沟通的重要性ppt课件
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有效沟通(精美)ppt课件
保持适宜距离
在沟通过程中，保持适宜的距离可以避免给对方造成压迫感或不适感。同时，适宜的距离也可以使得沟通 更加顺畅、自然。
尊重隐私
在沟通过程中，尊重对方的隐私是非常重要的。不要过度询问对方的私人信息或做出让对方感到不适的举 动。同时，也要注意保护自己的隐私不被侵犯。
06
跨文化沟通技巧与挑战
不同文化背景下沟通差异
沟通作用
沟通是人类社会生活中不可或缺的一部 分，它有助于建立人际关系、传递信息、 解决问题、促进合作和实现个人与组织 的成长和发展。
有效沟通特点与优势
明确性
沟通双方对信息内容有清晰、明确 的理解。
准确性
信息内容真实可靠，没有歧义或误 导。
有效沟通特点与优势
及时性
信息传递及时，没有延误或错过时机。
05
非语言沟通方式探讨
身体语言在沟通中作用
Hale Waihona Puke 传达情感和态度01
身体语言可以传达出言语无法表达的情感和态度，如喜怒哀乐、
自信或紧张等。
强调言语信息
02
身体语言可以强调言语信息的重点，使得信息更加鲜明、有力。
弥补言语不足
03
在某些情况下，言语可能无法完全表达意思，此时身体语言可
以起到弥补作用，帮助对方更好地理解自己的意思。
积极参与跨文化交流活动，与 不同文化背景的人建立联系和 合作，提高跨文化沟通能力。
07
总结回顾与展望未来
关键知识点总结回顾
01
沟通的定义和重要性
沟通是人与人之间传递信息、交流思想、表达情感的过程，对于个人和
组织的发展至关重要。
02
有效沟通的特征
包括清晰明确、准确完整、及时有效、双向互动和尊重理解等。
在沟通过程中，保持适宜的距离可以避免给对方造成压迫感或不适感。同时，适宜的距离也可以使得沟通 更加顺畅、自然。
尊重隐私
在沟通过程中，尊重对方的隐私是非常重要的。不要过度询问对方的私人信息或做出让对方感到不适的举 动。同时，也要注意保护自己的隐私不被侵犯。
06
跨文化沟通技巧与挑战
不同文化背景下沟通差异
沟通作用
沟通是人类社会生活中不可或缺的一部 分，它有助于建立人际关系、传递信息、 解决问题、促进合作和实现个人与组织 的成长和发展。
有效沟通特点与优势
明确性
沟通双方对信息内容有清晰、明确 的理解。
准确性
信息内容真实可靠，没有歧义或误 导。
有效沟通特点与优势
及时性
信息传递及时，没有延误或错过时机。
05
非语言沟通方式探讨
身体语言在沟通中作用
Hale Waihona Puke 传达情感和态度01
身体语言可以传达出言语无法表达的情感和态度，如喜怒哀乐、
自信或紧张等。
强调言语信息
02
身体语言可以强调言语信息的重点，使得信息更加鲜明、有力。
弥补言语不足
03
在某些情况下，言语可能无法完全表达意思，此时身体语言可
以起到弥补作用，帮助对方更好地理解自己的意思。
积极参与跨文化交流活动，与 不同文化背景的人建立联系和 合作，提高跨文化沟通能力。
07
总结回顾与展望未来
关键知识点总结回顾
01
沟通的定义和重要性
沟通是人与人之间传递信息、交流思想、表达情感的过程，对于个人和
组织的发展至关重要。
02
有效沟通的特征
包括清晰明确、准确完整、及时有效、双向互动和尊重理解等。
学会沟通课件ppt课件
建立信任
清晰地传达工作职责和期望，使下属明确自己的目标和方向。
明确职责和期望
给予下属积极的反馈和激励，增强其工作动力和自信心。
鼓励与激励
主动了解下属的工作困难和需求，提供必要的支持和帮助。
提供支持和帮助
了解客户需求
在与客户沟通之前，了解客户的需求和关注点，以便更好地满足其期望。
热情与专业
以热情、专业的态度与客户沟通，展示自己的专业知识和能力。
在沟通过程中，我们应该用简洁明了的语言表达自己的意思，避免使用冗长或复杂的句子和词汇。同时，我们也应该注意对方的反馈和理解程度，确保对方能够清晰地理解自己的意思。在传达信息时，我们应该注意信息的组织结构和逻辑关系，使信息更加清晰易懂。
总结词
详细描述
03
CHAPTER
沟通技巧
避免攻击性语言
在表达自己的观点时，要避免使用攻击性的语言，这有助于保持良好的人际关系。
清晰表达
在表达自己的观点时，要尽量使用简单明了的语言，避免使用复杂的词汇或长句。
适当使用肢体语言
肢体语言可以增强表达效果，但要注意不要做出不适当的动作。
在沟通中，要及时给出反馈，这有助于对方了解自己的表现和需求。
及时反馈
反馈要具体明确，指出问题所在并提出改进建议。
具体明确
反馈时要避免指责和攻击对方，这有助于保持良好的沟通氛围。
详细描述
总结词
真诚是沟通的基石，是建立信任和良好关系的关键。
详细描述
在沟通过程中，我们应该保持真诚的态度，不隐瞒、不欺骗、不歪曲事实。我们应该用真实、准确的语言表达自己的想法和感受，避免使用模棱两可或含糊不清的表达方式。同时，我们也应该对对方的情感和需求给予真诚的关心和理解，以建立良好的情感联系。
《有效沟通》PPT课件
尊重性
尊重对方的观点和感受，避免 使用攻击性或贬低性的语言。
提高听力理解和反馈能力方法
积极倾听
多角度思考
保持专注和耐心，认真倾听对方的观点和 感受。
尝试从对方的角度思考问题，以更好地理 解对方的立场和需求。
提问与澄清
练习与反思
在对话中适时提问或请求澄清，以确保准 确理解对方的意图。
通过模拟对话、角色扮演等方式进行练习， 并在结束后进行反思和总结，不断提高自己 的听力理解和反馈能力。
《有效沟通》PPT课件
目录
• 沟通基本概念与重要性 • 沟通类型与技巧 • 听力理解与反馈技巧 • 语言表达与演讲技巧 • 跨文化沟通策略 • 职场沟通技巧 • 总结回顾与展望未来
01
沟通基本概念与重要性
Chapter
沟通定义及作用
沟通能够传递各种信息，包括思 想、情感、知识等。
