毕业论文：浅谈领导者与下属的沟通艺术

浅谈领导者与下属的沟通艺术

摘要：决策的方案是不是能被很好的执行，沟通很重要。沟通好才能协作好，沟通是协作的基础，没有一个好的沟通，密切协作就不可能实现。作为一个领导者，如何与下属进行良好的沟通，关键在于领导者是否能改进领导技巧，改进沟通方法，而沟通要讲究技巧才能更有成效，这点对于一个领导者来说更为重要。本文结合作者自身实践，从沟通的基本原理入手，探讨了沟通的基本含义，提出了沟通障碍成为影响良好沟通的最大阻碍，在此基础上，分别从领导者和下属两个角度，分析沟通过程的各个环节中出现的领导与下属之间沟通障碍的主要表现，及其主要产生原因，针对这些原因，阐述了领导者在日常工作和生活中，在与下属的沟通中，应该注意和运用的一些技巧。

关键词：沟通；作用；障碍；技巧

作者简介：*** ，男，（19**—），**人。主要从事**工作。综述

良好地沟通交流，能增强组织成员间的合作精神，增强组织的凝聚力和竞争力。没有良好而有效的沟通，就没有组织的辉煌。对一个领导者来说，与下属进行沟通是至关重要的。领导者要做出决策就必须从下属那里得到相关的信息，而信息只能通过与下属之间的沟通才能获得; 同时，决策要得到实施，又要与下属进行沟通。再好的想法，再有创见的建议，再完善的计划，离开了与下属的沟通都是无法实现的空中楼阁。良好的沟通能让人与人之间的了解变得畅通无阻，聪明的领导者会巧妙地利用沟通来增进对下属的了解。

一、沟通的内涵

何为沟通？沟通最早来源于拉丁语，意指“一个人以上所平等共有的。”美国主管人员训练协会把沟通解释为：他是人们进行思想货情况交流，以此取得彼此的了解、信息及良好的人际关系。而百度百科解释说，沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。我们可以从自然现象中找一找答案。“涓涓细流汇成大海” ，波涛汹涌的江河的源头可能只是一个小泉眼，水一点一滴地汇积，成了大江大河，形成了一种资源，成了能载舟、能发电、能灌溉、能养育生命的资源。试想一想，如果没有连绵的沟壑，水的汇集就没有了通路，那么，所谓大江大河大海也就成了镜花水月、太虚幻境。所以，有“沟”很关键，有了连绵的“沟” ，水的聚集就有了可能，而水聚集到一定程度就成了一种资源，人们就可以利用这种资源做更大的事。-所谓的“沟”，也就是渠道，也就是媒介。人类也是如此，它通过无数个“沟” 把单个人的智慧聚集成大智慧，从而促成了社会的进步与发展。单一个体的智慧如同一滴水，只有通过适当的渠道进行汇集才能成为江河，思想和智慧汇集到一定程度便有了力量成了资源。一个部门也是如此，仅靠一个人的智慧难以达成目标，只有将许多人的思想和智慧汇聚在一起，才有可能形成一种力量，促进事业目标的实现。

二、沟通的作用

沟通是信息交流的重要手段，是管理的生命线，因此，对于领导者来说，沟通能力极为重要。领导者每天所做的大部分决策事务，都是围绕沟通这一核心问题展开的。领导者必须依赖下属人员的大力支持和合作，才能完成任务。卓越的沟通能力是领导者必备的素质之一，良好的沟通是实现目标的必要保证。一个希望有所作为的领导者，绝不应该轻视管理沟通工作。总结起来，良好的沟通在管理中的作用主要有以下几点：

（一）良好的沟通是保证下属做好工作的前提。

只有通过沟通使下属员工明白了自己的工作目标要求、所要承担的责任、完成工作后的个人利益以后，才能使他确知做什么、做到什么程度、自己选择什么态度去做。良好的沟通有利于消除误会，确立互信的人际关系，营造良好的工作氛围，增强组织的凝聚力。

（二）良好的沟通是激发工作热情和积极性的一个重要方式。

领导者与下属经常就其所承担的工作，以及他的工作与整个团队发展的联系进行沟通，下属就会受到鼓舞，感觉到自己受到尊重和工作的价值，直接给员工带来了自我价值的满足，其工作热情和积极性自然而然得到提升。良好的沟通有利于激励下属的斗志，激发整体创新智慧，增强组织的持续发展动力。

