旅游服务礼仪复习资料PPT课件
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l 个人道德、文化素养、教养良知的外在集中表现 l 核心是尊重他人、与人友善、表里如一、内外一
致
9
个人礼仪的作用
l 提高个人素质，体现自身价值 l 增进人际交往，营造和谐友善气氛 l 促进社会文明，加强社会发展进步 即要求人们将良好的礼仪规范标准化为个人的一种
自觉自愿的一种能动行为，以立足于社会
10
l 喷香水：浓、清、淡、微４种香度、多种香型； 前味、中味、后味 香水喷洒部位：服装内层，身体几处（头发、脉 搏部位）
15
仪容修饰基本常识
l 仪容修饰——面容的护理与修饰 l Ａ 男女每日面容的基本要求 l Ｂ 护肤：正确选择护肤品、清洁、护理
（按摩等）、补充营养
16
仪表与风度
l 仪表即人的外表（容貌、姿态、服饰、个人卫 生），反映个人修养、性格等的第一印象
支柱，（文字化的“三礼”） l 现代社会：人类社会相互沟通的符号形式，信息
传递的载体
3
礼仪的社会功能
l 规范行为，安家治国 l 区分等级，维护差异 l 传递信息，增进情感 l 协调关系，定位角色 处理人际关系、公共关系，引导社会规范有序发展
4
礼仪修养应注意的关系
l 与社交角色的关系（行为规范、识别标准；角色 差异）
l 概念：个人礼仪是社会个体的生活行为规范 与待人处世的准则，是个人仪表、仪容、言 谈、举止和接人待物风格等方面的具体规定。 亦是个人道德品质、文化素养、教养良知等 精神内涵的外在表现。
l 个人礼仪的实质/内涵/作用/形成
8பைடு நூலகம்
个人礼仪的实质与内涵
l 个人行为的道德规范与标准；社会、国家文化与 传统的象征；民族文明程度与整体形象的标志
12
仪容与仪容美
l 概念：仪容指由发式、面容及人体所有未被服饰 遮掩的肌肤所构成的个人仪表。
l 仪容美即发式、面容、颈部、手部等构成的容貌 美和形体美。个人礼仪对此有明确的规定和要求： 健康、力度、美感
l 反映个人精神面貌，符合角色规定要求
13
仪容修饰基本常识
l 仪容中心——发式（与脸型、体型、年龄、职业、 服饰协调）
22
（二） 服饰的选择
l 1.一般礼则
l （1） 干净、整洁、熨平、表面无毛绒
l （2） 皮鞋擦亮，鞋后跟高低适宜
l （3） 等）
和谐、协调（颜色、季节、身材、肤色
l 2. 得体大方 适合身份、年龄、地位、
(1) 顺应场合 /（2）公司形象 /（3） 当地气候、 风俗
大洋州国家
l 新西兰： l 英国后裔，守时、保守、刻板；信奉基督教、天
主教 l 以奶制品和牛羊肉为主；啤酒销量大；饮食习惯
与英国类同 l 喜忌：与英国一致
1
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前言
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2
礼的起源
l 原始社会：对自然力的顶礼膜拜，图腾 l 奴隶社会：宗教礼制，统治工具，社会 等级 l 封建社会：典章制度（政治、宗法）， 精神统治
20
三 交谈礼仪
中西语言交谈要决
l 欣赏物品，莫问价值 l 情同手足，莫问工资 l 初次见面，莫问姓名 l 敬老尊贤，莫问年龄 l 与人约会，莫问住处 l 与人为友，莫问婚姻 l 关心他人，莫问身体 l 问候致意，莫问吃饭
21
交谈礼仪
注视与呼应 l 尊重对方，善用眼神
用目光注意对方是起码的礼仪要求，礼仪的 延伸是目光随谈话内容变化，自然、稳重、柔和 注视，不能死盯某一部位。 注视区间： l 公务注视区间：眼以上额头 l 社交注视区间：眼鼻三角区 l 亲密注视区间：眼部 双方目光接触时的反应
个人礼仪的形成
l 以个人为支点（自身原动力） l 以修养为基础（教育推动力） l 以尊敬为原则（道德约束力） l 以美好为目标（环境影响力）
11
一、仪容仪表与风度
l 1. 概念 l （1） 仪容与仪容美 l （2） 仪表与风度 l 2. 对仪容仪表的基本要求 l （1） 仪容——发式整洁大方 l （2） 仪容修饰——面容的护理与修饰 l （3） 仪容保持注意事项
l 风度即个人的性格、气质、文化水平、道德修 养的外在写真和稳定的行为习惯的外在表现
l 注重内在美与外在美的统一
17
应该怎样入座？
l 1 如果是从椅子后面靠近椅子，应该从左侧入座 l 2 背对座椅，右腿后退一点，用小腿确定座椅的
