战略定位与物业发展建议培训
对物业管理工作合理化的意见和建议
对物业管理工作合理化的意见和建议对物业管理工作合理化的意见和建议物业管理的工作是向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务，我们可以提出自己的建议。
店铺为大家精心准备了给物业管理的意见和建议书，欢迎大家前来阅读。
物业管理的意见和建议篇一一、物业取费价格建议本案的项目推广定位为“津西郊区经(经济)品住宅”，考虑到目标客户群体多为满足基本居住需求的百姓消费客户群体，其重要的一个消费特征之一就是对未来的物业居住使用成本的价格敏感度较高，本案未来物业收费的价格梯档高低和合理度会成影响销售的因素之一。
希望未来物业管理公司的物业管理费定价不超出周边片区板块的价格水平。
本司对周边类同物业——柳兰花苑的物业收费标准市场调研如下，供物业公司作为物业收费定价参考：六层多层不带电梯：0.42元/平米/月11层电梯高层：1.05元/平米/月二、销售周期物业服务建议本案的销售周期为两年，因为项目入住时间为三个批次和时点，在销售周期完结之前，物业管理的良好度，会成为销售的有力助力，增强业主对物业未来保值增值的信心。
期待在销售周期内，物业管理公司能够出色的完成物业服务，和我司携手服务销售，完成对贵司的项目利润最大化。
三、文本准备需求1、物业管理公约为开盘的销售文本计，作为合同签署时同时配合签署的文本之一，业主的物业承诺书，承诺遵守物业管理公约和按时足额缴纳物业管理费，作为客户承诺的前提，开发商需在签约时向客户出示经小区办审核的物业管理公约，望物业公司进行相关文本的准备。
2、物业公司和物业管理服务内容的简单介绍考虑到为项目的培训资料文本—项目手册和答客问提供内容素材，需要物业公司提供物业管理公司企业介绍，服务项目，物业服务内容。
物业管理的意见和建议篇二1. 严格管理小区地面机动车行驶。
原则上不允许地面行车，特殊情况规定在一定的时间段内(小区人少的时候)可以进入小区地面。
尤其是下午4点-8点，出来散步遛弯的老人和小孩特别多，隐患太大。
进行物业管理定位
进行物业管理定位引言概述：物业管理定位是指将物业管理的目标和职责明确地定位于特定的领域和范围。
通过进行物业管理定位，可以更好地实现物业管理的目标，提高物业管理的效率和质量。
本文将从六个大点来阐述进行物业管理定位的重要性和具体方法。
正文内容：1. 确定物业管理的战略定位1.1 确定物业管理的目标和任务：明确物业管理的目标，如提高物业价值、提升居住环境质量等。
1.2 制定物业管理的策略和计划：根据目标和任务制定相应的策略和计划，如提升服务质量、加强设施维护等。
2. 确定物业管理的组织定位2.1 设立专门的物业管理部门：建立专门的物业管理部门，负责物业管理的具体工作。
2.2 完善物业管理的组织结构：建立合理的组织结构，明确各个职能部门的职责和权限。
3. 确定物业管理的服务定位3.1 提供全方位的物业管理服务：包括安全管理、设施维护、环境卫生等。
3.2 强化业主服务意识：提高业主满意度，增加业主参与度，建立良好的业主关系。
4. 确定物业管理的市场定位4.1 研究市场需求和竞争情况：了解市场需求和竞争情况，为物业管理提供市场定位的依据。
4.2 制定差异化的物业管理服务：根据市场需求，提供差异化的物业管理服务，增强市场竞争力。
5. 确定物业管理的技术定位5.1 引入先进的物业管理技术：采用先进的信息技术和管理工具，提高物业管理的效率和质量。
5.2 培养物业管理专业人才：加强物业管理人员的培训和学习，提升专业素质和能力。
6. 确定物业管理的社会责任定位6.1 关注社会公益事业：积极参与社会公益活动，履行社会责任。
6.2 提升物业管理的社会形象：通过良好的物业管理，提升社会形象，树立良好的企业形象。
总结：进行物业管理定位是提高物业管理效率和质量的重要手段。
通过确定战略定位、组织定位、服务定位、市场定位、技术定位和社会责任定位，可以使物业管理更加专业化、精细化，满足不同业主的需求，提升物业价值和居住环境质量。
同时，物业管理定位也需要不断适应市场需求和发展趋势，不断提升自身的竞争力和创新能力。
房地产项目整体定位与物业发展建议
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不同类型的物业在综合体中可能承担的功能
酒店
项目标志性物业，定义项目整体档次
商业
可实现较高利润，承担某种社会职能，可以塑造与 其他项目较大的差异，项目的活力核心。
写字楼
价值标杆，可树立项目高端形象，也可以在一定程 度上贡献现金流
公寓
保证开发企业现金流来源，满足中长期居住者需求
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作为城市功能集中体现的都市综合体，对区域 经济具有推动性，对城市中心具有强化作用
大规模都市综合体项目
项目愿景： 标定未来西区中心的——
“城市活力眼”
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都市综合体（HOPSCA）
都市综合体（HOPSCA）是将城市中商业、办公、居住、旅店、展览、餐饮、 会议、文娱、交通等城市生活空间的三项以上进行组合，并在各部分之间 建立一种相互依存、相互助益的能动关系，从而形成一个多功能、高效率 复杂而统一的建筑或街区建筑群体。
枫林水郡三期项目写字楼部分规划总面积达到3.75万平米，约 为安阳现有写字楼总供应面积的1.5倍，是未消化面积的3倍多， 规模偏大，未来写字楼市场供应过剩。
由于安阳二产主导的经济结构特点，导致做为写字楼产品主要需
求群体的三产企业公司数量及经济实力天生不足，无法对写字楼 产品需求形成有效支撑。
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安阳办公物业市场租金水平和出租率差异 较大，最高租金和最低租金相差近一倍
