梅州市旅游电子商务的发展及策略研究

梅州市旅游业电子商务的发展及策略

摘要

随着科学技术的日趋进步,计算机互联网技术在旅游业务中的运用日渐增多, 这对于旅行社业务经营和企业内部管理的自动化和现代化以及更好地服务于社会有很大的贡献。本文对梅州市的旅游业及梅州市旅游电子商务的发展现状进行了分析，指出了梅州市旅游电子商务发展中存在的问题，并对其未来的发展策略进行了初步的探讨。电子商务作为一种新兴事物,必将在未来有更为广阔的发展前途，旅游业与电子商务相结合必然会具有广阔的前景。

关键词：旅游电子商务电子商务问题对策

一、前言

随着现代科技和信息产业的发展,互联网的兴起给旅游业带来了新的契机,网络的交互性、实时性和便捷性等优势促使传统旅游业迅速融入网络旅游的浪潮中。在旅游业日趋成熟的今天,我们面临着如何去开发新的旅游产品、提高梅州市旅游文化资源的有效利用水平的问题,旅游电子商务无疑将成为最有效的手段之一。近年来，梅州把旅游业作为推动绿色崛起的重要产业和先锋产业来发展，围绕打造“世界客都”区域品牌，以“大规划、大招商、大营销”推动旅游大发展。与广东省旅游局共建“客家文化生态旅游示范区”，与广州市旅游局共建“客家文化生态旅游基地”，构建市内“百里休闲长廊”、粤赣闽区域内“千里客家文化长廊”两条长廊；积极打造“客都文化之旅、客都休闲之旅、客都红色之旅”三大品牌，把梅州建设成为广东最具有影响力的旅游地区之一、全国有一定影响的旅游品牌、世界客家人最具有影响力的旅游目的地，实现生态、经济、社会效益三统一的目标。对于梅州旅游电子商务的探讨，是基于目前梅州的实际情况，把梅州的旅游资源展现给全国的旅游爱好者，并带动梅州经济的发展是本论文的现实意义。对于旅游企业来说, 开展电子商务有一下几点优势：1、降低了旅游企业经营成本2、电子商务为旅游企业提供了一种全新的信息发布媒体与快捷的销售渠道。3、旅游电子商务没有物流的制约。

随着经济的迅猛发展和人们生活水平的不断提高，外出旅游逐渐成为越来越多的人渡假方式的第一选择。快节奏的生活使人们不再满足于传统旅游方式的低效率。一方面人们希望在出门之前就能对与旅游相关的各种信息有一个全面的了解，并且可以享受到各种方便快捷的服务；另一方面，旅游企业需要及时向潜在的旅客群体提供丰富的旅游景点的信息，及时了解国际国内客源市场信息，了解客户需求，根据客户的需求提供各种相关服务。旅游企业对客户需求的满足程度，从根本上决定了一个旅游企业在激烈的旅游业竞争中能否获得更多的生存发展机会。要想同时满足客户和企业的需求，互联网是最好的选择。旅游业是信息密集型和信息依托型产业，也是跨国界合作和跨空间运作的典型产业。信息载量巨大，实时畅达、广域连通的互联网络信息手段在旅游业中能发挥突出的作用。旅游业较少依赖物流的特性以及旅游业运行一些特点，使旅游业与电子商务具有优越的适应性，使旅游电子商务成为了传统产业与信息技术结合的一个代表性领域。

简单地说，“旅游电子商务”的概念可以理解为电子商务技术在旅游产业中的活动，而目前学术界还没有对“电子商务”有一个完整统一的定义。通常人们对旅游电子商务是从以下两个方面来理解的:一是互联网上在线销售式，这是从狭义上理解的电子商务，旅游网站通过即时的在线服务，对每一位旅游者提供专门的服务。二是以整个旅游市场为基础的电子商务:这是从广义上理解的旅游电子商务。泛指一切与数字化处理有关的商务活动。因此它不仅仅只是通过网络进行旅游者所需的劳务服务买卖活动，还涉及传统市场的方方面面。除了在网络上寻求旅游者，企业还通过计算机网络与供应商、财会人员、结算服务机构、政府机构建立业务联系。鉴于对旅游电子商务有不同层次的理解，笔者认为，旅游电子商务是一个以信息技术服务为支撑的全球商务活动的动态发展过程。我们看待电子商务要从动态的角度来考察，电子商务不应该仅仅被看作是一种互联网的在线销售模式，更重要的是它标志着企业与企业之间(业务联系、车辆调度、财务管理操作、项目投标、客房竞价、协作陪同)、企业与消费者之间、企业与政府行政管理部门之间的信息交流实现了数字化的处理过程，而且它们会相互影响，相互促进，这种变革甚至会最终影响政府管理旅游的职能、旅游教育、社会等各个方面的变革。

二、梅州市旅游电子商务现状分析

2.1 梅州市旅游的发展情况

素有“文化之乡”、“华侨之乡”、“足球之乡”美称的梅州,物华天宝,人杰地灵,山清水秀,风景优美,古迹众多,风情浓郁。主要景点有:长潭风光、五指奇峰、合水湖山、神光映照、阴那雄姿、泮坑飞瀑、梅江秀色、三河胜景、益塘群岛、丰溪林海、汤坑温泉、雁南飞茶田等,各具特色,如诗如画,绚丽多彩。围龙屋、走马楼、五凤楼、土围楼等客家民居建筑,造型独特,结构巧妙,值得一游。叶剑英元帅故居和纪念馆、黄遵宪故居人境庐、千佛塔、灵光寺、元魁塔、狮雄古塔、“父子进士”石雕牌坊、梅州学宫、华侨博物馆等人文景观和名胜古迹,令人流连忘返,叹为观止。从2005年至今，梅州市先后荣获“中国优秀旅游城市”、“中国客家菜之乡”、“选美广东最美城市”等称号，强化了城市的现代旅游功能，提升了城市品位和旅游形象，推动了旅游产业化的进程。

到目前止，全市共有国家4A级旅游区2个、国家3A级旅游区2个、国家森林公园2个、全国红色旅游经典景区1个、全国农业旅游示范点2个、省级旅游度假区2个、省级风景名胜区2个、各类景区景点55个;全市现有旅行社30家，其中国际旅行社3家、国内旅行社27家;星级饭店32家，其中四星级2家、三星级15家、二星级14家、一星级1家。省级风景区、度假区各一个,形成旅行社、旅游景区、旅游包机、旅游饭店、旅游汽车、旅游商店为一体的产业体系,拥有一批素质良好的旅游专业人员,旅游活动的行、游、食、宿、购、娱6 大要素基本配套,可为海内外游客提供一条龙服务。近年来,随着梅州交通设施的不断改善,城乡建设和各行业的巨大变化,前来观光的海内外游客与日俱增,出境游、国内游发展迅速,呈现入境旅游、出境旅游、国内旅游相互促进、协调发展的新格局。全市旅游业已进入蓬勃发展的快车道，形成入境旅游、出境旅游、国内旅游相互促进和协调发展的新格局。2007年，全市接待海内外游客401万人次，同比增长19%;旅游总收入41 .5亿元，同比增长，3%。旅游业已成为第三产业的先锋产业和梅州经济发展的新亮点。

2.2 梅州旅游电子商务现状