护理质量管理1ppt课件
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制和改进，以保证护理工作达到规定的标准和 满足服务对象需要的活动过程。
护理质量涵义
• • • • • • 整体护理 护理程序 医学知识认知 基础、专科护理及健康教育 是否存在护理过失 病人满意度
良好的护理质量管理机制
没有最好,只有更好 致力于达到质量要求
持续改进
理顺、理清、理明
5常法、一人一职
控制
PDCA循环的特点
1.
完整性、统一性、连 续性。
PDCA循环
PDCA循环的特点
2.
大环套小环，小环 保大环，相互促进。
A C
P
D
A P C D
A P C D
A C
P D
大环套小环示意图
PDCA循环的特点
3.
不断循环，不断提高。
A C
P D
不 断 改 进
A
P
C A
C
D
改 进
新目标
P
改
D
新目标
进
原有水平
理
管
一、全过程质量管理
• 要素质量管理 • 环节质量管理 • 终末质量管理
要素质量管理
• • • • 1、护理人员：包括护理人员的数量和质量 2、环境 3、仪器、设备、药品、物资 4、规章制度：是要素质量管理的关键环节
要素质量管理
• 把条理化、简单化、优化了的工作岗位化、流程化、 规范化） • 把岗位化、流程化、规范化了的工作标准化、表格 （模板）化、（尽量）量化 • 把标准化、表格（表格）化、量化了的工作练到极 致、形成习惯，成为每一个员工“天经地义”的工 作常态。
临床护理 专家
护理科研 护理管理者 护理教育者
护士职业生涯发展途径
护 理 质 量
护理质量的核心——保障病人的安全
@
是对护士工作过程质量的评价
护理质量是一个持续改进的过程 运用良好的质量管理机制Leabharlann 走进临床，评估质量，改进质量
护理质量管理？
按照护理质量形成的过程和规律，对构成
护理质量的各要素进行计划、组织、协调、控
welcome to use these PowerPoint templates, New Content
□ 反应质量管理活动的规律
□ 它是全面质量管理所应遵循的科学程序
PDCA循环
• P（PLAN）计划：确定方针和目标，确定活动计划 • D（DO）执行：实地去做，实现计划中的内容 • C（CHECK）检查：检查效果，把实际工作结果和预期目 标对比，检查计划执行情况。 • A（ACTION）处理：对总结检查的结果进行处理，成功的 经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结 ，以免重现；未解决的问题放到下一个PDCA循环。
环节质量注重细节
• 《细节决定成败》 • 海乐总裁的两句话“把每一件简单的事做好就不 简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”
环节质量注重细节
• • • • 9.999 99.99 999.9 巳 已 己 ︳ i 都只有一点点的区别，所代表的意义却完全不同
环节质量注重细节
• 煮鸡蛋的例子 • 中国：500毫升水，放进鸡蛋；3分种左右水开，水 开后煮大约几分种，关火取鸡蛋。 • 日本：长宽高4厘米专制容器，加水50ml，1分钟水 开，3分钟关火，余热煮3分钟，凉水浸泡3分钟。 相对国人的煮鸡蛋节约4/5的水和2/3的热能。
环节质量管理 （又称过程质量管理）
• 重点科室、重点人员、重点指导 • 重点科室各级护理人员的职责要明确，护理人员 按区域进行全面学习、全面培训、强化提高，从 过关的前期学习和准备工作。 •
环节质量管理
• 科室护士长加强对护理服务活动全过程进行系统、 有效的控制，按标准要求定期组织内部控制与评价。 • 以病人为中心建立和优化各项工作流程，将质量目 标分解到每个环节，做好危重、抢救、大手术患者 的环节监控
环节质量注重细节
• 1、细节管理应该渗透在每一质量标准中 • 2、品牌隐藏在细节之中 • 3、一个优秀的管理者除了对管理的宏观控制外， 决定成败的奥秘就是在于是否执行了细节管理。
二、PDCA循环管理模式
PDCA管理循环 什么是PDCA循环？