都市综合体的特点： 一般位于城市中心区域，是一种 城市设计的缩影，较小依赖其他配套、 其自身功能互相补充，而且能够互相 支撑； 办公、商业、餐饮、酒店等多种 功能有机匹配，可以减少投资风险； 能有效的解决城市中交通等方面 的压力； 已经向多种业态之间进行互动、 功能复合化、使用全时段的方向发展； 一般规模较大，投资较高，经济 风险大； 对建筑设计的要求较高
物业管理服务的整体设想和策划
物业管理服务的整体设想及策划思路内容简要说明：一、物业管理的目标及战略构想对物业实行企业化、经营化管理，克服旧体制的弊端，最大限度地实现物业的社会效益、经济效益及环境效益的统一和同步增长。
二、物业管理服务的整体设想及策划思路以新技术、新工艺、新产品、新创举为基础，针对露水河镇各小区的特点，我们在物业服务上要定位管理理念，树立“服务以人为本”、“管理以物为本”的意识，以实现全面改善居住质量，创造文明居住环境。
三、管理机构设置和规章制度合理设置管理机构，健全和完善各项规章制度，严格人员的素质管理，运用现代化管理手段，致力于精神文明建设，实施品牌和形象策略。
四、管理人员的配备及管理我们在人员配备上坚持以“精干、高效、敬业”的用人原则为基础，确定“重学历也重能力、重水平也重道德”的用人标准，严把人才选聘关。
我们要求事务管理人员必须是一专多能，实行一岗多职。
五、各项管理服务承诺及指标根据物业管理服务及我地区各小区实际，合理制定各项工作指标，并公开服务承诺，以促进工作质量、完成工作目标。
六、物业企业管理方案合理制定房屋管理、市政管理、环境卫生管理、绿化管理等各项工作实施方案及管理措施，保障各项工作及目标高质量完成。
七、企业经济效益通过正确核算物业管理经营成本，在为业主提供超值服务的同时，采取有效增收节支措施，不断提高经济效益，走可持续发展之路。
详细内容：物业管理的目标及战略构想一、总体目标针对各小区的特点，以新技术、新工艺、新产品、新创举为基础，更好地发挥物业最大的使用功能，使其保值增值，为露水河镇居民创造整洁、文明、舒适的生活、工作和出行环境，全面实现改善居住质量、创造文明居住环境的目标。
对物业实行企业化、经营化管理，克服旧体制的弊端，最大限度地实现物业的社会效益、经济效益及环境效益的统一和同步增长。
二、近期目标1、第一年，督促开发建设遗留问题的整改，同时重点抓好装修阶段的管理，使小区的建筑风格不被破坏；逐步推出各项延伸服务。
物业公司五年发展规划《报告版》
物业公司五年发展规划《报告版》XXX五年发展规划五年发展规划企业概况XXX是一家专业从事物业管理服务的企业。
成立于2010年，总部位于XXX拥有一支高素质的管理团队和专业的服务队伍，致力于为客户提供高品质的物业管理服务。
第一章公司五年发展战略规划一、企业发展定位XXX的发展定位是成为国内领先的物业管理服务企业，为客户提供全方位、高品质的物业管理服务。
二、企业发展概要在未来五年内，XXX将继续加强自身的品牌建设和服务质量，积极开拓市场，扩大业务规模，提高企业的核心竞争力和市场占有率。
三、XXX市场发展优劣势分析优势：物业管理市场需求大，市场潜力巨大；公司拥有专业的管理团队和服务队伍，服务质量得到客户的一致好评。
劣势：市场竞争激烈，行业门槛较高。
四、企业发展战略XXX的发展战略是以市场为导向，以客户需求为中心，不断提高服务质量和满意度，加强品牌建设，扩大业务规模，提高市场占有率。
五、企业战略目标在未来五年内，XXX的战略目标是实现年均20%的业务增长率，提高服务质量和满意度，成为国内领先的物业管理服务企业。
六、企业发展方向XXX的发展方向是以物业管理为核心，拓展相关服务领域，提高服务水平和综合竞争力。
七、企业市场目标XXX的市场目标是在未来五年内，进一步扩大市场份额，提高市场占有率，成为国内领先的物业管理服务企业。
八、企业阶段任务在未来五年内，XXX的阶段任务是加强品牌建设，提高服务质量和满意度，扩大业务规模，拓展相关服务领域，提高综合竞争力。
九、企业管理目标XXX的管理目标是建立科学、规范、高效的管理体系，提高管理水平和效率，为客户提供更加优质的物业管理服务。
第十章：企业管理创新企业管理创新是企业发展的重要动力，也是提高企业核心竞争力的必然要求。
在新的发展时期，我们要不断地探索创新，不断地推进管理创新，以适应市场变化和发展需求。
第十一章：公司组织是管理载体，管理是发展基石公司组织是管理的载体，管理是企业发展的基石。
物业企业运营战略方案
物业企业运营战略方案一、背景介绍随着城市规模的不断扩大和人口的增长，物业管理行业已经成为了城市发展的重要组成部分。
物业企业在城市化进程中起着至关重要的作用，为城市提供房地产管理、维修和保养、安全管理、环境卫生、公共设施维护等一系列服务。
随着市场的竞争愈发激烈，如何提高运营效率、提升服务质量已成为每家物业企业都需要思考的问题。
本文旨在根据当前市场形势，结合物业企业的实际情况，提出一套完善的物业企业运营战略方案，以提高企业的综合竞争力，实现长期可持续经营。
二、战略规划1. 定位清晰，服务细分在物业管理行业，市场需求多样，不同客户有不同的需求，因此，企业要成功，就必须深入了解客户的需求，并提供相应的差异化服务。
物业企业要逐渐转变思维模式，不再只是简单地提供物业保洁、保安、维修等基本服务，而是要深化服务细分，按照不同的客户需求，提供有针对性的定制化服务。
2. 技术创新，提高智能化水平随着科技的飞速发展，物业服务行业也要与时俱进，引进先进的技术手段，提高智能化水平，推动物业管理的信息化、自动化和智能化。
例如，通过大数据分析可以更好地了解客户的需求，通过物联网技术可以实现设备的远程监控和运行，提高运维效率，通过人脸识别技术可以提高物业安全管理水平等。
3. 严格管理，提升服务质量提升服务质量是物业企业的核心竞争力，严格管理是保证服务质量的重要保障。