沟通是解决各种问题的重要手段 ，通过协商、讨论等方式，可以 找到问题的解决方案。
内容层次分明
合理安排演讲内容，确保各部分之 间的逻辑关系清晰。
结尾收束有力
用简洁明了的语言总结演讲内容， 留下深刻印象。
演讲风格塑造和气氛营造
风格符合主题
根据演讲主题选择合适的风格 ，如正式、幽默或亲切等。
语音语调运用
运用不同的语音语调表达情感 ，增强演讲感染力。
肢体语言配合
用适当的肢体语言辅助演讲， 增强表达效果。
鼓励参与
鼓励与会人员积极发言、提出建设性意见， 激发团队的创新和协作精神。
控制会议时间
合理安排会议时间，避免会议时间过长导致 疲劳和注意力不集中。
做好会议记录
指定专人负责会议记录，确保会议内容的准 确性和完整性，便于后续跟进和落实。
有效沟通培训PPT课件
非语言沟通技巧
总结词
肢体语言、面部表情、声音语调
详细描述
非语言沟通在沟通中同样重要。要注意自己的肢体语言，保持良好的姿态和动作。面部表情要自然、 友好，避免出现负面表情。声音语调要适当、有节奏感，避免过于平淡或激动。
反馈技巧
总结词
及时、具体、建设性
详细描述
反馈是有效沟通的重要环节。要及时给予反馈，让对方知道 自己的意见和看法。反馈要具体，指出具体的问题和改进方 向。同时，反馈要建设性，提出有建设性的建议和意见，帮 助对方改进和提高。
理解。
倾听与表达
倾听对方意见，清晰表 达自己观点，促进有效
交流。
提问与反馈
通过提问获取更多信息 ，通过反馈让对方了保持冷 静，避免沟通障碍。
适应不同沟通风格的技巧
权威型
尊重对方权威，避免挑战决策 。
民主型
鼓励对方发表意见，共同寻求 解决方案。
合作型
保持中立态度，协调各方利益 。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率、解决冲突和达成共 识的基础。
有效沟通的特点与原则
有效沟通的特点
明确性、准确性、完整性和及时性。
有效沟通的原则
尊重、开放心态、明确目标、双向交流和反馈。
沟通的障碍与解决方法
沟通障碍
语言障碍、文化差异、情绪影响、信 息过载等。
解决方法
提高语言表达能力、尊重文化差异、 保持冷静理性、筛选信息等。
跨文化沟通的技巧与策略
尊重文化差异
在跨文化沟通中，应尊重不同文化背 景下的语言、价值观、信仰、规范和 习俗。
提高语言能力
掌握目标文化的语言，包括口头和书 面表达能力，是进行有效跨文化沟通 的基础。
沟通及其重要性(PPT 52张)
四、冲突处理 1. 谨慎地选择你想处理的冲突
• • • • • 有些冲突非常琐碎，不值得处理； 有些冲突虽很重要但力不能及，不宜插手 有些冲突难度很大，未必有回报，不轻易介入 管理者应该选择处理那些群众关心、影响面大、 对推进工作打开局面等有意义、有价值的事件 事事时时都冲到第一线的管理者不是真正优秀 的管理者
四、沟通过程
反 馈
思想1
编 码
通 道
译 码
思想2
噪 声
背景
背景影响因素
心理背景（心理状态） 物理背景（办公室内与大礼堂内） 社会背景（如上级可以拍你的肩头，告诉你要以厂为家；
但你绝不能拍他的肩头，告诫他要公而忘私。）
文化背景。
影响编码和译码的4个因素
• • • • 技能 态度 知识 社会文化系统
• • • • • • • • •
3。正确选择沟通渠道 （1）鼓励平行沟通 （2）提倡直接沟通、口头沟通、双向沟通 （3）有效利用非正式沟通 4。建立健全沟通制度 （1）健全的指示传递系统 （2）完善会议制度 （3）个别交谈惯例 （4）完善的员工建议制度
管理小故事：秀才买材
有一个秀才去买材，他对卖材的人说：“荷薪者过 来!”卖材的人听不懂“荷薪者”(担材的人)三个字， 但是听得懂“过来”两个字，于是把材担到秀才前 面。 秀才问他：“其价如何?”卖材的人听不太懂这句话， 但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。 (你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来， 会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。)”卖材的人因 为听不懂秀才的话，于是担着材就走了。
同组织层次的没有直接隶属关系的人员或单位间 的沟通。
二、沟通的方式
• 按沟通方法分有书面沟通、口头沟通、非 言语沟通及电子沟通。 • 按组织系统分有正式沟通与非正式沟通。 • 按沟通方向分有上行沟通、下行沟通、横 向和斜向沟通。
沟通课件PPT
沟通课件PPT目录CONTENCT •沟通基本概念与重要性•沟通障碍与解决方法•倾听技巧与表达能力提升•非语言沟通方式及运用•团队协作中沟通技巧•跨文化沟通技巧与挑战01沟通基本概念与重要性01020304沟通定义传递信息建立关系解决问题沟通定义及作用通过沟通，人们可以建立和维护各种人际关系，如家庭关系、友谊、工作关系等。
沟通能够传递各种信息，包括思想、知识、情感等。
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
沟通可以帮助人们解决各种问题，包括个人问题、团队问题和组织问题。
语言沟通包括口头语言和书面语言沟通，如面对面交谈、电话、短信、邮件等。
非语言沟通包括身体语言、面部表情、声音语调、空间距离等非语言因素的沟通。
单向沟通指发送者向接收者传递信息，而接收者没有机会反馈信息，如演讲、报告等。
双向沟通指发送者和接收者之间可以相互传递信息，如对话、讨论等。
多向沟通指多个发送者和接收者之间相互传递信息，如小组讨论、团队会议等。
提高工作效率促进团队协作提升个人发展增强组织竞争力有效沟通重要性有效沟通可以避免误解和冲突，减少重复工作和浪费时间，从而提高工作效率。
有效沟通可以促进团队成员之间的理解和信任，增强团队协作精神和凝聚力。