□ 又称为“戴明环” design,—— 10 years experience 美国质量管理专家戴明博士首先提出
A
8 1 处理 找问题 2 找原因 遗留问题
P
7 巩固成果
3 找要因
4 订计划
6
检 查
5
实 施
C 四个阶段 八大步骤
D
ACT CHECK DO PLAN
成为主管护师的你
•
成为主管护师后，应该进入了指导授能期。因为 这个时期的护士往往成为稳重成熟的职业护士，可承 担各种各岗位工作，抢救病人时，有短时间内调动知 识储备的能力，用知识和经验解决问题的能力。可参 与教学、学术、科研、质控、查房、讨论。 • 所以，这个时期的职业目标是： • 成为经验丰富、有修养和能力、有业绩的护理人才。
护理质量管理1
前言
• 我们经常觉得自己很累、很累、也很忙 • 闲来思索却发现一切都是茫然的…… • 盲目的工作会带来 茫？ • 空虚 • 不自信 • 找不准自己的定位 • 前途在哪里？……
忙？
这一切，都是因为我们
• 行动没有目标性 • 行动没有计划性 • 得过且过 不思进取 • 对自己的职业生涯没有规划
有人说——毕业5年最重要
5年内的迷茫
10年后的恐慌
20年后的挣扎
职业五年之内的你
•
这个时期我们应该有带教能力、掌握技术能力、 监护危重病人能力、在短时间内动员知识储备的 能力和应变应急能力。 • 职业目标是：出色一些，博学一些，成为可塑 造的护士，成为骨干护士。
职业5-10年的你
•
职业五年后有60%的人会停留在这个阶段，不再往 前发展了。在这个时候我们应该努力的去发展自己、提 高自己，成为专业骨干，要相对稳定的从事一个或两个 科系专业，不要多次的转换科系。能够独立承担特护工 作，准确判断解决工作中的问题。能够参与新业务、科 研、教学、质控、赛事等。此阶段是丰富阅历，积累经 验，增长才干的最佳时期。 • 职业目标是：成为可培养人才，有修养，有能力， 有业绩人才。
PDCA 循环螺旋式上升示意图
PDCA 的八个步骤
P (计划) D (执行) C (检查) A (处理）
总结成功经验 制定标准 执行计划 检查计划的 执行结果
选择课题 寻找原因
找出要因
制定措施计划
把未解决的/ 新出现的问题 转入下一个 PDCA循环
如何将PDCA循环原理应用在护理管理工作中基本程序
护理质量涵义
• • • • • • 整体护理 护理程序 医学知识认知 基础、专科护理及健康教育 是否存在护理过失 病人满意度
良好的护理质量管理机制
没有最好,只有更好 致力于达到质量要求
持续改进
理顺、理清、理明
5常法、一人一职
控制
PDCA循环的特点
1.
完整性、统一性、连 续性。
PDCA循环
PDCA循环的特点
2.
大环套小环，小环 保大环，相互促进。
A C
P
D
A P C D
A P C D
A C
P D
大环套小环示意图
PDCA循环的特点
3.
不断循环，不断提高。
A C
P D
不 断 改 进
A
P
C A
C
D
改 进
新目标
P
改
D
新目标
进
原有水平
理
管
一、全过程质量管理
• 要素质量管理 • 环节质量管理 • 终末质量管理
要素质量管理
• • • • 1、护理人员：包括护理人员的数量和质量 2、环境 3、仪器、设备、药品、物资 4、规章制度：是要素质量管理的关键环节
要素质量管理
• 把条理化、简单化、优化了的工作岗位化、流程化、 规范化） • 把岗位化、流程化、规范化了的工作标准化、表格 （模板）化、（尽量）量化 • 把标准化、表格（表格）化、量化了的工作练到极 致、形成习惯，成为每一个员工“天经地义”的工 作常态。
临床护理 专家
护理科研 护理管理者 护理教育者
护士职业生涯发展途径
护 理 质 量
护理质量的核心——保障病人的安全
@
是对护士工作过程质量的评价
护理质量是一个持续改进的过程 运用良好的质量管理机制Leabharlann 走进临床，评估质量，改进质量
护理质量管理？
按照护理质量形成的过程和规律，对构成
护理质量的各要素进行计划、组织、协调、控
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□ 反应质量管理活动的规律
□ 它是全面质量管理所应遵循的科学程序
PDCA循环
