管理的科学性与艺术性之我见

１４０ 《商场现代化》２００８ 年 １ 月（上旬刊）总第 ５２６ 期
管理者面对的不再是凭生产产品的数量和质量吃饭的工人，也不 具体经验，避免越级提拔，避免以“英明领导”的管理代替制度
是凭销售商品数量和服务质量的销售人员，而是更加有头脑、更 管理；９．如果制度不能一步到位，就分步改进，制度的变迁需要
加有创造力、更加思维活跃的知识工作者，他们创造更加无形的 耐心。
商业概念和产品。
一、管理是企业永恒的话题 企业管理中包括对物的管理和对人的管理两个方面，但核心 是处理各种人际关系，“人是一切的根本”。 如果说现代企业的竞争是管理上的竞争，那么 ２１ 世纪管理的 竞争最终是人才的竞争。美国钢铁工业之父——安德鲁卡耐基曾 说：“将我所有的工厂、设备、市场、资金全部夺去，但只要保 留我的组织和人员，四年后，我仍然是一个钢铁大王。”对人的 管理，必须处理好经营者与职工之间的关系。对人进行管理要依 靠制度，人与人之间的关系即是制度的内容。所谓：管理上轨道， 制度要先行。管理制度包括的内容很广，绩效考评制度、协调制 度、激励约束制度、质量制度、财务制度等，但最关键的两个方 面是绩效考评制度和激励约束制度。其它制度本身都必须体现激 励制度与绩效考评制度的内容。绩效考评是收集一些信息，对人 的工作过程及结果进行优劣判断。激励，是根据工作过程或结果 对人进行褒奖。约束，则是在工作过程中对人的行为进行控制。 由此可见，绩效考评是激励的基础，没有绩效激励将是没有依据 没有目标没有效果；激励是绩效的目的，如果仅是停留在考评层 次上而没有激励措施，就是白耗资源。绩效是为了激励，激励是 为了促进人努力工作、开拓创新，创造利润。可以说，一个企业 只要绩效考评制度与激励制度等规章完备，并能严格执行落实， 管理也基本上是科学的。 二、管理科学的实践分析 什么是科学？科学是能够用数学、逻辑推算，或在生产、生 活中可重复、可检验证实的规则与原理。比如 １＋１ 等于 ２，酸碱 综合变成盐，太阳从东方升起。管理的科学性强调的是原则（规 章），把人与物、机器等一样对待。 管理是一种广义的社会实践。这种社会实践不仅来自工商业， 也来自自我管理、家庭管理、政府和社会管理。一个连自己都管 理不好的人，何以谈上管理一个团队？所以任何一个优秀的团 队，都是建立在每个团队成员良好的自我管理基础上的。 管理是一门科学，这是随着社会的发展和进步，分工越来越 细致而逐步成熟起来的。在远古社会，人类都是无序的发展，没 有时间观念，没有成本意识，没有效率意识，没有团队文化，但 随着人类的社会实践，人们知道去总结过去的成功和失败，知道 去积累经验，总结事物变化发展的规律，慢慢的形成了科学，科 学指导人们按规律、法则、理性做事。 《孙子兵法》是军事管理科学的总结，至今仍然有很多人去学 习它，因为它总结了规律性的法则，被实践证明是成功；在 １９ 世
作做好，首先必须认识到管理是一门科学。日常管理主要依靠的 —人力资本。因而，现代企业的竞争是人才的竞争，不单要科学
是一套制度，尤其是绩效考评制度与激励制度。现实中，人们可 管理、更要讲究艺术的人才管理，这也是企业管理者为发挥整个
以发现，一个企业管理得好，肯定是因为有一套科学的绩效考评 团体所有成员积极性、主动性与创造性，进而提升工作业绩的不
员工桌子上放了一盆鲜花，并扩大了食堂的面积，给每个原 ＩＢＭ 授权下一级管理人员，不要事必亲躬，不越级管理。管理要在于
员工饭卡上存了一部分餐费，虽然是一些小小的管理细节，却给 各级管理者之间有制度化的权利与责任，管理越科学，这种权利
整个整合工作带来了意想不到的效果。
与责任划分就越细致；３．制定严密的绩效考评和激励制度，要把