物业企业要通过建立科学合理的管理制度，加强对员工的培训与考核，强化对外部服务供应商的管理，不断提高服务质量和客户满意度。
4. 建立良好的社区关系物业企业作为服务提供方，要与社区居民建立良好的关系，多方面满足居民的需求，增强居民对物业服务的认同感和满意度，并树立良好的企业形象。
同时，与政府、业主委员会等多方合作，共同打造和谐社区环境。
5. 提升品牌价值，凸显企业实力品牌是企业发展的重要支撑，提升品牌价值和知名度可以增强企业的市场竞争力。
物业企业要在服务质量、品牌宣传、社会责任等方面下功夫，树立良好的企业形象，提升企业的品牌价值。
2024年机关单位物业管理工作计划大全（3篇）
2024年机关单位物业管理工作计划大全后勤产业集团物业服务中心深化改革与创新发展行动计划一、战略定位与年度目标____年是后勤产业集团公司深化转型升级、推进战略发展的关键时期。
物业服务中心作为公司“一体两翼”战略布局的核心组成部分，肩负着推动改革、促进发展的重大任务。
依据公司三年发展规划及____年工作部署，物业服务中心____年度的工作指导思想是：秉持“发展是硬道理”的基本原则，以人为本，强化科学管理，提升服务质量，勇于创新，稳妥推进改革与发展，实现市场拓展、管理水平提升、经济效益增长、中心形象改善，确保全面完成公司下达的各项指标任务。
二、工作重点与实施策略本年度，中心面临的主要任务包括深化体制改革和机制转换，以及整合现有资源，实现企业的做强做大。
因此，中心工作的重点在于：一是加强内部管理，建立健全科学、规范、完整的物业管理体系和规章制度；二是积极创造市场准入条件，加速与市场接轨，拓展校内外市场，提升经济效益，实现企业规模的持续扩大。
三、具体措施与实施步骤（一）内部管理与制度建设1. 对现行制度进行梳理和修订，逐步完善与物业管理相适应的管理体系和程序，尤其是理顺中心与管理站、各物业管理部的管理模式和制度，建立规范化工作质量标准，逐步实现与ISO9000质量标准体系的接轨。
2. 完善监控与考核体系，制定中心对管理站的考核细则和方法，实施中心与站级考核相结合的考评分配机制。
3. 进一步完善中心二级管理体制，明确各站工作范围和职责，推动二级单位成为自主经营、绩效挂钩、权责利统一的独立核算单位。
4. 加强经济核算，实行维修、清洁、办公用品、文化建设等费用的包干使用和节约奖励机制，降低运营成本。
5. 提升队伍建设，通过培训和引进高素质人才，改善队伍结构，提高文化素养，建设一支专业、高效、精干的物业管理团队。
6. 开展“文明公寓”创建活动，提升管理站的软件水平，力争达到省级标准。
（二）功能完善与效益提升1. 解放思想，强化经营理念，引入市场化经营机制，加强文化建设，营造现代化管理氛围，打造物业管理特色。
东昌物业公司市场定位的战略分析的开题报告
东昌物业公司市场定位的战略分析的开题报告一、选题背景目前，随着国民经济的不断发展和城市化率的不断提高，物业管理行业迅速壮大。
各地的物业公司也不断涌现出来。
在这样的竞争环境下，如何对自身进行市场定位，成为了物业公司面临的一个严峻问题。
本文选取东昌物业公司作为研究对象，对其市场定位的战略进行分析，希望为东昌物业公司在市场竞争中寻找到更好的立足点。
二、选题意义1. 提供市场定位策略参考随着时代的进步，人们对物业管理的要求也越来越高。
物业公司必须在市场中找到自己的定位，才能更好地提供服务，满足客户的需求。
本文研究东昌物业公司的市场定位战略，有助于其他物业公司在市场定位方面找到参考，以提高市场竞争力。
2. 探索物业公司竞争力的关键因素物业公司的竞争力取决于多种因素，包括管理水平、服务质量、技术创新等。
本文通过研究东昌物业公司的市场定位战略，探索了物业公司竞争力的关键因素，有助于物业公司更好地了解自身的优势和劣势，制定更有针对性和有效性的战略。
3. 推广行业发展经验物业管理行业是随着城市化进程逐步壮大的朝阳产业。
本文研究了东昌物业公司在市场定位方面的经验，可以为物业管理行业的其他公司推广经验，促进行业的健康发展。
三、研究内容及方法本文的主要研究内容是对东昌物业公司的市场定位战略进行分析。
具体包括以下三个方面：1. 分析东昌物业公司的市场环境，包括市场规模、市场需求、竞争状况等。
2. 研究东昌物业公司的市场定位策略，包括目标市场、市场定位和差异化竞争策略等。
3. 探讨东昌物业公司市场定位战略的优缺点，提出改进意见，帮助东昌物业公司在市场竞争中不断提升。
本文采用的研究方法主要包括文献研究和实地调研。
通过查阅相关文献、文献分析和实地访谈的方式，深入了解东昌物业公司的市场环境、市场定位策略和市场定位战略的实施情况，以及市场反馈情况等。
四、预期成果及创新点本文的预期成果主要包括：1. 对东昌物业公司市场定位的战略进行深入分析，找出其成功的关键因素。
某物业公司发展战略规划
某物业公司发展战略规划一、公司战略目标♦战略定位：依托核心业务，拓展行业外物业服务项目，形成自身核心竞争力，打造行业与商业物业服务一流品牌企业。
♦发展方针：规范管理，精细运作，创新高端行业与商业物业服务管理模式，提供高质量、全方位、多层面的卓越服务，树立优秀物业管理企业社会形象。
♦实施策略：策略性长期规划，全程服务于物业设备设施管理的专业化发展，充分挖掘人才，以客户满意与忠诚为导向，配套经营,增强企业品牌影响力和核心竞争力。
二、公司发展策略(一)品牌建设策略1、通过国家认可的资质及管理评定逐渐扩大企业的市场影响力，使公司这块牌子在物管中发挥更大社会效益。
2、提供差异化服务创建品牌。
3、本着“,”的企业理念，通过创优工作打造品牌，以优秀管理项目为示范作用，带动公司物业管理水平和服务水平的提高,全面提升公司的知名度和市场竞争力。
(一)人力资源策略1、通过人力资源规划，引入竞争机制，实施内退制度，能者上、庸者下，促进服务意识的转变，提高劳动生产水平。
2、以新酬改革作为出发点，按照定岗定编的原则，结合岗位绩效考核，优化人力资源结构，体现员工个人价值，提高竞争力。
