浅析消费者反悔权

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消费者在明白真相后的频繁退货而受到损失，因此，很多经营者便会 索性将商品的所有信息向消费者告之，这样反而能够取得消费者的好 感，提高交易的成功率。市场中强大的经营者占优势，而作为单个自 然人的消费者面对强势很难自我保护，急需法律制度的支持。法律通 过将关系到消费者权益的若干权利上升为专有权的形式，满足了消费 者保护的需求。其中之一就是自主选择权：消费者有权决定与谁交 易，交易的方式以及交易是否合理等事项。但从权利ｉ－：ｊＫ的时间来 看，选择权的行使基于交易合同的订立而终止，付款取货的履行，使消 费者选择权终止。但是法定反悔杖的行使却将消费者选择权延长，从 交易延长到交易后的一定期限，使付款拿货并不代表买定。这种人性 化的制度设计真正体现了对消费者的倾斜性保护。
一、概述
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（一）反悔权的法律概念 不少学者对消费者反悔权进行了总结。比如：消费者反悔权就是 消费者在商品买卖和接受服务等消费活动中，在一个确定的时间内， 有单方面撤销消费合同的权利，无条件退还所购商品。由于消费者常 因销售者采取的销售攻势造成被迫屈服或受诱惑而订立合同，结果受 到损害，在这种情况下就有必要对严格遵守合同的原则进行修正补 充，于是立法者便设定一个对消费者来说使之头脑冷静再考虑的期 间，这个期间就是反悔期。交易合同成立后，消费者可以在反悔期内 无条件取消合同而不必承担违约责任。因此反悔期制度是对交易中 处于明显不利地位的消费者提供的一种特别保护方法。笔者认为，消 费者反悔权即在消费活动中，消费者在订立消费合同后一定期限内可 单方面无条件地撤销消费合同，退还购买的商品并取得货款的权利。 （二）国际立法背景 美国《消费信用保护法》规定，在交易成立之日，债权者即要明确 告知消费者拥有可以取消交易的权利，期限是从交付记载着这一事项 的书面文件之日开始，到第三个交易目的午夜为止：消费者行使解除 权时，没有交付费用的义务，债权者在受领解除通知书晤１０日内必须 返还从债务者处接受的头金，债务者则要全部返还接受的商品。德国 《分期付款买卖法》给予此种买卖的买受人于缔约后‘…个星期内以书 面撤销契约之权利。日本《访问贩卖法》规定，贩卖人在营业所等地以 外的场所，对特定商品接受买卖合同条款的购买人，或贩卖人在营业 所等地以外的场所，就该特定商品签订买卖合同时的购买人，可以书 面申请该买卖合同的撤回，或解除该买卖合同，在此情形下，贩卖者不 能请求购买者赔偿因撤回合同而受的损害或支付违约金：但自贩卖者 告知日起算已过４天的不能撤回或解除。欧盟《关于远距离销售的指 令》第６条规定，自接到货物之后７天之内或服务协议签订之后７天 之内，消费者有权行使反悔权无偿退回商品。
不久前，笔者的亲戚在看了一种名叫“生发易”的产品广告后，未 经考虑便花２０００多元订购了此产品。有朋友听说后劝告他此产品并 不像广告里说的那样神奇有效，最好赶快退掉。于是亲戚给销售商打 电话想退货但遭到了拒绝。为此，他特地向笔者咨询：自己该不该有 反悔权。对于国内的消费者来说，通常所熟知的消费者权利包括：人 身财产安全权，商品服务知悉权，自主选择权，公平交易权，损害赔偿 权，结社权，知识了解权，受尊重权以及监督权等九大权利。而反悔权 却是一个陌生的法律概念，它是否是对消费者九大权利的补充呢？
受到了损害。如果按照合同法的“禁止否诺”原则，赋予消费合同的双
方当事人同等的机会和权利，处于弱势的消费者往往会受到不公平的
作者简介：张川，郑州大学法学院。 ３２８
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待遇，交易结果通常也有悖于消费者的真实意图。如果赋予消费者反 悔权以无条件取消合同，消费者便可以不受传统合同法关于撤销合同 的限制，打破“禁止否诺”的严格限制，取消自己不需要的或者利益受 损的交易。这样既实现了消费者在消费中的自愿、公平、平等，同时， 又会使经营者因反悔权的行使而不再去精心策划和实施一些不诚信 的行为。
