班主任的沟通艺术

确定行动 方案
探询学生 建议
提出初步 解决方法
取得承诺
检验改进
纠正即指导
有益的纠正：
仅限于描述问题本身，孩子需要的不是批评而 是指导
不讲究批评的艺术，让孩子灰心丧气，无助于 状况的改进
询问的滥用：
为什么意味着不同意、不赞赏、不愉快 应传达尊重，维护自尊，让孩子负起责任
你为什么不能…… 你为什么非要…… 你为什么总是…… 你一定要…… 你就不能……
关心我这样的学生，更何况我是创新班的学生，考一个重点应 该是没有什么问题的，让我退学，岂不是少了一个重点生吗？ 领导的脑子不会进水的。
面对这样的学生，作为班主任的你来说，应该如 何去与他进行有效的交流？如何去引导和教育他？
BAIZHUREN DE GOUTONGYISHU
班主任的沟通艺术
• 案例1：有一位班主任在经验交流会上如此来阐述自己 做班主任的理念，他说在我的观念当中学生应该要怕 班主任，所以我就刻意与学生之间保持一定的距离， 具体事情让学生去做，重大事情自己来处理，ห้องสมุดไป่ตู้而达 到提高管理效率的目的。
肯定孩子的感受，描述其成就 让孩子学会自我评价和激励 培养自我指导和控制的独立品格
评价式的表扬：
暗示地位的差别，让孩子倍受压力，引发焦虑、依赖和自卫 会养成依赖他人来决定自己的欲望和确立自我的价值的习惯
• 案例2：有一位物理老师刚刚分配来学校之后就担任班 主任，自己很想把班级带好，并充分利用了自己年轻 的优势，与学生们称兄道弟，虽然每天都扑在工作上， 但是缺乏威信，从而导致班风和学风很差，家长意见 很大，共同要求调换班主任。
• 请问你从上面二个案例当中，对这二位班主任在管 理何过来程正中 确B形 处AI成 理ZH的 与UR师学EN生生关之D系间E 有的G什关OU么系TO？看NG法YI？SH班U 主任应该如
看来我们出现问题了， 有什么办法可以解决呢？ 你有什么建议吗？
无益的帮助
讽刺挖苦
贬
抑
僵硬理论
斥
责
错误保证
攻
击
苛刻评判
警
告
负面预言
威
胁
有效批评步骤
中性描述 问题
可能影响 及后果
表述自我 感受
跟踪/指导
学生自定 改进方案
提出愿望
给予积极 反馈
分享成长 经验
有效批评原则
有效表扬
赞赏式的表扬：
• 当班主任要求他好好学习的时候，他回答说：这不是你对我好， 而是你和我父母一样对成绩好，还不是为了你们的面子啊！
• 班主任：如果你这样下去的话，就可能会被学校退学的？这学 期学校已经劝退了一个学生？
• 学生：退学的是哪一个年级的？ • 班主任：高二年级的？ • 学生：当然了，因为他不是高三学生吗？校长那有那么空了来
班主任感觉小罗和生活老师顶撞，有必要好好地教育他、引导他，于是说 道：“小罗，你看都十一点多了，你还在玩手机，你今晚休息不好，明天哪 有精力学习呢，可能还会在课堂上打瞌睡。你不睡觉玩手机不仅影响了你自 己，还影响了同寝室的同学，你玩手机搞得别人也睡不好，别人在心里怎么 看你，你想过没有？生活老师也是一片好心啊，假设他睁一只眼闭一只眼， 任你玩手机，对你不管不问，那你明天的学习效果肯定很差，他这是关心你 呢！再说，他要是直接把你送到政教处呢，那你明天就等着接受处分吧，这 说明生活老师对你是很宽容的，所以你和他顶撞是太不应该了。我马上陪着 你去给他诚恳地道歉。做错了事情，就要像一个男子汉一样，把责任勇敢地 承担下来，然后知错能改，这才是好样的，而不能胡搅蛮缠。关于你玩手机 的事情，我们按照班规处理，你先把手机放在我这里，然后按照我们的班规 里的正当途径取回。我希望这件事情就到此为止，而不要闹到政教处，以免 你有更大的损失。你同意吗？”
沟通艺 术
---------谈班主任应该要处理好的几对关系
BAIZHUREN DE GOUTONGYISHU
关于沟通的名言：
现实生活中有些人之所以会出现交际的障碍,就是因为他们不 懂的忘记一个重要的原则:让他人感到自己重要。—戴尔·卡耐基
难道敏锐的观察力不是一个教师最可宝贵的品质之一吗？对一 个有观察力的教师来说，学生的欢乐、兴奋、惊奇、疑惑、恐惧、 受窘和其他内心活动的最细微的表现，都逃不过他的眼睛。一个教 师如果对这些表现熟视无睹，他就很难成为学生的良师益友。
一、与学生沟通
倾听学生诉说 认同学生感受 理解学生苦衷、委屈、愿望 展现帮助的态度 给予有益的帮助
使用接纳性语言
拒绝性语言：
你错了 我不会相信 你到底想干什么
接纳性语言
我不同意 我愿意再相信你一次 你做的事情我很不喜欢
有效帮助步骤
认真倾听
复述学生 问题
帮助学生 弄清问题
班主任的沟通艺术 1.树立正确理念，落实以生为本。
首先,作为班主任应该要形成正确的师生观。 其次，作为班主任应该要树立正确的教育观， 真正做到“眼中有人”。
BAIZHUREN DE GOUTONGYISHU
2.提高沟通艺术，营造良好关系。
案例：手机事件。昨晚十一点左右，男生公寓2号楼 的生活鲍老师给我打电话，请我马上过去一趟。听 他的语气，事情可能比较严重，我于是急急忙忙地 赶了过去。原来是小罗在熄灯一小时后还在玩手机， 鲍老师要没收小罗的手机，小罗坚决不给，而且还 恶语相向。我赶到男生寝室时，他们正在大声争执， 严重影响了整个楼层学生的休息。我赶紧让小罗穿 好衣服跟我下楼，并且要求其他同学赶紧休息。 请问：面对这件事情你如何处理？
——（俄） 赞科夫 《和教师的谈话》 为了有效地对待学生，教师必须考虑：“如果我在这个学生的 年龄并有他的心理环境和有同他相似的顿悟和价值的体系，那么， 我将做些什么？我为什么这样做？”
——（美）莫里斯·比格
BAIZHUREN DE GOUTONGYISHU
2012年5月15日 学校一位班主任的无奈
• 班主任:虽然我带的是创新实验班，学生应该是很优秀的，但 是面对这一个学生时，我已经无能为力了。因为这一个学生已 经很久没有来学校读书，而父母也拿他没有什么办法，每天休 息在家里，只玩游戏。父母说你这样不是办法，要么去读书， 要么就是找工作？
• 学生回答：我为什么要去找工作了，现在我还是一个学生，养 活我是你们应尽的义务。