思科统一通信
思科统一通信解决方案概览
思科统一通信解决方案概览概述：思科统一通信解决方案是一种集成了语音、视频、数据和移动通信的全面解决方案。
它基于IP网络，提供了一种统一的通信平台，可以实现实时通信、协作和集成应用。
本文将详细介绍思科统一通信解决方案的架构、特点、优势以及应用场景。
一、架构概述：思科统一通信解决方案的核心架构包括以下几个关键组件：1. 思科统一通信管理器（Cisco Unified Communications Manager，CUCM）：作为核心组件，CUCM负责管理和控制整个通信网络。
它提供了呼叫控制、会议管理、用户认证等功能，支持多种通信终端设备。
2. 思科统一通信应用服务器（Cisco Unified Communications Applications，CUCA）：CUCA提供了一系列的应用服务，如语音邮件、呼叫中心、会议协作等。
它与CUCM紧密集成，为用户提供丰富的通信和协作功能。
3. 思科统一通信辅助设备（Cisco Unified Communications Edge Devices，CUCE）：CUCE包括了网关、会议桥接器、传真服务器等辅助设备，用于连接不同的通信网络和终端设备，实现互联互通。
4. 思科统一通信终端设备（Cisco Unified Communications Endpoints，CUCS）：CUCS包括了IP电话、软电话、视频终端等各种类型的终端设备，用于实现用户与通信网络的接入。
二、特点与优势：1. 统一性：思科统一通信解决方案提供了一种统一的通信平台，将语音、视频、数据和移动通信集成在一起。
用户可以通过统一的界面和工具进行通信和协作，提高工作效率。
2. 灵活性：思科统一通信解决方案支持多种终端设备，并且可以与其他应用系统集成。
用户可以根据自己的需求选择适合的终端设备，并且可以通过API接口扩展和定制功能。
3. 可靠性：思科统一通信解决方案基于IP网络，具有高可靠性和稳定性。
思科统一通信解决方案概览
思科统一通信解决方案概览概述：思科统一通信解决方案是一种集成了语音、视频、数据和移动通信的全面解决方案。
该解决方案旨在提供高效、安全和可靠的通信体验，帮助企业提高生产力、降低成本并促进协作。
解决方案组成：1. 语音通信：思科统一通信解决方案提供了先进的语音通信功能，包括IP电话、语音信箱、语音会议等。
用户可以通过IP电话实现高质量的语音通话，并通过语音信箱进行语音留言和远程访问。
此外，解决方案还支持多方语音会议，提供高清晰度的语音通信体验。
2. 视频通信：思科统一通信解决方案支持高质量的视频通信，使用户可以通过视频会议实现面对面的沟通和协作。
解决方案提供了多种视频会议设备和应用程序，包括视频电话、视频会议室和桌面视频软件等。
用户可以通过这些设备和应用程序轻松地进行远程会议，提高协作效率。
3. 数据通信：思科统一通信解决方案集成了数据通信功能，使用户可以通过电子邮件、即时消息和共享文档等方式进行实时的数据交流和协作。
解决方案提供了安全可靠的数据传输通道，确保用户的数据隐私和机密性。
4. 移动通信：思科统一通信解决方案支持移动通信功能，使用户可以通过移动设备随时随地进行通信和协作。
解决方案提供了移动应用程序和设备，包括移动电话、平板电脑和智能手表等。
用户可以通过这些设备轻松地接收和发送语音、视频和数据信息，提高工作效率。
解决方案特点：1. 高度集成：思科统一通信解决方案集成了多种通信功能，用户可以通过统一的界面和平台进行操作和管理。
这种集成性可以提高用户的工作效率，减少管理和维护的成本。
2. 可扩展性：思科统一通信解决方案具有良好的可扩展性，可以根据企业的需求进行灵活的扩展和升级。
用户可以根据自己的业务规模和需求选择合适的解决方案，并随着业务的发展进行相应的扩展和升级。
3. 安全性：思科统一通信解决方案提供了高度的安全性保护，包括数据加密、身份验证和访问控制等功能。
这些安全性措施可以保护用户的通信和数据不受未经授权的访问和攻击。
思科统一通信解决方案概览
思科统一通信解决方案概览一、概述思科统一通信解决方案是一种综合性的通信解决方案，旨在提供一套集成化的通信工具和服务，以满足企业内部和外部沟通的需求。
该解决方案结合了语音通信、视频通信、即时消息、会议协作等多种通信方式，为企业提供高效、安全、可靠的通信体验。
二、功能特点1. 语音通信：思科统一通信解决方案支持企业内部和外部的语音通信需求。
通过集成传统电话系统和IP电话系统，用户可以通过固定电话、软电话、挪移电话等多种终端设备进行语音通话，实现高质量的通信体验。
2. 视频通信：该解决方案支持高清视频通信，用户可以通过视频电话、视频会议等方式进行远程沟通和协作。
无论是企业内部的员工沟通，还是与客户、合作火伴的远程会议，都可以通过思科统一通信解决方案来实现。
3. 即时消息：该解决方案提供即时消息功能，用户可以通过桌面应用程序、挪移应用程序等方式进行实时的文字交流。
无论是内部团队协作，还是与客户的快速沟通，即时消息功能都可以提高工作效率和沟通效果。
