(完整版)商务礼仪培训课件PPT(共 113张)

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酷寒。笑,是无言的礼貌,一个微笑让你 赢得整个世界。
微笑与眼神相配合
手势
女士标准站姿
男士标准站姿
走姿
第四节 商务礼仪的立足之本—3A原则
3A原则:美国布吉尼教授提出:处理好人际关 系,对交往对象表示尊重和友善的三大途径:
1.接受对方(accept) 2.重视对方(appieciatic) 3.赞美对方(admair)
就是我们在社会交往中应遵守的交往艺术——也就是我 们社会人员在商务交往中把对对方的尊重和友善恰当地 表达出来。
二、为什么讲商务礼仪:
很多人认为礼仪只不过是花拳绣腿,对企业无足轻 重,其实不然。
相鼠
• 相鼠有皮,人而无仪。人而无仪,不死何为。 • 相鼠有齿,人而无止。人而无止,不死何俟。 • 相鼠有体,人而无礼。人而无礼,胡不遄死。
2.公务交往:个人形象代表企业形象。 3.涉外交往:十里不同风,百里不同俗。
• 心理学家研究发现,人们的第一印象形成 是非常短暂的,有人认为是见面的前四十 秒,有人甚至认为是前两秒,在一眨眼的 功夫,人们就已经对你盖棺定论了。有时 就是这几秒钟会决定一个人的命运
第二节 仪表
一、仪表指人的外表。包括容貌体态(自然条
• 衣裳是文化的表征,衣裳是思想的形象。 • 如果你才华出众,再加上适当的包装。
就能在这个激烈的大环境中脱颖而出。
职场行为举止礼仪
微笑 站姿 坐姿 走姿
微笑是没有国界的语言
• 由于人类的笑脸放射着温暖,自信,幸福, 宽容,慷慨,吉祥等等,所以,微笑吸引 着幸运和财富。
• 笑口且常开,财源滚滚来。 • 一个人脸上的表情,比他穿的更重要。 • 笑一笑吧。让太阳冲破阴霾,让温暖取代
商务礼仪
礼仪是成功的基石
• 如果你不渴望卓越人生,你不期望事业成 功,
• 你不想出类拔萃,引人注目,受人尊敬, • 你不在乎自己的销售业绩,你不想晋升, • 你不希望孩子能够及早脱颖而出, • 如果你不在乎明天的机遇
——请你不要学习礼仪课程。
• 孔子:不知礼,无以立。 无规则乱,无 礼不交。
• 荀子:人无礼则不生,事无礼则不成,国 无礼则不宁。
礼貌用语的使用。
基本品质:综合素质的体现。诚信热情。遵纪
守法。遵时守约。
人生有太多过往不能复制,比如青春,比 如情感,比如幸福,比如健康。---林徽因
细节决定成败
随地吐痰或扔垃圾 当众抖腿或打哈欠 当众挖鼻孔或掏耳朵
• 1、 精神面貌 • 神情气质 趋美性变化:内在美赋予外在美的潜移默化的自我重塑 • 男士:自信 从容 稳重 阳刚之美 • 女士:端庄 优雅 矜持 阴柔之美 (杨澜 温暖 温情 力量) • 共同:热情(微笑 :表达一种热情、积极、友善的处世态度,心
• 佩饰不耀眼 • 刘海不挡脸
六、首饰配戴的基本原则
1.符合身份,以少为佳 2.质色原则:同质同色 3.习俗原则 4.搭配原则:反比搭配
无论你做什么,保持你的外表。
你就是你所穿的 如果你看起来象你身份证上的照片,你最好别
四处旅游。 这是一个两分钟的世界,你只有一分钟展示给
人们你是谁,另一分钟让他们喜欢你。
建立顾客忠诚度三法
• 许多研究都指出,争取一个新顾客所需的 成本,是留住旧顾客的三至七倍。
• 1.喜欢你的顾客。如果你不发自内心地喜 欢你的顾客,又怎能要求顾客会喜欢你的 产品和服务呢。
• 2重视你的顾客。除了喜欢,还必须重视。 要让顾客知道他对你来说是重要的。
• 3博得顾客的喜爱。若顾客喜欢你,自然 会对你产生忠诚度。
----节妇吟 [唐] 张籍
一、礼貌服务三要素
礼貌服务:就是把对交往对象的尊重、友善、热情恰到好处地、规范 地表达出来。 1.接待三声:来有迎声,问有答声,去有送声 2.文明十字:基本礼貌用语 问候语:你好 请求语:请 感谢语:谢谢 抱歉语:对不起 道别语:再见 3.热情三到:
• 尊重上级是一种天职 • 尊重同事是一种本分 • 尊重下级是一种美德 • 尊重客人是一种常识 • 尊重对手是一种风度 • 尊重所有人是一种教养
合格的工作人员的工作能力应包括:
1.业务能力——基本能力。 2.交际能力——可持续发展能力。
亚里士多德说过:
一个人如果不跟别人打交道, 它不是一个神就是一个兽。 一个成年人不可能不跟别人打交道,只不过 过他接触的面是广还是窄而已。
1.过分杂乱 2.过分鲜艳 3.过分暴露 4.过分透视 5.过分短小 6.过分紧身
职业人士着装六不准
三、女士着职业裙装禁忌
1.黑色皮裙 2.光腿 3.袜子不能出现残破 4.鞋袜不配套 5.不能在裙子和袜子中间露一截腿
日常上班面试
商务会晤拜访
休闲交友
商务聚会
女士正装着装要素 正装分裙装和裤装
• 一个得体的肢体动作会让你在面试中脱颖 而出,一种亲切而又落落大方的待人接物 会为你赢得好感,体面精致的着装会让你 在营销中赢得信任,诚信亲善也许会为你 带来巨额订单 得体 符合场合
第一节:概述
人不是因为美丽才可爱, 是因为可爱才美丽。 —托尔斯泰
一、社交礼仪:礼:尊重和友善。仪:表现形式。礼仪
视觉 声音
语言
细节决定成败
• 如果你穿错了衣服,没有人会告诉你。 • 如果你不懂得搭配,没有人会告诉你。 • 如果你的头发不整,没有人会告诉你。 • 你的鼻毛伸了出来,没有人会告诉你。 • 但是,人人都看在眼里,记在心里,这些
小节正在诋毁着你。
三、个人形象六要素
仪容:主要是指头部和手部。无异味,无异物 表情:人的第二语言。自然,友善,良性互动 举止动作:文明规范。 服饰:个人教养和阅历的最佳写照。 谈吐:得体的语言。普通话。压低音量。慎选内容。
以套裙为主
套裙穿着要素: 穿着到位 搭配得体
四、男士着西装的三个三
1.三色原则:全身颜色不得多于三种,包括 鞋、 袜、领带。
2.三一定律:鞋子、腰带和公文包应是 一个颜色。 3.三大禁忌:商标、袜子、领带。
男士正装着装要素
三色原则 三一原则 三忌原则
穿出来的风度——西装
衬衫
衬衫穿着“四”原 则
• 棘子成曰:“君子质而已矣,何以文为”?子 贡曰:“文犹质也,质犹文也。虎豹之廓,犹 犬羊之廓”。 ——《论语》
• 子曰:质胜于文则野,文胜质则史。文质 彬彬,然后君子。
• 孔子说:质朴多于文采,就像乡下人,流 于粗俗;文采多于质朴,就流于虚伪·浮 夸。只有质朴和文采配合恰当,才是君子。
尊重为本
• 干净平整 • 浅色为主 • 袖长两指 • 领宽一指
领带佩戴四要素 质地 颜色 尺寸
皮鞋
皮带
皮包
精致
大方
稳重 儒雅
时尚 个性
高贵 大气
五、化妆的基本原则
1.自然:妆成有却无。 2.美化:不能过分时尚和前卫。 3.避人:不能当众表演。 4.和谐:颜色和谐 味道和谐
职业女士发型要素 • 简单不落俗 • 时尚不夸张 • 整洁不凌乱
件) 精神面貌 着装化妆
二、仪表是素养和品位的体现。 仪表和成功联系在一起
• 没有一个女子是因为她的灵魂美丽而被爱 的。----张爱玲
• 外表有吸引力(魅力)的人,在人类文化 中享受巨大优势。他们更为人喜爱,在社 交活动中更有说服力,更经常得到帮助, 而且被认为有更高的个人品质和智力水准。
优秀的形象比你的文凭更重要
• 相貌美高于色泽美,而秀雅合适的动作美, 又高于相貌美,这是美的精华。
• 舌头里没有骨头,但他的力量可以折断骨 头。
• 雷鲍夫法则:无论做管理还是做销售,要 想融入别人的世界,请牢记我们语言中必 不可少的八句话。
• 1.我承认我犯过错误。2.你干了一件好事。 3.你的看法如何。4.咱们一起干。5.不妨 试试。6.谢谢您。7.咱们。8.您。
林肯说过:“每个人都喜 欢赞美。” 赞美之所以得其殊遇,一在于其“美”字,表明被赞
美者有卓然不凡的地方;二在于其“赞”字,表明 赞美者友好、热情的待人态度。
• 接受对方:1 不要打断别人2 不要轻易地 补充对方3 不要随意更正对方
• 重视对方:重视优点而不是缺点1 善于使 用尊称2 记住对方
• 赞美对方;1 要实事求是2 懂得适应对方 夸到点子上去。
• 无论我们认为从外表衡量人是多么肤浅和 愚蠢的观念,但社会上的一切人都每时每 刻根据你的服饰 发型 手势 声调 语言等自 我表达方式在判断着你。无论你愿意与否 你都在留给别人一个关于你形象的印象, 这个印象在工作中影响着你的升迁,在商 业上影响着你的交易,在生活中影响着你 的人际关系和爱情关系,它无时无刻不在 影响着你的自尊和自信,最终影响着你的 幸福感。
