旅行社计调散客操作流程

旅行社前台、计调和导游业务流程

一、旅行社前台接待业务流程认识前台接待部门旅行社前台工作属于旅行社的窗口工作，须经常性与客户接触，具有较重大的责任，直接代表企业形象和服务质量，对旅行社各部门工作有条不紊的进行起着至关重要的作用，提高旅行社前台服务工作的水平可以有效的增强顾客的满意度及回头率，以此来达到对旅游需求的增加。

前台接待员职责1. 接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关旅游的相关问题，包括旅游的各项接待标准、报价、可出行时间等。

2. 接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关旅游的各类问题，遇到疑难问题，应协调主管或其他同事一同解决，保证客户的满意度。

3. 做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人出游信息及旅行要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。

4. 学习并提高自身的业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。

对来访的客户，应发给其相关的最新旅游资料，并对旅游行程进行概要介绍。

对待犹豫不决的客户咨询，应明确旅行社的（专列、包船）优势，包括车次类型、时间安排、食宿标准、价格合理等情况以树立客户对公司的信心。

5. 协助客户填写报名所需证件资料，核验出行手续是否齐全，合同填写是否完整，遇到特殊安排应及时告知线路计调，按照各线路计调与地接的沟通确认后方可签约合同变更事项。

6．对当日的销售情况进行电脑录入，并得到各线路计调的确认。

7．对每日的旅游广告进行裁剪粘贴以便了解最新旅游信息。

8．每日对柜台上摆放的旅游线路夹进行更新、补充，要求专列产品放置到前面几页。

（建议每个行程打印5-6张）9．每日的营收款及时上缴财务，核对收据金额确认无误后方可离开。

10．对公司营业期间所使用的办公用品做合理的保管，包括电脑、纸笔、计算器、合同、收据、包帽等做相应的放置保管。

11.行社网站线路更新，及时解答网络上顾客咨询；执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；前台接待员的工作流程1.准备工作：形象准备：干净整洁的仪容仪表，得体的妆容，微笑意识，以及旅行社前台的环境卫生，布局摆放。

国内旅游计调操作流程

操作国内旅游的工作流程--计调工作一、客户咨询根据客户咨询编排线路，及时准确提供酒店、大小交通（机票、火车票）、旅游信息，针对客户所需的服务项目第一时间的策划与报价，人数较多的，上门拜访了解旅游事项，以《计划单》相应信息为准；首先需要客户提供：日期、人数、会议地、会议酒店标准、会议用餐标准、旅游地、天数、预算费用等；二、询价接到信息后，向协作单位询价，包括：机票、火车票、船票、旅游车、酒店、餐厅、景点、购物店、导游等，经过咨询后，要了解到团队价格，结算方式，行程前前后后逐一审查，审查过程中，需要确认以下事项：机票船票：往返航班车次、时间、票量；各地酒店：酒店是什么标准，酒店内设施，房间有多少，房型、是否含早餐；区间交通：落实旅游车型、座位、行李箱、车龄；行程景点：了解景点特色，景区内是否有小交通以及第二道小门票（例如：环保车、索道、游船、表演等），这些项目是客人自费还是已含报价中；各地餐厅：了解在那个地方区域用餐，菜单，份量，餐标；购物店：行程中有几个购物店，主要销售什么，是自愿购物还是强迫购物；导游：导游是否全程陪同，讲解（从接机到送机），了解导游的导龄，岁数；保险：报价中是否含旅游意外险，保额多少；三、确定行程经过以上述询问后，和协作商协商价格，确定最终行程，审查。

必须用我公司抬头信纸制作，行程中不能出现协作商的抬头或名字。

四、公司核准自己审核后，把最终行程送给总负责人核准，确认无误后，由总负责人发给客户。

五、介绍行程为客户介绍精彩的详细行程，短时间内让客户了解到行程中的特色、经典，超值。

六、现场考察带领客户前往所在地现场考察，让客户全方位了解到线路及酒店的优势。

七、协议签订根据考察结果，与客户签订协议或意向书，如遇后期客户口头预报或更改，必须请求客户以书面方式补发信息，或经我方总负责人沟通确认后，经由双方沟通协商，解决问题。

八、计划发送向各有关单位发送计划书，逐一落实。

1、酒店住宿：根据团队人数、以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房单》并要求对方书面确认。