4. 会议协作：思科统一通信解决方案支持多方会议协作，用户可以通过音频会议、视频会议等方式进行远程会议。
该解决方案提供了丰富的会议功能，如屏幕共享、文件共享、白板等，以便用户实现更加高效的会议协作。
5. 挪移办公：该解决方案支持挪移办公，用户可以通过挪移设备随时随地进行通信和协作。
无论是外出办公、出差、远程工作，还是与客户的挪移沟通，思科统一通信解决方案都能够满足用户的需求。
三、部署方式1. 本地部署：企业可以选择在自己的数据中心搭建思科统一通信解决方案的服务器和设备，实现对通信系统的自主管理和控制。
这种部署方式适合于对数据安全性要求较高、对通信系统有较高定制需求的企业。
2. 云端部署：企业可以选择将思科统一通信解决方案部署在云端，由第三方服务提供商进行管理和维护。
这种部署方式可以降低企业的IT成本和管理负担，提供灵便的通信服务，适合于中小型企业或者对IT资源有限的企业。
思科统一通信解决方案概览
思科统一通信解决方案概览IP电话Cisco Unified CallManager是思科统一通信系统中基于软件的呼叫处理组件，提供了一个便于扩展、高度可用的IP电话呼叫处理解决方案。
凭借其灵活的部署选项，Cisco Unified CallManager可满足从远程工作人员、移动员工和分散的机构到最大型企业的各种需求。
借助思科独有的、集群多个Cisco Unified CallManager服务器并将其作为单一实体管理的能力，系统容量可扩展到在一个有100或更多站点的网络中支持100万用户，且内置了冗余性，可确保提供可靠服务。
Cisco Unified CallManager配备了一系列创新、强大的特性，包括可简化拨号的与Microsoft Outlook地址簿的集成、用于具体呼叫记录的分析和报告工具、一个接线员控制台，以及会议呼叫功能。
除为各种规模的机构提供呼叫处理选项外，思科还提供了Cisco Unified CallManager Express，这是一个位于思科接入路由器中的集成呼叫处理系统。
它为小型企业和大型企业分支机构提供了基本的呼叫路由和队列、meet-me会议、寻呼、内部通信等功能。
尽管这些基于标准的系统能与大量第三方电话共用，思科仍提供了业界最为丰富的IP电话系列。
该系列包括Cisco Unified IP电话的基本型号、商业型号和管理人员型号，Cisco Unified 无线IP电话7920、Cisco Unified IP电话7985G可视电话，和众多思科统一通信客户端。
思科统一通信客户端Cisco Unified CallManager 和Cisco Unified CallManager Express支持大量多媒体客户端应用，进一步提高了用户生产率，简化了业务流程。
Cisco Unified Personal Communicator适用于Cisco Unified CallManager用户，将多种通信应用和服务透明地集成到一个桌面PC应用之中。
思科统一通信解决方案概览
思科统一通信解决方案概览概述：思科统一通信解决方案是一套集成了语音、视频、数据和移动通信的全面解决方案。
它可以帮助企业实现更高效的沟通与协作，提升业务效率和员工生产力。
本文将详细介绍思科统一通信解决方案的主要组成部分和功能特点。
一、组成部分：1. 企业通信服务器：思科提供了一系列的企业通信服务器，包括Cisco Unified Communications Manager（CUCM）、Cisco Unified Communications Manager Express（CUCME）和Cisco Business Edition（CBE）。
这些服务器提供了企业级的语音通信功能，支持电话呼叫、语音信箱、会议通话等功能。
2. 语音网关：语音网关是连接企业内部电话网络和公共电话网（PSTN）的关键设备。
思科提供了一系列的语音网关产品，包括Cisco Unified Border Element （CUBE）和Cisco Voice Gateway。
这些设备可以实现电话呼叫的转接和路由，确保企业内外通信的顺畅。
3. 语音终端：思科的语音终端产品包括IP电话、软电话和语音会议终端。
这些终端设备支持高质量的语音通信，提供丰富的功能和用户友好的界面，适用于各种办公场景。
4. 语音应用：思科的语音应用包括Cisco Unity Connection、Cisco Unified Contact Center Express（UCCX）和Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service（CUCM IM&P）等。
这些应用可以提供语音信箱、呼叫中心和即时通讯等功能，满足企业不同的通信需求。
5. 视频通信：思科的视频通信解决方案包括Cisco TelePresence和Cisco Webex。
这些产品提供了高清晰度的视频会议和远程协作功能，可以帮助企业实现面对面的沟通和协作，提升工作效率。
思科统一通信解决方案概览
思科统一通信解决方案概览概述：思科统一通信解决方案是一套集成的通信系统，旨在提供全面的通信和协作工具，帮助企业提高工作效率和业务成果。
