可用性评估案例

启发式评估
• 改进 – 评估者记录下遇到的所有问题后，首先对这些问题进 行评分，然后再与可用性原则进行匹配，如果对于此 问题违反的可用性原则判别不清，将结果统一汇总到 评估者处再次进行匹配。这样就可保证评估者发现的 所有问题都能在结果中反映出来。 – 减弱对评估者可用性方面专业资历的要求，但至少保 证评估者对可用性有一定了解。
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1 计划可用性测试 2.1 招募测试参与者 2.2 创建情景与任务 3. 处理可用性测试 4. 分析可用性测试数据 5. 编写与演示可用性测试报告 6. 逐条探讨报告中的建议是否采纳
• 行为观察室
• 眼动跟踪仪
用户是关键
• “铁匠如何打 造出完美的马 蹄铁”？
ห้องสมุดไป่ตู้
• 可用性测试关键
• 如何避免上述状况？
– 首先对参加可用性测试的用户（尽管有可能老用户），但也要弄 清楚的他们心理状态和期望值。因为用户会揣摹你的心思：到底 想测试什么呢？所以，在进入体验测试环节以前，最好先了解一 下用户。 – 然后，再将预拟定的体验测试任务书发给参与测试的用户，任务 书不要太笼统，最好将大任务分解成一个一个的小任务，就样顺 理成章地，这些用户就会根据任务书，一项一项的完成任务，最 后发现他们在完成任务的过程中有可能出现的问题。在任务过程 中，要让用户处于单独的环境，也不要提醒。
• 得出正确结论
– “话说：小明做了个实验 把蚂蚱放到桌子上，冲它喊：跳。它跳 了。 把蚂蚱的腿切下来，冲它喊：跳。它不动。 结论：蚂蚱的耳 朵是长在腿上的。” – 需要广泛、长期、有效地调查研究
山东大学数字博物馆可用性评估
• 以山东大学考古数字博物馆网站（http://museum.sdu.edu.cn）为 例，说明应用启发式评估、用户测试、问卷调查和放声思考法等方法 进行可用性评估的过程。
网站的内容是否及时更新，以及提供相关的时间信息。 提供动态的、能满足特定用户独特需求的能力。
交互效率
效率
用户使用该网站能多快完成任务。 新老用户能很容易地使用网站各项功能。
帮助用户识别、诊断及从错误中恢复。 具备帮助和文档
易用性
容错性
用户满意度
用户使用过程中感受到的舒适性和可接受性以及用户的意见、感知、 心里感受等。
内容/服务
服务
交互 效率
效率
易用 性 容错 性 满意度
用户满意度
对网站的总体满意程度
2 启发式评估
• 优点
– 简单易用，使用较少的评估者就能够发现较多的问题

缺点
– 评估者并没有使用界面来执行真正的任务，所以评估者只能发现一部分 的可用性问题。 – 虽然在发现界面的大问题和小问题上都很有效果，但是启发式评估在发 现大问题的能力不强。 – 对评估者要求较高，评估者要求是可用性专家或至少是具有可用性应用 背景的专业人员。 – 评估者要将遇到的问题与可用性原则进行匹配，如果评估者对问题违反 的可用性原则判别不清，有可能就会忽略该问题或不给该问题评分，这 就使得最终的评估结果不能反映发现的所有可用性问题。
网站可用性评估的体系模型
可用性 内容的相关性 界面使用的语言简单明了、被用户 所熟悉 媒体的使用 信息的深度 信息的广度 网站的内容实时性 个性化 社交 页面下载时间不能过长 提供有效的站内搜索 网页设计符合用户习惯及最小化原则 信息组织、导航系统简洁、合理、清 晰、固定 连接的文字或图片标签要易于识别 区分已访问和未访问的连接的颜色 尽量避免错误 及时地反馈 网站一致性和标准化 系统状态的可视性 让用户享有控制权与自由权 各项功能简单好用、符合人们逻辑思维 帮助用户识别、诊断及从错误中恢复 具备帮助和文档 内容
– 找到合适的用户 – 准备测试方案，测试任务文档 – 得出正确的结论
用户体验测试方案
• 产品可用性测试，是观察用户使用产品的、最自然的状态。
– 换句话说，就是把用户扔进可用性实验室，然后你藏到一边，通 过监控屏幕，偷看用户怎么折腾产品的全过程。 – 但是，往往发现用户总是在漫无目的地随手在页面上乱点。我们 希望用户在打开页面时的第一反应是是先听歌还是先搜索，用户 却用鼠标轻轻一点从导航直接发进入了社区。用户体验测试就让 用户这些折腾的吗？显然不是，这样太漫无目的，太费时费力 了……
• 评估重点
– 易用性 – 安全性
小A是名很敬业的保安，负责保护客户放在保险库里的钱。 保险库的门上有一把防盗锁，客户有钥匙，应该说很安全。 不久，小A发现一些聪明的偷盗者可以打开防盗锁。于是，小A在保险库 的门上又加了一把锁，他心里踏实了。客户每次取钱的时候，需要分别 打开两把锁，客户觉得小A做的很好，很有安全感。 不久，小A又发现一些更聪明的偷盗者可以同时打开两把锁。于是，小A 就又加了一把锁，他心里更踏实了。但，客户每次取钱变得麻烦起来， 不过至少钱没丢客户还是满意的。 不久，小A再次发现一些顶尖的偷盗者可以同时打开三把锁。于是，小A 就又加了一把锁，而且锁的开法和以前的还不一样，这次他心里又踏实 了。 。。。 很快，保险库的门上挂了几十把锁。而且每把锁的开法都不一样，什么 锁用什么钥匙打开也没有记号。小A终于可以彻底踏实了。因为，连客 户都打不开自己的保险库了。 最终，客户换了一个保险库。和保安。
1 评估指标体系的建立
• 网站可用性为：
– 内容/服务：
• 用来评估Web 界面所包含的信息和服务以及将这些信息和服务传递 给用户的能力。
– 效率：
• 用户完成任务的正确和完整程度与所使用资源（如时间）之间的比率。
– 满意度：
• 指用户喜欢该网站的程度，即系统的目标用户或其他人在使用过程中 感受到的舒适性和可接受性以及用户的意见、感知、心里感受等。
网站可用性的因素分类
可用性因素 下级因素 关联性 表达方式 内容/服务 描述 表示内容与核心用户的相关性，即网站所提供的信息是否和该网站 的核心用户紧密关联。 文字要简洁明了，多元信息能够用多媒体来辅助表达。
深度和广度
实时性 服务
用来检查网站信息的深度和广度。网站的内容应该既要有一定的详 细程度，又要有一定的覆盖面。
可用性评估案例
• 可用性测试
– 可用性测试是指在设计过程中被用来改 善易用性的一系列方法。通过为用户提 供一系列操作场景和任务让他们去完成， 这些场景和任务与产品或服务密切相关。 通过观察，发现过程中出现了什么问题、 用户喜欢或不喜欢哪些功能和操作方式， 原因是什么。针对问题所在，提出改进 的建议。