组团计调工作流程

组团计调工作流程组团计调是旅游行业中的重要环节，它涉及到了整个旅行团的行程安排、交通住宿、景点门票、导游服务等方方面面。

一个成功的旅行团，离不开精细的计划和周密的安排。

下面将从计调工作的流程来介绍组团计调的工作流程。

一、确定客户需求首先，组团计调的第一步是确定客户的需求。

这包括客户的出行时间、人数、预算、喜好等信息。

只有了解客户的需求，才能为他们量身定制出行方案。

二、制定行程方案根据客户的需求，计调人员需要制定详细的行程方案。

这包括行程的起止时间、各个景点的参观时间安排、用餐安排、住宿安排等。

在制定行程方案时，需要考虑到客户的喜好和实际情况，尽量让行程安排合理且丰富多彩。

三、联系供应商在行程方案确定后，计调人员需要与各个供应商进行联系。

这包括交通公司、酒店、景点、餐厅等。

需要与他们商议好具体的服务内容、价格、预订方式等。

在联系供应商的过程中，需要充分考虑到客户的需求，选择质量可靠且价格合理的供应商。

四、签订合同与供应商商议好后，需要与他们签订合同。

合同中需要详细注明服务内容、价格、付款方式、退改规定等。

签订合同是保障客户权益的重要环节，也是计调工作中的一项重要工作。

五、安排导游在行程方案确定后，需要安排专业的导游。

导游是旅行团中的重要角色，他们不仅需要具备丰富的知识和良好的讲解能力，还需要懂得照顾客户，解决客户在旅途中遇到的问题。

六、制定应急预案在一切准备就绪后，计调人员需要制定应急预案。

旅行中难免会出现各种意外情况，如交通堵塞、天气突变、客户生病等，需要有周密的预案来处理这些突发情况，保障客户的安全和舒适。

七、行前培训在一切准备就绪后，还需要对导游和客户进行行前培训。

导游需要了解行程安排、客户需求、应急预案等信息，客户也需要了解行程安排、注意事项等。

只有在双方都了解清楚后，才能保证旅行的顺利进行。

八、跟团服务在旅行团出发后，计调人员需要进行跟团服务。

这包括对行程的实时跟踪、与供应商的联系沟通、解决客户问题等。

旅行社计调工作流程与注意事项

旅行社计调的工作流程一、报价：根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）；二、计划登录：接到组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。

如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件；三、编制团队动态表：编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中；四、计划发送：向各有关单位发送计划书，逐一落实。

1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。

如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。

2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。

如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。

3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。

如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。

4、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。

如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。

5、返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。

如遇变更，及时通知票务人员。

五、计划确认：逐一落实完毕后（或同时），编制接待《确认书》，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。

六、编制概算：编制团队《概算单》。

注明现付费用、用途。

送财务部经理审核，填写《借款单》，与《概算单》一并交部门经理审核签字，报总经理签字后，凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。

