合中国国情的、理论联系实际的有价值的教材。本书力图在以下几方面做到：（1）内容的前沿性10多年来，特别是西方国家在绩效管理与评估领域发展了许多新技术、新概念、新方法，我们将尽量在教材中体现该学科的前沿成果，使学生了解掌握最新的学术动态和管理技术。

（2）理论的系统性在本书中我们力争对一些基本概念进行详细准确的定义，力图使学生对绩效评估与绩效管理的基本理论和方法有清晰的认识，能够较为全面的理解和掌握这门课程的内容。

（3）技能训练的可操作性在每一章的最后我们安排了有关绩效评估和管理工作的大量练习和讨论。在针对绩效管理与评估中可能存在的一些操作上的问题，我们也以提示的形式出现。在某种程度上，我们努力把教科书和培训教材的编写方式溶为一体。

（4）本土化导向人力资源管理是一个与文化和环境紧密结合的学科领域。绩效管理作为人力资源管理的基本职能之一，必须和我国独特的国情和文化相联系。显然，目前我们绝大部分管理理论都来源于西方,因此我们在编写本书的时候，十分重视本土化导向，努力将西方理论成果与国内的实际联系起来。

（5）注重课堂效果和学习效果以传统教科书为基础的教学主要是以传授知识为目的。教学实践证明对于绩效评估与管理这样一门实践性很强的学科，这一教学方法的效果是比较差的。我们在教材编写中重视新的教学方法和教学手段的运用，强调思考、讨论、案例，推动教与学的互动性,提高课堂效果和学习效果。按照这样的指导思想，本书的每一章都是以一个富有启发性的案例开头引出全章，而章末附有若干案例和表格、问卷、练习等等。鉴于国内对此类教学方法并不是很熟悉，我们相信这些活动的安排有利于促进新型教学方法的应用，在让学生掌握基础理论的同时，培养学生的学习兴趣，提高学生解决问题的能力和实践技能。

在获悉教育部普通高等教育“十五”国家级规划教材《绩效评估与管理》的申请得到批准以后，我便开始组织南京大学商学院的部分老师和研究生进行本书的编写工作。本书的大纲体系由赵曙明设计，然后组织编写，最后由赵曙明统稿和编审。编写工作的具体分工如下：赵曙明、吴慈生、肖剑科、张如凯（第一章）、赵筠（第二章）、陶向南（第三章）、刘洪、童勋（第四章）、赵薇（第五章）、程德俊（第六章）、刘永安（第七章）、黄昱芳（第八章）、钱士茹（第九章）、第十章（郝倢）。

当然，任何教材都是对以往研究工作的总结和提炼。在编写这本《绩效管理与评估》教材的过程中，我们也参考了国内外很多优秀的教材和书籍。我们在每章的最后都附有了相关的参考文献。最后，本书很多地方还存在不足，请广大读者、老师和同学批评指正。

赵曙明

2003年8月6日写于美国密苏里大学

2003年9月26日定稿于澳门科技大学