门店规范管理检查表
店面组织架构、流程检查表
1、查看是否有组织架构图中所有岗位的岗位职责说明书，电子版或书面文件，无或不全扣2分。
1、根据人员的岗位职责说明书，抽查2-3人进行访谈，至少说出自己最基本的三项工作（试用期员工除外），如有一人回答不正确，扣1分。该项分值扣完为止。
订单管理
检查有无订单管理流程，是否按公司标准格式下单，检查标准如下：
店面组织架构、流程检查表
检查店面：日期：年月
第一周
第二周
符合规范画“，不符合规范画“X”并在登记不符合规范原因
自检模块
检查标准
检查结果
检查结果
组ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ构架基本系统
1、查看组织架构图，有无设置门店管理、售服管理、人事行政管理、财务管理等四大基础系统，无或不全扣3分。
组织架构图
查看有无电子档或者打印版的组织架构，无则扣2分
2、按配送安装标准作业，具体标准如下：
（1）＞配送车车身广告按XX统一广告贴膜，如无扣2分；
（2）、安装工必须着XX统一工作服、配送安装工具、工作证、脚套、手套、白毛巾、吸尘器（拖把）、产品签收单（兼评价表）、大小工作地毯等标准化物料配置不到位或不规范，扣1分/项，扣完为止
售后处理
1、根据《XXXX店服务》“客诉处理十八步”要求检查，不按流程执行或执行过程中有缺失，扣1分/步，扣完为止；
1、经销商内部订单管理模块是否有《订单管理流程》，无扣1分；
2、现场抽查订单员可以熟练将内部使用的《订单管理流程》进行讲解，如讲解不清晰扣1分;
仓储管理
1、有无专职仓库管理人员，若无，扣3分；
2、检查是否制定《产品入库验收标准》，无扣2分；
3、现场查看是否有物流和仓管共同签字的验收表单及验收情况，没有扣1分
门店日常管理检查表
店长或者班长按照当班实际情况如实 进行填写，并按照上面的步骤来开展 每天工作
3分/ 项
日常考核
每天按照规定进 须每天对员工的各项工作进行检查并 行检查评定和记 有考评记录 录
10分 /项
直营店日常检查记录表
门店名称
检查日期
类 别
项目
要求
微促销活动开展 每月开展
社区活动开展 每月开展 一句话销售产品 及销售话述、陈 列抽查
工
⑤不得聚众闲聊；
行
⑥工作时间不得打闹嬉笑、擅离职守
为
。
规
范
①穿着统一工装；
着装
随时监督、纠正 ②戴工牌，工牌戴左胸前；
③戴头花，拢起头发。
1分/ 项
服务规范
①接待顾客标准用语：您好！很高兴
为您服务；
②接听电话标准用语：您好！好药师
大药房；
随时监督、纠正
③收银员必须做到微笑服务，收银前 问：您好，请问有会员卡吗？
人员提拔
关注员工成长
店长的，加分；
5分/
②为公司总部、其他连锁公司举荐人 人
才的，加分；
员
工 门店名称
培
养
类 别
项目
学习参与
直营店日常检查记录表
检查日期
要求
检查标准 检查细则
扣分 标准
违规描述
①不得无故缺席培训；
积极参与各项学 ②在培训过程中需积极参与课程中； 2分/
习和提升
③抓住空闲时间积极学习专业知识点 项
①台面无灰尘； ②台面无无关物品； ③器具放在指定位置。
1分/ 项
1分/ 项
卫 生
商品
用半干毛巾擦 拭，随时清理
①手触摸无明显灰尘。
门店常规检查表
8、特殊管理药品：购销存吻合、一项不合即不得分（重点）（4分）
4
9、库存准确性：错1合格、错2扣4分、3个及以上分数全扣（10分）
10
10、保健品标示牌：标示牌下面应有“本品不能代替药品”的标示牌（1分）
1
11、处方管理：应有处方医生、本店调配员、药师审核签名（2分）
2
12、药品验收：验收人员应盖合格章、签名及验收时间（1分）
1
检查情况记录：
2
5、培训资料：年度计划1分、特殊管理药品、拆零、冷链知识培训各1分、员工签到表1分、培训讲义1分；每月培训一次,并做好培训记录规档(6分)。
6
6、员工健康体检：直接接触药品员工应体检并建立健康档案，缺1扣1分（3分）
3