位置；上身正直，不可弯腰低头下看座椅或回头 后看座椅 l 3 就座时要减慢速度，动作要轻而稳，尽量不发 出声音，更不可双手拖拉座椅入座。 l 4 女子：着裙装入座时要先从后向前双手拢裙， 切忌不可入座后整理衣裙。
6
现代礼仪与旅游活动
l 现代礼仪： 讲究礼貌——平等、尊重、自尊 以诚相待——发自内心、力戒虚伪 态度积极——符合现代意识 国际惯例——规范、专门化的国际礼仪标准 l 注重实质、不专注于形式，靠实质来烘托，
达到预期目标
7
第二章个人礼仪
穿着打扮、举手投足绝非个人小事尤其是当你 代表一个组织的时候。
18
应该怎样离座？
l 1 尊者先行 l 2 起身要无声无息，不弄响座椅；站好后，
方可离开，不要边离座边走开或者起身就 走。 l 3 左侧离开。
19
二 仪态——行为举止
（2） 交际人的空间场分区 亲近区 小于0.5米 （限于父母、情人、密友关系） 个人区 0.5——1.2米 社交区 1.2——3.6米 公共区 大于3.6米
l 与道德修养的关系（礼节、礼貌本身就是建立在 道德规范的基础之上）
l 与审美意识的关系（本质与形式的统一，在人际 交往中塑造真、善、美）
角色美、道德美、形象美
5
个人交际中的基本礼仪准则
l 基本礼仪准则：遵守公德/遵守时间/真诚守信/ 谦虚随和/理解宽容/互尊互帮
l 失礼行为：用语不当/不守时/衣冠、仪容不整/ 使用电话不当/问候不当（言行举止）/不会认真 倾听/滥用公共财产（空间）/使别人感到难堪/ 不懂进餐礼仪/不会感谢别人
l 仪容重心——美容化妆（基本护理、美容保养、 修饰化妆）(个性彩妆的画法.doc)
l 注意事项：人体生物钟与美容
色彩及浓淡
眉毛与眼睛、嘴唇的修饰
(不同脸型的 化妆技巧.doc)
14
仪容修饰基本常识
l 化妆程序： （7个步骤） 打粉底、画眼线、涂眼影、描眉形、上腮红、 （定装）涂唇形、喷香水
（不能当众化妆、补妆）
致
9
个人礼仪的作用
l 提高个人素质，体现自身价值 l 增进人际交往，营造和谐友善气氛 l 促进社会文明，加强社会发展进步 即要求人们将良好的礼仪规范标准化为个人的一种
自觉自愿的一种能动行为，以立足于社会
10
l 喷香水：浓、清、淡、微４种香度、多种香型； 前味、中味、后味 香水喷洒部位：服装内层，身体几处（头发、脉 搏部位）
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仪容修饰基本常识
l 仪容修饰——面容的护理与修饰 l Ａ 男女每日面容的基本要求 l Ｂ 护肤：正确选择护肤品、清洁、护理
（按摩等）、补充营养
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仪表与风度
l 仪表即人的外表（容貌、姿态、服饰、个人卫 生），反映个人修养、性格等的第一印象
支柱，（文字化的“三礼”） l 现代社会：人类社会相互沟通的符号形式，信息
传递的载体
3
礼仪的社会功能
l 规范行为，安家治国 l 区分等级，维护差异 l 传递信息，增进情感 l 协调关系，定位角色 处理人际关系、公共关系，引导社会规范有序发展
4
礼仪修养应注意的关系
l 与社交角色的关系（行为规范、识别标准；角色 差异）
l 概念：个人礼仪是社会个体的生活行为规范 与待人处世的准则，是个人仪表、仪容、言 谈、举止和接人待物风格等方面的具体规定。 亦是个人道德品质、文化素养、教养良知等 精神内涵的外在表现。
l 个人礼仪的实质/内涵/作用/形成
8பைடு நூலகம்
个人礼仪的实质与内涵
l 个人行为的道德规范与标准；社会、国家文化与 传统的象征；民族文明程度与整体形象的标志
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仪容与仪容美
l 概念：仪容指由发式、面容及人体所有未被服饰 遮掩的肌肤所构成的个人仪表。
l 仪容美即发式、面容、颈部、手部等构成的容貌 美和形体美。个人礼仪对此有明确的规定和要求： 健康、力度、美感
l 反映个人精神面貌，符合角色规定要求
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仪容修饰基本常识
l 仪容中心——发式（与脸型、体型、年龄、职业、 服饰协调）
22
（二） 服饰的选择
l 1.一般礼则
l （1） 干净、整洁、熨平、表面无毛绒