• P（PLAN）计划：确定方针和目标，确定活动计划 • D（DO）执行：实地去做，实现计划中的内容 • C（CHECK）检查：检查效果，把实际工作结果和预期目 标对比，检查计划执行情况。 • A（ACTION）处理：对总结检查的结果进行处理，成功的 经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结 ，以免重现；未解决的问题放到下一个PDCA循环。
环节质量注重细节
• 《细节决定成败》 • 海乐总裁的两句话“把每一件简单的事做好就不 简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”
环节质量注重细节
• • • • 9.999 99.99 999.9 巳 已 己 ︳ i 都只有一点点的区别，所代表的意义却完全不同
环节质量注重细节
• 煮鸡蛋的例子 • 中国：500毫升水，放进鸡蛋；3分种左右水开，水 开后煮大约几分种，关火取鸡蛋。 • 日本：长宽高4厘米专制容器，加水50ml，1分钟水 开，3分钟关火，余热煮3分钟，凉水浸泡3分钟。 相对国人的煮鸡蛋节约4/5的水和2/3的热能。
环节质量管理 （又称过程质量管理）
• 重点科室、重点人员、重点指导 • 重点科室各级护理人员的职责要明确，护理人员 按区域进行全面学习、全面培训、强化提高，从 过关的前期学习和准备工作。 •
环节质量管理
• 科室护士长加强对护理服务活动全过程进行系统、 有效的控制，按标准要求定期组织内部控制与评价。 • 以病人为中心建立和优化各项工作流程，将质量目 标分解到每个环节，做好危重、抢救、大手术患者 的环节监控
环节质量注重细节
• 1、细节管理应该渗透在每一质量标准中 • 2、品牌隐藏在细节之中 • 3、一个优秀的管理者除了对管理的宏观控制外， 决定成败的奥秘就是在于是否执行了细节管理。
二、PDCA循环管理模式
PDCA管理循环 什么是PDCA循环？
□ 又称为“戴明环” design,—— 10 years experience 美国质量管理专家戴明博士首先提出
A
8 1 处理 找问题 2 找原因 遗留问题
P
7 巩固成果
3 找要因
4 订计划
6
检 查
5
实 施
C 四个阶段 八大步骤
D
ACT CHECK DO PLAN
成为主管护师的你
•
成为主管护师后，应该进入了指导授能期。因为 这个时期的护士往往成为稳重成熟的职业护士，可承 担各种各岗位工作，抢救病人时，有短时间内调动知 识储备的能力，用知识和经验解决问题的能力。可参 与教学、学术、科研、质控、查房、讨论。 • 所以，这个时期的职业目标是： • 成为经验丰富、有修养和能力、有业绩的护理人才。
护理质量管理1
前言
• 我们经常觉得自己很累、很累、也很忙 • 闲来思索却发现一切都是茫然的…… • 盲目的工作会带来 茫？ • 空虚 • 不自信 • 找不准自己的定位 • 前途在哪里？……
忙？
这一切，都是因为我们
• 行动没有目标性 • 行动没有计划性 • 得过且过 不思进取 • 对自己的职业生涯没有规划
有人说——毕业5年最重要
5年内的迷茫
10年后的恐慌
20年后的挣扎
职业五年之内的你
•
这个时期我们应该有带教能力、掌握技术能力、 监护危重病人能力、在短时间内动员知识储备的 能力和应变应急能力。 • 职业目标是：出色一些，博学一些，成为可塑 造的护士，成为骨干护士。
职业5-10年的你
•
职业五年后有60%的人会停留在这个阶段，不再往 前发展了。在这个时候我们应该努力的去发展自己、提 高自己，成为专业骨干，要相对稳定的从事一个或两个 科系专业，不要多次的转换科系。能够独立承担特护工 作，准确判断解决工作中的问题。能够参与新业务、科 研、教学、质控、赛事等。此阶段是丰富阅历，积累经 验，增长才干的最佳时期。 • 职业目标是：成为可培养人才，有修养，有能力， 有业绩人才。
PDCA 循环螺旋式上升示意图
PDCA 的八个步骤
P (计划) D (执行) C (检查) A (处理）
总结成功经验 制定标准 执行计划 检查计划的 执行结果
选择课题 寻找原因
找出要因
制定措施计划
把未解决的/ 新出现的问题 转入下一个 PDCA循环
如何将PDCA循环原理应用在护理管理工作中基本程序