7、温湿度记录：做好温湿度记录并规档，上下午各记录1次，检查时记录绝对和当日上、下午记录吻合，不吻合不得分（2分）
2
4、药品售后空位：后面应前移，发现5处空位扣1分。（2分）
2
七、中药参茸
（9分）
1、参茸陈列：托盘、黄布、薄膜、标价签（1分）
1
2、贵系养护：是否有虫蛀、霉变、变质（重点）（2分）
2
3、卫 生：加工工具、加工台是否干净（重点），各1分（2分）
2
4、中药养护：合格证保留完好、柜里是否混斗、大量累积粹渣、长虫、发霉（重点）（2分)
月 门店常规检查表（总分100分）
门店： 日期： 检查人： 总得分： 店长签名：
项 目
评 检 内 容
分值
存在问题
得分
一、灯光
（2分）
1、卖场灯光：保证90%以上亮（1分）
1
2、招牌灯光：广告、LED要全亮，其它允许一条灯管不亮（1分）
门店巡场检查表
.头发整齐、不染夸张发色，长发要扎马尾式或戴发套，刘海不能遮住眼睛
□是 □否
熟悉前台工作流程（刷卡，换手牌、换卡等等）
□是 □否
会籍部
身着统一工作服，佩戴工牌，干净、整齐、规范；工作鞋与工作服要求相互搭配和谐
□是 □否
头发整齐、不染夸张发色，长发要扎马尾式或戴发套，刘海不能遮住眼睛
□是 □否
身着工作服，佩戴工牌，干净、整齐、规范；工作鞋与工作服要求相互搭配和谐
□是 □否
头发整齐、不染夸张发色，长发要扎马尾式，刘海不能遮住眼睛
□是 □否
体测流程是否标准（参考标准体测流程考课表）
□是 □否
体测表分析是否专业（抽样考核）
私教工作记录表（上课计划、客户资料跟进）
□是 □否
带客参观业务技能是否熟练（考核标准参照带客参观考核表）
□是 □否
会籍顾问日常工作资料本登记是否规范（来访登记表、外场资料登记表、电话邀约登记表）
□是 □否
对周围三公里内客户群体（小区、单位、公司等）是否熟悉（名字、位置、房价等）
□是 □否
对本月目标是否明确（公司目标、部门目标、个人目标）
□是 □否
教练部
□是 □否
3
有完整的仓库物品管理记录
□是 □否
员工作检查情况： 客服部、会籍部、教练部
是否合格
处理结果
客服部
前台服务是否执行到位（要求：观察在岗的客服人员，衣着、微笑服务是否到位：迎宾问好、请出示会员卡、感谢顾客送宾）
□是 □否
身着公司规定的统一工作服，干净、整齐、规范；工作鞋与工作服要求相互搭配和谐
□是 □否
5
消防通道畅通，灭火器责任人标签清晰无误。
门店检查表(标准模版)
10
所有开封、使用中物料按正确方式及期限存放（参照产品效期表）
2
11
按照最新的米饭操作流程蒸制米饭，米饭出锅时确认米饭生熟状态，按照米饭成品效期使用
2
12
出餐及物料产品操作应按照SOP流程规格操作
2
13
各类产品出餐物料配方、摆放应按照相应SOP进行，保证质量及出餐品相
1
门店情况汇总
本月营运事项
1
2
1
11
水池周围墙面及底部地面应保持整洁，无水渍、污渍、垃圾
1
12
油水分离器应定期清理，保持内外部整洁，无油渍、污渍及灰尘
2
13
清洁工具及时清理，保持干净整洁，如拖把、拖把拧干器（桶中的污水及时倒）、抹布等
1
14
员工工作服，围裙应及时清洗，保持干净
1
15
操作间各类摆放架子应保持整洁，无污渍、油渍、灰尘
1
B.仓库
1
货架干净整洁，无垃圾杂物在货架上，底部、表面无灰尘
2
2
货架上食包材遵循同类产品放在同一位置、品名和日期一致朝外
1
3
干货食材和包材必须离地放置于货架上（至少离地15cm)
1
4
门店各类货物有序整齐，店铺纸箱拆开整理存放与指定地点，并定时处理
2
5
门店不得使用钢丝球；消毒液、洗洁精等清洁用品不可以和食材、包材一起
5
4
所有产品加盖保存（配菜低峰期加盖、预制品冷藏份盆加盖），未加热产品和预制产品分类存放，避免交叉污染
5
5
物料效期写错但没有过期
5
6
员工操作按照要求身穿工服、佩戴帽子、口罩、手套、围裙（禁止穿着拖鞋短裤短裙，衣服干净，穿戴整齐）
店面管理检查表
辅助陈列
24分
B3—1
价签的制作和摆放是否正常（3分）
标准：价签为机打（1分）;按照价签摆放要求进行摆放(2分）.
