卓越团队培训PPT

卓越团队的特征及特色
1、明确的目标（P：PURPOSE） 、明确的目标（ ： ） 团队成员理解和认同共同的目标和远景， 团队成员理解和认同共同的目标和远景，并为之目 标的达成付出努力； 标的达成付出努力；目标明确并具有一定的挑战性 团队成员有明确的角色分工； ；团队成员有明确的角色分工；达成目标的策略是 清晰。 清晰。 赋能与授权（ EMPOWERMENT） 2、赋能与授权（E：EMPOWERMENT） 关系与沟通（ 3、关系与沟通（R：RELATION AND COMMUNICATION ） 弹性（ FLEXIBLE） 4、弹性（F：FLEXIBLE） 卓越的生产力（ PRODUCTIVITY） 5、卓越的生产力（O：OPTIMAL PRODUCTIVITY） 认同与赞美（ RECOGNITION） 6 、认同与赞美（R：RECOGNITION） 士气（ MORALE） 7、士气（M：MORALE）
团队的八种角色
资源查探者： 资源查探者：善于向外界求助 你很有求知欲， 你很有求知欲，喜欢探索团队以外的事物及其 它人的工作，你建立了很多联系， 它人的工作，你建立了很多联系，亦懂得善用其它 人的长处。你须要很多变化否则会觉得沈闷， 人的长处。你须要很多变化否则会觉得沈闷，有时 你会过于冲动， 你会过于冲动，你善于探索新方法并能说服及推动 其它队员。 其它队员。 贯彻者： 八 贯彻者：确保团队赶上工作进度 你喜欢工作理想地完成，例如按时完成， 你喜欢工作理想地完成，例如按时完成，否则 你会变得忧虑，你会不断指出别人可改善的地方， 你会变得忧虑，你会不断指出别人可改善的地方， 令他们不会自满，因此你会较集中看错误及细节， 令他们不会自满，因此你会较集中看错误及细节， 亦由于这样，你会有时触怒别人， 亦由于这样，你会有时触怒别人，但却防止了他们 变得不小心、太自满或懒惰。 变得不小心、太自满或懒惰。 七
团队与群体的区别
建立团队的核心是通过改善传统组织形式的弊端达到充 分发挥人的潜能，更有效地实现组织目标。 分发挥人的潜能，更有效地实现组织目标。以人为本是高 绩效团队运作的基础。 绩效团队运作的基础。 绩效： 绩效： 目标：具体化、 目标：具体化、认同程度 权责分配： 权责分配： 人员构成： 人员构成： 人际关系：信任、和谐、 人际关系：信任、和谐、合作 沟通： 沟通：
Doing 执行
3.运用PDSA改善循环
Plan计划
明确目标，形成理论，确定衡量方法，制定行动方案。
Doing执行
执行计划，采取行动，运用最好的知识去实现所期望的目标。
Study学习
对结果进行监控，测试理论和计划的有效性，对结果进行分析，包括 过程、成功或期望外结果，学习新的解决问题的方法。
Action行动
沟通的前提
1、欲做好沟通，必先形成一些新的认识，养成新 的习惯 2、对别人感兴趣（人很容易成为自我中心者，多 一点关心你就会很出众） 3、尊重和关心他人（为何要对他人表现出尊重） 4、接受自己并能让事物对你的认同 5、先理解，再求被理解
沟通中的语言陷阱
语言不是万能的 语言误区 意思与内容之比较 两个人之间的谈话技巧 语言识别力的缺乏 不要轻率地下结论
卓越团队
集团培训中心
主要内容
团队的概念 良好的人际关系 有效的工作方法 大雁精神 出色的领导能力
什么是团队
团队是在特定的可操作范围内， 团队是在特定的可操作范围内，为实现特定的目标 而共同合作的人的共同体。 而共同合作的人的共同体。 团队是一个人群组织，是一群有这样和那样的优缺 团队是一个人群组织， 点的人组合，能把这些人群有机地组织起来， 点的人组合，能把这些人群有机地组织起来，最大 限度发挥每个人的能力和潜能，产生决非 限度发挥每个人的能力和潜能，产生决非1+1=2的简 的简 单加法效应，而是永恒的巨大威力。 单加法效应，而是永恒的巨大威力。
各种选择可能及优先次序是什么？ 各种选择可能及优先次序是什么？ 重要性与 紧迫性 这项任务将由谁来负责完成？ 这项任务将由谁来负责完成？ 责任与角 色 资源
WHO
HOW MUCH
完成这项任务需要什么资源？ 完成这项任务需要什么资源？