该解决方案基于思科的技术和产品，包括统一通信服务器、IP电话、视频会议、即时消息、移动通信等多种功能。
解决方案组成：1. 统一通信服务器：思科统一通信服务器是该解决方案的核心组件，它提供了一系列的通信服务，包括语音通话、视频通话、传真、邮件、即时消息等。
该服务器支持多种通信协议和标准，可以与其他厂商的通信设备进行互操作。
2. IP电话：思科的IP电话是一种基于IP网络的电话设备，它可以提供高质量的语音通话服务，并支持多种功能，如呼叫转移、会议通话、语音信箱等。
IP电话可以与统一通信服务器进行集成，实现更多的通信和协作功能。
3. 视频会议：思科的视频会议系统可以实现远程的实时视频通话和会议，它支持高清视频和音频传输，并提供了多种会议控制和协作工具。
视频会议系统可以与IP电话和统一通信服务器集成，实现更全面的通信和协作体验。
4. 即时消息：思科的即时消息系统可以实现实时的文字聊天和文件传输，它支持群组聊天、在线状态显示、消息记录等功能。
即时消息系统可以与统一通信服务器集成，实现更方便的协作和沟通。
5. 移动通信：思科的移动通信解决方案可以将移动设备（如智能手机、平板电脑）与企业通信系统进行集成，实现移动办公和远程协作。
该解决方案支持语音通话、即时消息、邮件访问等功能，并提供安全的数据传输和访问控制。
优势和特点：1. 统一性和一体化：思科统一通信解决方案提供了一体化的通信和协作工具，用户可以通过一个统一的界面进行各种通信操作，提高工作效率和用户体验。
2. 可扩展性和灵活性：该解决方案可以根据企业的需求进行灵活的定制和扩展，可以支持不同规模和复杂度的通信系统，满足企业的特定需求。
3. 高可靠性和安全性：思科的产品和技术具有高可靠性和安全性，可以保证通信的稳定性和保密性，防止信息泄露和网络攻击。
思科统一通信呼叫控制CUCM介绍
信任网络 (不作复杂的安全设置)
Un-trusted
Internet
加密流量 (TLS/SRTP)
IP话机 (远程)
企业总部
IP话机 (内部)
非加密
非加密流量 (TCP/RTP)
Home router w/ NAT
家用路由器/ NAT
ASA Phone Proxy – 远程话机接入
IP Communicator
超过 13,000,000 Cisco IP 话机被售出
Cisco 每个工作日替换掉17,000个传统的模拟话机和数字话机 Cisco 保持了在最近的连续5个季度，每个季度的IP话机的发货量都超过了1,000,000个: 3 years+ to ship 1st million 1 year to ship 2nd million 8 months to ship 3rd million 6 months to ship 4th million 5 months to ship 5th million …and accelerating!
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思科统一通信解决方案
思科统一通信解决方案概述思科统一通信解决方案是一套综合性的企业通信解决方案，旨在提供统一、灵活和高效的沟通和协作工具，帮助企业实现高效沟通、增强协作能力，提升业务效率和创新能力。
该解决方案基于思科的网络技术和软件平台，提供了多种沟通工具和服务，包括实时语音通话、视频会议、即时消息、语音邮件、移动通信等。
主要功能1. 实时语音通话思科统一通信解决方案提供了高质量的实时语音通话功能，用户可以通过电脑、手机或其他设备进行语音通话，实现全方位的沟通需求。
该功能支持多种通话特性，如呼叫转移、会议通话、拨号计划等，使用户能够便捷地进行电话沟通，无论是在办公室还是在移动的工作环境。
2. 视频会议思科统一通信解决方案的视频会议功能可以实现多方参与的高清视频会议，提供类似于面对面交流的沟通体验。
用户可以通过电脑、手机或其他设备参与会议，实时分享屏幕、文档和多媒体内容，方便进行团队协作和决策。
同时，该解决方案还提供了会议录制和回放的功能，方便用户随时回顾会议内容。
3. 即时消息思科统一通信解决方案支持即时消息功能，用户可以通过电脑、手机或其他设备发送和接收即时消息，实现实时的文字沟通。
该功能支持个人和群组聊天，方便用户随时进行即时交流和协作。
此外，用户还可以分享文件和屏幕，方便团队成员进行内容共享和讨论。
4. 语音邮件思科统一通信解决方案提供语音邮件功能，用户可以通过电话或其他设备录制和发送语音留言，接收者可以通过语音邮件系统收听并回复。
这样，用户可以更加灵活地处理邮件和留言，提高工作效率。
语音邮件还支持转发、存储和管理等功能，满足不同用户的需求。
5. 移动通信思科统一通信解决方案支持移动通信功能，用户可以通过手机或其他移动设备进行通话、视频会议和即时消息。
用户可以通过移动设备随时随地进行沟通和协作，提高工作效率和灵活性。
移动通信还支持跨设备转接、移动用户管理等功能，方便用户管理通信。
优势和价值1. 统一化思科统一通信解决方案提供了多种沟通和协作工具，实现了通信功能的统一化。