制度与激励制度。判断绩效考评制度与激励制度好坏的原则是： 二之法。
１．是否给自身价值链（组织者、经营者、供应商、消费者等）带来
方便； ２ ． 是否节约企业制度运行成本； ３ ． 考评结果是否明确、公
参考文献：
平，激励、约束功能程度等。
管理学——原理与方法． 周三多等编著，复旦大学出版社，
根据这些原则，就得出一些可操作性的管理制度设计方法： ２００５ 年 ７ 月第四版
其实，管理不仅仅属于科班出身者的专利。就是与会计和律 师这样的社会科学专业也有本质的不同。会计和律师的专业教育 对他们的职业也是必须的，管理则不是。至今为止的人类管理实 践证明：没有一条固定的专业教育和职业通道能使人成为管理 者。管理是真正的条条大路通罗马的事业，从农民到科学家都可 能成为优秀的管理者。如浙江万向集团的老总鲁冠求。相反，管 理专业的毕业生—— ＭＢＡ 却未必能成为成功的管理者。
三、管理科学的艺术分析 什么是艺术？艺术就是不能用数学、逻辑和实验所重复证明， 但也不能表明没有，就是所谓不能证实也不能证伪的东西。对艺 术来说，１＋１ 有时等于 ２，有时就不等于 ２。再比如，平衡能产生 视觉美，但非平衡的设计也能带来美；靠统一指挥的交响乐能给 人带来感动，由乐手自由发挥的爵士乐也能让人疯狂。艺术性的 重要特点是感性、灵活。 管理的科学性有不能完全代表管理的平衡性，管理也有艺术 性。马斯洛的人生需求论、霍桑实验及“社会人”等，也为管理 需要艺术性提供了支持。因为管理的基础是人，而人不是没有思 想和情感的、冷冰冰的机器，“人不能单凭面包过活”，是有意识、 情感与个性的。同时， 任何沟通、协调、配合、控制都没有固定 的模式，要技巧、灵活，需因时、因地而异。在“情商”决定成 败、８０ 后一代及独生子女大量进入就业队伍、个性化和多样化成 为时尚的当今，管理的人性化、感性化（艺术性）越来越受到重 视。在本人假期社会实践的单位，科长对年轻员工的批评讲些艺 术，如反话正说，“昨天你加班辛苦了，所以今天才迟到”，效果 就很不错。 企业需要艺术的微笑、需要人性化的管理、需要众员工的超 常努力、需要有创意的商业模式，这些都需要管理的艺术。在机 会性市场，老板们必须特立独行，有攻击性的作风，这不仅需要 有敏锐的商业嗅觉和直觉，需要有如艺术般的商业天赋。同时， 需要及艺术性（人性化）的管理，来调动员工的工作热情与主动， 甚至是创意。靠老板单打独斗，就能取胜的时代早已成为历史。
五、结论
总之，人是物质的、也是意识的。现代企业的管理工作是科
学和艺术的结合，是根据企业诸多方面尤其是当今员工特点与
图 管理的科学性与艺术性的关系
“以人为本”的潮流而需要的。在知识经济与信息社会，见物更
管理的科学性是管理艺术性的前提与基础。要将管理基础工 要见人，人不仅仅是劳动力要素，还是比资金还要重要的资本—
得知识工作者所占的比率越来越大，使得商业模式越来越需要创 不精确的、概念模糊，所以任何制度都不是完备的，在制度不完
新，这样，管理越来越艺术化。下图形象的描述了管பைடு நூலகம்的实质构 备的地方，需要管理者的艺术。可以这样说，管理艺术是对管理
造。
制度的补充，在管理制度规定到的地方，是不能以假管理艺术之
名违反管理制度的。如果管理制度本身不合理，那么就需要修订
经营管理
管理的科学性与艺术性之我见
胡立夏 四川大学工商管理学院
［摘 要］ 依据在学生会任职与假期社会实践的感受与体验，探讨了管理是科学还是艺术这一问题。并浅析管理的科学 性与艺术之间的关系，进一步论证了： 管理既是科学也是艺术，良好与有效管理应是两者的有机结合。
［关键词］ 管理 科学性 艺术性
