宁夏机场集团微信智慧机场建设方案

宁夏机场集团微信项目方案

一、腾讯公司简介

深圳市腾讯计算机系统有限公司（以下简称腾讯公司）成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立十五年以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。

腾讯公司总部位于广东省深圳市，是亚洲第一大，全球第三大互联网企业。仅次于谷歌和亚马逊。于2012年进入互联网信息服务收入前百家企业排行榜榜首，借此成为中国用户最多的公司。

二、腾讯微信

微信是一款由中国最大互联网公司腾讯于2011年1月推出的一款免费即时通讯软件，用户可以通过微信与好友进行文字、语音、图片消息的传送。截止2013年11月，微信用户数已突破6亿，成为亚洲地区最大的即时通讯软件，用户遍及200多个国家和地区。目前，微信已确立了集通信、社交、平台化三位一体的发展模式。2012年8月正式发布了微信公众平台，帮助个人、企业、媒体、政府等组织推广业务。

三、微信公众平台

微信公众平台是腾讯公司在微信基础平台上新增的功能模块，通过这一平台，每位用户都可以打造自己的专属微信的公众号，并在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。

微信公众平台的主要价值在于让企业的服务意识提升，在微信公众平台上，企业可以更好的提供服务，运营方案上面有很多方式，可以是开发者模式；也可以是简单的编辑模式。

微信公众平台自推出以来，截止2014年底，微信公众号的申请数量已经接近1000万家，并且每天仍以2万个的数量在迅速增加，每天有超过亿次信息交互。已成为各大企业、组织进行营销的重要手段。

微信公众平台的优势：

﹣用户基数庞大

﹣基于移动社交平台的信息传播

﹣获取更加真实的用户群

﹣节省独立APP推广成本，便于用户获取

﹣建立一个直接与用户沟通的渠道；

四、微信“智慧机场”现状简介

布局大交通时代，微信“智慧机场”版图正在高速扩张。目前，根据既有的合作，北京首都国际机场，上海机场集团下属的浦东国际机场、虹桥国际机场，湖南机场集团下属的长沙黄花、张家界荷花、常德桃花源、永州零陵、怀化芷江、衡阳南岳等机场，云南机场集团下属的昆明长水、丽江、西双版纳、德宏芒市、腾冲、迪庆香格里拉、大理、思茅普洱、保山、临沧、文山、昭通等机场均已纳入智慧转型规划。今年3

月，微信与北京首都国际机场围绕机场旅客一站式出行、机场智慧商业展开合作。如今，在首都机场，旅客不但可以通过机场公众号查询航班、天气信息，还可以在各零售门店使用微信支付消费付款。此后国内各大机场也纷纷积极响应，比如湖南机场集团发挥就自身集群优势，打造出全国首个“微信智慧机场集群”；云南机场则借助微信来提升机场微信公共服务水平、助推云南机场电子商务建设。将机场公众号作为线上服务的统一入口，微信智慧机场解决方案以微信公众平台和微信支付为基础，联合微信卡包、微信摇一摇、微信连Wi-Fi等能力，优化、整合机场公共服务资源和商业资源，打造出“从家门到舱门，从舱门到家门”的一站式出行智慧服务，为旅客提供了更为高效、便捷的航空出行体验。机场内各类零售、餐饮、休闲等商业服务，也可借助微信平台实现O2O 业务的深度探索和创新、构造线上和线下的商业闭环，并以微信泛会员体系为基础，构建机场大会员体系和信息共享，提升旅客消费体验和促进消费转化。

五、宁夏机场集团智能微信公众平台搭建

随着时代的前进，社交媒体及移动互联网已经成为了人们无处不在的生活方式，而新一代机场客户也正改变着传统到机场才享受服务的方式，日新月异的科技成为这一演变的关键驱动。

宁夏智慧机场项目建立在时下中国最热门社交媒体平台--微信公众平台之上，利用微信用户基数庞大，覆盖范围广，使用门槛低，用户培育成本低的优势，结合机场本身的服务特点，通过便捷自助机场服务+灵活快捷电子商务的模式，吸引旅客及潜在用户关注，从而形成机场自身的会员甚至CRM系统，为进一步提升机场服务水平和营销能力提供有效的数据和用户基础。

针对宁夏机场集团微信公众平台的搭建，腾讯公司按照宁夏机场集团功能需求现已经整理并制定了一套专业化的微信公众平台功能搭建合作方案：

基于服务号的实施方案

方案解析：

1.一级菜单：手机值机

办理值机：旅客根据页面填写个人值机信息、实现在线选座功能，智能值机业务办理的开通，可方便旅客利用碎片化时间（在家、在车上等场景）进行值机手续办理、坐席选择等业务，机场也可配合开通专用微信VIP绿色通道，实现一站式值机业务，有效提升了智能机场品牌服务形象。

取消值机：旅客根据页面填写个人信息，取消已值机信息。

航班信息：机场航班起降查询页面，针对机场进出港航班进行智能查询，查询包含全航班时刻表查询，输入任意航班号进行查询，旅客关注航班查询（关注查询：用户主动订阅关注某一航班，当航班起飞/降落发生变化时，机场微信将自动推送相关航班变化消息至用户微信中）。

④航班关注：填写个人关注航班信息，确认登机信息提醒。

注：以上功能需要机场与中航信协调相应数据接口

2.一级菜单-自助服务：

会员中心：建立微信泛会员体系，可实现会员积分、积分商城兑换，并根据会员体系建立一定的奖励机制或者开展一系列的互动环节以及优惠卷体系，可以有效增加用户粘性。

订单查询：显示用户购买订单查询，购物订单清晰可见。

维权：跳转维权页面。该功能为开通微信支付的微信公众账号必须的功能，维权页面中的相应说明有效避免了一些不必要的纠纷。

④宁夏旅游：显示宁夏机场集团下属旅行社产品，可在线购买旅行社产品，打通微信支付功能，并且每笔消费是否成功均有模板消息及时推送，确保用户明确消费信息。

3.一级菜单-机场服务：

①线上商城：开启微信电商平台，通过电商平台带动机场非营运收入，同时可以与周边商家联合进行线上快捷销售，如本地特产出售、等服务，打通微信支付功能，并且每笔消费是否成功均有模板消息及时推送，确保用户明确消费信息。轻松实现在线消费，形成O2O销售闭环。

机票预订：显示机场集团下属公司机票订单页面，线上预订、购买机票，打通微信支付功能，并且每笔消费是否成功均有模板消息及时推送，确保用户明确消费信息。