思科统一通信解决方案概览
思科统一通信解决方案概览概述：思科统一通信解决方案是一种集成了语音、视频、即时消息和在线会议等功能的全面通信解决方案。
它提供了一种灵活、可扩展的方式来满足企业通信和协作的需求，帮助企业提高生产力、降低成本、加强安全性，并促进团队之间的协作和沟通。
核心组件：思科统一通信解决方案由以下核心组件组成：1. 思科统一通信管理器（Cisco Unified Communications Manager，简称CUCM）：CUCM是思科统一通信解决方案的核心组件之一，它提供了企业级的电话呼叫控制、会议控制、消息传递和电话目录等功能。
CUCM可以集成多种通信设备，如IP电话、视频终端和软电话等，实现统一的通信管理。
2. 思科统一联系中心（Cisco Unified Contact Center，简称UCC）：UCC是一个全面的客户互动解决方案，它提供了多渠道的客户接触中心功能，包括自动呼叫分配、语音响应系统、多媒体交互和实时监控等。
UCC可以帮助企业提供更好的客户服务，提高客户满意度和忠诚度。
3. 思科统一移动通信（Cisco Unified Mobility，简称CUM）：CUM是思科统一通信解决方案的移动扩展组件，它可以将企业电话系统无缝地扩展到移动设备上。
通过CUM，用户可以在移动设备上接收和拨打企业电话，实现随时随地的通信和协作。
4. 思科统一会议管理（Cisco Unified MeetingPlace，简称CUM）：CUM是一个全面的在线会议解决方案，它提供了语音、视频、即时消息和桌面共享等功能，帮助用户进行远程会议和协作。
CUM支持多种终端设备，包括IP电话、PC、移动设备和视频终端等。
功能特点：思科统一通信解决方案具有以下功能特点：1. 卓越的通信质量：思科统一通信解决方案采用了先进的音视频编解码技术和网络传输技术，确保了高质量的通信体验。
它支持高清语音和高清视频，可以实现清晰、流畅的通信效果。
思科统一通信解决方案概览
思科统一通信解决方案概览概述：思科统一通信解决方案是一套集成了语音、视频、数据和移动通信的全面解决方案。
它提供了高效、灵活、安全的通信方式，帮助企业实现协作、提高生产力和降低成本。
本文将详细介绍思科统一通信解决方案的核心组件和功能。
一、核心组件：1. 思科统一通信管理器（Cisco Unified Communications Manager）：思科统一通信管理器是思科统一通信解决方案的核心组件，提供了企业级的电话管理、呼叫控制、会议管理和协作功能。
它支持多种通信协议，包括SIP、H.323和MGCP，可以与各种终端设备和应用集成。
2. 思科统一通信会议服务器（Cisco Unified Communications Meeting Server）：思科统一通信会议服务器是一个强大的多媒体会议解决方案，支持语音、视频和数据的实时协作。
它可以扩展到数千个用户，提供高质量的音视频会议体验，支持跨平台、跨设备的会议接入。
3. 思科统一联系中心（Cisco Unified Contact Center）：思科统一联系中心是一个全面的客户服务解决方案，提供多渠道的客户交互、呼叫路由、自动语音应答和实时监控等功能。
它可以帮助企业提供更好的客户体验，提高客户满意度和忠诚度。
4. 思科统一移动通信（Cisco Unified Mobility）：思科统一移动通信提供了一种无缝切换的移动通信解决方案，使用户可以在不同设备上接收和发起电话呼叫。
它支持单一号码、统一的语音邮箱和统一的企业级通讯录，提高了用户的工作效率和便利性。
二、核心功能：1. 语音通信：思科统一通信解决方案支持高质量的语音通信，包括实时语音通话、语音会议和语音信箱。
用户可以通过电话、软电话或移动设备进行语音通信，实现随时随地的沟通。
2. 视频通信：思科统一通信解决方案提供了高清晰度的视频通信功能，支持点对点视频通话、多方视频会议和视频共享。
用户可以通过视频设备、电脑或移动设备进行实时的视觉交流，提高协作效率和沟通质量。
思科统一通信解决方案概览
思科统一通信解决方案概览引言概述：思科统一通信解决方案是一种集成了语音、视频、数据和移动通信功能的综合性解决方案。
它为企业提供了一种高效、灵活、安全的通信方式，能够满足企业内部和外部的通信需求。
本文将从五个方面详细介绍思科统一通信解决方案的特点和优势。
一、强大的通信功能1.1 语音通信：思科统一通信解决方案支持企业内部和外部的语音通信，包括电话呼叫、语音会议等功能。
用户可以通过固定电话、软电话、移动电话等多种终端进行通信，实现随时随地的沟通。
1.2 视频通信：该解决方案还支持高清视频通信，用户可以通过视频电话、视频会议等方式进行面对面的沟通和协作。
这种实时的视频通信可以提高工作效率，减少沟通成本。
1.3 数据通信：思科统一通信解决方案还支持数据通信，包括即时消息、文件传输等功能。
用户可以通过统一的界面进行数据交流和共享，提高团队协作效率。
二、灵活的部署方式2.1 本地部署：企业可以选择在本地部署思科统一通信解决方案，将服务器和设备放置在企业内部的数据中心。