参考文献； （１】张严芳．消费者保护法研究．法律出版社．２００３． ｆ２】李凌燕．消费信用法律研究．法律出版社．２０００． 【３】刘德宽．民祛诸问题与新展望．三民书局．１９８０． 【４】马原．消费者权益保护法分解适用集成．人民法院｝｛｛版社．２００２． 【５】尹田．现代法隔合同法．法律出版社．２００３． 【６１２１Ｊ大洪．法经济学视野中的经济法研究．中困法制出版社：２００３． 【７】岳伍．“无因退货”淡出法规是立法倒退．ｈｎｐ：，／ｃｌｕｂ．ｃａｔ８９８．ｃｏｍ／ｎｅｗｂｂ＆，ｐｒｉａｉ！ｂａｇｅ
考虑，若作出取消交易的决定，可退回商品，经营者则将价款返还给消
费者。退货是消费者实现反悔权的方式，而无因表明了消费者取消合
同的无条件性。它是许多市场经济国家企业在激烈的市场竞争中保
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持领先优势的重要竞争策略，甚至在一些发达国家（如欧美）中，无因
退货成为一种商业惯例。对于中国国民，首次接触无因退货是通过美
国安利公司，其“无因退货”的服务承诺给中国的市场带来了强大的震
撼，也使消费者享尽其利。之后，随着商业竞争的日益激烈，中国的商
家也逐渐开始实行无因退货。２００１年４月，安徽奇瑞轿车在全国首
次实行轿车的无因退货；同年，云南的旅游定点商店向旅游者表示，凡
属黄金周期问所购商品，三个月内可以无理由退回；２００２年３月，松
２．反悔权制度是对消费者权益保护的补充与完善。最早有《民法 通则》和《合同法》作为消费者主张权利的根据。之后的《消费者权益 保护法》是老百姓认知最高采用最广的权益保护的法律武器。该法确 定了消费者的安全权、知情权、结社权等九大权利以及销售者的义务， 确立了国家对消费者合法权益予以保护的途径以及消费者组织的地 位和作用，确立了争议的解决途径以及销售者、主管部门违法的法律 责任。之后的《产品质量法》也体现了对消费者权益保护的原则。《消》 法和《产》法中都明确规定“三包”制，销售者必须对消费者购买的产品 质量负责。但是，情况经常是消费者发现产品质量阎题后，要求商家 “三包”时遭到拒绝，有些商家更是在销售时就明示“不退不换”，使消 费者的合法权益难以得到保护。而且，“三包”制的前提是产品质量存 在瑕疵，如果商家拒绝承认产品存在问题则消费者就要花费大最的精 力和时间证明产品存在质量问题。而事实是消费者往往因为艰难的 求证和索赔道路而放弃主张权利，这对消费者是极不公平的，对市场 的健康运行也有极大危害。１９９５年颁布的《部分商品修理更换退货 责任规定》以及其后的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》等规 范性文件，是对“三包”制度的具体实施和完善。虽然“三包”制是对消 费者权益保护的有力手段，但其不是真正意义上的反悔权。近年来我 国的经济有了很大发展，消费形势也发生了巨大变化，不再局限于传 统的现货交易，发展出了产品直销、网上交易、电视购物等多种形式的 交易活动。而《民法通则》、《合同法》《消》法对于这些新型的消费关系 的调整已显得力不从心。在社会经济形势有了长足发展的今天，法律 也应该与时俱进，在调整新的法律关系时适应社会经济的要求不断发 展创新，确立新的制度，更好的保护消费者的权益，维护正常的市场交 易秩序。胡锦涛总书记提出：“权为民所用，情为民所系，利为民所取” 的执政为民理念。贯彻到司法工作中，就是要坚持以民为本，尊重民 意，维护民权。具体到消费者权益保护法律制度中，就是在改进和完 善已有的法律法规上坚持以人为本，赋予消费者权利，明确经营者的 义务，更充分地保护消费者的合法权益。那么，对于反悔权这项维护 消费者权益最直接有效的途径的规定当然应尽快纳入立法体系中来。
下空调在广告中承诺给予消费者６９日的后悔期。就这样，“无因退
货”作为现代营销用语逐渐为中国消费者所知悉。
（二）理论依据
１．民法的基本原则为平等、自愿、公平、诚实信用等。消费者在社
会地位、对商品的认知和相关知识、信息的掌握以及保护自我的能力
上，处于弱者地位。经营者的恶意诱导再加上购物时的仓促决定，消
费者往往在订立了合同后才发现交易并非自己所需，或者是在交易中
可以看出反悔权有如下特点：（１）其赋予消费者单方面撤销合同
的权利，经营者不享有此权利；（２）消费者撤销合同是无条件的，不承
担任何违约责任。在允许消费者变更意思问题上，保护消费者权益的
立法和传统合同法的规定截然不同，消费者保护法律确认的意思表示
变更或撤销权是合法的和无偿的，消费者单方面意思表示可解除合
