演讲词：用我们的真诚赢得客户的真心

尊敬的各位评委、各位来宾：

大家好！

今天我演讲的题目是《用我们的真诚赢得客户的真心》。

真诚，一个多么可爱的词，一个多么可敬的词。小的时候爸爸妈妈告诉我们待人要真诚，上学的时候老师教导我们待人要真诚，现在，我们从身边的人和事学习待人真诚的重要和如果去待人真诚。

从我们走进商行的那一天起，我们就注定了要和商行和客户发生千丝万缕的联系，也注定了我们每一个商行人要以我们最大的真诚来对待我们的客户。客户是上帝，我们要对他们敬畏；客户是亲人，是我们的兄弟姐妹，我们要回报以真诚。

真诚是何其重要，何其需要又何其必要。我还清晰的记得，曾经支行那位女客户，那段时间她每次办理业务的时候总是显得匆匆忙忙，情绪急燥，我们看在眼里，记在心里，最后我们想办法与她进行耐心的沟通，了解到并不是因为我们的服务不好而是因为她家里出了点事情，因而影响了她的个人情绪。为了帮助客户解决困惑，我们专门购买了《好妈妈胜过好老师》这本书送给她，帮助她改善与女儿之间的关系。后来这位女客户再到支行办理业务的时候，态度变得和蔼起来，脸上不再是布满了愁容，而是绽放着灿烂的微笑。她很开心的告诉我们她和女儿之间的关系已经比以前好多了。我想，什么才是真诚呢？真诚应该不只是说，还有做，不只是做，还有怎样做。看到客户开心了，我们也开心了，同时我相信我们也会和客户一样会由内心而萌生一种幸福。

通常人们只会要求对方怎么做，做什么。但我们不能这样，而且我们也没有这样。我们商行一些客户出差时会经常需要乘坐飞机，但是购买机票的手续却非常麻烦，为此耽误了他们不少时间和精力来处理这些虽小却无法省去的事情。这种情况被我们记了下来，于是我们想办法帮助客户来解决这个麻烦，我们承诺客户，当客户需要购买机票的时候，他们只需要打电话或者发信息告诉我们他们的需求，我们就会严格按照客户的要求帮他们订购到最优价机票，并会按时准确的通知到他们，好让他们能有一次顺利舒心的出行，客户可以方便到只需持有本人身份证就能顺利登机了。但是我们并不因此而满足，我们会在客户出行前一天，专门为客户发送短信，告诉他们出行目的地的天气情况，提醒客户注意天气变化，适时增减衣物。什么是真诚，我想这就是真诚，我们不是从我们自身的角度去考虑问题，而是从客户的角度去思考事情，想客户之所想，急客户之所急，我想客户不会对这样的服务态度说不，不会对这样的银行说NO。

我想你们一定都还记得加珏山烧烤联谊活动吧，客户和我们玩的多开心，联谊活动不只是一项增值服务，它还是我们与客户之间沟通感情的桥梁，它让我们增加了对客户的认识，同时也让客户更多的认识了我们和了解了我们。活动后，我们给客户赠送了精美的活动相片，从他们可爱的脸庞上，我们能感受到他们的感动，当客户看到照片里的自己在阳光下绽放的灿烂笑容

时，客户笑了，我们也笑了。那一刻，我们知道我们付出的是真诚，我们的真诚也得到了回报，客户的微笑就是对我们真诚的最大回报，客户的肯定使我们的最大价值得以实现。我们用真诚换来了客户的真心，我们所有的付出都是值得的。

或许我们仍旧需要进步，或许我们还有很多不足，或许还有很多或许，但是，我们真诚对待客户的心是不容质疑的，我们只会在现在的基础上更上一层，让我们和客户之间的关系更加亲密，让客户更信赖我们。真诚不仅仅是一种态度，我们不但要有这种态度，而且要把这种态度真正的付出实践。我们不但要说，而且要做，不但要做，而且要做好。