如何评估人力资源的绩效

人是各种能力获取的 推动者，各种能力的 强弱是人力资源管理 绩效好坏的晴雨表
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内在服 务质量
工作室周会专题七：评估人力资源管理绩效的三个维度及其总体设计
6、利益— 服务链
雇员 保持
税收 增长
雇员 满意
外部服 务价值
顾客 满意
雇员 忠诚
雇员 待遇
雇员的 生产力
（此图引自“2002竞越第四届人力资源管理大会论坛暨博览 会”中陈英杰的演讲：“how to evaluate HR performance”）
8、总 结
新的形势要求从顾客、雇 员、公司三个维度来考虑 人力资源管理绩效评估
顾客、雇员以及公司三个 维度之间存在一条“利益--服务链”
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谢 谢 大 家！
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11. 2020.1 1.20Friday , November 20, 2020
收益率
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工作室周会专题七：评估人力资源管理绩效的三个维度及其总体设计
7、三个维度的总体设计模型
三个维度绩效评估指标体系
顾客
雇员
公司
了解 顾客
零顾客 成本
雇员 待遇
内在服 务质量
创新 竞争 适应 获利 能力 能力 能力 能力
效果
品质
行为
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工作室周会专题七：评估人力资源管理绩效的三个维度及其总体设计
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20. 11.2020 20年11 月20日 星期五 10时21 分1秒2 0.11.20
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谢谢大家！
做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2 020年1 1月上 午10时2 1分20. 11.2010 :21Nov ember 20, 2020
时间是人类发展的空间。2020年11月2 0日星 期五10 时21分1 秒10:2 1:0120 November 2020
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午1 0时21 分1秒上 午10时 21分10 :21:012 0.11.20
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11. 2020.1 1.2010:21:0110 :21:01 November 20, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月20日 上午10 时21分2 0.11.20 20.11.2 0
扩展市场，开发未来，实现现在。202 0年11 月20日 星期五 上午10 时21分1 秒10:2 1:0120. 11.20
评估人力资源管理绩 效的三个维度及其总体设计
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工作室周会专题七：评估人力资源管理绩效的三个维度及其总体设计
内容概要
1、什么是人力资源管理绩效评估 2、新的形势下对评估人力资源管理绩效的要求 3、从顾客的维度来评估人力资源管理绩效 4、从雇员的维度来评估人力资源管理绩效 5、从公司的维度来评估人力资源管理绩效 6、顾客、雇员与公司三个维度之间的“利益—服
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 2020.1 1.2010:2110:21 :0110:2 1:01No v-20
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2 020年1 1月20 日星期 五10时2 1分1秒 Friday , November 20, 2020
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2-1 HRM面临的几个新形势
新型组织 新型雇员
新型工作设计
新型领导
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2-2 新形势下的应对策略
新的形势下可以从顾客、雇员 和公司的维度来考虑人力资源管理 的绩效评估。
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3、从顾客的角度来评估人力资源管理绩效
将顾客满意进行到底
➢ 彻底了解顾客 ➢ 追求零顾客成本
顾客是产品质量唯一实在 的检验者。一个以质量为 中心、顾客驱动型的战略 带来高利益和成功的行业 领导者。
转化为人力资源管理 绩效指标，进行评估
转化为人力资源管理 绩效指标，进行评估
“内部顾客” 也是上帝
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5、从公司的角度来评估人力资源管理绩效
实现公司的战略目标
➢竞争能力 ➢创新能力 ➢适应能力 ➢获利能力
最大程度地获取利润 是企业生存和发展的 根本出发点
转化为人力资源管 理绩效指标，并依 此评估
天生我材必有用，千金散尽还复来。1 0:21:01 10:21:0 110:21 11/20/2 020 10:21:01 AM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.2010 :21:011 0:21No v-2020 -Nov-2 0
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。10:21:0110:2 1:0110:21Friday , November 20, 2020
来自对顾客满意度有最大 影响的业务程序，包括影 响循环期、质量、雇员技 能和生产率的各种因素。
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4、从雇员的角度来评估人力资源管理绩效
将雇员满意进行到底
➢内在服务质量 ➢雇员待遇
吸引并留住高效、 效忠于组织的员工， 是以竞争性的价格 向顾客提供高质量 的产品和服务的基 础
务链” 7、三个维度的总体设计模型 8、总结
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工作室周会专题七：评估人Leabharlann 资源管理绩效的三个维度及其总体设计
1、什么是人力资源管理绩效评估
人力资源管理绩效评估是对人力资源管
理总体活动的成本-效益进行测量，并与组织 过去的绩效、类似组织的绩效、组织目标相 比较，来实现生产力的改进、工作生活质量 的提高、产品服务质量的改善、促进组织变 革、建设组织文化等目标。