（三）良好的沟通是员工做好工作的一个保障。

通过沟通，领导者才能准确、及时的把握下属的工作进展、工作难题，并及时为下属工作中的难题的解决提供支持和帮助。这有助于工作按照要求、及时、高质量地完成，进而保证整个部门的工作协调进行。良好的沟通有利于协调组织成员的步伐和行动，确保组织计划和目标的顺利完成。

三、沟通的障碍

有效的沟通就是克服不良因素或习惯对沟通所造成的障碍，并养成良好的习惯，使沟通得到改善。只有克服沟通障碍才能达到有效沟通的目的。所谓沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。在人们沟通信息的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，使

沟通受到阻碍。上下级之间沟通不畅主要表现在以下几个方面。

（一）忙于工作，无暇沟通，或是沟通方法或时机不当，影响了沟通质量。部分领导者在不自觉中充当了管理瓶颈，办公桌上往往积压大量文件，请示批复一再拖延，指示不及时造成下级机构定位不明确、运作不能围绕中心工作，等等，从而导致越忙越没时间沟通工作也越乱的非良性状态。我们的一些管理人员也进行沟通，但沟通前不研究沟通的对象，不注意沟通的语言，没考虑沟通的时机和环境，结果是沟而不通，效果不佳。部门内部有必要形成一种沟通制度，沟通前要有预约，把沟通的内容准备好，这样双方都有思

想准备，既能节省时间，又能提高沟通质量。-

（二）没有理清思路，不能沟通，或是心态不好，造成沟通不当。如果领导者自己处于混沌状态，不清楚下属应该干什么、应该怎么干、流程是什么、标准是什么、其成果又如何验收，所以，难免就会三缄其口而不做沟通。心态不好的主要表现有自以为是、自作主张和自信心不足。自以为是往往发生在一些新来的高学历员工身上，他们过于相信自己的学历，自视能力高而不愿意与上级沟通，说白了，是骄傲在作怪。自作主张往往发生在有资历的老员工身上，我们有过这样的案例，不经过授权就擅自指挥，造成了事故。还有些员工则自信心不足，总觉得技不如人，或者是在经历了一些挫折之后泄气了，变得畏首畏尾，害怕出问题，担心挨批评。一个人的激情与灵感来自于对自己的信心，没有健康的心态，思维就会受到限制，创造力就会降低，所以必须端正自己的心态，正确认识自己，自信但不自傲。

（三）官僚作风，不愿沟通。官僚的典型表现要么是旧瓶装新酒，表面上顺应变革实际阻碍变革，要么自以为是、刚愎自用不深入实际，就会发号施令。现实中有部分领导者不重视沟通管理，认为领导者与被领导者之间不能有太多的平等，没有必要告知下属人员做事的理由。“民可使由之，不可使知之。”片面强调被领导者应无条件地服从，因为没有充分有效的良好沟通，下属不知道做事的意义，也不明白做事的价值，因而做事的积极性也就不可能高，创造性也就无法发挥出来。

（四）领导者对下属有成见，不想沟通，而下属对领导者不满，不愿意沟通。目前，不排除个别人过于爱憎分明，不喜欢谁就不愿意和谁沟通，也不排除个别领导阶级斗争的弦绷得太紧，总是暗暗警惕下属的“谋反”行为，这种行为很不好。大家的差别只是性格上的而非原则性的，应该宽容大度，抛弃狭隘心理。如果下属信奉“沉默是金” ，那就意味着领导者成了聋子的耳朵——摆设。

四、沟通的技巧

沟通是一种方式，一种让个体智慧集聚成集体智慧，进而成就宏伟事业的方式。而其中的技巧和艺术也是每个领导者需要掌握的。

（一）多听、慎言、常点头要“多听、慎言、常点头”并不容易，这不仅是一种人生的智慧，也是让你在人际关系中游刃有余的法宝“多听”就是多听别人说，听别人的做事经验，听别人的人际恩怨。你多听，别人就会因为你“多听”而多说，他说得越多，你知道得越多。“慎言”，能多听，自然就会少说。少说不但可以“导引”对方多说，还可避免流露自己的内心秘密，更可以避免说错话，得罪别人。少说，你就成为一个冷静的旁观者，一切的一切，都在你的掌握之中。“常点头”，这并不是要你做个没有主见的应声虫，而是避免在群体中成为别人眼里“不合时宜”的人，也就是说，听别人说话时，多点头，表示你的专注和附会，如果有不同意风，也要先点头再提出。无关紧要的事，不必坚守己见，多点