Ｗｏｒｋｅｒｓ（哈佛商学院出版社，２００５年）中谈到对知识工作者的管 ６．激励要以绩效考评为基础，否则激励便不能公平合理；７．最强
理是一种创新型的管理，是从传统的上下级的管理和监督过渡到 的激励是永远让员工充满希望，将“要他做”向“他要做”转变；
管理者的过程参与和控制角色中来，这更需要管理的艺术，因为 ８．有明确的升迁制度，让较高层的管理者都有以下各层级工作的
只有有了一套科学的管理制度，规范员工的行为、才能给他
四、浅析良好与有效的管理
们稳定的预期，减少信息搜寻成本和由于不确定性造成的损失。
随着人类社会实践的丰富，成功和失败的经验积累和总结， 在此基础上企业家的人格魅力、聪明才智、创新精神才有发挥的
人们越来越尊重客观规律，形成了一套科学的管理理论。并且， 土壤。如果只承认管理是一门艺术，而不承认管理是一门科学，
纪产生的管理“泰罗制”的重心，就是管理的科学性。４Ｐ 理论是 市场营销管理科学的总结，被世界大部分就读过商学院或未就读 过商学院的商业实践者们所接受，这是因为它总结了市场营销管 理中规律性的法则，被实践证明是成功的，无论是 ４Ｃ 还是 ６Ｐ、８Ｐ 都撼动不了它在市场营销管理理论中的地位。
没有管理的科学，就没有科学的管理。不尊重事物发展的客 观规律，就等于回到人类蛮荒的年代。
管理制度，而不是以管理艺术去代替不合理的管理制度。只有制
度没有规定到的地方，才需要管理者的创新与灵感（艺术）。同时，
面对活生生、有感情及复杂之人，也应在不违背大原则的前提下，
予以因人、因时、因地的变通管理。本人在学生会工作中的体验：
“当众表扬 、私下批评”，是在中国及东方文化国度中管理的好
方法，可谓管理科学性与艺术性结合在实际中的具体化。
随着市场经济的成熟，机会性市场越来越被系统性市场所取代， 就必然导致管理的随意性、一言堂，甚至独裁与腐败。
系统性市场更加规范，在系统性市场，商业数据和商业逻辑发挥
现代企业管理的艺术性是管理的科学性的不可缺少的补充与
了非常重要的角色，拍脑袋决策、赌徒思维肯定越来越得不到成 提高。在承认管理的科学性的前提下，讲管理的艺术性是很有必
巴布逊学院（Ｂａｂｓｏｎ Ｃｏｌｌｅｇｅ）信息技术与管理学总统奖教授 标准落实个人，真正起到激励约束员工的作用；４．要持之以恒地
托马斯·达文波特（Ｔｈｏｍａｓ Ｄａｖｅｎｐｏｒｔ）在其著作Ｔｈｉｎｋｉｎｇ ｆｏｒ ａ 对员工进行培训，让他们知道达到成功的方法；５．奖惩严格，决
Ｌｉｖｉｎｇ： Ｈｏｗ ｔｏ Ｇｅｔ Ｂｅｔｔｅｒ Ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ ａｎｄ Ｒｅｓｕｌｔｓ ｆｒｏｍ Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ 不手软。太多破例会影响员工的合理预期，从而增加交易成本；
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经营管理
管理的艺术是无处不在的，是存在每个管理细节中的。就像联想 １．不同的企业有不同的管理模式，以高级知识分子为主的企业、
并购 ＩＢＭ 的 ＰＣ 业务后，在接纳原 ＩＢＭ 员工时，联想在所有原 ＩＢＭ 强调创新的企业，要更多采用民主管理；２．上级管理人员要善于
功，这样，管理越来越科学化。
要的。因为，管理制度是经营者与职工之间的一些契约，而这些
人类文明的发展，使得每个人都有自己的价值观（都有自己 契约不可能是完备的。例如，规定工资与生产的产品成正比，这
的个性），使得礼仪和服务越来越成为商业重要的组成部分，使 一看似明确的契约实际上包括着很多不完备的地方。由于度量是