有效沟通可以帮助个人更好地表达自己的想法和需求，获得他人的理解和支持，从而提升个人发展机会和竞争力。
有效沟通可以促进组织内部的信息共享和知识传递，提高组织决策效率和创新能力，从而增强组织竞争力。
02沟通障碍与解决方法常见沟通障碍由于使用不同的语言或方言，导致信息传递不准确或产生误解。
不同文化背景和价值观的差异，可能导致沟通双方难以理解和接受对方的观点。
情绪、态度和个性等因素，可能影响沟通双方的信任感和合作意愿。
距离、噪音、干扰等物理因素，可能阻碍沟通双方的有效交流。
语言障碍文化障碍心理障碍物理障碍知识储备不足沟通技巧欠佳信任缺失情绪干扰障碍产生原因分析01020304缺乏相关领域的专业知识或经验，可能导致沟通双方难以理解对方的观点和需求。
沟通的类型、障碍与重要性PPT(47张)
（2）书面沟通
主要形式：备忘录、报告书、通知、内部刊 物和公司手册、信函等。
优点：可以长期保存;使许多人同时了解信息， 提高信息传播速度和范围; 不易失真。
缺点：比较呆板，不易随客观情况的改变而 及时修正，不能象口头沟通那样随机应变， 不能得到及时反馈。书面沟通文字比较规范， 沟通效果也会受到接收者文化水平的限制。 书面沟通无法确知信息是否送达。书面沟通 费时较多。
• 1990年1月25日晚7：49，阿维安卡52航班飞行在南新
泽西海岸上空37000英尺的高空。机上油量可以维持 近两个小时的航程，在正常情况下飞机降落在纽约肯 尼迪机场仅需不到半小时的时间。晚8：00整机场交 通管理员通知上空盘旋待命。8：45副驾驶报告“燃 料快用完了”，但9：24之前，机场未批准降落。此 前，机组人员间互通险情，但未向机场报告。
案例应用 2
在民众的激愤和喧嚣过后，一切又逐渐归于 沉寂。象任何一起悲剧一样，淡忘是它们的宿命 。如果我们只是停留在意气性的指责，表面化的 评论，无法跳出事件本身来看待这一悲剧，那么 ，我们究竟怎能保证类似的悲剧不再重演？我们 怎能确保小君的命运不会在你我、我们的亲人身 上再次发生？这才是我们全社会、我们每个人应 该从中学到的一点真正教训。
一．沟通的重要性 二．沟通概念及过程 三．沟通的类型及沟通网络 四．有效沟通的障碍及其克服 五．冲突与处理
五、冲突与处理
什么是冲突？
冲突是人类为了达到不同目标和满足相对利 益时形成的具有直接性和公开性的某种形式的斗 争。
冲突的要素：
–目标或利益， –对立面交互行为， –差异、矛盾、斗争和对抗。
• 9：24航班第一次试降失败，由于高度低及能见度差 无法保证安全着陆。机场指示二次降落时，机组人员 提到燃料将要用尽，飞行员却告诉管理员新分配的飞 行跑道可行。9：32，飞机的两个引擎失灵，1分钟后， 另两个也停止了工作，9：34坠毁于长岛，机上73人 全部遇难。
沟通的课件PPT
价值观和信仰
不同文化有不同的价值观和信仰，可 能影响人们对信息的理解和传递方式 。
社会习俗
不同文化有不同的社交习俗，如礼仪 、称呼等，可能影响沟通的氛围和效 果。
跨文化沟通的技巧与策略
尊重文化差异
明确信息传递
在跨文化沟通中，应尊重对方的习俗、价 值观和信仰，避免做出冒犯或误解。
在沟通中，应尽量使用简单、明确的语言 ，避免使用含糊不清的表达。
指信息传递的渠道，如 面对面交流、电话、电 子邮件、社交媒体等。
沟通的模型与过程
沟通模型
描述沟通的过程和各要素之间的 关系。常见的沟通模型包括线性 模型、互动模型和过程模型等。
沟通过程
包括信息编码、发送、接收、解 码和理解等阶段。在沟通过程中 ，信息的清晰度、准确性和完整 性对于沟通效果至关重要。
在差异。
语言或文化背景差异
不同语言或文化背景下，某些 表达方式可能产生歧义或误解 。
情绪影响
情绪波动可能影响沟通者的表 达和倾听能力，导致信息传递 受阻。
沟通方式不匹配
不同沟通方式适用于不同情境 ，选择不当可能导致信息传递
不准确。
沟通障碍的识别与解决
01
02
03
04
确认信息来源
核实信息的准确性，避免传播 错误信息。
历史上的著名沟通案例
苏格拉底的产婆术
通过提问和辩论引导学生自己得出结论，强调了有效沟通的重要性。
丘吉尔的铁幕演说
通过强有力的言辞和修辞手法，唤起了人们对冷战的警觉和对抗苏联的决心，展示了演 讲在政治沟通中的力量。
马丁·路德·金的"I Have a Dream"演讲
通过富有感染力的言辞和呼吁，促使人们对种族平等产生共鸣和支持，体现了公共演讲 在推动社会变革中的重要作用。
《沟通的重要性》课件
积极倾听：认真听 取对方的观点和想 法，给予适当的回 应和反馈
明确表达：清晰、 准确地表达自己的 观点和想法，避免 模糊不清
尊重对方：尊重对 方的观点和想法， 避免过于主观和武 断
及时反馈：在沟通 过程中及时给予反 馈，避免拖延和误 解
眼神交流：保持眼神接触， 表达尊重和关注
面部表情：通过微笑、皱 眉等表情传达情感
新思维。
提高决策质量： 团队成员之间 的沟通可以提 供更多的信息 和观点，提高 决策质量。
信息传递：确保团 队成员了解任务、 目标和进度
意见交流：促进团 队成员之间的相互 理解和合作
问题解决：及时发 现和解决团队协作 中的问题
激励和鼓舞：提高 团队成员的积极性 和士气
建立信任：通过有效的沟通，团队成员可以建立信任，提高团队协作效率。 明确目标：通过沟通，团队成员可以明确共同的目标，提高团队协作效率。 解决问题：通过沟通，团队成员可以及时发现和解决问题，提高团队协作效率。 提高效率：通过沟通，团队成员可以更好地协调工作，提高团队协作效率。
环境障碍：噪音、光线、温度等
技术障碍：网络延迟、设备故障等
语言障碍：不同语言、方言、口音等造成的理解困难 文化差异：不同文化背景、价值观、习俗等造成的沟通障碍 心理因素：情绪、态度、偏见、刻板印象等造成的沟通障碍 环境因素：噪音、光线、温度等造成的沟通障碍 信息传递方式：口头、书面、非语言等传递方式造成的沟通障碍 信息接收方式：接收者对信息的理解、解读、记忆等造成的沟通障碍