这种部署方式可以提供更好的数据安全性和控制性，适用于对数据隐私和安全要求较高的企业。
2.2 云端部署：企业也可以选择将思科统一通信解决方案部署在云端，通过云服务提供商提供的服务器和设备进行通信。
这种部署方式可以减少企业的IT投资和维护成本，适用于对成本控制要求较高的企业。
2.3 混合部署：思科统一通信解决方案还支持混合部署，即将一部分功能部署在本地，一部分功能部署在云端。
这种部署方式可以根据企业的需求和实际情况进行灵活调整，提供更好的用户体验和管理效果。
三、高度集成的平台3.1 统一管理：思科统一通信解决方案提供了统一的管理平台，可以对通信设备、用户和权限进行集中管理。
管理员可以通过该平台进行配置、监控和维护，简化了管理流程，提高了管理效率。
3.2 与其他系统集成：该解决方案还支持与其他企业应用系统的集成，如企业资源计划（ERP）系统、客户关系管理（CRM）系统等。
思科统一通讯功能介绍
创新
思科CallManager
行业视点: 向宽带通信的第三阶段前进
第一阶段 媒体融合
第二阶段 控制水平的融合
第三阶段 用户体验的融合
本钱降低 语音和视频融合在IP网络 布线的集成 长途 旁路
根本组件：
扩展组件：
增值组件：
Cisco Unity –为企业和中型市场用户提供针对Exchange和Domino环境的统一消息、智能语音邮件解决方案 Cisco Unity Connection – 为中型市场用户提供易于管理的集成语音消息、语音识别和呼叫路由规那么解决方案 Cisco Unity Express – 为小型和中等分支机构提供低本钱的语音消息和自动接线员及简单IVR解决方案
网络简化 集中的呼叫控制 用户移动性 视频语音
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
新功能 个性化效劳 状态和呈现效劳 多媒体渗透
基础构建
2007
CallManager
呼叫控制
应用
呼叫中心
中间件
语音网关
路由器
交换机
根底架构
IP
视频
客户端
语音邮件
目录
通讯客户端
软
Cisco统一通讯架构
MCS 7825 1 Xeon 2.13G CPU 2G内存 单机支持1000 IP电话
MCS 7816 1 Celeron D 3.3G CPU 2G内存 单机支持500 IP电话
Callmanager 语音服务器群集
思科统一通信解决方案概览
思科统一通信解决方案概览概述：思科统一通信解决方案是一种集成了语音、视频、数据和移动通信的全面解决方案。
它通过统一的通信平台，提供了卓越的通信和协作体验，帮助企业提高生产力、降低成本并加强安全性。
本文将详细介绍思科统一通信解决方案的主要组成部分及其功能。
1. 思科统一通信平台：思科统一通信平台是整个解决方案的核心，它提供了一套完整的通信基础设施，包括呼叫控制、多媒体处理、会议管理和协作工具等。
该平台支持多种通信方式，如IP电话、视频通话、即时消息和电子邮件等，使用户可以随时随地进行沟通和协作。
2. 思科统一通信终端设备：思科提供了一系列高质量的通信终端设备，包括IP电话、视频会议设备和移动通信设备等。
这些设备与思科统一通信平台紧密集成，提供了丰富的通信功能和优质的用户体验。
用户可以通过这些设备进行语音通话、视频会议、文件共享等操作，提高工作效率和协作能力。
3. 思科统一通信应用程序：思科统一通信解决方案还包括一系列应用程序，用于增强用户的通信和协作体验。
其中包括统一通信管理系统、统一通信客户端和统一通信移动应用等。
这些应用程序提供了丰富的功能，如呼叫转接、语音邮件、即时消息和在线会议等，使用户可以更加便捷地进行沟通和协作。
4. 思科统一通信集成服务：思科还提供了一系列集成服务，帮助企业顺利实施和部署统一通信解决方案。
这些服务包括网络规划、系统集成、培训和技术支持等，确保用户能够充分利用解决方案的功能和优势。
思科的专业团队将根据企业的需求和现有基础设施，为其量身定制最佳的解决方案。
5. 思科统一通信解决方案的优势：- 强大的通信功能：思科统一通信解决方案集成了多种通信方式，满足企业各种沟通需求。
- 高效的协作工具：通过思科统一通信解决方案，用户可以方便地进行语音、视频和文件共享等协作操作。
- 灵活的部署方式：思科的解决方案支持云端部署和本地部署两种方式，根据企业的需求进行选择。
- 安全性和可靠性：思科的解决方案采用了先进的安全技术，确保通信数据的机密性和完整性。
思科统一通信解决方案
思科统一通信解决方案
《思科统一通信解决方案：连接全球，增强沟通》
思科统一通信解决方案是一种全面的、集成的解决方案，旨在帮助企业实现更高效的沟通和协作。
这一系统集成了各种通信和协作工具，包括语音通话、视频会议、即时消息、电子邮件和移动通信，使得员工可以通过一个统一的平台来进行沟通和协作。
思科统一通信解决方案的核心是其强大的网络基础设施，这使得各种通信工具可以无缝集成并且可以通过互联网来实现全球范围内的连接。
企业可以轻松地部署这一解决方案，并且能够确保高效的通信和协作，不论员工身处何处。