《旅行社计调》项目三国内接待计调操作流程

《旅行社计调》项目三国内接待计调操作流程国内接待计调操作流程是指旅行社在接待国内游客前，对于接待行程的策划、安排以及后续的服务管理等各项工作的操作流程。

下面是该流程的一个简要描述。

1.收集需求：与客户进行沟通，了解客户的旅行意愿、时间、预算等要求，收集到客户需求的具体信息。

2.目的地选择：根据客户的需求和旅行目的，选择合适的旅游目的地，考虑到目的地的旅游资源、交通便利性以及旅行成本等方面的因素。

3.行程策划：根据客户需求和选择的目的地，制定详细的行程安排，包括景点参观、交通方式、酒店住宿、用餐等方面的安排。

同时，还要预留一定的自由活动时间，以便客户可以根据个人兴趣进行自由安排。

4.酒店预订：根据行程安排，确定旅游目的地的酒店选择，与酒店进行预订，确保客户能够在旅行期间得到合适的住宿服务。

5.导游安排：根据旅行行程安排，选择合适的当地导游，与导游协商并确定其参与旅行的具体时间和服务范围。

6.交通安排：根据行程安排，制定合适的交通方案，包括机票预订、火车票购买以及其他交通工具的安排，确保客户在旅行期间能够顺利、舒适地到达各个目的地。

7.餐饮安排：根据行程安排和客户的饮食要求选择合适的餐馆并进行预订，确保客户在旅行期间能够享受到当地的特色美食。

8.景点门票：根据行程安排和客户需求购买景点门票，确保客户能够顺利参观所选择的景点。

9.游客接待：在游客到达目的地后，由当地的接待人员迎接游客，并提供必要的接待服务，包括酒店入住办理、行李寄存、向游客解释行程安排等。

10.行程执行：在旅行期间，负责协调各个环节的顺利进行，确保行程安排的准时、精确执行。

11.应急处理：在旅行期间，可能会出现一些突发状况，如天气变化、机票延误等，需要及时处理并提供相应的解决方案。

12.服务回访：在旅行结束后，对客户进行服务满意度调查，了解客户对旅行服务的评价，并及时做出改进。

以上就是国内接待计调操作流程的一个简要描述。

在具体操作中，还需要根据具体的情况进行灵活调整，以确保整个接待过程的顺利进行。

旅行社计调工作流程及内容

旅行社计调工作流程及内容旅行社计调的工作流程及内容蔡耀钊一、线路报价：根据客人要求的景点、住宿标准、用餐标准、人数、天数等进行参考线路编排；根据线路及标准向旅游目的地旅行社或景点进行询价或询问政策或是自己手头的资料进行估价，向车队询问车价，再加入保险、导服、帽包等综费，给出一个大概的价格给客人。

报价应把握好价格和利润，做到利润最大又不会报价太高。

二、线路编制：在公司网站上传最新的热点线路，上传最近要出发的团队线路。

方便查找存档。

三、旅游计划落实：落实将要出发团队的“吃住行游购娱”安排。

1、用房：根据团队人数、要求、导游联系方式，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送确认件并要求对方盖章回传确认。

如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店，要求对方盖章回传确认或将联系方式给导游，让导游自己和酒店确认。

2、用车：根据人数、要求安排用车，电话联系车队预订车，提前一天确认司机，将司机的电话和姓名、车牌交给导游以便联系。

3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送点餐确认件，并要求对方盖章回传确认。

如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方盖章回传确认。

4、地接社安排：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求，并要求对方盖章回传确认。

如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方盖章回传确认。

5、出发前的物质准备：仔细落实并核对计划，核算需要的费用，写好预领单让导游前往财务处预领团款；将出团单、意见单、车辆单、导游日志单、以及各种回传确认件移交导游。

四、导游回团报帐：团队行程结束，通知导游员凭出团单、导游意见表、导游日志表、车辆表、各地#5@p等及时向计调报帐。

详细审核导游的出团单、名单、#5@p核实费用，确认签字移交财务处。

五、回访：电话回访部分游客询问旅游状况，将情况上传网站，回团确认。

六、存档：整理该团的原始资料，每月底将该月团队资料登记存档，以备查询。

旅行社计调工作流程及内容

旅行社计调的工作流程及内容蔡耀钊一、线路报价：根据客人要求的景点、住宿标准、用餐标准、人数、天数等进行参考线路编排；根据线路及标准向旅游目的地旅行社或景点进行询价或询问政策或是自己手头的资料进行估价，向车队询问车价，再加入保险、导服、帽包等综费，给出一个大概的价格给客人。

报价应把握好价格和利润，做到利润最大又不会报价太高。

二、线路编制：在公司网站上传最新的热点线路，上传最近要出发的团队线路。

方便查找存档。

三、旅游计划落实：落实将要出发团队的“吃住行游购娱”安排。

1、用房：根据团队人数、要求、导游联系方式，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送确认件并要求对方盖章回传确认。

如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店，要求对方盖章回传确认或将联系方式给导游，让导游自己和酒店确认。