B3—2
名片是否符合相关要求(2分）
标准：正式员工必须有名片（1分）;名片放置在名片盒或者名片座上（1分)。
B3—3
条幅的制作与悬挂是否符合要求(2分）
标准：条幅的制作符合市场推广处关于条幅的制作要求（1分）；店内不允许悬挂条幅（1分)。
C2—2
日常言行规范禁忌:பைடு நூலகம்2分）
标准：不可倚靠任何物件;不可嚼口香糖;不可双手交叉抱于胸前；不可把手插进口袋；不准在店面暴露或堆放私人物品；不可随便离开工作岗位，在卖场内聚众谈笑。
C2—3
销售人员是否使用普通话（1分）
标准：销售人员在销售时能用普通话与顾客交谈。
C2-4
接待人员对顾客是否使用欢迎/送语 （2分）
店面管理检查表
店面管理检查标准
序号
内容
编号
评分标准
分值
检查问题
整改期限
A部分:环境规范（15分）
A1
卫生整洁
11分
A1—1
地面、墙面是否清洁（3分)
标准：地面洁净，无明显污痕、无水渍、无杂物、无废弃物，卫生死角处无明显灰尘、废弃物（1分）；墙面、柱子无海报残角、不干胶,无明显灰尘污迹（1分）；墙上、柱子上无随意张贴的海报、彩页、纸张(1分）.
标准：销售人员在介绍产品功能时能够主动邀请用户操作样机（3分）;是否详细说明体验内容:如散热口、防水键盘等（2分）.
D2-3
是否能主动、正确介绍产品和公司的售后服务政策(3分）
标准：能主动介绍产品三包政策,亿维金牌服务政策。
店面管理检查表
店面管理检查表店面管理是一家企业最重要的环节之一，它直接关系到企业的形象和信誉，同时也是达成经营目标的关键因素之一。
因此，每一位店面经理都应该制定出一套规范的管理检查表，以保证店面管理作业程序的规范化和标准化，提高管理效率和服务质量。
本文将为大家介绍一套店面管理检查表，它包括四个部分，分别是店面卫生、设施设备、员工管理和服务质量。
店面卫生•[ ] 门窗、玻璃门是否清洁干净，无尘污和指印。
•[ ] 空调、灯具、挂件、花草等室内装饰是否搭配得当，无掉落现象。
•[ ] 地面、墙面是否干净整洁，无破损现象。
•[ ] 垃圾桶是否及时清理垃圾，无异味。
•[ ] 进出口通道是否畅通无阻，有无杂物。
•[ ] 墙壁、桌面及其他地方是否贴满广告，无杂物饰品。
•[ ] 洗手间是否干净整洁，无异味，卫生间的各项设施是否完整。
设施设备•[ ] 货架、陈列架是否摆放整齐，无杂物，商品是否清晰明码标价。
•[ ] POS机、电话、打印机等设备是否正常运行，无故障。
•[ ] 空调、音响等设备是否按时保养，无噪音或杂音。
•[ ] 电扇、加湿器等家具设备是否维修或更换，不适用则跳过•[ ] 保安设备是否有效运转，如消防设备、灭火器、烟雾报警器等是否正常。
员工管理•[ ] 员工是否穿着整洁干净，着装是否符合规定形象要求。
•[ ] 员工是否着装标志，佩戴工作牌。
•[ ] 员工是否有规范地、礼貌地向顾客打招呼。
•[ ] 员工服务时是否规范操作且有礼貌，是否听从顾客的需求并给出满意答复。
•[ ] 员工是否认真对待顾客的一个一个询问或意见，并及时记录反馈给企业。
•[ ] 员工能否通过电脑输入产品及的销售数据，并及时向总部汇报。
服务质量•[ ] 顾客是否获得及时的服务、咨询和答复。
•[ ] 顾客获得服务时等待的时间是否在合理范围内。
•[ ] 顾客购买的产品是否符合质量要求，并得到良好服务保障。
•[ ] 顾客的完整购买流程是否符合标准的服务流程要求。
门店日常管理检查表
100
按药品的品种、用途分类摆放，标签使用恰当，放置准确，字迹清楚
3
分类不清一次-1分标价签不对应一张-1分
验收所有货品一个工作日内完成、冷藏品1小时内完成验收
2
未在规定时间内完成验收一次-2分
缺货品种在价签相应位置插暂时缺货标示，并用相邻品种补充货位，并保留价签位置
2
未及时插入缺货标示一张-1分
GSP相关制度
3
记录不全一次-1分
门店POP书写及张贴
必须用统一POP纸书写，门店不低于10张POP展示
3
未用规定POP纸一张扣1分，未达到指定数量1张-1分
橱窗张贴不超过8张
3