解决问题：沟通可以帮助我们 解决问题，避免误解和冲突
建立信任：通过有效的沟通， 可以建立信任，增进人际关系
促进合作：沟通可以促进团 队合作，提高工作效率
提升自我：沟通可以提升我们 的表达能力和社交能力，增强
《沟通的重要性》课件
沟通的类型
沟通可以是口头的或书面 的，可以是个人之间的或 群体之间的，还可以是正 式的或非正式的。
沟通中的障碍
语言障碍和文化差 异
不同的语言和文化背景可能 导致信息的误解和沟通的不 畅。
加强沟通的语言技 巧
提高语言能力和表达能力， 使用简洁明了的语言，避免 歧义。
沟通气氛对话题的 影响
良好的沟通气氛有助于开放 性讨论和有效的信息传递， 而紧张或敌对的氛围可能阻 碍沟通。
成功利用沟通技巧
通过积极倾听、持续交流和 良好的身体语言，达到高效 沟通并实现个人和团队的目 标。
《沟通的重要性》PPT课 件
沟通是人际交往中至关重要的一环。本课件将探讨沟通的重要性，并提供有 关沟通概述、障碍、技巧和影响的内容，帮助您更好地理解和应用沟通。
沟通的概述
什么是沟通
沟通是信息的传递和交流 过程，在个人、团队和组 织中起着至关重要的作用。
沟通的目的
沟通的目的是为了理解和 被理解，促进思想交流、 合作和共同目标的实现。
沟通中的技巧
1
积极倾听
倾听是有效沟通的关键。用心倾听对方的观点，尊重和理解他人的意见。
2
持续交流
保持沟通的连续性，及时提供反馈和回应，避免信息滞后导致误解。
3Байду номын сангаас
维持良好的身体语言
身体语言可以增强沟通效果，如保持眼神交流、姿势开放和微笑。
沟通的影响
1 成功的沟通示例
有效的沟通可以促进合作、提高效率并建立良好的人际关系。
2 沟通失败的实例
沟通不畅可能导致误解、冲突和信息传递的失败。
3 沟通的影响和重要性
沟通的质量直接影响团队的表现、工作氛围和目标的实现。
有效的沟通培训课程PPT课件(PPT35页)精选全文
步骤1： 同化－－身体动作 声音回应 步骤2： 复述－－适当地重复对方使用过的字眼 表明：真的在听，认为重要，加强自己的印象 步骤3： 澄清－－适当地提出问题 表明：你在探索，你希望了解对方的标准
一、沟通的重要性
、沟通的过程
信息源
编码
通道
解码
接受者
个人表达
表达方式
正式渠道 非正式渠道 媒体
理解方式
个人理解
反馈
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
一、沟通的重要性
沟通来源经由编码而产生讯息，这一道手续会受到四项条件的影响：
技巧、态度、知识、社会－－文化系统
一、沟通的重要性
、沟通的目的
一、沟通的重要性
三、如何进行沟通
判断是否需要用正式沟通渠道 判断是否需立即送达 判断是否需要直接送给接受者 判断是否需要对方的答复
部门间沟通
选择适当的沟通方式
三、如何进行沟通
与下属沟通
了解对方的心态 充分分析准备 预先通知 打破僵局，调整气氛 先听对方表达意见 有针对性地交流（以事实为依据）
选择适当的沟通方式
步骤
三、如何进行沟通
方式：
对事不对人 为对方着想 以客观事实为依据 以日常观察为凭据
与下属沟通
三、如何进行沟通
明确位置----客户是上帝 选择方式----口头 书面 掌握要点----做自己该做的事 说自己该说的话
选择适当的沟通方式
有 效 的 沟 通
一、沟通的重要性 1、什么是沟通 2、沟通的重要性 二、有效沟通的障碍 三、如何进行沟通 1、沟通的种类及比较 2、有效的沟通 3、沟通技巧
目 录
有效的沟通
1、什么是沟通？
一、沟通的重要性
、沟通的过程
信息源
编码
通道
解码
接受者
个人表达
表达方式
正式渠道 非正式渠道 媒体
理解方式
个人理解
反馈
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
一、沟通的重要性
沟通来源经由编码而产生讯息，这一道手续会受到四项条件的影响：
技巧、态度、知识、社会－－文化系统
一、沟通的重要性
、沟通的目的
一、沟通的重要性
三、如何进行沟通
判断是否需要用正式沟通渠道 判断是否需立即送达 判断是否需要直接送给接受者 判断是否需要对方的答复
部门间沟通
选择适当的沟通方式
三、如何进行沟通
与下属沟通
了解对方的心态 充分分析准备 预先通知 打破僵局，调整气氛 先听对方表达意见 有针对性地交流（以事实为依据）
选择适当的沟通方式
步骤
三、如何进行沟通
方式：
对事不对人 为对方着想 以客观事实为依据 以日常观察为凭据
与下属沟通
三、如何进行沟通
明确位置----客户是上帝 选择方式----口头 书面 掌握要点----做自己该做的事 说自己该说的话
选择适当的沟通方式
有 效 的 沟 通
一、沟通的重要性 1、什么是沟通 2、沟通的重要性 二、有效沟通的障碍 三、如何进行沟通 1、沟通的种类及比较 2、有效的沟通 3、沟通技巧
目 录
有效的沟通
1、什么是沟通？
第十四章沟通PPT课件
链型
适中 适中 适中 适中 适中
Y型
较高 较快 高 适中 较低
轮型
很高 快 很高 高 低
环型 星型
低 较快 低 较高 高
很低 很快 很低 高 很高
13
2024/10/22
14
非正式沟通网络：小道消息传播路径
E
D
F
B
C
A
集束式
15
非正式沟通网络：小道消息传播路径
E
C
F
E
D
C
D
DE
F
B
A
F
C
A B
第十四章 沟通
❖ 沟通的原理
❖ 沟通的概念与重要性 ❖ 沟通的过程 ❖ 沟通的类别 ❖ 组织中的沟通与沟通网络 ❖ 组织间沟通
❖ 管理组织沟通
❖ 有效沟通的障碍 ❖ 有效沟通的实现
❖ 沟通艺术 1
一、沟通的概念与重要性
1、沟通的概念
沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人 群中传递或交换的过程。
Aபைடு நூலகம்
单向式
机率式
流言式
16
沟通网络的建设
❖ 正式沟通网络应当规范化、制度化、合理化。 ❖ 对非正式沟通网络要因势利导，以趋利避害。 ❖ 注重沟通中的民主参与和反馈，特别是下级
的意见、建议和要求。 ❖ 尽量采用现代化沟通工具。 ❖ 营造有利于沟通的组织文化（环境）。
17
五、组织间沟通
❖ 有效的组织间沟通是合作竞争时代企业生存 与发展的必要条件，也是组织间成功合作的 前提。
3
二、沟通的过程
1.信息
2.翻译 3.传递
4.接受 5.翻译 6.理解
噪音
接受者 6.理解 5.翻译 4.接受
沟通的重要性通用课件
在倾听过程中，应努力理解对方的意 图和情感，并给予适当的回应，以示 关心和理解。
积极倾听
在倾听过程中，应保持专注，避免打 断对方，并给予积极的反馈，如点头 、微笑等。
表达技巧
清晰表达
在表达时，应使用简单明了的语 言，避免使用模糊或含糊不清的
表达方式。
适当使用肢体语言
肢体语言是表达的重要补充，适 当的肢体语言可以增强表达的效
电话沟通
通过语音通话进行交流， 适用于远程沟通或紧急情 况。
口头报告
以演讲、汇报等形式传达 信息，有助于清晰表达观 点和展示成果。
书面沟通
电子邮件
通过电子方式发送文本信 息，适用于正式和非正式 的沟通。
文档共享
通过在线平台共享文档， 便于团队成员协作和信息 共享。
社交媒体
通过社交媒体平台发布信 息，适用于广泛传播信息 和与公众互动。
沟通障碍与解决策 略
语言障碍
总结词
语言障碍是沟通中常见的问题， 它可能导致信息传递不准确或无 法理解。
详细描述
语言障碍通常表现为口音、语速 、语法和词汇等方面的差异，这 些差异可能导致信息在传递过程 中出现误解或歧义。
文化障碍
总结词
文化障碍是指由于文化背景和价值观 的不同而产生的沟通障碍。
详细描述
01
良好的沟通有助于团队成员之间建立信任，增强团队的凝聚力
。
形成共同价值观
02
通过沟通，团队成员可以形成共同的目标和价值观，从而更加
紧密地团结在一起。
提高归属感
03
团队成员在有效的沟通中感受到被重视和支持，从而提高对团
队的归属感。
促进团队成员成长
提升沟通能力
在团队协作中，每个人都需要锻炼和提升自己的沟通能力，以更 好地与他人协作。
学会沟通主题班会通用课件
目 录
• 沟通的重要性 • 沟通技巧介绍 • 沟通障碍及应对方法 • 沟通技巧训练与实践 • 总结与展望
contents
01 沟通的重要性
良好的沟通对个人发展的影响
建立良好的人际关系 提高自我表达能力 促进个人成长
有效的沟通在工作中的重要性
01
02
03
沟通在日常生活中的应用
02 沟通技巧介绍
即兴演讲：锻炼语言组织能力和表达能力
总结词
即兴演讲是一种挑战性的沟通训练方法， 可帮助学员提高语言组织能力和表达能力。
VS
详细描述
在即兴演讲中，学员需要在没有准备的情 况下进行口头表达，这需要他们具备良好 的语言组织能力和表达能力。这种训练方 法可以帮助学员克服紧张情绪，提高他们 的沟通自信和技巧。
应对沟通障碍的策略和方法
增强语言能力
明确表达
管理情绪 耐心倾听
案例分析
分析成功沟通案例 分析失败沟通案例
04 沟通技巧训练与实践
角色扮演：模拟沟通场景
总结词
详细描述
分组讨论：分享沟通经验，学习他人经验
总结词
分组讨论是一种鼓励学员分享经验和互相学习的良好方式。
详细描述
在分组讨论中，学员可以分享自己的沟通经验和技巧，同时也可以从其他学员那 里学习新的沟通方法和策略。这有助于学员发现自己的优点和需要改进的地方， 提高他们的沟通技能。
听与说的技巧
积极倾听
明确表达 适时发言
非语言沟通技巧
情绪管理及表达技巧
认知调节
理性看待问题，不将责任全部归 咎于自己或他人。
情绪识别
能够准确识别自己的情绪，并找 到合适的表达方式。
情绪调节
通过深呼吸、放松等方法来缓解 情绪，不因情绪失控而影响沟通
• 沟通的重要性 • 沟通技巧介绍 • 沟通障碍及应对方法 • 沟通技巧训练与实践 • 总结与展望
contents
01 沟通的重要性
良好的沟通对个人发展的影响
建立良好的人际关系 提高自我表达能力 促进个人成长
有效的沟通在工作中的重要性
01
02
03
沟通在日常生活中的应用
02 沟通技巧介绍
即兴演讲：锻炼语言组织能力和表达能力
总结词
即兴演讲是一种挑战性的沟通训练方法， 可帮助学员提高语言组织能力和表达能力。
VS
详细描述
在即兴演讲中，学员需要在没有准备的情 况下进行口头表达，这需要他们具备良好 的语言组织能力和表达能力。这种训练方 法可以帮助学员克服紧张情绪，提高他们 的沟通自信和技巧。
应对沟通障碍的策略和方法
增强语言能力
明确表达
管理情绪 耐心倾听
案例分析
分析成功沟通案例 分析失败沟通案例
04 沟通技巧训练与实践
角色扮演：模拟沟通场景
总结词
详细描述
分组讨论：分享沟通经验，学习他人经验
总结词
分组讨论是一种鼓励学员分享经验和互相学习的良好方式。
详细描述
在分组讨论中，学员可以分享自己的沟通经验和技巧，同时也可以从其他学员那 里学习新的沟通方法和策略。这有助于学员发现自己的优点和需要改进的地方， 提高他们的沟通技能。
听与说的技巧
积极倾听
明确表达 适时发言
非语言沟通技巧
情绪管理及表达技巧
认知调节
理性看待问题，不将责任全部归 咎于自己或他人。
情绪识别
能够准确识别自己的情绪，并找 到合适的表达方式。
情绪调节
通过深呼吸、放松等方法来缓解 情绪，不因情绪失控而影响沟通
《沟通的重要性》课件
自己的观点。
反馈技巧
总结词
适当的反馈能够促进沟通的顺 利进行，有助于建立良好的沟
通关系。
及时反馈
在沟通中，及时给出反馈，让 对方知道自己的理解和看法。
具体明确
反馈应具体明确，指出对方讲 话中的优点或不足之处。