l （2） 皮鞋擦亮，鞋后跟高低适宜
l （3） 等）
和谐、协调（颜色、季节、身材、肤色
l 2. 得体大方 适合身份、年龄、地位、
(1) 顺应场合 /（2）公司形象 /（3） 当地气候、 风俗
大洋州国家
l 新西兰： l 英国后裔，守时、保守、刻板；信奉基督教、天
主教 l 以奶制品和牛羊肉为主；啤酒销量大；饮食习惯
与英国类同 l 喜忌：与英国一致
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2
礼的起源
l 原始社会：对自然力的顶礼膜拜，图腾 l 奴隶社会：宗教礼制，统治工具，社会 等级 l 封建社会：典章制度（政治、宗法）， 精神统治
20
三 交谈礼仪
中西语言交谈要决
l 欣赏物品，莫问价值 l 情同手足，莫问工资 l 初次见面，莫问姓名 l 敬老尊贤，莫问年龄 l 与人约会，莫问住处 l 与人为友，莫问婚姻 l 关心他人，莫问身体 l 问候致意，莫问吃饭
21
交谈礼仪
注视与呼应 l 尊重对方，善用眼神
用目光注意对方是起码的礼仪要求，礼仪的 延伸是目光随谈话内容变化，自然、稳重、柔和 注视，不能死盯某一部位。 注视区间： l 公务注视区间：眼以上额头 l 社交注视区间：眼鼻三角区 l 亲密注视区间：眼部 双方目光接触时的反应
个人礼仪的形成
l 以个人为支点（自身原动力） l 以修养为基础（教育推动力） l 以尊敬为原则（道德约束力） l 以美好为目标（环境影响力）
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一、仪容仪表与风度
l 1. 概念 l （1） 仪容与仪容美 l （2） 仪表与风度 l 2. 对仪容仪表的基本要求 l （1） 仪容——发式整洁大方 l （2） 仪容修饰——面容的护理与修饰 l （3） 仪容保持注意事项
l 风度即个人的性格、气质、文化水平、道德修 养的外在写真和稳定的行为习惯的外在表现
l 注重内在美与外在美的统一
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应该怎样入座？
l 1 如果是从椅子后面靠近椅子，应该从左侧入座 l 2 背对座椅，右腿后退一点，用小腿确定座椅的
位置；上身正直，不可弯腰低头下看座椅或回头 后看座椅 l 3 就座时要减慢速度，动作要轻而稳，尽量不发 出声音，更不可双手拖拉座椅入座。 l 4 女子：着裙装入座时要先从后向前双手拢裙， 切忌不可入座后整理衣裙。
6
现代礼仪与旅游活动
l 现代礼仪： 讲究礼貌——平等、尊重、自尊 以诚相待——发自内心、力戒虚伪 态度积极——符合现代意识 国际惯例——规范、专门化的国际礼仪标准 l 注重实质、不专注于形式，靠实质来烘托，
达到预期目标
7
第二章个人礼仪
穿着打扮、举手投足绝非个人小事尤其是当你 代表一个组织的时候。
18
应该怎样离座？
l 1 尊者先行 l 2 起身要无声无息，不弄响座椅；站好后，
方可离开，不要边离座边走开或者起身就 走。 l 3 左侧离开。
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二 仪态——行为举止
（2） 交际人的空间场分区 亲近区 小于0.5米 （限于父母、情人、密友关系） 个人区 0.5——1.2米 社交区 1.2——3.6米 公共区 大于3.6米
l 与道德修养的关系（礼节、礼貌本身就是建立在 道德规范的基础之上）
l 与审美意识的关系（本质与形式的统一，在人际 交往中塑造真、善、美）
角色美、道德美、形象美
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个人交际中的基本礼仪准则
l 基本礼仪准则：遵守公德/遵守时间/真诚守信/ 谦虚随和/理解宽容/互尊互帮
l 失礼行为：用语不当/不守时/衣冠、仪容不整/ 使用电话不当/问候不当（言行举止）/不会认真 倾听/滥用公共财产（空间）/使别人感到难堪/ 不懂进餐礼仪/不会感谢别人
l 仪容重心——美容化妆（基本护理、美容保养、 修饰化妆）(个性彩妆的画法.doc)
l 注意事项：人体生物钟与美容
色彩及浓淡
眉毛与眼睛、嘴唇的修饰
(不同脸型的 化妆技巧.doc)
14
仪容修饰基本常识
l 化妆程序： （7个步骤） 打粉底、画眼线、涂眼影、描眉形、上腮红、 （定装）涂唇形、喷香水
（不能当众化妆、补妆）