3、进一步规范培训工作，培养复合型、一专多才的员工，全面提高员工素质，实现人力资源的最大化，为提升服务质量有了更可靠的保障。
(三)企业文化策略1、客户的满意是公司人的期望，公司致力于创建轻松的、有利于员工自身发展的企业文化氛围，提倡团队合作精神，促进企业员工内部的互动和对外的联动。
公司将通过开展“服务明星”、创优等评选活动，激励员工主动积极地做好服务工作，从而提高顾客的满意度,以此带动品牌塑造。
2、采取以支持和协调为主的领导方式，树立以市场为导向的工作作风，构建民主、高效、务实、创新的企业氛围。
3、确立以人为本的价值观，形成互相协作、互相鼓励的工作气氛，促进公司团队成长。
(四)业务发展策略1、协调与业主的关系，提供专家级服务，争取业主的支持公司在做好服务工作的基础上，通过组织社区文化活动、召开交流会、公司刊物、宣传栏等渠道加强与业主的沟通，逐步将他们的思路引向朝市场化运作的方向，服务标准及收费标准以物业管理市场标准为依据，建立稳定的价格定位和收费模式，在业主得到优质专家级服务的同时，也使物业公司能够良性循环发展。
物业管理服务的目标和管理思路及设想
物业管理服务的目标和管理思路及设想Revised as of 23 November 2020目录滨江名都物业管理服务方案第一章物业管理服务的目标、思路及设想P2-P3第二章管理服务运作方式及工作计划P3-P9第三章管理服务组织架构、人员配备及成本费用测算P9-P13第四章人力资源管理P13-P29 第五章管理规章制度P29-P39第六章物业管理服务的实施第一节物业服务中心前台运作P39-P42第二节安全管理服务P42-P56第三节清洁管理服务P57-P61第四节绿化管理服务P62-P66第五节工程管理服务P66-P82第六节防尘防噪音管理P82第七节入伙管理服务P82-P87第八节装修管理服务P87-P93 第九节配套服务实施P93-P111 附：《营业执照》复印件第一章物业管理服务的目标、思路及设想明达置业（太仓）有限公司开发建设的“滨江名都”花园，是一个集多层洋房和高层公寓为一体、建筑面积14万多平方米的中等规模高端商住小区，位于太仓港经济开发区，地理位置优越，规划设计理念超前，小区环境优美宜人，会所、智能化等配套设施设备齐全先进。
从上述情况看，无论从整体规划还是从局部设计来看，滨江名都花园都可称为太仓港的高水准、智能化的住宅小区和高品位、园林式的环保小区。
针对滨江名都物业管理服务的各个要素，以及面临的难点和重点，华粤物业确立了管理服务的目标和思路及设想。
一、管理服务的目标1、从接管查验阶段开始，华粤物业全面按照ISO9001：2000国际质量管理体系的要求，组织管理和服务工作的实施，并且根据具体情况持续改进；交付使用半年内，物业管理服务体系运作完全满足ISO9001：2000国际质量管理体系的要求。
2、在为滨江名都提供物业管理服务中，严格按照国家示范项目的物业管理服务标准开展管理服务，力争入伙一年内创建市级示范单位、两年内创建省级示范单位、三年内创建国家级示范单位，使之成为苏州市住宅小区中物业管理服务的典范。
最新版物业管理公司五年战略规划发展思路报告
最新版物业管理公司五年战略规划发展思路报告物业管理公司的五年战略规划旨在与时代同步，适应消费者精神需求的变化。
传统的物业管理侧重于对“物”的管理，但在现代社会，物业管理的产品本质上是无形的、是一种主观的感受与体验。
因此，物业企业的经营管理者需要跳脱出过去的固有思维，对服务的形式、标准、内容、消费方式进行更新或创新。
二、SWOT分析：2、市场机会：随着城市化进程的加速，物业市场需求量逐年增长，特别是高品质物业服务的需求。
物业管理公司可以抓住这一机会，不断提升服务质量，满足市场需求，增加市场份额。
3、市场威胁：随着物业管理市场的竞争加剧，一些不良商家的出现，给物业市场带来了一定的负面影响。
物业管理公司需要加强自身品牌建设，提高服务质量，以应对市场竞争和不良商家的威胁。
4、公司优势：物业管理公司拥有专业的管理团队和技术人员，能够提供全方位的物业管理服务。
此外，公司还具备良好的口碑和品牌形象。
这些优势可以帮助公司在市场竞争中占据优势地位。
5、公司劣势：物业管理公司在管理过程中可能存在一些漏洞和不足，需要进一步完善和提升。
此外，公司的服务范围和业务模式有待扩展和创新。
三、企业理念：6、公司的企业理念是“以人为本，服务至上”。
公司将人的需求放在首位，以提供高品质的服务为目标，为客户创造价值。
四、战略目标：7、公司的战略目标是成为一家具有影响力的物业管理企业。
为实现这一目标，公司将不断提升服务质量，拓展服务范围，加强品牌建设，提高市场占有率。
五、战略方针：8、公司的战略方针是以客户需求为导向，以提高服务质量为核心，以创新发展为动力，以人才引领为支撑，全面提升企业竞争力。
六、市场定位及策略：9、公司的市场定位是高品质物业管理服务提供商。
为实现这一定位，公司将加强品牌建设，提高服务质量，拓展服务范围，满足客户需求。
七、组织架构：10、公司的组织架构分为董事会、总经理办公室、综合管理部、财务部、人力资源部、市场销售部、工程技术部、安保服务部等。
2024版《物业培训》ppt课件
关系的协议，是物业管理活动的重要依据。
物业合同的主要内容
02
物业合同的主要内容包括物业服务的内容、标准、期限、费用
等条款，以及双方的权利义务、违约责任等。
物业合同的签订程序
03
物业合同的签订程序包括协商、拟定合同文本、审查批准、签
字盖章等步骤。
物业合同的履行与变更
物业合同的履行
物业服务企业应按照合同约定的内容和标准提供服务，业主应按时 交纳物业服务费用。
调解处理
如协商无果，可向当地物业管 理协会或相关部门申请调解处
理。
仲裁处理
经调解无果的，双方可根据合 同约定或事后达成的仲裁协议
向仲裁机构申请仲裁。
诉讼处理
如对仲裁结果不服或合同中未 约定仲裁条款的，任何一方均
