消费者权益保护法PPT(13张)
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你是否也碰到过这种情况？
消费者权益保护法
消费者的权利 一、保障安全权 :人身和财产安全 二、知悉真情权 :有权了解真实情况 三、自主选择权 :选择经营者\方式 四、公平交易权 :计量计价正确\拒绝强制交易 五、损害求偿权 :包括消费者及第三人 六、依法结社权:如 消费者协会 七、获取知识权:消费和消费保护的知识 八、维护尊严权 :人格尊严和民族风俗 九、监督批评权:经营者\销售者\工作人员
案例说法
——消费者权益保护法
消费者权益保护法
人们去KTV或者其他娱乐场所消费时，往 往会被限制“最低消费”。如果达不到最 低消费，也会被按照最低消费收取费用。 还有，在某些计时消费的场所，经营往往 会“化零为整”的计时，比如，超过十分 钟，即使不足1小时，也按1小时计算。那 么，这么做法合法吗？
消费者权益保护法
消费者权益保护法
• 典型案例： （1）大学生小梅过生日，约了几个同
学到北京某KTV唱歌庆祝生日。他们要了一 个包厢，服务员告知，本包厢最低消费500 元。如果小梅他们消费的时间和饮料不足 500元，结账时仍要按照500元收费。在实 际消费中，小梅等人共唱了4个小时的歌曲， 要了10瓶饮料。结账时，小梅等人的实际 消费是350元，但KTV仍然要按照500元结账。 小梅不服，欲向有关部门投诉，但又不知 道自己是否有法律依据。
消费者权益保护法
• 典型案例： • （2）2007年6月12日，雷雯从北京祥龙科技有限公司
（以下简称“祥龙公司”）购买IBM笔记本电脑一台，付 款21500元，祥龙公司开具的发票上注明：假一罚十。 6 月18日，雷雯委托国家电子计算机质量监督检验中心对上 述笔记本电脑进行检测，该中心将检验标的物送至生产企 业查询并核实，结论为：送检的笔记本电脑近期被擅自更 改了原装配置而非原装产品，不能享受正常保修服务。雷 雯遂将祥龙公司诉至北京市海淀区人民法院，要求祥龙公 司退还已付购物款并履行“假一罚十”的承诺。法院审理 认为，祥龙公司未向雷雯告知产品的真实情况，在销售过 程中存在欺诈行为，因此，祥龙公司应按发票中的承诺履 行“假一罚十”的义务，故判决祥龙公司返还雷雯购物款 21500元并赔偿雷雯215000元。
•
4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。
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5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。
•
6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。
•
7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。
• 2002年10月，消费者周某到马某的个体皮鞋专卖 店买鞋。试穿几双，均感不合适就没有购买，马 某对此不满，辱骂周某并打了一耳光。马某的行 为侵犯了消费者周某的什么权利？
• A. 自主选择权 • B. 公平交易权 • C. 维护尊严权 • D. 保障安全权 •
答案：A、C
消费者权益保护法
我们在超市里或者开架售书的书店里， 经常会看到这么一个标识：“偷一罚十。 ”这种情况下，如果有些消费者偶尔起了 贪心，想占些小便宜，就忍不住“拿”了 一些小商品而未付钱。那么，如果被超市 发现了这种行为，是否必须接受10倍的罚 款呢？如果该消费者不缴罚款，超市保安 是否有权强行执行？如果说“偷一罚十” 这种规定无效的话，那么“假一罚十”的 规定是不是也同样无效呢？
•
12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。
消费者权益保护法
• 典型案例： • （1）2009年1月19日晚，家住朝阳区的孙女士到北京
某大超市购物，挑选了一箱牛奶后，顺手又拿了一个电子 表放到衣兜里。不料在结账时，门口的报警器响了起来。 超市两名保安人员遂认定她偷了东西，要对她进行搜身。 孙女士拒不同意，但还是被强行搜身，结果从衣兜里搜出 了那个电子表。电子表的售价是100元，但超市人员说， 门口已经写明了“偷一罚十”。孙女士必须支付1000元钱 才能走。孙女士恼羞成怒，欲强行离开，超市保安便对其 拉扯推搡。在此过程中，保安将孙女士推倒在地，致使孙 女士摔掉了两颗门牙，一幅价值1000元的名牌眼镜也被摔 坏。后孙女士为补牙花去500元。于是，孙女士要求该超 市赔偿她的损失。而超市却也反过来要求孙女士按照“偷 一罚十”的告示支付1000元的电子表钱。那么，哪一方的 要求能得到法律的支持呢？
消费者权益保护法
• 消费者甲在商场鞋帽部挑选帽子，市场工作人员 乙介绍一顶帽子给甲试戴。试过后，乙称甲将帽 子戴变形，执意要甲买下该顶帽子。乙的行为侵 犯了消费者甲的（ ）权利。
• A. 自主选择权 • B. 公平交易权 • C. 维护尊严权 • D. 保障安全权 •
答案：A、B
消费者权益保护法
消费者权益保护法
外国是如何保护消费者权益的
•
1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。
•
2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。
•
Hale Waihona Puke Baidu
3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。
•
8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。
•
9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。
•
10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。
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11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。
消费者权益保护法
• 典型案例： （2）某日上午8时，王荣荣到“浪潮”
网吧上网玩游戏。玩到11：30时，王荣荣 觉得肚饿难忍。于是，他就下机结账。按 照 这个网吧的标准，每小时3元钱。所以 他认为应该支付10.5元的上网费。但网吧 工作人员却要求他按照4小时的标准支付12 元。并说，他们在网吧门口已经写清楚了： 每小时3元，不足1小时按1小时计算，所以 他们这么收费是合理的。
消费者权益保护法
消费者的权利 一、保障安全权 :人身和财产安全 二、知悉真情权 :有权了解真实情况 三、自主选择权 :选择经营者\方式 四、公平交易权 :计量计价正确\拒绝强制交易 五、损害求偿权 :包括消费者及第三人 六、依法结社权:如 消费者协会 七、获取知识权:消费和消费保护的知识 八、维护尊严权 :人格尊严和民族风俗 九、监督批评权:经营者\销售者\工作人员
案例说法
——消费者权益保护法
消费者权益保护法