建设性建议
在反馈中提出建设性的建议， 帮助对方改进自己的表达方式
或思路。
04
沟通障碍与解决策略
正式沟通与非正式沟通
正式沟通
有组织、有目的、正式场合下的沟通方式，如报告、通知、 会议记录等。
非正式沟通
非正式场合、非组织性的沟通方式，如闲聊、私下交流等。
书面沟通与口头沟通
书面沟通
通过文字形式传递信息，如信函、报告、文件等。
口头沟通
通过口头语言形式传递信息，如演讲、对话、讨论等。
03
有效沟通的技巧
氛围。
02
沟通的类型与方式
语言沟通与非语言沟通
语言沟通
通过语言文字形式传递信息和意 义，包括口头和书面语言。
非语言沟通
通过非语言形式传递信息和意义 ，如肢体动作、面部表情、眼神 接触等。
面对面沟通与远程沟通
面对面沟通
直接面对面的交流方式，如会议、面 谈等。
远程沟通
通过电子媒介进行的沟通方式，如电 话、视频会议、电子邮件等。
01
沟通有助于团队成员了解彼此的兴趣、价值观和生活背景，增
进相互尊重和信任。
培养团队精神
02
共同面对挑战、分享成功与失败的经历，使团队成员更加紧密
地团结在一起。
提高工作满意度和忠诚度
03
良好的沟通环境让团队成员感到被重视和支持，从而提高工作
满意度和忠诚度。
反馈技巧
总结词
适当的反馈能够促进沟通的顺 利进行，有助于建立良好的沟
通关系。
及时反馈
在沟通中，及时给出反馈，让 对方知道自己的理解和看法。
具体明确
反馈应具体明确，指出对方讲 话中的优点或不足之处。
建设性建议
在反馈中提出建设性的建议， 帮助对方改进自己的表达方式
或思路。
04
沟通障碍与解决策略
正式沟通与非正式沟通
正式沟通
有组织、有目的、正式场合下的沟通方式，如报告、通知、 会议记录等。
非正式沟通
非正式场合、非组织性的沟通方式，如闲聊、私下交流等。
书面沟通与口头沟通
书面沟通
通过文字形式传递信息，如信函、报告、文件等。
口头沟通
通过口头语言形式传递信息，如演讲、对话、讨论等。
03
有效沟通的技巧
氛围。
02
沟通的类型与方式
语言沟通与非语言沟通
语言沟通
通过语言文字形式传递信息和意 义，包括口头和书面语言。
非语言沟通
通过非语言形式传递信息和意义 ，如肢体动作、面部表情、眼神 接触等。
面对面沟通与远程沟通
面对面沟通
直接面对面的交流方式，如会议、面 谈等。
远程沟通
通过电子媒介进行的沟通方式，如电 话、视频会议、电子邮件等。
01
沟通有助于团队成员了解彼此的兴趣、价值观和生活背景，增
进相互尊重和信任。
培养团队精神
02
共同面对挑战、分享成功与失败的经历，使团队成员更加紧密
地团结在一起。
提高工作满意度和忠诚度
03
良好的沟通环境让团队成员感到被重视和支持，从而提高工作
满意度和忠诚度。
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• 最近胖了好多！
• 怎么还不结婚? • 你还记得我吗? • （对方已经明显不记得，面露尴尬）
• 如果因为懂得说话而交到好朋友， 又可以让人开心，为什么不呢 ！
同事， 我们该如何相处
10 种
相
同处
事之
类道
型
类型一
• 一、犹豫不决型 特点： 情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见， 逆反思维，只想坏的，不想好的
大 家 下午好！
爱的鼓励
• 示范 •啪啪 啪啪啪 •啪啪啪啪 啪啪！
游戏时间拉！
12 生 肖 大 聚 会
2, 美国知名主持人林克莱特一天访问一名
小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？ ”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾 驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你
的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了， 你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉
• 2 如果双方的感受能使彼此感同身受的话， 则沟通是成功的。
• 3 当一件事情不能用语言完全表达出来的 话，让事实说话吧
• 一个完美的团队，其灵魂 应该是所有成员彼此间产 生的默契感，而默契因该 是长期的通力合作培养出 来的！！！
说话之道
• 沟通重在语言，语言即说话，说话 之道
• 把说话练好，是最划算的事情。
• 应对策略： 多给他成就感和肯定，他们都喜欢别
人的奉承，切不可揭开他的老底，顺着他 的心理，多一份认同，他就会拿你当作知 己，多讲解选择工作后带来的感受和优越 感，这样你的理念才有可能让这群人接受。
• 所以这些事情，报告，开会，道歉，要求 加薪，演讲，倾诉诉苦，都只跟一件事情 有关，就是，你会不会说话，你又没有能 力去想象，听你讲话的人是什么心情，想 听到什么。
• 有人说，我是做自己
• 我是说话比较直，往往和没有礼貌就是一 线之差
• 有人说，我说话就是比较直，接着刺耳的 话就出来了
• 比如说，你今天气色好差！
坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我 的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东
倒西歪时，
• 林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不 是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的
两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发
觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。 于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？” 小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： “ 我要去拿燃料，我还要回来！！
类型六
• 六、来去匆匆型的客户 特点： 他们的时间比任何人都忙，总是很忙， 你没时间具体讲解，即使与你说话也是聊 聊几句而已，你占不到她一分钟的时间。
• 应对策略： 要直奔主题，抓住重点，冲着他的需
要知道的说，你的介绍只要有一点抓住她 的吸引力。
类型七
• 七、理智好辩型客户 特点： 喜欢与你对着干，与你唱反调以显示他 的能力，他们与自命清高型的客户不同， 他们喜欢搬出理论，讲解大道理，有事明 知自己是错误的也要和你争辩，直到实在 辩不过去嘴上还是不服输。
• 应对策略： 多
• 五、小心翼翼型 特点： 对你的什么话都用心听，用心想，稍微有 一点不明白他们都会提出来问你，生怕稍 微有疏忽而上当受骗，他们心也比较细， 反应速度比较慢，做事比较认真。
• 应对方式： 跟着他的思维节奏走，尽量将你要表达的
东西讲清楚，讲透，多掺杂分析性的话语， 在讲解产品是要借助辅助工具，图标证据 来配合，多旁针博引一些话语和例子来说
• 大家会觉得奇怪，为什么口令相同， 但是结果却不一定相同
• 问题在于大家对于问题的理解不同
个人分析有以下几个原因
• 1 世界上没有绝对相同的2个人， 即使是思维方式相同的也没有
• 2 每个人的社会背景不同 • 3 每个人的 文化背景也不同 • 4 每个人的习惯不同
启示
• 1 与人沟通或者交往时，如果能换位思考 问题，能站到对方的立场上想问题，则你 很容易和对方达成共识。
• 应对策略： 这个项目你可以做的很好，你立即做，现
在不做将来可能没有这么好的机会，等强 烈暗示性话语，帮助她做决定。
类型二
• 二、脾气暴躁型 特点： 一旦有一丝不满，就会立即表现出来，忍 耐性特差，喜欢侮辱和教训别人来抬高自 己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻 到火药味
• 应对策略： 用平常心来对待，不能因对方的盛气
凌人而屈服，绝对不能拍马屁，采用不卑 不亢的言语去感动他
类型三
• 三、自命清高 特点： 对任何事情都会扮出我知道的表现，不管 你的项目有多好，都会觉得你是普通的， 缺乏谦卑，觉得我是最好的，用高傲的姿 态对待你
• 应对策略： 恭维她，赞美她，特别喜欢有幽默感的人，
不要直接批评挖苦她，
类型四
• 四、世故老练型 特点： 说起来可以让你找不到东南西北， 但是 自己对确定的事情定力很强，
• 应对策略： 先承认对方的一切说法，不要顶撞，
你的态度一定要诚恳，让对方觉得你乐于 听他的辩解，当对方觉得在你面前有优越 感时，与之交流时要少说多听，要说就切 中要害，一针见血。
类型八
• 八、虚荣心强 特点： 死要面子形的，为满足他的虚荣心，最爱 撒谎欺骗，以此好让人觉得他比别人高人 一等，好得到别人的赏识与悦目，他们很 自大和自负，想法很单一，心里放不下一 点东西
• 有人天天上健身房，练出漂亮的肌肉，可 惜课堂报告或者公司开会，未必能让你脱 衣展示成果。有人唱歌非常好听，可惜想 向男友道歉，或想提醒老板加薪时，用唱 的会显得你很古怪，说不定加薪不成，反 会遣散哦。
• 就算你费很大功夫，把鼻子整的高挺，嘴 唇整的丰润，你一旦站上讲台去演讲，就
没办法赢得满堂的掌声，就算你家财万贯， 富豪榜排的进前50名，一旦遇见女儿向你 哭诉失恋之苦，你也没有办法靠钱解决， 塞钱给他，叫他买杀手把负心男人杀了吗。
• 你听到别人说话时……你真的听懂他说的意 思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说 完吧，这就是“听的艺术”：
• 1. 听话不要听一半。
• 2. 不要把自己的意思，投射到别人所说的 话上头。
• 沟通有多重要 • 我们来做个小游戏吧！
• 按照我的口令，不可以向我提问 • 1 把纸张水平对折折叠 • 2把纸张垂直对折折叠 • 3撕下折叠过纸张的一个或者多个角 • 4把多次折叠的纸张展开，大家做对比
• 怎么还不结婚? • 你还记得我吗? • （对方已经明显不记得，面露尴尬）
• 如果因为懂得说话而交到好朋友， 又可以让人开心，为什么不呢 ！
同事， 我们该如何相处
10 种
相
同处
事之
类道
型
类型一
• 一、犹豫不决型 特点： 情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见， 逆反思维，只想坏的，不想好的
大 家 下午好！
爱的鼓励
• 示范 •啪啪 啪啪啪 •啪啪啪啪 啪啪！
游戏时间拉！
12 生 肖 大 聚 会
2, 美国知名主持人林克莱特一天访问一名
小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？ ”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾 驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你
的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了， 你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉
• 2 如果双方的感受能使彼此感同身受的话， 则沟通是成功的。
• 3 当一件事情不能用语言完全表达出来的 话，让事实说话吧