可向人民法院提起诉讼。
04
物业服务心理学
业主心理分析
业主需求心理
了解业主对物业服务的基本需求和期望，如安全、 舒适、便利等。
情绪调节
掌握有效的情绪调节方法，如深呼吸、冥想等，以保持情绪稳定。
压力应对
了解压力对身心的影响，学习有效的压力应对技巧，如时间管理、 放松训练等。
05
物业服务团队建设与管 理
团队组建与角色定位
明确团队目标
根据物业服务需求，设定清晰、具体的团队目标，确保团 队成员理解并认同。
组建高效团队
依据项目规模和服务要求，合理配置团队成员，包括项目 经理、客服、维修、保洁等岗位。
智能化物业管理 利用物联网、云计算等技术，实现设备远程监控、故障预 警等功能，提高管理效率。
智能化便民服务 通过智能语音应答、自助缴费等系统，提供便捷高效的居 民服务。
互联网+时代下的物业服务模式创新
商业物业发展建议及营销报告
商业物业发展建议及营销报告一、市场分析1.1 市场背景随着城市化的不断推进和经济的发展，商业物业市场逐渐壮大。
消费者对购物环境和体验的要求也不断提高，对商业物业提出了更高的要求。
1.2 竞争分析目前市场上已有多家商业物业存在，竞争较为激烈。
其中，A商业中心与B商业广场是我们的主要竞争对手。
两者都拥有较大的规模和知名度，为我们的发展带来了一定的压力。
1.3 消费者需求消费者在选择购物场所时，主要考虑的是购物环境、品牌多样性、价格合理性和服务质量。
我们需要根据消费者的需求来进行商业物业的发展及营销策略。
二、发展建议2.1 商业定位我们的商业物业应该定位为高端精品商业中心，定位于中高消费人群。
通过提供高品质的购物环境、品牌多样性、价格合理性和优质的服务，吸引目标人群。
2.2 商业布局商业物业的内部布局应该合理。
在商业物业中，应包含适合不同年龄段的消费者的品牌，包括时装、餐饮、家居用品、娱乐等，以满足消费者的不同需求。
2.3 增加附加服务除了基本的商业设施以外，我们还可以增加一些附加服务，如停车位、花卉展示区、休息区等。
这些服务可以提高消费者的购物体验，吸引更多的人来购物。
2.4 联合营销商业物业可以与周边的其他商业机构、社区、交通站点等合作，进行联合营销活动。
通过共同推广和宣传，可以扩大市场影响力，吸引更多的消费者。
三、营销策略3.1 品牌建设我们需要建立一个有吸引力的品牌形象，通过品牌宣传和推广来吸引目标消费者。
可以通过网络媒体、户外广告等渠道进行广告宣传，提高品牌知名度。
3.2 优惠促销可以定期举办优惠促销活动，如打折、满减、赠品等，吸引消费者前来购物。
同时可以与品牌商进行合作，推出会员卡等促销活动，增加消费者的购买欲望。
3.3 消费者关怀与消费者建立良好的关系非常重要。
可以通过增加售后服务、回馈消费者等方式，增强消费者对商业物业的信任和忠诚度。
3.4 线上线下结合线上线下结合的营销方式是目前比较有效的一种方式。
物业公司战略定位案例
物业公司战略定位案例物业公司的战略定位通常基于公司的核心优势、市场环境、客户需求以及竞争态势等因素。
以下是一个假设的物业公司战略定位案例：公司名称：卓越物业一、战略定位：卓越物业致力于成为国内领先的智能化、人性化、专业化物业管理服务提供商。
我们的定位是高端市场，专注于为中高端住宅、商业和办公楼宇提供卓越的物业管理服务。
二、核心优势：1. 智能化管理：我们采用先进的物联网和大数据技术，实现智能化物业管理，提高服务效率和质量。
2. 人性化服务：我们注重客户需求，提供个性化、贴心的服务，营造温馨、舒适的居住和工作环境。
3. 专业团队：我们的团队拥有丰富的物业管理经验和专业知识，能够提供专业、高效的物业管理服务。
三、市场环境：随着国内城市化进程加速和人们生活水平的提高，中高端物业市场需求不断增长。
同时，智能化、人性化、专业化的物业管理服务逐渐成为市场趋势。
四、客户需求：我们的目标客户主要是中高端住宅、商业和办公楼宇的业主和租户。
他们需要高品质的物业管理服务，注重安全、舒适、便捷的生活和工作环境。
五、竞争态势：在高端物业管理服务市场中，竞争对手主要包括一些知名物业公司和部分区域性物业公司。
我们通过提供智能化、人性化、专业化的服务，以及建立良好的品牌形象和市场口碑，与竞争对手区分开来，赢得客户信任和支持。
六、战略实施：为了实现上述战略定位，我们将采取以下措施：1. 加大技术投入，持续推进智能化管理系统的研发和应用，提高服务效率和质量。
2. 强化团队建设，选拔优秀人才，定期培训和考核员工，确保团队的专业性和服务水平。
3. 深化市场研究，了解客户需求和行业趋势，不断优化服务内容和质量。
4. 加强品牌营销，提高品牌知名度和美誉度，扩大市场份额。
5. 拓展合作伙伴关系，与其他相关行业的企业和机构建立战略合作关系，共同推动行业发展。
物业管理公司发展战略规划
物业管理公司发展战略规划1. 引言物业管理公司作为为业主提供专业服务的机构，其发展战略规划至关重要。
本文将提出几个关键环节以帮助物业管理公司制定有效的发展战略。
2. 市场分析在制定发展战略前，物业管理公司应进行市场分析，了解当前市场的竞争状况和潜在机会。
通过研究市场需求，公司可以决定适宜的发展方向和定位。
3. 服务创新物业管理公司需要不断创新服务，以满足不断变化的客户需求。
通过引入新的技术和提供个性化的服务，公司可以增强竞争力并吸引更多业主的关注。
4. 人才培养人才是物业管理公司发展的关键资产。
公司应加强人才培养和团队建设，提高员工的专业水平和服务质量。
通过建立完善的培训体系和激励机制，公司可以留住人才并增强核心竞争力。
5. 合作伙伴关系与合作伙伴的良好关系对物业管理公司的发展至关重要。
公司应建立稳定的合作伙伴关系，并通过互利共赢的合作提高服务质量和效率。
6. 市场营销物业管理公司需要有有效的市场营销策略来提升品牌知名度和业务拓展。
公司可以通过网络推广、口碑营销、参与行业展览等手段增加曝光度，并与潜在客户建立联系。