3.运用PDSA改善循环
Action 行动
Plan 计划
Study 学习
团队成员的个性
富有责任感 乐于助人 合作精神 恰当地沟通 尊重他人、信任他人 恰当处理、应对冲突，正确对分歧 忠诚 正确对待批评 积极取进
团队的八种角色
主导者： 一 主导者：处事冷静的领导 你喜欢带领团队，采用民主的方式并希望所有人都会参与， 你喜欢带领团队，采用民主的方式并希望所有人都会参与， 但你亦知道何时需要握回大权。达致团队目标是非常重要的， 但你亦知道何时需要握回大权。达致团队目标是非常重要的， 你会对工作列出优先次序并确定所有队员对自己的角色有非常 清晰的认识。你是一个实际及能承受压力的人， 清晰的认识。你是一个实际及能承受压力的人，在工作方面喜 欢以正统的方法进行。 欢以正统的方法进行。 驱策者：精力充沛、 二 驱策者：精力充沛、意志坚强的领袖 你喜欢支配团队的工作方式，希望队员依从你的指示， 你喜欢支配团队的工作方式，希望队员依从你的指示，你作 的决定是决断的及实际的并会非常坚持自己的意见， 的决定是决断的及实际的并会非常坚持自己的意见，你认为达 致目标至为重要，因此对于队员的表现要求非常严谨， 致目标至为重要，因此对于队员的表现要求非常严谨，你不大 有耐性，然而队员亦尊重你的积极性及魄力。 有耐性，然而队员亦尊重你的积极性及魄力。 创新者： 三 创新者：团队的智囊 你是个充满创意的人，时常喜欢提出新意见， 你是个充满创意的人，时常喜欢提出新意见，由于非常自信 有时候对人会欠缺交际手腕，如别人批评你的意见， 有时候对人会欠缺交际手腕，如别人批评你的意见，你会显得 不高兴，因此有时你会宁愿远离其它队员，避免发生冲突。 不高兴，因此有时你会宁愿远离其它队员，避免发生冲突。
团队的五要素
共同目标（purpose）：把工作上相互联系、相互依 存的人们组成一个群体，使之能以更有效的合作方式 达成个人的、部门的和组织的目标。 定位(place)：团队如何与现有的组织结构相结合。 职权(power)：团队的职责和权限。 计划(plan)： 如何分配职责和权限。 人员(people)：是产生协同作用的人员的合理组合。
团队的八种角色
监察者： 四 监察者：善于监察和评核团队的表现 你喜欢仔细分析意见，看看它们是否符合团队的目标及方向， 你喜欢仔细分析意见，看看它们是否符合团队的目标及方向， 你处事认真及精明，因此别人忽略的问题你亦看到， 你处事认真及精明，因此别人忽略的问题你亦看到，由于这样 别人会觉得你很挑剔，但你认为至少这样可避免犯错误。 ，别人会觉得你很挑剔，但你认为至少这样可避免犯错误。面 对复杂资料，你有能力明白个中意思，从而制订最好的决策。 对复杂资料，你有能力明白个中意思，从而制订最好的决策。 执行者：团队的“办事人员” 五 执行者：团队的“办事人员” 你是一个实际及非常有效率的人，能集中注意力， 你是一个实际及非常有效率的人，能集中注意力，看清楚目 工作及成效，对于一些前卫的意见不大感兴趣， 标、工作及成效，对于一些前卫的意见不大感兴趣，你处事小 心及果断，着重细节多于速度，当你进行一项工作时， 心及果断，着重细节多于速度，当你进行一项工作时，最不喜 欢的是要有很多临时的改动。 欢的是要有很多临时的改动。 协调者： 六 协调者：关心队员的需要 你首要关心的是别人及他们的情绪， 你首要关心的是别人及他们的情绪，你很易看到别人的长处 及短处，当别人不开心时，你会尝试去开解他们， 及短处，当别人不开心时，你会尝试去开解他们，你认为彼此 不应存有竞争，一个团队应像一个快乐的家庭。 不应存有竞争，一个团队应像一个快乐的家庭。你亦喜欢发掘 别人的潜能，亦能够与沉默寡言的人展开沟通。 别人的潜能，亦能够与沉默寡言的人展开沟通。
团队学习要解决的三个问题
1、团体是如何产生并激发出高于个人智力的 团体智力。 2、团体是如何解决创新和协调行动的关系。 3、如何使参加学习的成员把团体学习中得到 的东西与工作情境有机地结合。
深度汇谈与讨论
深度汇谈
运用所学到的方法修改理论，明确进一步的学习需求。
4. 团队的学习与创新过程