2、用车：根据人数、要求安排用车，电话联系车队预订车，提前一天确认司机，将司机的电话和姓名、车牌交给导游以便联系。

3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送点餐确认件，并要求对方盖章回传确认。

如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方盖章回传确认。

4、地接社安排：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求，并要求对方盖章回传确认。

如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方盖章回传确认。

5、出发前的物质准备：仔细落实并核对计划，核算需要的费用，写好预领单让导游前往财务处预领团款；将出团单、意见单、车辆单、导游日志单、以及各种回传确认件移交导游。

四、导游回团报帐：团队行程结束，通知导游员凭出团单、导游意见表、导游日志表、车辆表、各地发票等及时向计调报帐。

详细审核导游的出团单、名单、发票核实费用，确认签字移交财务处。

五、回访：电话回访部分游客询问旅游状况，将情况上传网站，回团确认。

六、存档：整理该团的原始资料，每月底将该月团队资料登记存档，以备查询。

简述线控计调的操作流程

简述线控计调的操作流程
线控计调是旅行社中的一个职位，主要工作是负责旅游线路的安排、预订、调整和协调等工作。

其操作流程如下：
1. 确定旅游线路：根据客户需求及市场情况，确定旅游线路的出发日期、行程安排、住宿、用餐、景点门票等。

2. 预订酒店、车票等服务项目：根据旅游线路的需要，预订酒店、飞机、火车、大巴等交通工具及其他服务项目，确保服务质量和价格符合要求。

3. 派遣导游和司机：根据旅游线路的需要，派遣合适的导游和司机，协调车辆调配、游览景点安排等。

4. 编制旅游团队计划：制定旅游团队行程计划，包括每天的行程安排、用餐安排、景点游览顺序等，确保旅游团队安排合理。

5. 协调沟通：与旅游团队的相关服务提供商、景区管理部门、酒店、餐厅等进行协调沟通，确保旅游服务质量。

6. 处理突发事件：当旅游中出现突发情况（如天气突然变化、客人生病、交通故障等），要及时给予客人帮助并解决问题，保证旅游线路顺利进行。

7. 完成旅游后的工作：在旅游团队结束后，要收妥各种票据，制作成本核算分析报告，总结评估旅游服务的质量等。

以上是线控计调的操作流程。

需要具备的技能包括具有分析能力、交际能力、计划能力和执行能力等，能够在繁忙的环境下有效地处理多项任务，保证旅游服务的质量和客户的满意度。

旅行社计调工作内容和注意

旅行社计调工作内容和注意旅行社计调工作内容和注意计调流程对接待计划有了全面、详细的了解之后，让我们来看看，计调人员是怎样围绕计划，逐项、分步骤地落实计划内容的。

计调业务流程有如下步骤：接收计划、发送计划、确认计划、更改计划、归档计划和统计计划。

（一）接收计划计调部从外联和各组团社接收到的旅游计划和预报是各种各样的，系列团、散客团、特殊团、小包价团、单项委托等等；有着急的、不着急的；传真过来的、电子邮件发过来的，五花八门。

计调部在收到这些计划后，要进行及时处理，分门别类、编号登记，按照轻爪缓急的顺序及时送报相关领导、财务，以及计划中涉及的所有合作部门和机构。

分类和编号方法视具休的公司和部门而定。

（二）发送计划计调部应将分类整理好的计划，提前发送给民航、铁路、车船公司、饭店，以及本社订房中心、订票中心、导游部等有关单位和部门，以便这些单位和部门能及时了解接待计划，做好充分的接待准备工作。

具体提前多长时间发送计划，视团队和市场情况而定，最好是及时发送，及时预知。

（三）确认计划为了确保接待计划的顺利实施，杜绝各种责任事故的发生，计调部要对所发送的计划进行逐一确认，切实落实各接待部门已经明确了白己的接待任务。

确认计划是计调部业务流程中至关．敢要的环节，琐碎繁杂、耗时耗力，但却不容忽视。

这就要求计调人员必须认真负责、耐心谨慎。

确认计划，要求坚持书面确认的原则，无沦是通过传真还是电子邮件的形式，一定都要有对方的书面确认。

书面确认的内容包括：确认人、确认项目、确认时间，避免今后不必要的责任扯皮。

这点是需要计调人员特别关注的。

确认的具体内容，是围绕计划落实客人的行、游、住、食、购、娱等各个环节是否已经按要求准备到位。

(l）行—车队或汽车公司确认用车标准，是否有行李车；交通部门或票务中心，确认各段机、车、船票是否订妥；(2）游—导游部确认地陪和全陪的安排，景点门票的购买；(3）住—各饭店和饭店预订中心确认用房天数和间数（单间、双间、陪！司床）;(4）食—各餐厅确认用餐人数、标准和特殊需求，如素食等；(5）购—计调部确认是否有购物限制，如次数、地点等；(6）娱—计调部确认娱乐项日的安排，如京剧、杂技等；(7）地接—各地接社确认已收到的计划，并按计划要求安排客人的行、游、住、食、购、娱。

