就诊流程

运城现代妇科医院就诊流程

①送至导医台

②明确咨询或就诊

确认就诊者挂

号，明确首诊医

生；掌握科主任

相关信息。

1. 分诊护士接待

预检、填写病

例信息。

一楼迎诊

导医

分诊护士送至首

诊医生科室，由医

助或首诊医生接

待，并介绍相关情

况和要求

首诊医

生诊治

①了解病人的心理、

病理、经济状况

②开出合理的检查

由责任护士（医助或导医）带病人

（1）到收费处交费

（2）到检验科检

（3）到彩超室检查

（4）到功能科室检查

1.检查后由责任护士（医助

或导医）带病人到候诊处休

息并提供茶水、杂志或其它

宣传资料。

2.空腹检查者也可提供早餐

检查报告单出来后，由检验科人员及时送至首诊医生，繁忙时要第一时间电话通知相关结果或让导医送至诊室。

1.临床医生根据病史、症状、检查

等作出诊断，并书写门诊病历。2.临床医生根据情况开具治疗的各

种处方和处置单。

3.有医助或导医根据处方和检查处

置单带病人至收费处交费、药房取药等。

4.有医助或导医根据需要持门诊医嘱单。处置单连同病人送至输液大厅护士或治疗室护士，并要双方交接签字，有特殊者要做好记录。（事先告知患者此次就诊程序）。1、输液大厅接诊护士根据临床医生的要

求，需要先输液的立即执行，需要输液、治

疗同时进行者有医助将药物送液疗室并有

口头交接签字；病人连同治疗单（有同时输

液标记）带至治疗室进行治疗，执行护士完

善操作后第一时间通知输液大厅护士及时

给予输液。

2. 如在治疗室完成输液，结束后由治疗室护

士通知或送至相关科室或门诊医生处复诊。

3.如在输液大厅完成输液，结束后由输

液室护士通知或送至临床相关科室或门诊

医生处复诊。

1.治疗室接诊护士根据临床医生的

要求，需要先治疗的立即执行，

需手术者治疗结束后由治疗室护

士连同液体及输液单一同送往手

术室交接签字，把当天治疗程序

要告知病人。有特殊医嘱要及时

与相关科室取得联系。

2.如先输液、后治疗，结束后由治

疗室护士通知或送至临床相关科

室或医生处复诊。

3.如先治疗、后输液，结束后由输

液室护士通知或送至临床相关科

室或医生处复诊。

一、导医的要求：

1、仪表端庄、气质高雅，热情礼貌、主动大方。

2、做到"五个熟悉"：

（1）熟悉医院各科室的专业技术状况；（2）熟悉医院每位医务人员的专业及特长；

（3）熟悉医院的重点科室情况；（4）熟悉医院主要领导的基本情况及所在位置；

（5）熟悉各科室、部门及主要领导的电话号码和联系方法

3、四个掌握：

（1）掌握导医礼仪及社交基本理及技巧。（2）掌握患者求医心理，正确处理各类患者的不同需求。

（3）掌握就医人流状况，及时处理各种突发事件或冲突，积极化解矛盾，妥善解决问题。

（4）掌握上级的有关政策，和医院各项规章制度、药品价格，正确解答患者提出的各种问题。

4、坚持六个主动：

（1）主动迎送患者；（2）主动引导患者挂号、交费、就医；（3）主动提供咨询，解决患者疑难；

（4）主动为患者送水、接伞；（5）主动扶助老、弱、重病患者至诊室；

（6）主动进行医患、护患沟通，交流信息，让患者满意。

5、文明用语：

你好；请；请进；请坐；让你就等了对不起；不客气；谢谢；你走好；请慢走，祝你早日康复；请你支持我们的工作，谢谢合作；有什么事，我可以帮你什么吗？……………..等等。

十一、输液大厅护士要求：

1、热情接待，认真查对。

2、尊重患者，臀部肌注时给予必要的遮挡。

3、静脉穿刺前首先对患者作自我介绍，提示患者做好穿刺准备（如上洗手间、姿势、位置等），并告知药物名称、

滴速、约在几小时内输完及注意事项。

4、穿刺或注射时应态度和蔼多用安慰性语言，使患者消除恐惧心理。如穿刺失败，应向患者表示歉意。

5、按规定时间巡视患者，询问患者感受，使患者确实感受到医护人员的关心。

6、对做皮试的患者，护士应在规定时间内主动到患者前检查结果。

7、对所有患者（手术禁食者外）及陪护者主动提供一杯水，进行一下必要的告知（如小心烫到、有事请叫我，生

活垃圾请放在垃圾桶内等等）。

8、注射或输液完毕后主动询问患者，提示到治疗室或者手术室或其到医生诊室去，嘱咐其回去后注意事项。

9、需要连续输液或注射的患者，应主动介绍次数及下次来院时间，对需由患者保存的药物，应讲明保存方法及注

意事项。

10、主动向患者介绍促进机体康复的家庭护理常识。

11、文明用语

治疗室护士要求：

1、热情接待，认真查对。

2、尊重患者隐私，尽可能为患者提供一个文明、优雅的就医环境。

3、做治疗或换药时，应态度和蔼，认真解释，多用安慰性语言，使患者消除恐惧心理。

4、对需要连续治疗的患者，应主动介绍疗程时间、内容及下次来院时间。

5、应主动向患者介绍促进机体恢复的常识。

6、患者较多时，应合理安置、加强巡视，主动服务。

7、文明用语、微笑服务