未张贴，一张-1分
大门旁立柱不允许张贴
3
私自张贴一张-1分
公司指定POP展示未及时书写的
3
私自张贴一张-1分
POP无褪色、破损、过期
3
未及时更换一张-1分
店店调拨交接需交接名称、批号、数量、规格、借货部门、借货人并签字
5
未按要求交接一次扣1分
量子检测仪、血压计、血糖仪使用交接
仪器是否正常，设备是否正常两店签字确认
3
未交接-3分
专人负责
3
未指定专人-3分
严禁门店自行拆装、维修
3
私自拆装、维修-3分
零售门店验收管理制度
户头名称与本店相符
2
与本店不符-2分
微机系统导出或留存记录：采购记录、购进记录、药品、中药饮片养护记录
2
一项填写不全-1分
手工记录软件：处方药品销售/调配记录、温湿度记录、麻黄碱制剂药品销售登记、拆零记录等是否填写完整、是否按时交接、并分类保存
2
一项填写不全-1分
餐厅日常工作检查表
餐饮店日常工作流程督导检查表58备餐柜内准备好充足的、骨盆、烟缸、调羹、筷子等、备餐柜台面干净159备餐柜其他类物品的摆放（小食需摆放在规定位置，检查是否有异物/异味、茶叶/茶壶是否充足，有否正160托盘的摆放、收盘周转箱、垃圾桶等摆放整洁干净、摆放位置避开客人161营业前灯光按规定时间打开，检查是否有故障存在162射灯照射在餐桌中央及装饰画163盆景射灯与餐桌有一定距离，不危及客人视线164餐厅音响是否按照规定播放相关音乐、音量是否合适165门店是不能有鼠、蚊虫出现266中午11:30之前，晚上17:30所有的准备工作就绪，达到迎客状态268门迎接待：语言动作大方得体、主动接待及时热情169接待特殊人群：接待老人、孕妇、小孩及行动不方便的人士时照顾得当170等座服务：及时安排座位、提供小吃饮品、介绍免费项目或者等位活动、合理解释并安抚顾客171带客服务：热情礼貌、介绍调料台洗手间位置、免费项目、当台服务员及座位号172餐中服务操作迎客服务（面带微笑、主动问候、语气亲切、）173入座服务（拉椅、备茶和筷套、流程介绍、套衣套）174点菜服务（询问顾客人数，介绍合适锅底、菜品、口齿清楚，语气亲切，确定锅底后口头复单、准备必备的餐具/杯具）275开始服务（及时为顾客入单、询问确认客人下单需求）176上锅、上菜服务（及时核对划单、追踪菜品）278理台服务（勤换骨盆、烟缸，盆子内杂物不得超过1/3、香烟头不得超过3只）179理台服务（勤加汤、勤关火、、勤倒茶、勤提醒）280理台服务（勤帮客人搅拌锅底、帮助客人按顺序下菜）283服务过程中礼貌用语使用（开口多询问、语气温和有礼、及时应答顾客的呼叫或手势）2迎宾服务电话预定：接听及时，态度礼貌较好，解释清楚。
连锁零售药店GSP管理规范及检查表
第二条 商品陈列管理
完成情况 扣分
1、商品进行分类管理，药品与非药品分开、处方药与非处方药分开、内服药与外用药分开；易串味与一般药
品分开；医疗器械、保健食品、食品各设独立专柜存放，不可混放；设立不合格品区（红色），退货区（黄 色）；
□是 □否
10
重点：商品按分类陈列。
第三条 拆零药品管理
完成情况 扣分
2、每月对中药饮片进行质量检查并养护；文件要求养护记录由系统自动完成；中药饮片质量月检查表必须实
际进行检查填写并手工填写（每月对库存中药饮片进行不少一次质量检查，确保质量合格，确保中药合格标 签完整；检查人：中药师）；
□是 □否
10
3、中药斗保持干净；无蜘蛛丝、蟑螂屎等；
重点：主要是为确保中药饮片符合质量要求；“中药合格标签”必须保留于中药斗内
核；同时也需要检核实物有效期并手工登记于近效期催销表；
□是 □否 10
重点：1、门店库存合理化，降低效期商品的产生；2、效期商品必须及时消化，避免产生报废。
第八条 处方药销售登记表、中药调配登记表
完成情况 扣分
1、处方药销售登记表内各项内容改为系统生成；销售时须完整登记顾客信息：（姓名、性别、年龄、联系电 话、身份证号码）
完成情况 扣分 □是 □否 10
3、每次开空调后要及时在温湿度调控设施设备使用记录表中详细填写空调的使用记录，操作人盖质量负责人 或质量管理员印章。