这一解决方案也提供了丰富的安全功能，包括数据加密、身份验证和访问控制，以保护企业的通信和协作数据不受攻击。
同时，思科统一通信解决方案还具有高度的可扩展性，可以根据企业的需求来扩展和定制，以满足不同规模和行业的企业。
通过思科统一通信解决方案，企业可以实现更高效的沟通和协作，从而提高生产力和创新能力。
这一解决方案不仅可以帮助企业内部的员工之间进行沟通和协作，还可以帮助企业与外部合作伙伴和客户进行更紧密的联系，从而增强企业的竞争力和市场影响力。
总之，《思科统一通信解决方案：连接全球，增强沟通》是一种全面、安全、可扩展的解决方案，可以帮助企业实现更高效
的沟通和协作，从而提高企业的竞争力和创新能力。
无论是中小型企业还是大型企业，都可以从这一解决方案中获益，提升企业的发展水平和市场竞争力。
思科统一联系中心快捷版 11.0 v1 – 配有情景服务的全信道通信说明书
思科统一联系中心快捷版 11.0 v1 –配有情景服务的全信道通信最近更新日期：2016 年 4 月 15 日关于此思科解决方案思科统一联系中心快捷版在为管理客户联系提供功能齐全的集成解决方案的同时，也保留了完全融合的思科统一通信部署的所有优势。
思科统一联系中心快捷版可提供高级呼叫路由、管理和行政管理功能，满足部门、企业分支机构或中小型企业的客户服务需求。
思科统一联系中心快捷版具备许多特点，如易于安装、易于配置、易于托管应用程序、易于管理座席，业务应用程序的集成复杂性较低、座席灵活性较大和网络托管效率较高等。
凭借这些特点，思科统一联系中心快捷版可帮助您继续向真正的客户交互网络迈进。
有关思科联系中心快捷版的详细信息，请访问/go/uccx。
思科远程专家移动版允许客户从集成远程专家移动版应用或任何 Google Chrome Web 浏览器发起与顾问的视频通话。
无需额外的软件安装或配置。
思科远程专家移动版通过以一种方便有效的方式将非人格化交易转变成人际互动来提升客户满意度和客户保持率。
在线零售商享受更高的成交率和配售带来的收入增长。
思科远程专家移动版还可以通过一组常用工具帮助减少运营成本，使其成为高效集成解决方案的一部分。
有关思科远程专家移动版的更多信息，请查阅解决方案概述网站。
关于此演示此预配置思科统一联系中心快捷版演示包括：•通过移动优化网站进行聊天、邮件、SMS 和视频通话的全信道通信的真实场景。
•Finesse 情景服务允许坐席用添加备注时显示所使用的通信方法以及正在处理的问题的元数据输入客户备注•用坐席专家助理直接协同浏览客户的移动设备演示配置文件与联系链接您可以在 Cisco dCloud 上访问此演示的内容，地址为https:///?p=22259。
请访问位于 /help 的 Cisco dCloud 帮助页面，了解详细信息和培训资料。
要查看所有可用 Cisco dCloud 演示，请访问 。
思科统一通信解决方案概览
思科统一通信解决方案概览引言概述：思科统一通信解决方案是一套综合性的通信解决方案，旨在提供企业级的通信和协作工具，以提高组织的效率和生产力。
本文将详细介绍思科统一通信解决方案的五个主要部分，并阐述每个部分的重要性和功能。
一、通信基础设施1.1 IP通信网络：思科统一通信解决方案基于IP通信网络，通过集成语音、视频和数据通信，实现全面的通信能力。
IP通信网络提供高质量、可靠的通信服务，支持多种终端设备和通信协议。
1.2 企业级路由器和交换机：思科的企业级路由器和交换机是构建稳定、高性能网络基础设施的关键组件。
它们提供高速数据传输、网络安全和负载均衡等功能，确保通信的稳定性和可靠性。
1.3 无线网络：思科的无线网络解决方案支持移动办公和无线通信需求。
它提供高速无线接入、无缝漫游和安全接入等功能，为企业提供灵活的通信环境。
二、语音通信2.1 IP电话系统：思科的IP电话系统是一种基于IP通信网络的企业级电话系统，支持语音通话、语音邮件和会议功能。
它提供高质量的语音通信，同时集成了各种通信工具，如即时通讯和视频通话。
2.2 语音网关：思科的语音网关用于连接IP电话系统和传统电话网络。
它实现了IP电话和传统电话之间的互通，支持语音编解码、信令转换和电话路由等功能，确保通信的互联互通。
2.3 语音应用程序：思科的语音应用程序提供了丰富的语音通信功能，如语音识别、语音翻译和语音自动助理。
它们提高了通信的效率和便利性，为企业提供了更好的通信体验。
三、视频通信3.1 视频会议系统：思科的视频会议系统支持多方视频通话和远程协作。
它提供高清视频和音频传输，支持桌面、移动设备和会议室的视频通信，实现了远程办公和跨地域协作。
3.2 视频网关：思科的视频网关用于连接视频会议系统和传统视频通信设备。
它实现了视频会议和传统视频设备之间的互通，支持视频编解码、信令转换和会议控制等功能，确保视频通信的兼容性和互操作性。
3.3 视频流媒体：思科的视频流媒体解决方案支持实时视频传输和点播视频服务。
思科统一通信解决方案概览
思科统一通信解决方案概览概述：思科统一通信解决方案是一套集成为了语音、视频、数据和挪移通信的综合性解决方案。