旅行社计调工作内容和注意

旅行社计调工作内容和注意旅行社计调工作内容和注意计调流程对接待计划有了全面、详细的了解之后，让我们来看看，计调人员是怎样围绕计划，逐项、分步骤地落实计划内容的。

计调业务流程有如下步骤：接收计划、发送计划、确认计划、更改计划、归档计划和统计计划。

（一）接收计划计调部从外联和各组团社接收到的旅游计划和预报是各种各样的，系列团、散客团、特殊团、小包价团、单项委托等等；有着急的、不着急的；传真过来的、电子邮件发过来的，五花八门。

计调部在收到这些计划后，要进行及时处理，分门别类、编号登记，按照轻爪缓急的顺序及时送报相关领导、财务，以及计划中涉及的所有合作部门和机构。

分类和编号方法视具休的公司和部门而定。

（二）发送计划计调部应将分类整理好的计划，提前发送给民航、铁路、车船公司、饭店，以及本社订房中心、订票中心、导游部等有关单位和部门，以便这些单位和部门能及时了解接待计划，做好充分的接待准备工作。

具体提前多长时间发送计划，视团队和市场情况而定，最好是及时发送，及时预知。

（三）确认计划为了确保接待计划的顺利实施，杜绝各种责任事故的发生，计调部要对所发送的计划进行逐一确认，切实落实各接待部门已经明确了白己的接待任务。

确认计划是计调部业务流程中至关．敢要的环节，琐碎繁杂、耗时耗力，但却不容忽视。

这就要求计调人员必须认真负责、耐心谨慎。

确认计划，要求坚持书面确认的原则，无沦是通过传真还是电子邮件的形式，一定都要有对方的书面确认。

书面确认的内容包括：确认人、确认项目、确认时间，避免今后不必要的责任扯皮。

这点是需要计调人员特别关注的。

确认的具体内容，是围绕计划落实客人的行、游、住、食、购、娱等各个环节是否已经按要求准备到位。

(l）行—车队或汽车公司确认用车标准，是否有行李车；交通部门或票务中心，确认各段机、车、船票是否订妥；(2）游—导游部确认地陪和全陪的安排，景点门票的购买；(3）住—各饭店和饭店预订中心确认用房天数和间数（单间、双间、陪！司床）;(4）食—各餐厅确认用餐人数、标准和特殊需求，如素食等；(5）购—计调部确认是否有购物限制，如次数、地点等；(6）娱—计调部确认娱乐项日的安排，如京剧、杂技等；(7）地接—各地接社确认已收到的计划，并按计划要求安排客人的行、游、住、食、购、娱。

旅行社散客部操作流程及注意事项（精选5篇）

旅行社散客部操作流程及注意事项（精选5篇）第一篇：旅行社散客部操作流程及注意事项旅行社散客部操作流程及注意事项1.散客部计调操作流程及责权负责散客的所有接待工作安排与调度，包括行程编排、导游安排、用车安排、安排用房、用餐安排、财务审核等及注意事项：① 行程编排：在接到各同行及社内办事处报单后按照节约成本的原则将相近日期内日程不一的团队计划行程，合理编排成能够相对统一调度的行程进行拼团、发车及派任导游的计划。

提前通知客人征求客人同意后确定计划，以免出现临时更改计划的情况出现。

附：（表）散客部接待通知单（表）散客部散拼计划表，（表）散客部散拼台账② 导游安排：在确定散客团队计划后，首先要合理安排司机与接站（机）人员的衔接工作，督促接站（机）导游提前联系客人。

通知导游到社领取接团单、签单、导游旗，办理游江船票等前期准备工作。

附：（表）散客部导游接团单③ 安排用车：根据计划团的人数用相对应车位的车辆；如需套车，提前排好路单并与司机沟通。

附：（表）散客部车辆路单计划表④ 用房安排：将相近日期内的团队客人尽可能的安排在同一酒店或临近酒店，用房必须计调亲自了解过，保证干净、舒适；发传真件定房时，务必注明入住客人的姓名及用房房型与房价，并于客人离店前付清房款。

⑤ 用餐安排：根据计划团餐标与用餐人数及行程，安排导游带客人在景区就近的合作餐厅用餐，因人数少无法开餐的，务必告诉导游需给客人的退餐标准；如遇餐标、用餐次数与常规不合的特殊情况请尽量提前提醒导游。