人们去KTV或者其他娱乐场所消费时，往 往会被限制“最低消费”。如果达不到最 低消费，也会被按照最低消费收取费用。 还有，在某些计时消费的场所，经营往往 会“化零为整”的计时，比如，超过十分 钟，即使不足1小时，也按1小时计算。那 么，这么做法合法吗？
消费者权益保护法
消费者权益保护法
• 典型案例： （1）大学生小梅过生日，约了几个同
学到北京某KTV唱歌庆祝生日。他们要了一 个包厢，服务员告知，本包厢最低消费500 元。如果小梅他们消费的时间和饮料不足 500元，结账时仍要按照500元收费。在实 际消费中，小梅等人共唱了4个小时的歌曲， 要了10瓶饮料。结账时，小梅等人的实际 消费是350元，但KTV仍然要按照500元结账。 小梅不服，欲向有关部门投诉，但又不知 道自己是否有法律依据。
消费者权益保护法
• 典型案例： • （2）2007年6月12日，雷雯从北京祥龙科技有限公司
（以下简称“祥龙公司”）购买IBM笔记本电脑一台，付 款21500元，祥龙公司开具的发票上注明：假一罚十。 6 月18日，雷雯委托国家电子计算机质量监督检验中心对上 述笔记本电脑进行检测，该中心将检验标的物送至生产企 业查询并核实，结论为：送检的笔记本电脑近期被擅自更 改了原装配置而非原装产品，不能享受正常保修服务。雷 雯遂将祥龙公司诉至北京市海淀区人民法院，要求祥龙公 司退还已付购物款并履行“假一罚十”的承诺。法院审理 认为，祥龙公司未向雷雯告知产品的真实情况，在销售过 程中存在欺诈行为，因此，祥龙公司应按发票中的承诺履 行“假一罚十”的义务，故判决祥龙公司返还雷雯购物款 21500元并赔偿雷雯215000元。
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4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。
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5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。
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6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。
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7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。
• 2002年10月，消费者周某到马某的个体皮鞋专卖 店买鞋。试穿几双，均感不合适就没有购买，马 某对此不满，辱骂周某并打了一耳光。马某的行 为侵犯了消费者周某的什么权利？
• A. 自主选择权 • B. 公平交易权 • C. 维护尊严权 • D. 保障安全权 •
答案：A、C
消费者权益保护法
我们在超市里或者开架售书的书店里， 经常会看到这么一个标识：“偷一罚十。 ”这种情况下，如果有些消费者偶尔起了 贪心，想占些小便宜，就忍不住“拿”了 一些小商品而未付钱。那么，如果被超市 发现了这种行为，是否必须接受10倍的罚 款呢？如果该消费者不缴罚款，超市保安 是否有权强行执行？如果说“偷一罚十” 这种规定无效的话，那么“假一罚十”的 规定是不是也同样无效呢？
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12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。
消费者权益保护法
• 典型案例： • （1）2009年1月19日晚，家住朝阳区的孙女士到北京
某大超市购物，挑选了一箱牛奶后，顺手又拿了一个电子 表放到衣兜里。不料在结账时，门口的报警器响了起来。 超市两名保安人员遂认定她偷了东西，要对她进行搜身。 孙女士拒不同意，但还是被强行搜身，结果从衣兜里搜出 了那个电子表。电子表的售价是100元，但超市人员说， 门口已经写明了“偷一罚十”。孙女士必须支付1000元钱 才能走。孙女士恼羞成怒，欲强行离开，超市保安便对其 拉扯推搡。在此过程中，保安将孙女士推倒在地，致使孙 女士摔掉了两颗门牙，一幅价值1000元的名牌眼镜也被摔 坏。后孙女士为补牙花去500元。于是，孙女士要求该超 市赔偿她的损失。而超市却也反过来要求孙女士按照“偷 一罚十”的告示支付1000元的电子表钱。那么，哪一方的 要求能得到法律的支持呢？
消费者权益保护法
• 消费者甲在商场鞋帽部挑选帽子，市场工作人员 乙介绍一顶帽子给甲试戴。试过后，乙称甲将帽 子戴变形，执意要甲买下该顶帽子。乙的行为侵 犯了消费者甲的（ ）权利。
• A. 自主选择权 • B. 公平交易权 • C. 维护尊严权 • D. 保障安全权 •
答案：A、B
消费者权益保护法
消费者权益保护法
外国是如何保护消费者权益的
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1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。
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2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。
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Hale Waihona Puke Baidu
3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。
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8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。
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9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。
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10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。
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11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。
消费者权益保护法
• 典型案例： （2）某日上午8时，王荣荣到“浪潮”
网吧上网玩游戏。玩到11：30时，王荣荣 觉得肚饿难忍。于是，他就下机结账。按 照 这个网吧的标准，每小时3元钱。所以 他认为应该支付10.5元的上网费。但网吧 工作人员却要求他按照4小时的标准支付12 元。并说，他们在网吧门口已经写清楚了： 每小时3元，不足1小时按1小时计算，所以 他们这么收费是合理的。