7. 风险管理在发展战略规划中，物业管理公司应注重风险管理。
公司应建立风险识别和应对机制，做好可能出现的各种风险的预防和应对措施，确保业务的可持续发展。
8. 总结通过市场分析、服务创新、人才培养、合作伙伴关系、市场营销和风险管理等关键环节的规划，物业管理公司可以制定出适宜的发展战略。
公司应密切关注市场动态，及时调整策略并不断优化服务，从而实现可持续发展的目标。
如何制定物业管理的长期发展战略
如何制定物业管理的长期发展战略物业管理是一个综合性的领域，涉及到房地产、维护、安全等多个方面。
制定长期发展战略对于物业管理公司至关重要。
下面将介绍如何有效地制定物业管理的长期发展战略。
市场分析与定位在制定长期发展战略之前，首先需要进行全面的市场分析。
了解当地的房地产市场趋势、竞争对手情况以及客户需求是至关重要的。
根据市场分析结果，明确定位和目标受众，为制定战略提供基础。
制定明确的愿景和使命物业管理公司需要明确自己的愿景和使命。
愿景是对未来的憧憬和追求，是公司长期发展的目标；使命则是公司存在的意义和核心宗旨。
明确愿景和使命有助于指导公司的发展方向和行为准则。
设定可行的发展目标制定具体、可衡量的发展目标是制定长期发展战略的关键步骤。
这些目标应当是具体的、可量化的，例如提升客户满意度、扩大市场份额等。
设定合理的目标有助于激励团队、提升工作效率。
发展多元化的服务和业务随着市场的变化，物业管理公司需要不断创新，发展多元化的服务和业务。
除了传统的物业管理服务，可以考虑增加增值服务，如社区活动组织、绿色环保项目等，以提升客户体验和增加收入来源。
建立有效的团队和管理体系一个强大的团队是物业管理公司成功的关键。
建立有效的管理体系，培养团队的执行力和创新能力至关重要。
定期进行员工培训和团队建设活动，提升整体团队素质和凝聚力。
制定物业管理的长期发展战略需要全面考虑市场情况、公司定位和内部资源，以确保公司在竞争激烈的市场中保持竞争优势并实现可持续发展。
通过市场分析、明确愿景使命、设定发展目标、拓展服务业务、建立有效团队管理，物业管理公司可以更好地应对市场挑战，实现长期发展目标。
新形势下物业服务公司的战略与思路
新形势下物业服务公司的战略与思路新形势下物业服务公司的战略与思路中国物业管理经过整整30多年的发展，行业的企业数量、从业人员、管理规模等逐年递增，迅猛的发展势头下也暴露出行业各种各样问题。
主要表现在行业上游产业供应量缩减，质价纷争凸显，收费标准偏低且调价困难，成本居高不下等方面。
审视和调整阶段性发展战略，关系到企业的生存发展和增加市场竟争优势，本文基于现在物业行业普遍面临的生存状况，结合本人多年从业经验，对现阶段物业服务企业的战略定位和选择进行分析，提出将发展型战略调整为稳步发展型战略，重新布局，延伸产业链，构建新形势下的新型商业盈利模式，深化产业价值，实施服务产品创新，信息化建设，品牌建设和成本领先策略，通过服务和经营核心竟争力的修炼，夯实企业生存发展基础，促进企业又好又快的发展。
一、新形势下物业服务企业的环境分析。
1、地产调整，规模扩展受阻。
受全球性金融危机和国内房地产市场的影响，近年以来地产业大多停滞不前，房屋成交量逐年下降，开发商开发步伐日趋缓慢，物业企业作为房地产开发行业的分支配套自然累及。
2、质价纷争，企业经营风险凸显。
随着《物权法》和修订后的《物业管理条例》的出台和实施，加之经济形势的突变，使得业主对物业管理责任意识增强，加上开发商遗留问题得不到快速解决，物业服务费的收缴率难以得到有效提升，与往年的同期可以说是物业服务企业新增利润的来源之一，也是物业服务企业从劳动密集型向知识密集型转变的重要途径。
因此，物业服务企业可以深化前期顾问和会所经营运作，积极拓展多种经营，模向纵向延伸产业价值，将物业服务面向开发项目的全过程，实施全程服务，将企业价值发挥最大化。
1、前延伸产业价值物业服务企业在整个房地产开发过程的定位决定了其在客户信息反馈上的优势。
对反馈信息集成化，专业化的研究成果是知识附加值的主要体现之一。
行业过去对“前期”的认识较为狭义，对建筑规划、设计、产品定位、需求分析涉足困难，房屋硬件产品功能完善信息未实现融会贯通，参与开发建设的价值体现不明显。
模拟课堂培训感悟总结(优选4篇)
几点注意事项
1、板书的时候忌讳无声板书、长时间课堂空白，可以在板书的同时结合问题和内容，做适当的讲解。说话写字速度不能太慢。太慢了大家会怀疑你的做事效率。
模拟课堂培训感悟总结 第2篇
按照学院暑期工作要求，受护理学院领导委托，我们护理学院两位老师于xx年7月9日～xx年7月14日到xxxx国际教育联合会进行了为期一周的短期培训。这次培训由xxxx国际教育联合会承办，聘请了台北医学大学、xx大学护理学院及解放军302医院的专家授课，各位专家分别从中外护理教育现状、国内外模拟教学与护理课程建设、医学模拟教学案例设计与实施、传染病全流程防护诊治模拟等方面进行了授课。通过进修学习，进一步开阔了视野，更新了理念，掌握了新的模拟教学模式以及新知识与新技能，现将具体情况汇报
三、价格方案
定价过程最能体现“目标_3c”模型，在每讲一个“c”时，都能为最终的定价添砖加瓦。以下一段话比较能体现“3c”在定价过程中的应用：“我们目前市场上的项目最低的也没低过7000，临街的项目去年刚开盘时卖8000，3个月才卖了10套，结果不得不降价；我们项目户型以及配套都不错，在区域项目中可以作为第一梯队的产品，因此7500以上的价格我还是有信心的。同时，我访谈过目前已经认筹的55名客户中的40名，有90%以上的客户都表示，超过7600的价格就不会买我们家。考虑到客户报价时的保守以及我们可以在后期通过一系列营销活动拔升客户对我们产品的价格预期，因此我对我们这次价格的建议初步是7800左右”