⑥ 财务审核：配合公司财务人员做好单团核算及月底外联提成、计调提成等各项结算事宜并备案。

2.散客部质检员操作流程应急事件处理条例质检员及计调监督导游带团服务质量、处理游团随时发生的情况、处理客人随时的投诉等注意事项：① 上团前提醒导游严格遵守“必须先征得客人同意并签字的情况下才能对原行程做任何更改”的原则，在散团前提醒并配合导游让客人签好意见单。

附：（表）行程更改意见单，（表）接待质量意见单② 毎日必须对游程中的团队进行跟踪，问寻导游是否有未能妥办事项须要协助处理、客人是否对行程安排、导游服务和用餐、用房、用车不满，每日下班前了解客人当日加点、进店、购物情况。

旅行社计调操作要求

计调的操作以及要求第一步：客户询价1、接听电话时要求声音洪亮，吐字清晰，并使用礼貌用语，如“你好”、“谢谢”、“再见”，“某某外出办事了，有什么可以转告吗？”、“请多关照”、“马上办”、“请放心”、“请多合作”、“感谢您的支持”等等。

2、问清对方单位、姓名、电话、传真（最好能问到手机）、所需产品（行程线路）、等级标准、团队大概人数、出行日期、客人有无特殊要求（如风味餐、回民餐、增减住房、禁忌等）、是公司哪位业务员的客户及相关信息。

并在台帐上做好详细记录。

第二步：报价1、在资料库中找出相关客户所需产品，或按客户要求为客户设计行程并报价及告之相关办证要求，对客户咨询要有耐心，认真的给予解答，对客户的要求本着“合理而可能”的原则给予回应，不作虚假承诺，不夸大事实，不隐瞒可能出现的问题。

2、应充分认识到，在获取合理的利润前提下，提高市场占有率是公司的首要任务，所以原则上对外报价时应注意：①、供应标准全程要求在四星和五星的团队，毛利不高于***元/人。

②、供应标准在三星以下的团队毛利润不高于***元/人。

③10人以下独立成团的团队。

人均毛利润可灵活掌握。

3、必须统一使用公司制作的标准报价模板，如遇报价模板中没有的线路，应按模板的格式重新制作，并及时把其补充到资料库中，报价时要同时打上相关业务人员和报价人的姓名。

4、报价回复应高效、准确，客户有明确时限要求的，应在要求时限完成，客户没有明确时限要求的，原则上应在1小时内给予回复，完成报价后必须仔细检查，确定无误后方可传真给客户，报价回复后，必须将报价成本写在背面，以便团队跟踪中更好的把握团队。

第三步：团队跟踪1、团队报价后要及时跟踪，在不做亏本团和质量保证的前提下，可以根据实际情况灵活调整价格和供应标准以提高报价成功率。

在做团队跟踪时，须在报价单顶端注明团队跟踪情况，时间及跟踪人姓名。

2、认真评估报价后客户的反映，如有较大成功把握时，或是为了遏止竞争对手时，应马上行动：1及时将该团情况客观准确的通告票务部做控票预定。

旅行社散客部操作流程及注意事项

旅行社散客部操作流程及注意事项散客部计调操作流程及责权负责散客的所有接待工作安排与调度，包括行程编排、导游安排、用车安排、安排用房、用餐安排、财务审核等及注意事项:行程编排：在接到各同行及社内办事处报单后按照节约成本的原则将相近日期内日程不一的团队计划行程，合理编排成能够相对统一调度的行程进行拼团、发车及派任导游的计划。

提前通知客人征求客人同意后确定计划，以免出现临时更改计划的情况出现。

附：（表）散客部接待通知单（表）散客部散拼计划表，（表）散客部散拼台账导游安排：在确定散客团队计划后，首先要合理安排司机与接站（机）人员的衔接工作，督促接站（机）导游提前联系客人。

通知导游到社领取接团单、签单、导游旗，办理游江船票等前期准备工作。

附：（表）散客部导游接团单安排用车：根据计划团的人数用相对应车位的车辆；如需套车，提前排好路单并与司机沟通。

附：（表）散客部车辆路单计划表用房安排：将相近日期内的团队客人尽可能的安排在同一酒店或临近酒店，用房必须计调亲自了解过，保证干净、舒适；发传真件定房时，务必注明入住客人的姓名及用房房型与房价，并于客人离店前付清房款。