它基于思科的网络技术和通信设备，旨在提供全面的通信和协作能力，匡助企业提高工作效率和业务竞争力。
核心组件：1. 思科统一通信管理器（Cisco Unified Communications Manager，简称CUCM）：CUCM是思科统一通信解决方案的核心组件，提供了企业级的电话呼叫控制、会议协作、语音信箱等功能。
它是一个分布式的软件平台，可以集中管理企业的通信设备和服务。
2. 思科统一通信会话管理器（Cisco Unified Session Manager，简称CUSM）：CUSM是CUCM的扩展组件，用于管理多个CUCM集群之间的呼叫路由和会话控制。
它可以提供更高的可伸缩性和冗余性，确保通信系统的稳定性和可靠性。
3. 思科统一联系中心（Cisco Unified Contact Center，简称CUCC）：CUCC是一个全面的客户互动解决方案，集成为了多种通信渠道，如电话、电子邮件、社交媒体等。
它可以匡助企业提供更好的客户服务和支持，提高客户满意度和忠诚度。
4. 思科统一挪移通信（Cisco Unified Mobility，简称CUM）：CUM是一个挪移通信解决方案，使员工可以通过手机、平板电脑等挪移设备接入企业的通信系统。
它提供了无缝的挪移办公体验，使员工可以随时随地进行通话、会议和协作。
5. 思科统一通信客户端（Cisco Unified Communications Client，简称CUCC）：CUCC是一个集成为了多种通信和协作功能的桌面客户端。
它可以与CUCM和其他通信组件集成，提供统一的用户界面和体验，方便员工进行通话、会议、即时消息等操作。
优势和功能：1. 高度可靠性和可扩展性：思科统一通信解决方案基于思科的网络技术和设备，具有高度可靠性和可扩展性。
它可以支持大规模的通信系统，适应企业的业务增长和变化。
思科统一通信解决方案概览
思科统一通信解决方案概览概述：思科统一通信解决方案是一种集成多种通信工具和应用程序的全面解决方案，旨在提供高效、安全和可靠的企业通信体验。
该解决方案将语音、视频、数据和移动通信集成到一个统一的平台上，为企业提供卓越的协作和沟通能力。
主要特点：1. 统一平台：思科统一通信解决方案提供一个统一的平台，将企业的语音、视频、数据和移动通信集成到一个系统中，实现全方位的协作和沟通能力。
2. 多媒体通信：该解决方案支持多种通信方式，包括语音通话、视频会议、实时消息和文件共享等。
用户可以根据需求选择最适合的通信方式，提高工作效率。
3. 移动办公：思科统一通信解决方案支持移动设备接入，用户可以通过手机、平板电脑等移动设备随时随地进行通信和协作，提高工作灵活性和效率。
4. 安全性：该解决方案采用先进的安全技术，包括加密通信、身份验证和访问控制等，保护企业通信的隐私和安全。
5. 可扩展性：思科统一通信解决方案具有良好的可扩展性，可以根据企业的需求进行灵活的扩展和升级，以适应不断变化的业务需求。
6. 集成应用程序：该解决方案还提供了一系列集成应用程序，如客户关系管理（CRM）、企业资源规划（ERP）和电子邮件等，帮助企业实现更高效的业务流程和协作。
7. 云服务支持：思科统一通信解决方案支持云服务部署，企业可以选择将通信系统部署在云端，实现更灵活的资源管理和成本控制。
应用场景：1. 企业办公：思科统一通信解决方案可以帮助企业建立一个高效的办公环境，提供多种通信方式和工具，促进团队协作和沟通。
2. 远程办公：该解决方案支持移动设备接入，适合远程办公场景，员工可以随时随地进行通信和协作，提高工作灵活性。
3. 客户服务：思科统一通信解决方案可以帮助企业建立一个高效的客户服务系统，提供多种通信方式和集成应用程序，提升客户满意度和服务质量。
4. 跨地域协作：该解决方案支持远程会议和实时消息等功能，适合跨地域的团队协作，提高工作效率和沟通效果。
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• 语音信箱主要是用于在没人应答电话的情况下，实现语音留言的功能。当 有语音留言的时候，语音信箱往往会点亮话机的留言灯 • 一般每一个分机对应一个语音信箱 • 语音信箱与PBX之间一般通过数字线路或模拟线路连接，连接线路数量一 般不多（同时访问语音留言的线数） • 语音留言的内容保存在语音信箱服务器上 • 一般外企、酒店常用
PSTN
电话终端
DID: (021) 2302 6032
PBX：语音电话交换机
分机6032
• 总机/分机方式 • 1个PBX交换机绑定1个或多个公网号码，如(021) 2302 4000 • 通过总机（人工或自动）将来电转接到分机，如分机4095，分机6032
主叫方（发起呼叫）• DID方式 • 通过固话运营商申请一组DID的号码，可以直接拨叫分机，如2302 6032
▪ IP电话（IP Telephony）包含基于VoIP的全套电话服务（如用于实际通信的电话互连）；计费和 拨号方案等相关服务；以及电话会议、呼叫转移、前向呼转和呼叫保持等基本特性。这些服务原 来是由专用交换机(PBX)提供的