重点：温湿度记录必须每天真实填写。（系统已生成表格）
第七条 近效期催销表
完成情况 扣分
1、以门店系统生成为准，门店严格按照系统生成近效期商品进行催销；门店负责人做好合理催销分配和检
1、系统温湿度记录表应每天按时按照实际情况填写。（必须符合逻辑） 2、温度在0℃-30℃为正常范围，温度超过30℃要开空调制冷，开空调降温2小时后再记录温度情况（广东地 区天气极少能达到0℃以下气温）；湿度在35%-75%为正常，当湿度在75%以上时要开空调抽湿，开空调抽 湿2小时后再记录湿度情况（广东地区天气极少能达到35%以下湿度，只有2-4月少数天会出现空气湿度高于 75%的回南天气）
门店巡店运营管理检查表
分 值 1 1 1 2 2 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 0.5 1.5 1.5 2 1 1 1 1
评分
检查 部门
情况说明
整改措 整改完成 责任人 施 时间 签名
46、店长认为本月经营中的难点是什么。 业绩指 标管理 47、门店对核心商品任务的分配是否合理（根据各类别商品销量不同及季节不同合理分配柜组或员工的任务,现场询 （20 问、查看店长分配的过程及原则）。 分） 48、柜组员工是否了解核心商品销售的业绩指标与实绩情况（询问）。 49、柜组员工是否熟悉核心商品知识（品种数、疗程、功效、用法用量、联合用药）（询问）。 50、员工是否熟悉柜组工资考核方案（现场提问，1人不知道，分值为0）。 51、中药课员工是否清楚月度销售目标，毛利率目标及目前的实绩情况（1人不知道，分值为0）。 52、员工目前遇到的困惑或销售中的困难是什么。 53、店长是否每月召开以业绩提升为主题的中药课员工全体会议和西药课员工全体会议至少各一次，是否有会议记 录（否，分值为0）,会议记录中的改善和执行点有无落实到位（现场抽查，否，分值为0）。 54、返仓、不合格商品、下柜商品是否规范处理并有相应的标识与记录。 55、失效期、破损商品是否及时进行报损审批（否，分值为0）。 56、门店商品缺货情况 57、近效期商品是否责任到人，是否有催销政策，是否有销售跟踪表，实际与催销库存是否一致（无，分值为0）。 58、暂存商品是否有专人管理，商品进出是否有登记，暂存库商品是否按规定分类摆放，并有标识。 59、巡查中随机抽盘不少于20个商品，核对实际库存与系统差异，并有抽查记录，（超过2个品种，分值为0) 60、商品是否一物一签、标签是否无污损、字迹清晰易变，是否有手写标签，商品价签是否都位于商品陈列面的中 心位置（一处不到位，分值为0）。 61、商品在货架上是否有员工识别经营属性的标识。 62、对广播调价的商品是否及时进行了标签更换。 63、易盗商品目录是否下发至各责任人并知晓 ，是否采取防盗措施。 64、货架商品是否都拆除中包装，保持与系统最小销售单位一致。 65、商品陈列是否把握了“四分开”“先进先出”“上轻下重”的陈列原则，陈列是否美观、整齐、丰满、推前补 商品管 位、无空层板出现。 理（30 66、统采品种是否按照机构陈列指令进行操作。 分） 67、核心商品是否陈列在最佳位置（即与视线相平，顾客易拿、易看到的位置，一般在货架从上往下三排以内的位 置，不能在4层以下,玻璃瓶除外，超过3个商品，分值为0)。 68、核心季节性、节日性商品是否有堆头、端架陈列,是否按公司要求执行。 69、中药柜台内托盘陈列药品有无做精选陈列，陈列面有无满盘。 70、负毛利、不动销商品是否有人监控，负毛利是否有市调记录并合理调整（要求门店按月整理电子档市调报告） 71、门店是否有非正常负毛利商品（超过3个，分值为0）。
门店规范管理检查表-
文档管理 会议管理
证照文档
财务管理
信息管理 交班会
店长例会 培训会
48 ． 店 内 证 照 、 服 务 公 约 、 便民措施悬挂是否明显、整 齐；
49 ． 各 种 记 录 本 、 记 录 表 填 写是否清楚、工整、及时