为进一步提高电力系统电气人员对各种标准的掌握程度，切实提高职工队伍的业务素质，完善高科技人才队伍建设，经过分公司领导及专业经理李忠诚的多方努力，我厂组织了我们网控班全体人员赴武汉电力职业技术学院培训学习的机会，这是我厂自建厂以来我们网控班第一次去外地学习培训。我们全体人员格外珍惜和重视这次机会。当我们背上行囊，风尘仆仆的从遥远的北方来到地处东湖之滨九省通衢的湖北省电力职业技术学院时，真有种“芊芊学子，不远万里求知”的别样滋味。走进电院，映入眼帘的是学院的办学宗旨，八个醒目的大字矗立眼前“严谨、求实、创新、奉献”。当我们走进课堂时，更是对学院的办学设施，教学质量肃然起敬，喟叹不已！学院实行培训与仿真开发并举，仿真开发紧跟电力技术的脚步，具有较强的针对性、适应性、实效性。该院有双机运行的培训系统，配有“一机多模与一模多机”相结合的仿真培训教室，提供20多套独立运行的变电站仿真培训系统，为运行人员提供了更多的动手操作机会，大大提高了培训效率。其仿真系统对电气部分的仿真内容，逼真地反映了机组正常运行，启停过程及各线路异常、事故近百例，使培训方式更加灵活化、个性化、多样化。
物业战略定位与未来五年年发展规划
物业定位与未来五年发展目标(2018-2022)第一总体目标定位整体规划的思路符合地产公司定位和业务的快速开展，中心工作要以客户为导向，能够成为现实营销和地产品牌的支撑，物业公司能实现内部市场化运营与外部拓展。
第二行业分析1、行业现状分析（优势与劣势）优势：A物业服务属于新兴产业，朝阳产业，未来发展前景持续看好；B物业服务上游产业——地产业特别是二、三线城市目前处于一个空前发展阶段，提供了很好的市场、客户、技术空间；C盘锦作为一个三线城市，市政府的政策扶持力度较大，外来投资及所带来的优质客户资源的增加为房地产市场带来巨大商业机会；D政府越来越重视物业服务的社会作用，正积极推动产业发展；劣势：A物业服务水平（专业化）不高，各企业水平参差不齐，良莠不分，行业口碑不太好；B物业人才成长慢于产品开发速度，人才匮乏，目前各企业普遍面临“用人荒”行业普遍感到保洁难招，保安更难招；C技术与管理能力稀释；D收费与服务的不对等，特别是物业费标准的厘定受到相关政府部门的制约和阻碍，地方政府对置业公司的管理政策的影响，造成企业的成本投入较大，导致入不敷出；E整个行业间接履行着政府多重服务职能，一旦需要主管部门出来解决管理矛盾或承担政府管理职责时，多数是相互推诿或者解决问题效率很低；F盘锦物业服务水平在辽宁省处于相对低下的位置，与省会沈阳相比还存在较大差距，消费意识和消费能力还有待发掘和引导；2、企业内部现状分析（优势与劣势）优势A地产公司依托国有企业发展优势，产品呈现多元化发展趋势，既有商品住宅又有非住宅类及公建项目，还有非盈利项目的社会责任，推动物业公司快速发展，楼盘具备一定知名度；B早期开发的楼盘，由于有政府依托和政策引导，在产品品质维护方面，能够得到较好的保障，有一定的口碑效应；C地产公司规模不断扩大，向集约化、多层次复合项目迈进；D企业发展历史由投资转变为开发建设和投资多元化；E企业早期开发的项目市场定位准确，差异化明显；劣势A企业发展历史短暂，文化积淀没有系统提出，文化导向的作用还不突出；B管理制度需要在合规性、适宜性、完善性、系统性、可操作性上快速调整，保证围绕客户满意达到执行、高效的目的；C物业企业初创，人才匮乏，团队的职业化程度急需提升（包括职业态度、精神、技术、管理能力、责任意识等）；D缺乏系统的激励机制，影响员工工作态度和创新；E职能管理层较薄弱，对领导者的依赖现象严重；F项目经理层的管理干部储备不足；G专业技术没有进行系统开发、集成变成组织的经验，并快速复制；H客户服务体系没有专题的研究、建立，没有形成系统的标准和体系；I开发公司与物业公司按照产品——服务一条线客户服务观来看，接口部分比较弱，系统性不够（规划参与、项目综合进度研究、图纸会审、产品验收标准、满足使用与管理需求设计、整改服务等）。
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•Q=如何从R1到R2
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•？
•资料来源：世联模型
战略定位与物业发展建议培训
情境与冲突通过3C (strategic three Cs) 分析描述
u 市场战略本质上是 处理三个要素之间 的关系：消费者、 竞争和项目（企业）
•客户
•营销战略： 为满足客户需 求，在竞争中 获取最优的有
•提交销售执行报告
脚 •提交价格策略报
战略定位与告物业发展建议培训
•定位的思路与流程
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战略定位与物业发展建议培训
定位的思路与流程
•目标
•构建问题
•选择模型 •战略与定位
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战略定位与物业发展建议培训
•目标
•构建问题
•选择模型 •战略与定位
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战略定位与物业发展建议培训
•产品创新深入建议； •形象定位；
•销售资料准备；
•项目定位;
•建筑细部建议;
•卖场、展示规划； •………
•产品定位及创新； •物业亮点设计建议；•推广计划;
•阶段目标：
•阶段目标：
•阶段目标：
•阶段目标：
•项目市场定位；
•为设计 •提供物业发展建
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•确定最佳方案
•确定销售目标
•积极筹备临门一
•营销计划 •销售准备
•销
售
•服务前提：
•服务前提：
•服务前提：
•服务前提：
•基本经济指标确 •进入方案设计阶
定•世联服务：
段•世联服务：
•定位与产品确定 •世联服务：
•达到执行报告要 求•世联服务：
•市场研究；
•总体规划建议； •销售目标确定；