▪ IP通信（IP Communication）进一步发展了IP电话的概念，将可增强通信的商业应用包含在内， 例如将语音、数据和视频结合在一起的统一消息、综合联系中心和多媒体会议等应用
语音交换基础知识
电话公网
PSTN
PBX：语音电话交换机
主叫方（发起呼叫）
电话终端
语音交换基础知识（固话运营商）
电话公网
PSTN
中国电信 中国网通 中国铁通
PBX：语音电话交换机
主叫方（发起呼叫）
电话终端
语音交换基础知识（中继）
电话公网
Trunk：中继线路
• E1 数字中继（30路电话接入 ）
• 模拟中继
语音网关
分机4095
IP话机
IP话机 分机6032
MeMetienegtiPnlgaPcelaEcexpre语ss 音信箱
多媒体会议系统 主叫方（发起呼叫）UnityCallM来自nagerATA186
传真机 模拟话机
• CallManager Express 是一个简单版本的CallManager， 安装在路由器上的一个模块内 • Unity Express也是一个简单版本的语音信箱系统，同样安装在路由器上的一个模块内 • MeetingPlace Express的平台是一台标准的PC服务器 • 成本较低，功能相对简单，但能够满足企业的基本通信需求
思科统一通信
2020/8/1
统一通信
▪ 如何理解思科统一通信 ▪ 统一通信的系统构成 ▪ 统一通信国内案例 ▪ 合作伙伴的商机
如何理解思科统一通信
什么是统一通信？
▪ IP语音(VoIP) 指通过IP数据网络传输电话呼叫的一种方式：可以是互联网、也可是企业自己的内 部网络。VoIP的主要魅力之一在于它允许通过数据网络（而不是电话公司的网络）传输电话呼叫 ，从而帮助公司降低了成本
主叫方（发起呼叫） • 模拟话机（模拟线路） • 优点：便宜，通用（任何厂商） • 缺点：功能少，接续慢，同时接入的话路有限（3路）
• 传真机：模拟线路
语音交换基础知识（语音信箱）
电话公网 (021) 2302 4000
PBX
PSTN
传真
分机4095
电话终端
主叫方（发起呼叫）
语音信箱
分机6032
语音信箱、 留言系统、 VoiceMail…
• 缺点：模拟信号电话接续慢，端口密度低，呼叫信息少
语音交换基础知识（PBX）
PBX：语音电话交换机、程控交换机 功能：语音提示、电话转接
厂商：北电Nortel、阿尔卡特Alcatel、亚美亚Avaya、西门子Siemens、
NEC、松下、华为、中兴…
分机4095
电话公网
总机：(021) 2302 4000
语音交换基础知识（电话终端）
电话公网 总机：(021) 2302 4000
PSTN
传真
分机4095
电话终端
电话终端 • 数字话机 • 模拟话机 • 传真机
DID: (021) 2302 6032
PBX：语音电话交换机
分机6032
• 数字话机（数字线路） • 优点：功能多，操作灵活，接续快，话路多（同时接听的电话） • 缺点：不通用（必须使用PBX厂商专用的数字话机），价格贵
PSTN
电话终端
PBX：语音电话交换机
• E1 数字中继（中国一号、ISDN PRI、中国七号）
• 1 E1=30路同时电话呼入
• 优点：数字信号电话接续快，端口密度高，呼叫信息全
主叫方（发起呼叫）
• 缺点：30路起，费用相对较贵
• 模拟中继
• 一条模拟中继就是一个电话呼入
• 优点：根据实际需要申请中继数量，费用相对便宜
▪ 统一通信（Unified Communication）进一步发展了IP通信的概念，通过使用SIP协议（Session Initiation Protocol）和包括移动解决方案，真正地实现了各类通信的统一和简化— 不受位置、时 间或设备的影响。通过统一通信解决方案，用户可按照喜好随时进行彼此通信，并可使用任意设 备通过任何媒体进行通信。统一通信将我们常用的多个电话和设备 —以及多个网络(固定、互联 网、有线、卫星、移动)— 结合在一起，以实现独立于地理位置的通信，促进通信与业务流程的 集成，简化运行并提高生产率和利润
• 数字话机或模拟话机－> 思科IP话机 • 通过ATA18x设备连接模拟终端（IP <－> 模拟） • 语音信箱和多媒体会议系统通过IP连接到CallManager
传真机 模拟话机
语音交换基础知识（思科基于IP的解决方案）
电话公网
PSTN
Unity Express
(021) 2302 4000 CallManager Express
语音交换基础知识（思科基于IP的解决方案）
电话公网
PSTN
(021) 2302 4000
PBX 语音网关
分机4095 数字IP话话机机
模拟IP话话机机 分机6032
MeetingPlace 语音信箱
多媒体会议系统 主叫方（发起呼叫）
Unity
CallManager
ATA186
• PBX －> 语音网关＋CallManager • 语音网关中继线路的连接（数字E1中继、模拟中继） • CallManager负责实现电话交换的功能（PC服务器） • CallManager通过IP网络，实现对语音网关的控制