50 ． 顾 客 意 见 本 反 馈 是 否 及 时、是否置于显眼位置； 51 ． 配 送 单 、 调 拔 单 、 公 司 下发文件是否造册管理、保 存完好、查找迅速； 52 ． 门 店 营 业 款 、 营 业 外 收 入是否建立明细帐并及时上 交；
门店：
类别
（
检查人：
检查内容
）门店规范管理检查表
日期: 月 日 得分：
评分
5
4
3
2
1
员工仪容仪 表管理
着装要求
精神面貌 行为举止 礼貌用语
1．当班人员衣、袜、鞋是否 统一、干净整齐无异味；
2．当班人员工作牌是否未戴 、翻戴、借戴； 3．当班女员工是否按要求化 淡妆； 4．当班男员是否按要求做到 不留胡须； 5．当班员工头发是否按要求 做到不得披肩、盖耳、干净 整洁，不得剃光头染发时不 得采用夸张颜色、佩戴夸张 饰物；
23．店内光线是否明亮；
24 ． 店 内 背 景 音 乐 是 否 和 谐 、得体；
25 ． 店 内 货 架 、 堆 头 是 否 摆 放整齐，区域划分明显，有 明显标志；
26 ． 员 工 园 地 是 否 按 要 求 制 作,内容充分、得体； 27 ． 店 内 特 价 、 促 销 、 新 商 品的POP、宣传牌、宣传单、 DM单、彩球悬挂、粘贴、摆 放是否得体，置于显眼位 置；
28 ． 每 周 要 货 计 划 是 否 按 规 定时间上传且合理； 29 ． 验 收 商 品 时 是 否 ห้องสมุดไป่ตู้ 要 求 认真核对，出现错误是否及 时上报；
门店规范管理检查表
门店规范管理检查表第一篇：门店规范管理检查表门店规范管理检查表检查门店:广灵大药房店检查时间: 年月日项目检查内容分值考评说明得分备注1、均统一穿着工服，干净整洁，佩戴工牌，(工服、发型干净整洁，工牌端正)3 不合格扣3分2、仪容仪表得体大方(淡妆即可)，无佩带夸张饰品(婚戒除外)，不留奇异发型 3 任一项不合格扣1分形3、站姿自然挺拔，没有不良举止(闲聊、补妆、嚼口香糖、打私人电话、靠墙倚桌等)3 每发现一种过失扣1分象卫4、门店内外地面干净，无积水，无纸屑，无头发丝，无脚印，无杂物等 5 每发现一种过失扣1分生305、门头无灰尘，玻璃门窗应洁净、无指印和擦痕;店内无蜘蛛网和灰尘 4 每发现一种过失扣1分6、收银台整洁，抽屉内整齐，无杂物、废纸，垃圾桶套有垃圾袋，无过夜垃圾，垃圾分5 每发现一种过失扣1分无溢出7、门店内所有道具无污迹、无灰尘、无乱张贴 5 每发现一种过失扣1分8、洗手间干净整洁，无异味，墙壁无杂渍，拖把扫把等清洁工具摆放整洁。
2 每发现一种过失扣1分1、整个门店产品陈列丰满、整齐(美感)、且商品干净整洁、完好无破损，无破包，3 每发现一处过失扣1分无残缺2、畅销药品没有缺货现象，滞销药品及时返仓，过期药品是否退回公司处理掉。
3 每发现一处过失扣1分3、价格标签是否与所陈列商品一一对应，有没有商品没有价签或货签不对应。
3 每发现一处过失扣1分4、堆头药品陈列是否整齐醒目，是否是高毛利商品，是否经常更新。
3 每发现一处过失扣1分5、店堂照明灯具正常工作，直接照射到产品和陈列上，让顾客感觉舒服，整洁明亮 3 每发现一处过失扣1分营6、无随意张贴招聘及公司无关信息等现象 3 每发现一处过失扣1分运7、电视广告促销。
POP海报整洁、无过期破损现象，相关产品放置在附近。
3 每发现一处过失扣1分促8、播放公司规定的音乐，音量适中。
LED播放的内容及时更新。
电视广告促销是否开销403 每发现一处过失扣1分启9、顾客进店时店员立即接待顾客。
水果店常用店长巡店检查表
员工完成晨会分配工作情况（分配工作要求提醒在晨会记录上）
收银台设施
洗手间
孤儿商品及时归位
闭店前标准站姿送宾
收银台管理
工装整齐清洁
更衣室内设施
购物车/篮
价签齐全及变价价签及时更换
顾客意见收集
未处理客诉及解决时间登记
咨询台设施
门前三包
特价品及新品是否特殊陈列
价签一律放在商品左下角（车床除外）
店内背景音乐播放
收货管理
个人卫生
购物筐
收银台咨询台
库房商品摆放整齐按分区陈列
介绍商品技巧
客诉处理
收银员上岗及下班（包括休息）
休息椅
员工休息室
通道无堆积货品及杂物
员工简单客诉处理