用餐安排：根据计划团餐标与用餐人数及行程，安排导游带客人在景区就近的合作餐厅用餐，因人数少无法开餐的，务必告诉导游需给客人的退餐标准；如遇餐标、用餐次数与常规不合的特殊情况请尽量提前提醒导游。

财务审核：配合公司财务人员做好单团核算及月底外联提成、计调提成等各项结算事宜并备案散客部质检员操作流程应急事件处理条例质检员及计调监督导游带团服务质量、处理游团随时发生的情况、处理客人随时的投诉等注意事项：上团前提醒导游严格遵守“必须先征得客人同意并签字的情况下才能对原行程做任何更改”的原则，在散团前提醒并配合导游让客人签好意见单。

附：（表）行程更改意见单，（表）接待质量意见单毎日必须对游程中的团队进行跟踪，问寻导游是否有未能妥办事项须要协助处理、客人是否对行程安排、导游服务和用餐、用房、用车不满，每日下班前了解客人当日加点、进店、购物情况。

旅行社运营管理：计调业务流程

05
掌握旅行社计调
业务流程
5-3 / 掌握旅行社计调业务流程
一、旅行社计调操作流程
• 旅行社组团计调流程主要包括线路设计、核价及产品包装、编制团号、制订出团计划等旅游产品面市环节；
• 接受游客报名、确定出团人数、落实去程（或往返）飞机和火车票； • 与接待社接洽确认团队接待各项事宜； • 派导游、发出团任务书； • 进行团队跟踪与监控，保证团队质量； • 团队结束，导游上报账单审核、提交主管审核、交财务报账； • 团队结束后材料归档、跟踪回访客户； • 根据游客反馈的信息调整产品并优化产品。
5-3 / 掌握旅行社计调业务流程
旅行社计调流程图
5-3 / 掌握旅行社计调业务流程
一、旅行社计调操作流程
1．策划／设计产品 2．向协作单位询价 3．核价、包装产品 4．编制团号、制定出团计划
5．接受报名 6．预报计划 7．确定出团人数，落实交通 8．向接待社发传真确认最终行程及结算方式
5-3 / 掌握旅行社计调业务流程
一、旅行社计调操作务书 11．团队行程中的监控 12．审核账单
13．交主管审核签字，交财务报账 14．团队结束归档，跟踪回访 15．根据产品运行情况调整产品
5-3 / 掌握旅行社计调业务流程
思考与练习
1．简述旅行社计调业务的流程。 2．请完成你所在的城市赴北京常规旅游组团计调业务操作。

旅行社计调工作作业流程

预览：旅行社计调工作流程一、报价：依照对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）；二、筹划登录：接到组团社书面预报筹划，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等有关信息登录在当月团队动态表中。

如遇对方口头预报，必要祈求对方以书面方式补发筹划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件；三、编制团队动态表：编制接待筹划，将人数、陪伴数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其她特殊规定等逐个登记在《团队动态表》中；四、筹划发送：向各关于单位发送筹划书，逐个贯彻。

1、用房：依照团队人数、规定，以传真方式向合同酒店或指定酒店发送《订房筹划书》并规定对方书面确认。

如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向合同酒店或指定酒店发送，并规定对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时告知组团社，经批准后调节至同级酒店。

2、用车：依照人数、规定安排用车，以传真方式向合同车队发送《订车筹划书》并规定对方书面确认。

如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向合同车队发送，并规定对方书面确认。

3、用餐：依照团队人数、规定，以传真或电话告知向合同餐厅发送《订餐筹划书》。

如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向合同餐厅发送，并规定对方书面确认。

4、地接社：以传真方式向合同地接社发送《团队接待告知书》并规定对方书面确认。

如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向合同地接社发送，并规定对方书面确认。

5、返程交通：仔细贯彻并核对筹划，向票务人员下达《订票告知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。

如遇变更，及时告知票务人员。

五、筹划确认：逐个贯彻完毕后（或同步），编制接待《确认书》，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。

六、编制概算：编制团队《概算单》。

注明现付费用、用途。

送财务部经理审核，填写《借款单》，与《概算单》一并交部门经理审核签字，报总经理签字后，凭《概算单》、《接待筹划》、《借款单》向财务部领取借款。