企业公关管理的几大战略

企业公关的作用
❖ 视媒体、行业分析家、政府为客户 ❖ 向企业内业务部门提供很好的公关顾问 ❖ 确保公关在企业战略发展中的战略地位
企业公关的作用
❖ 公关所能做到的：
－协调有序、有计划的传播 －建立信心 －拓展市场 －发展公司发言人 －扩大媒体的宣传力度 －维护好政府关系 －事件和危机的处理
公关不能做到的：
❖
CSR是衡量和评估企业的社会影响力和为提升
社会和周边环境所付出的努力的商业过程。
❖
CSR持续不断的策略和行动，它始终唯一的贯
穿于企业的经营中，并且公司高层领导要有坚定的决
心支持和推崇。
慈善活动
❖ 慈善活动的基本原则
1、要跟企业有关系 2、慈善活动不是一次性的行为 3、要量力而行 4、要有专人跟踪，专项费用
❖ 通过有针对性的公众计划充分提高品牌 价值和投资回报率
争取有影响力人士的支持
❖ 有针对性的投资者关系计划 ❖ 建立于加强与专业分析师（金融界、工
业设计等）的关系 ❖ 与行业分析师（数字电视专家、通信专
家）、业界媒体关系 ❖ 建立与舆论领袖的关系 ❖ 争取第三方的支持
企业公关的重要性
❖ 竞争日益激烈 ❖ 必须做到与众不同 ❖ 必须推销自己 ❖ 必须传递始终如一的信息
企业公关的使命
❖ 目标：制定一项周密而系统的计划以激发和改 变主要目标公众的行为。
❖ 公关的对象：媒体群体、消费者群体、政府群 体、合作伙伴、公司内部员工
❖ 益处： －创造和强化对企业有利的舆论 －将目标受众的消极态度转变成积极的信仰 －把敌对或批评的意见转化为中立
企业公关管理的几大战略
内容概要
企业公关的使命和作用
企业公关的使命 企业公关的重要性 企业公关的作用
企业公关的战略和任务
企业公关管理四大战略和八大战术
企业公关是什么
❖ 将不同的传播手段和谐地结合，有计划、持久 得建立和维护企业和其目标对象之间的友好、 相会理解和信任关系，建立、保护和推广企业 最主要得品牌－企业形象和品牌。
员工关系
❖ 评估现有的内部公关活动和计划 ❖ 建立新的公司员工沟通途径
员工通讯 公司内部互联网 公司内部信息反馈机制 内部沟通计划 劳工事务
事务危机管理
❖ 潜在危机的分析和调查 ❖ 设计企业的具体事务和危机事件资料 ❖ 建立危机管理系统 ❖ 危机管理培训和模拟 ❖ 持续的危机准备和管理演练
媒体关系
企业公关的作用
❖ 支持和推动企业的整理战略目标 ❖ 积极影响企业内外公众对企业的看法； ❖ 通过以下活动积极有效的管理企业的信誉
☆ 及时向企业管理层和正式发言人通报媒体状况及公司 对某一事件的立场 ☆ 对危机及媒体的问讯做出快速和灵活的反映
❖ 与媒体、行业分析家和有影响力的人物保持友 好的关系
❖ 与政府各相关部委、行业机构等保持友好的关 系
－篡改事实 －保证媒体报道 －立马解决问题 －孤军奋战
企业公关战略和任务
企业制定公关战略的思考
❖ 我们已经知道：
－ 公关战略在企业中应有的位置 － 公关战略应该在公司首脑的首要考虑之内
❖ 如何将公司公关战略放到其应有的位置 ❖ 如何确定公关在企业运作流程中的职能
发挥
步骤
＋
＋
＝
形象调查
差距分析和评估 制定计划
企业形象管理四大战略
❖ 确定企业及首脑的业界领导地位，思想 先锋地位
❖ 积极、广泛参与业界活动 ❖ 根据企业发展战略和定位，主办冠名活
动 ❖ 未雨绸缪，做好事务管理
企业形象管理八大战术
为总裁定位
事务、危机管理 媒体关系
赞助活动
慈善活动
员工关系
政府关系
争取有影响力人 士的支持
为总裁定位
❖ 企业的CEO等高层领导的品牌管理。
当一个人成为企业高层领导后，就不属于自己， 而是属于企业，属于社会。个人的行为、个人的信誉 都代表企业形象、企业的品牌。
❖ 开发可反映管理层声誉的关键平台
出席高层次的研讨会，并演讲 参加非赢利性的公益活动或行业活动 参与政府和公共事务 掌握专访机会
慈善活动
❖ 企业的社会责任（CSR）
CSR是指企业作为团体为所在领域和社会提供 其所需要的服务的行为。
❖ 跟踪舆论导向，观点，以及对外界公司 的看法
❖ 确定所要传递的信息和事件 ❖ 采取有针对性、目标明确的活动 ❖ 媒体培训 ❖ 新闻发布会、媒体吹风会、专访 ❖ 境外媒体
赞助活动
❖ 审察分析目前的各项有关体育，艺术文 化、社区、业界和公司的活动
❖ 调查全行业的或个别竞争对手的最佳活 动项目
❖ 寻求有利于实现公司长远目标的重要机 遇
战略方针与实 施
形象调查
政府
公众
客户
Leabharlann Baidu
管理层 员工
有影响力 人群
金融界
差距分析与评估
❖ 就公司的愿望和现实之间存在的差距提 出评估，确定哪些沟通措施有利于企业 形象的改善，并以此作为企业定位、传 递信息和制定计划的基础
制定计划
❖ 企业定位，确定需传递的关键信息 ❖ 制作支持平台 ❖ 在战略方针的基础上确定步骤