1) 团队学习 2) 深度汇谈与讨论 3) 团队共识 4) 六顶思考帽子 5) 体验式学习模型
团体学习
“集体可以做到比个人更有洞察力，更为 聪明，团体的智商可以远远大于个人智商。” “当团体真正在学习的时候，不仅团体整 体产生出色的成果，个别成员的成长速度也比 其他的学习方式要快得多。” “团体学习之所以非常重要，是因为在现 代组织中，学习的基本单位是团体而不是个人。 除非团体能够学习，否则组织便无法学习”
沟通技巧
适当沉默，用心聆听，找出人我共同点 有意识使用身体语言，保持诚恳的态度， 表达对别人的关怀 节录其义，提出完整的说明 坦白承认自己的感觉、感受，知之为知之 ，不知为不知表现良好的合作愿望
沟通技巧
恰当使用专业术语，避免重复或前言不搭 后语 采用开放性问题，启发性回答，避免夸大 其词 找出反对或异议的根源，建设性反对，为 自己的决定负责
WHAT WHY HOW WHEN WHERE WHICH 我们要完成的是一件什么任务？ 我们要完成的是一件什么任务？ 为什么这任务对我们这样重要？ 为什么这任务对我们这样重要？ 我们应该使用什么方法来完成它？ 我们应该使用什么方法来完成它？ 我们需要什么时候完成它？ 我们需要什么时候完成它？ 我们需要在哪里完成它？ 我们需要在哪里完成它？ 目标 价值 策略 时限 位置
主要内容
团队的概念 良好的人际关系 有效的工作方法 大雁精神 出色的领导能力
良好的人际关系
所谓人际关系，是指人们在各种具体的社 会领域中，通过人与人之间的交往建立起心 理上的联系，它反映在群体活动中，人们相 互之间的情感距离和相互吸引与排拒的心理 状态。 和谐、友好、积极、亲密的人际关系都属于 良好的人际关系，对于一个人的工作、生活 和学习是有益的；相反，不和谐、紧张、消 极、敌对的人际关系则是不良的人际，对一 个的工作、生活和学习是有害的。
主要内容
团队的概念 良好的人际关系 有效的工作方法 大雁精神 出色的领导能力
有效的工作方法
共同目标
+
精于计划
+
清晰角色
+
善于学习
+
用于创新
=
优胜团队
1. 确立团队的共同目标与价值
产生内耗的团队
目标一致的团队
2. 制定实现目标的策略及行动计划
“6W+2H 方法： 6W+2H” 方法： 6W+2H
什么是团队精神
所谓团队精神，简单来说就是大局意识、 所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神 和服务精神的集中体现。 和服务精神的集中体现。团队精神要求有统一的奋 斗目标或价值观，而且需要信赖， 斗目标或价值观，而且需要信赖，需要适度的引导 和协调， 和协调，需要正确而统一的企业文化理念的传递和 灌输。 灌输。团队精神强调的是组织内部成员间的合作态 为了一个统一的目标， 度，为了一个统一的目标，成员自觉地认同肩负的 责任并愿意为此目标共同奉献。 责任并愿意为此目标共同奉献。 团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就， 团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就，核心是 协同合作，最高境界是全体成员的向心力、 协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力 反映的是个体利益和整体利益的统一， ，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保 证组织的高效率运转。团队精神的形成并不要求团 证组织的高效率运转。 队成员牺牲自我，相反，挥洒个性。 队成员牺牲自我，相反，挥洒个性。
沟通的种类
按沟通的媒介分类 按沟通的方向分类 按沟通的渠道分类
书面沟通
垂直沟通
正式沟通
wenku.baidu.com
口头沟通
平行沟通
非正式沟通
非语言沟通
斜向沟通
电话沟通
沟通的目的
在一个群体或组织中，沟通主要用于控制、 指导、激励、决策、反馈、评价信息交流及 社会需求
沟通的重要性
沟通是管理的基础 沟通是形成领导力的基础 沟通建立相互信任的基础 沟通良好人际关系的基础