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张川
摘要消费者反悔权在国外已经呈现出流行趋势，并成为商家的一种竞争手段，随着消费者运动不断深入，中国的消费者
也该享有反悔权．
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关键词反悔权无因退货
中图分类号：Ｄ９２３．８
文献标识码：Ａ
文章编号：１００９－０５９２（２００８）１２－３２８－０２
护消费者的利益。“反悔权可以是法定的，这种法律直接赋予当事人
一方以反悔权的情形，主要是出现在有关保护消费者利益的立法中。”
二、产生的依据
（一）现实依据
消费者商品交易反梅权源于“无因退货”这一现代营销手段的出
现。无因退货，指消费者就某商品的交易和经营者达成书面或口头的
协议，约定在向经营者交付价款并取得商品后，有权进行一段时间的
３．反悔权是消费者知情权和自主选择权实现的重要保障。知情 权是消费者的一项基础性权利，只有在对有关消费信息充分掌握的基 础上才能判断自己是否需要交易及是否受到损害。现实是，经营者对 商品拥有比消费者更多的知识和信息，而信息不对称造成了交易双方 的地位不平衡，经营者出于经济利益最大化的考虑，千方百计地隐匿 有关信息，转嫁本应由自己承担的成本或风险，谋取不正当利益【６】。 反悔期制度则可以在两个方面克服信息偏在的不利影响，保障消费者 知情权的实现：一方面消费者可以在合同成立后的一定时间内通过对 商品的进一步了解发现商品的更多知识以及是否是自己真正所需，在 对商品信息有充分了解的基础上决定是保留还是退还所购商品；另一 方面反悔期制度使不正当利用信息优势的经营者一无所获，反而会因
同，无需承担任＂！ｔ任。（３）消费者行使反悔权受限制，即必须是在订
立消费合同后
Ｊ限内行使。这个期限不同国家、行业有不同的规
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定，一般都较短，以保证消费者在该期限内足以认识其是否需要该交
易以及交易是否损害其权益为必要；（４）消费者取消合同是直接针对
经营者的，无需申请法院或仲裁机构进行：（５）制度设计的目标在于保
三、我国需要消费者反悔权制度 要想平衡消费者和经营者的地位，实现真正的平等和公平，需要 通过法律制度设计。１９９６年辽宁省人大通过的《辽宁省实施《中华人 民共和国消费者权益保护法，规定》将“无因退货”正式写入：经营者 出售的整件商品，消费者保持原样并在７ Ｅｔ＇＃ｑ提出退货要求的，经营 者应当予以退货。该地方性法规首次将反梅权从合同约定权上升为 地方法定权，将消费者反悔权的保护功能强行彰锰出来。虽然这样的 创设效力级别很低，但其实践意义却非常突出。然而遗憾的是，２００４ 年８月的《辽宁省消费者权益保护规定》却将实行了８年的‘无因退 货’内容废止。其有关人员解释道：“由于‘消法’和相关法律中都没有 ‘无因退货’的规定，对退货的规定难以作出准确和可操作的表述，实 践中会有不同的认识”，所以“无因退货”的条款被删除。一时间，法学 界“立法倒退”的扼腕叹息声四起。然而另人振奋的是，２００３年１月 １日实施的《上海市消费者权益但护条例》确认了消费者商品交易反 悔权；２００５年１２月１日《直销管埋餐例》明确规定了“无因退货”的内 容。尽管实施范围只宥于直销企业，但其意义如布兰代斯法官所说： “改变意味着发展，这是法律的生命。” 尽管反悔权制度已经出现，且在现实的营销过程中很多商家为了 吸引消费者承诺在一定期限内消费者可以无条件退货。但是，无论是 法规、条例还是商家的自我承诺都不如法律规定能更加广泛权威地保 护消费者。笔者认为，反悔权制度在我国亟待通过法律予以明确规 定，理由是：相对于实行反悔权制度的经济发达国家而言，我国实行市 场经济的时间还不够长，因此，市场还不够成熟，经营者经常利用其与 消费者的严重信息不对称欺诈、误导消费者；而我国的消费者相对也 较不成熟，其弱势地位明显。反悔权制度可以矫正经营者的不规范的 营销手段，给予消费者倾斜性保护。其次，在实践中经营者为吸引消 费者常打出类似于反悔期制度的无条件退货承诺的招牌，但不够规 范。反悔权制度的确立一方面以权威性的法律规定为这些行为确定 了标准，另一方面也可以打击那些利用“无条件退货”等１３号诱导消费 者的经营者。