•销售团队到位；
•客户研究； •发展战略建议；
•户型平面建议； •总体营销推广策略； •销售人员培训；
项目分析面对目标找出可能的定位方向
战略定位与物业发展建议培训
•有效的细分市场特征 •1、可衡量性
客户分析
•客户细分的标准包括： •社会经济因素（社会阶层（职业、支付能力）、家庭生命周期 阶段（置业次数））
•2、足量性
•人口统计因素（年龄、收入、性别）
•3、可接近性 •4、差异性
•地理因素 •客户偏好包括： •生活经验（空间观念、行为模式）
•针对一个地块的价值要素包括： 地段要素——地段/片区认知度/周边配套（商业/教育）/交通 等（可总结为便利性/成熟度/知名度） 环境要素——自然环境/四至景观/社会人文环境（噪音）等 （可判定资源的程度：稀缺、良好还是匮乏） 地块要素——地形地貌/规模/技术经济指标等（可判断产品的 可发挥空间） 开发商要素——目标/开发商品牌/可利用资源等
•行动未能奏效
•我们如何实施解决 方案
•该方案是否正确
•为什么没能奏效
•资料来源：世联模型
战略定位与物业发展建议培训
通过S-C-Q基本结构的分析我们确定了界定问题 的分析模型
•S=情境
•C=R1,R2
•非期望结果—— 由特定情境导致 的特定结果
•R1
•期望结果——不 喜欢某一结果， 想得到其它结果
目标
•目标沟通
目标沟通会
•+
•我们对目标的理解
•目标通常包括：
•较高的价格 较快的速度（收益安全）建立市场影响 力
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战略定位与物业发展建议培训
•目标
•构建问题
•选择模型 •战略与定位
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战略定位与物业发展建议培训
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构建问题： 我们采用S-C-Q结构化分析方法
•情境（Situation）
•冲突
•（公认事实）
（Complication）
•（推动情境发展并
引发矛盾的因素）
•疑问 （ Question ）
•(分析存在的问题)
•需要完成某项任 •发生了防碍我们完 •我们应该怎么办
务
成任务的事情
•存在某个问题 •存在某个问题 •采取了某项行动
•知道解决的方法
•有人提出一项解决 方案
•与项目条件对应，经过条件的仔细筛选，可以得到由特 定情境导致的特定结果（非期望结果），对照目标，明 晰冲突，提出问题
战略定位与物业发展建议培训
•目标
•构建问题
•选择模型 •战略与定位
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战略定位与物业发展建议培训
•营销战略： 为满足客户需求， 在竞争中获取最 优的有利差异
3C战略
•客户
•5、行动可能性
•心理因素（生活方式、性格特点） •价值观（消费观念、价值取向）
•客户细分与客户偏好对应与项目特征进行匹配寻找 或识别市场机会
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战略定位与物业发展建议培训
竞争分析（波特5力竞争模型）
替代品：普通商品 房、经济适用房等
潜在的竞争对手： 来自项目运作的不 同阶段的竞争对手 （我们将房地产项 目分为不同的阶段， 包括前期策划阶段、 建筑施工阶段、销 售阶段）
u 成功的市场营销战 略应具备以下特点：
u 1.明确的市场定位
u 2.项目优势与市场 需求之间的相互呼 应
u 3.相对于竞争，在 商业成功关键因素 上有出色的表现
•项目/企业
•竞争
•3C综合匹配分析得到最优化的战略
•可以导致期望结果
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战略定位与物业发展建议培训
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项目分析
企业间的竞争：
与自己在同一阶段 的竞争对手
•房地产开发企业的行业特点决定了在不同的竞争阶段，企 业关注的重点不同
•潜在竞争对 手
•土 地 、 建 造 商、材料商
•项 目 之 间直接竞 争
战略定位与物业发展建 议培训
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2020/11/19
战略定位与物业发展建议培训
项 目 策 划 工 作 基 本 流 程
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•
•前期 •沟通
•前期策划
•项目定位 •物业发展
•营销筹备
•营销策略 •执行方案
•开盘
•筹备实战
•项目跟进
•推动调整
•100%销售
异
•项目/企业
•竞争
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战略定位与物业发展建议培训
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环境分析
u 政策法律环境影响因素（例如别墅、投资型物业、二手房等）
u 市场环境 a. 市场发育水平 b. 市场所处阶段 c. 区域或类型物业供求关系 d. 区域或类型物业价格水平及价格上涨幅度 e. 区域或类型物业销售速度 f. 区域或类型物业产品水平等
•前期策划报告之物业 •发展建议、营销建议 •设计方案调整、确定
•销售执行报告 •合作公司确定沟通执行 •预热 •价格促销方案 •客户积累 •销售筹备与开盘 •阶段营销计划 •阶段营销总结 •策略方案调整
战略定位与物业发展建议培训
• 销售前项目服务流程
•第一阶段
•第二阶段
•第三阶段
•第四阶段
•前期定位 •产品设计