• 热情是能量,没有热情,任何伟大的事情都不能完成
• 一个人最让人无法抗拒的魅力就在于它的热情
• 我们会认为热情的人真诚,积极,乐观,热情感染着我们 的情绪,带给我们美妙的心境,让我们感到愉快和兴奋。
• 一位广告业的朋友在谈到自己雇人的原则时说;第一是要 看他是否有热情和外向的性格,如果没有一个让人愉快的 性格,它即使有才华,也会把我的客户都吓得逃之夭夭。 他讲了最近辞退一位性格冷淡的设计师:看到他我就感到 心中像被一块石头压住,我相信他在吞噬我积极的能量, 我常常会感到乌云和阴郁笼罩着我的心情,像是有一种不 幸在走进我。
第五节 善于表达
一箪食,一豆羹,得之则生,弗得则死;呼尔而欲 知,行道之人勿受;蹴尔而与之,乞人不屑也。
—孟子: 《鱼我所欲也》 好雨知时节,当春乃发生。随风潜入夜,润物细无声。 野径云俱黑,江船火独明。晓看红湿处,花重锦官城。
—杜甫:春夜喜雨 君知妾有夫,赠妾双明珠。 感君缠绵意,系在红罗襦。 妾家高楼连苑起,良人执戟明光里。 知君用心如日月,事夫誓拟同生死。 还君明珠双泪垂,恨不相逢未嫁时。
• 《有一种 素养叫等人把话说完》
• 《吝啬一句赞美,失去一个好朋友。------教养,从好好说话开百度文库》--------- ----------《要摧毁一段感情,一句话就够了》
• 利刃割体疮犹合,恶语伤人恨不消
• 良言一句三冬暖,恶语一言六月寒。
• 身体的美若不与聪明才智相结合,是某种 动物的东西。

《你的形象价值百万》作者 英格 丽张
• 热情的人总是面对朝阳,远离黑暗。因而,他 们不仅性格光辉灿烂,而且命运也是铺满阳光, 因为不仅命运之神青睐他们,人们也愿意把友 谊奉送给感染自己的人。热情像是真善美的使 者,传递给人间幸福的福音。
• 只要我们用积极和宽容的态度对待生活,由衷 地欣赏,热爱并赞美我们所见到的每一个人和 每一件事,我们周围的人就能体会到我们的热 情,热情为成功的形象增加魅力。
理健康的标志, 人格成熟的象征,有修养的人所拥有的一种高雅 气质,给人以安全感、愉悦感. • 男人之美,美在深度和真诚;女人之美,美在风度和表情。
• 良好的精神面貌,取决于内在的文化素养(知识美容论)、道德 修养(坦荡真诚)、心理修养(表情舒展、态度友好、心态平和) 古:相由心生。
热情是一个优秀形象的基本品 质
第三节 服饰
一、商务着装基本规范:
• 符合身份:干什么象什么 • 扬长避短(重在避短) • 区分场合:公务场合——庄重保守
涉交场合——时尚个性 休闲场合——舒适自然
职业人士着装三要素 自身条件 职业性质 场合环境
职场仪表礼仪
着装三要素 着装六不准 女士正装穿着要素 男士正装穿着要素
二、职场着装六不准(禁忌)
• 经济学家:礼仪使你在不增加支出的同时, 能够为单位创造更大的价值。
• 专家:礼仪像只气垫,里面可能什么都没 有,却能够在你的人生道路上奇妙地减少 颠簸。
礼仪是一件华服
• 学习礼仪不是让人扭捏作态,贪慕虚荣。 而是让我们固有的某些习惯不要成为现代 社交及商务沟通上的障碍,从而让对方忽 略了我们真正的价值。
• 人们用三个概念描述成功的领导者:性格, 能力,形象
• 世界上的一切,都在上帝的统治之下,都 在热忱的年轻人的手上。
• 热情能够融化人与人之间无形的 障碍, 缩短心理的距离。
• 热情能带来幸运,因为人们都喜爱热情的 人,对他们也宽容,容易满足他们的要求。
• 你对我热情,我就喜欢你
• 热情是个人中心品质的魅力
三、讲礼仪的目的:
1.提升个人素质。
比尔盖茨说,在市场条件下企业的竞争,首先 是员工素质的竞争。内强素质,外塑形象。
2.方便我们交往应酬。 3.有助于维护企业形象。
你个人的所作所为,就是单位的活广告。
四、礼仪的适用范围(什么场合下讲礼仪):
1.初次交往:在双方不了解对方的情况下,主要看
言谈举止,待人接物的细节表现,心理学上称为“首 轮效应”。
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