抽检查收银箱记录
合理安排员工休息及用餐时间
空调
更衣室
货架及商品上无杂物
开始营业前迎宾标准站姿迎宾
水果店常用店长巡店检查表
卫生
陈列
服务
店面管理
人员管理
资产使用及维护
地面
POP陈列规范
服务用语使用
晨晚会记录
员工着装
电脑
货架
POP高度统一
迎送宾用语
门店钥匙/电源管理及开关门记录
胸卡佩戴
灯具
橱窗
卖场商品摆放是否整齐美观
商品知识
退货区管理
上岗情况
货架
商品
价签与商品是否统一
说话态度
残品区管理
考勤
购Hale Waihona Puke 车库房
专卖店(店铺)当班前检查表
目测
3 员工行进中持续的在卖场动态式陈列维护货品，且服务态度谦和有礼；
4
员工不跟客，在做二次陈列维护的同时，关注身边顾客的反应，当顾客有需要时，及时服务 (服务时动作和语言都标准）；
5 员工清晰其负责系列的主推货品，以及主推的原因、销售量、主推款式的FAB和搭配；
目测 目测 询问
6 当买单的顾客离开时，店员主动送客至门口，并与离开的客道别；
3 员工的化妆干净、精致，有时尚感；
目测
4 员工的形象装时尚得体，吊牌不外露，与她所负责的区域风格一致，并能突出今天的主推； 目测/询问
5 员工都身着八公分以上的工鞋；
目测
服务(营业中检视）
1 员工动态迎宾，不断和经过门口的客人做互动，有微笑和眼神接触；
目测
2 员工都会微笑着和身边经过的顾客打招呼，招呼语声调上扬、洪亮；
当班前检查表
1、该表用于店铺管理者对店铺营业前的评估；
2、店铺当班负责人早晚班各检查一次；
3、请在表格内打“√”,有问题的项目打“ X ”,并需安排人员立即处理；
区域：
店铺：
周期：
内外环境
方式 一 二 三 四 五 六 日
1 门口没有杂物堆放，LOGO、门头看过去是清洁且完好的；
目测
2 招牌灯能正常使用、亮起；
目测
3 橱窗清洁干净，大门干净无手印、能正常使用的；
现场测试
4 店铺的天花、墙壁、层板都是清洁的而且没有损坏；
现场测试
5 楼梯间干净，且楼梯下没有堆放杂物；
目测
6 店铺的地面都是清洁的，没有纸屑或垃圾；
目测
7 顾客休息区干净，桌椅或杂志摆放整齐有序,没有杂物堆放；
目测
8 试衣间、试衣镜干净，没有衣物堆放；
门店运营之餐厅、厨房七项管理制度和厨房收档检查表
厨房工作管理规定1.着整齐干净标准餐厅工作服、戴帽、戴一次性口罩、一次性手套，便服不得入内。
2.领导层检查需要带工作帽或一次性帽。
3.每周五营运部负责人须将下周的值班负责人班表排好并告知，复印件留置于前台。
4.每日开档负责人至公司前台领取工作档口门锁钥匙。
5.每日开档负责人将个人姓名的工作牌装入当日值班负责人板。
6.每次开档前准备好清洗餐具的清洁剂稀释溶液、百洁布。
7.工作期间档口门保持关上。
8.如无顾客点餐或制作试吃产品时，请随时至档外用餐桌位区进行清洁整理，保持桌面干净、清洁、无油资、无水渍。
菜渣倒入物业规范容器内、污碟置入污碟周转箱内！9.如特殊情形需要离开档口，请将电源开关关闭、档口门口关上并上锁，注意食材不得曝露在工作台面上。
10.倾倒废水垃圾，请在物业规定的区域进行处理。
菜渣经过过滤隔离倒入垃圾桶、废水倒入污水槽内，并将水草内擦拭干净、无油资。
11.每日收档完成后，请自我检查后确认无误，将电源开关、照明开关、水龙头确认关好。
将档口门关上并上锁，钥匙交回给前台或指定的专人负责。
12.每日后由部门负责人在17：30后至前台拿取钥匙进行检查（使用检查表）。
13.工作档口检查成绩列入个人工作绩效考评中。
14.工作档口营业收入及当日营业数据报表打印后，将收入现金、营业报表上交至营运部负责人进行审核（值班负责人、营运经理签名）；完成后将现金与报表交至财务室。
15.工作档口操作员工餐，须在POS系统内输入点餐内容及员工餐小计结算。
16.工作档口每日自采外购的原料依照品项、数量、金额输入POS机的数据库内。
17.工作档口内食材每周五收档后进行盘点并将数据输入POS机库存资料数据库内。
18.每个月初营运部要协同财务部分析前月份的工作档口损益报表。