• 一个完美的团队，其灵魂 应该是所有成员彼此间产 生的默契感，而默契因该 是长期的通力合作培养出 来的！！！
说话之道
• 沟通重在语言，语言即说话，说话 之道
• 把说话练好，是最划算的事情。
• 应对策略： 多给他成就感和肯定，他们都喜欢别
人的奉承，切不可揭开他的老底，顺着他 的心理，多一份认同，他就会拿你当作知 己，多讲解选择工作后带来的感受和优越 感，这样你的理念才有可能让这群人接受。
• 所以这些事情，报告，开会，道歉，要求 加薪，演讲，倾诉诉苦，都只跟一件事情 有关，就是，你会不会说话，你又没有能 力去想象，听你讲话的人是什么心情，想 听到什么。
• 有人说，我是做自己
• 我是说话比较直，往往和没有礼貌就是一 线之差
• 有人说，我说话就是比较直，接着刺耳的 话就出来了
• 比如说，你今天气色好差！
坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我 的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东
倒西歪时，
• 林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不 是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的
两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发
觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。 于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？” 小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： “ 我要去拿燃料，我还要回来！！
类型六
• 六、来去匆匆型的客户 特点： 他们的时间比任何人都忙，总是很忙， 你没时间具体讲解，即使与你说话也是聊 聊几句而已，你占不到她一分钟的时间。
• 应对策略： 要直奔主题，抓住重点，冲着他的需
要知道的说，你的介绍只要有一点抓住她 的吸引力。
类型七
• 七、理智好辩型客户 特点： 喜欢与你对着干，与你唱反调以显示他 的能力，他们与自命清高型的客户不同， 他们喜欢搬出理论，讲解大道理，有事明 知自己是错误的也要和你争辩，直到实在 辩不过去嘴上还是不服输。
• 应对策略： 多
• 五、小心翼翼型 特点： 对你的什么话都用心听，用心想，稍微有 一点不明白他们都会提出来问你，生怕稍 微有疏忽而上当受骗，他们心也比较细， 反应速度比较慢，做事比较认真。
• 应对方式： 跟着他的思维节奏走，尽量将你要表达的
东西讲清楚，讲透，多掺杂分析性的话语， 在讲解产品是要借助辅助工具，图标证据 来配合，多旁针博引一些话语和例子来说
• 大家会觉得奇怪，为什么口令相同， 但是结果却不一定相同
• 问题在于大家对于问题的理解不同
个人分析有以下几个原因
• 1 世界上没有绝对相同的2个人， 即使是思维方式相同的也没有
• 2 每个人的社会背景不同 • 3 每个人的 文化背景也不同 • 4 每个人的习惯不同
启示
• 1 与人沟通或者交往时，如果能换位思考 问题，能站到对方的立场上想问题，则你 很容易和对方达成共识。
• 应对策略： 这个项目你可以做的很好，你立即做，现
在不做将来可能没有这么好的机会，等强 烈暗示性话语，帮助她做决定。
类型二
• 二、脾气暴躁型 特点： 一旦有一丝不满，就会立即表现出来，忍 耐性特差，喜欢侮辱和教训别人来抬高自 己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻 到火药味
• 应对策略： 用平常心来对待，不能因对方的盛气
凌人而屈服，绝对不能拍马屁，采用不卑 不亢的言语去感动他
类型三
• 三、自命清高 特点： 对任何事情都会扮出我知道的表现，不管 你的项目有多好，都会觉得你是普通的， 缺乏谦卑，觉得我是最好的，用高傲的姿 态对待你
• 应对策略： 恭维她，赞美她，特别喜欢有幽默感的人，
不要直接批评挖苦她，
类型四
• 四、世故老练型 特点： 说起来可以让你找不到东南西北， 但是 自己对确定的事情定力很强，
• 应对策略： 先承认对方的一切说法，不要顶撞，
你的态度一定要诚恳，让对方觉得你乐于 听他的辩解，当对方觉得在你面前有优越 感时，与之交流时要少说多听，要说就切 中要害，一针见血。
类型八
• 八、虚荣心强 特点： 死要面子形的，为满足他的虚荣心，最爱 撒谎欺骗，以此好让人觉得他比别人高人 一等，好得到别人的赏识与悦目，他们很 自大和自负，想法很单一，心里放不下一 点东西
• 有人天天上健身房，练出漂亮的肌肉，可 惜课堂报告或者公司开会，未必能让你脱 衣展示成果。有人唱歌非常好听，可惜想 向男友道歉，或想提醒老板加薪时，用唱 的会显得你很古怪，说不定加薪不成，反 会遣散哦。
• 就算你费很大功夫，把鼻子整的高挺，嘴 唇整的丰润，你一旦站上讲台去演讲，就
没办法赢得满堂的掌声，就算你家财万贯， 富豪榜排的进前50名，一旦遇见女儿向你 哭诉失恋之苦，你也没有办法靠钱解决， 塞钱给他，叫他买杀手把负心男人杀了吗。
• 你听到别人说话时……你真的听懂他说的意 思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说 完吧，这就是“听的艺术”：
• 1. 听话不要听一半。
• 2. 不要把自己的意思，投射到别人所说的 话上头。
• 沟通有多重要 • 我们来做个小游戏吧！
• 按照我的口令，不可以向我提问 • 1 把纸张水平对折折叠 • 2把纸张垂直对折折叠 • 3撕下折叠过纸张的一个或者多个角 • 4把多次折叠的纸张展开，大家做对比