餐厅惩处规章制度A类（辞退）1.与他人发生肢体冲突。
2.旷职一日记大过，二日辞退。
3.外泄厨房菜品、餐点配方及报表数据的。
B类（惩处）1.当月累计漏打卡四次以上（含四次）2.严禁在工作中大声喧哗、聊天、打闹、嬉戏等不良言行，严重影响运营管理。
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1、总分100分，80以下未达标，一周内责令整改。81-85合格。86-90良好。91-100优秀
2、该表格为每次巡店时填写，作为门店各项评核依据，须存档备查。
3、一次不达标整改，二次不达标，店长罚款20元，店员罚款10元/人。
检查时间：检查门店：
评估人：得 分：
3
每发现一处过失扣1分
7、电视广告促销。POP海报整洁、无过期破损现象，相关产品放置在附近。
3
每发现一处过失扣1分
8、播放公司规定的音乐，音量适中。LED播放的内容及时更新。电视广告促销是否开启
3
每发现一处过失扣1分
9、顾客进店时店员立即接待顾客。面带微笑，目光与客户正面接触，声音清晰明朗“您好！”顾客离店时能够有礼貌地送别
4
每发现一处过失扣2分
10、在帮忙顾客找货换货，是否积极主动，语言礼貌表示尊重。是否告之药品使用方法及适用症。
4
每发现一处过失扣2分
11、收银员唱收唱付用语标准、齐全。收银时不做其他事情（如：接电话……）
4
每发现一处过Βιβλιοθήκη 扣2分12、了解促销活动并清楚知道当前促销对业绩的帮助和不足，促销海报是否及放时发放完毕
3
每发现一处过失扣2分
4、上班期间是否做与工作无关的事情，如玩手机，看书看报、打毛衣、扎堆聊天等。
4
每发现一处过失扣2分
安全设施15分
1、备用金、零钱准备合理，帐实相符
5
每发现一处过失扣1分
2、门窗牢固，无破损现象，防盗严密
5
每发现一处过失扣1分
3、是否有违规操作电器设备或发现其它安全隐患
5
每发现一处过失扣1分
门店规范管理检查表
检查门店：广灵大药房店 检查时间：年月日
项目
检查内容
分值
考评说明
得分
备注
形象卫生30分
1、均统一穿着工服，干净整洁，佩戴工牌，（工服、发型干净整洁，工牌端正）
3
不合格扣3分
2、仪容仪表得体大方（淡妆即可），无佩带夸张饰品（婚戒除外），不留奇异发型
3
任一项不合格扣1分
3、站姿自然挺拔，没有不良举止（闲聊、补妆、嚼口香糖、打私人电话、靠墙倚桌等）
3
每发现一种过失扣1分
4、门店内外地面干净，无积水，无纸屑，无头发丝，无脚印，无杂物等
5
每发现一种过失扣1分
5、门头无灰尘，玻璃门窗应洁净、无指印和擦痕；店内无蜘蛛网和灰尘
4
每发现一种过失扣1分
6、收银台整洁，抽屉内整齐，无杂物、废纸，垃圾桶套有垃圾袋，无过夜垃圾，垃圾无溢出
5
每发现一种过失扣1分
7、门店内所有道具无污迹、无灰尘、无乱张贴
4
每发现一处过失扣2分
规章制度15分
1、是否有召开早会/交接班会，有专用的本子进行记录，按要求记录重要提示，且均有阅读并签名
5
每发现一处过失扣2分
2、员工是否按规定时间出勤，调班，考勤是否记录，有无迟到早退现象，中途有无脱岗现象。
3
每发现一处过失扣1分
3、员工私人物品（衣物、水杯、饭盒等）是否入柜，禁止摆在台面上。
5
每发现一种过失扣1分
8、洗手间干净整洁，无异味，墙壁无杂渍，拖把扫把等清洁工具摆放整洁。
2
每发现一种过失扣1分
营运促销40分
1、整个门店产品陈列丰满、整齐（美感）、且商品干净整洁、完好无破损，无破包，无残缺
3
每发现一处过失扣1分
2、畅销药品没有缺货现象，滞销药品及时返仓，过期药品是否退回公司处理掉。
3
每发现一处过失扣1分
3、价格标签是否与所陈列商品一一对应，有没有商品没有价签或货签不对应。
3
每发现一处过失扣1分
4、堆头药品陈列是否整齐醒目，是否是高毛利商品，是否经常更新。
3
每发现一处过失扣1分
5、店堂照明灯具正常工作，直接照射到产品和陈列上，让顾客感觉舒服，整洁明亮
3
每发现一处过失扣1分
6、无随意张贴招聘及公司无关信息等现象