第四章_人际交往的形式_人际沟通.ppt

“A—B—X”模式图
图中“+”号代表喜欢、肯定、重要；“-”号代表不喜欢、否定、不 重要。其中，A是认知的一个主体者(可以是人或事物)。
• 当A与B关系紧张、不协调时，扭转的办法是：A与B加强沟 通，交换意见，具体方式有三种。
一是通过沟通2A改变对X的态度，使自己的态度与B相一致， 即将图中的(5)改成(1)，或将(6)改为(2)，双方关系可恢 复协调，达到平衡。
二、非语言沟通 （一）定义
非语言沟通是指除语言沟通之外的各种人际沟通方 式，它包括形体语言(目光、表情、手势、动作)、 空间距离、衣着打扮等，又叫身体语言沟通。 （二）特点 运用身体语言进行沟通是人人具有的能力。 身体语言是一个不停顿的、广泛的交流过程。 身体语言可以不受情境的限制。 身体语言可以实现跨文化的沟通。
• 闲标准强调人际亲疏的关系；工作标准强调成员个人在完成 任务或达到群体目标过程中所扮演的角色。
• 肯定标准与否定标准
• 肯定标准在于了解人际吸引的情况，例如：“你喜欢谁?” 否定标准在于了解人际排斥的情况，例如：“你不喜欢谁?” 究竟采取何种标准取决于要测量的问题。
• 选择者可根据测量的问题确定标准的使用。
（三）非语言沟通的类型 主要包括目光、表情、动作、姿态、空 间距离、服饰等。
• 目光接触表示对对方的注意和重视，使沟通 得以完成。
• 目光可以表达各种情感。 • 目光接触的时间和次数可以反映沟通者之间
的人际关系程度。 • 目光可以传递某些信息。
• 面部表情也可以表达内心的各种情感和 态度：爱恨、悲喜、接纳与排斥、自信 与恐惧等。
3．动作
这里的身体动作主要指头部、手部的运动，这几个部位是人们平时运 用最多的，它们的运动常常表现出人们对某些事的态度，在与他人的 沟通中体现出特定的意义。 • 例如：摇头——否定、不同意； • 点头——肯定、赞许； • 昂头——自信、趾高气扬； • 低头——羞怯、自卑； • 搔头——困惑、难办； • 双手捏在一起——团结、亲密、友好； • 双手横展开——阻拦； • 举起右手(拳)——宣誓； • 右手放在左胸前——忠诚； • 拍肩膀——关切、信赖、亲密； • 搭肩膀、搂抱——感情密切； • 耸肩——无所谓、无可奉告。
信息接收者是接受信息的人，他们在收到信息 后，经过自己的分析处理(即译码的过程)，了 解信息的内容和意义，并做出反馈。
反馈是对信息所作出的反应．它反映出对原信 息意义的理解，使沟通成为一个互功的过程。
导致沟通发生障碍的因素主要来自两方面：客 观障碍——外界环境、文化差异、社会地位差别 等；主观障碍——认知障碍、性格障碍等。
• 谦让，就是谦虚礼让，在处理人际关系上， 谦让是化解矛盾的良方。
• “胸宽能盛三江水，量大能容百万兵；退一 步风平浪静，让三分幸福来临”。
千里修书只为墙，让他三分又何妨； 长城万里今犹在，不见当年秦始皇。
二、纽科姆的人际关系平衡与改变理论
• 人与人之间关系的建立，往往是通过某人 某事为中介而实现的，也就是说，人际关 系的建立除了交往双方外，还会涉及第三 者。美国心理学家纽科姆提出“A—B—X” 模式来表达这种关系。
（一）群体人际关系的社会测量法 （二）人际关系的自测方法
• 社会测量是美国心理学家莫里诺在20世纪30年代创 造的一种测量群体中人际关系的方法。这种方法是 采用问卷的形式，调查人们之间的相互态度，然后 用图表表达出来。它可以测量和评估群体中人们之 间的好感、反感、喜欢、冷淡等心理关系，也可以 了解个体在群体中的受接纳程度以及社会地位，还 可以了解群体的整体人际关系状况等。但此法一般 适用于较小群体。
6.修饰 • 包括服饰、发型、化妆、随身携带品（包、
伞等），其中服饰是主要方面。
（四如何改进非语言沟通（身体语言）的效果
与交流者形成一个恰当的角度，调整高度与距离， 尊重人的个人空间范围习惯 以开放的姿势和身体语言进行交流 交流中尽量集中你的注意力 轻微地向前倾斜以表示兴趣 在倾听时保持适当的眼睛接触以鼓励说话者 跟随讲话者的话题给予适当的反馈、 放松与平和——以使得轻松和开放的交流变得更容 易
• 测量准备通常用1周—2周时间。
• 施测前
设计标准化的指导说明，内容包括选择范围、选择 数量、选择的依据等。要求措词简洁明了。对被测者说 明测量的目的、意义，并应告知测试是在“单盲” 的 情况下进行的，使被测者消除顾虑，积极配合。
• 施测 • 回收问卷，进行统计
• 对社会测量结果进行统计分析，最简便易行的 方法是绘制人际关系矩阵。人际关系矩阵是根 据群体总人数(n)而制定的“n x n”行列表，表 内记入各成员的选择关系，也可记入排斥关系。 这是处理测量结果的一种图表法。
古人云： • “将欲取之，必先予之” • “来而不往非礼也” • “黄金有价情无价”
• 宽容，就是在心理上能容纳各种不同特征的人。 • 首先，要心胸宽阔，豁然大度，要“宰相肚里能
撑船”，而不能“鼠肚鸡肠”，要像人们赞美的 弥勒佛那样，“大肚能容，容天下难容之事”。 “容言”，即能倾听、容纳各种不同意见。 “容过”，即不苛求于人，允许别人犯错误和改 正错误； “容才”，即不嫉贤妒能。 • 其次，要严于律己、宽以待人，将心比心，经常 换位思考，多站在对方的角度考虑问题。
——培根《人生论》
• 如何提高谈话的艺术? ——必须掌握好口头语言技巧：
语言流畅 语言简练 语言幽默 语言委婉 情感语言
• “嗟夫，寡人得见此人，与之游，死不恨 矣?”
（二）书面沟通 应遵循的原则： 1．心中要有读者 2．简明扼要（易于阅读） 3．内容要便于理解 （1）有效地组织材料，使用蜘蛛网法。 （2）安排逻辑顺序 （3）突出重要信息 (4)前言和结论。 4．文章要具有说服力
4．姿势 姿势在人际沟通中也起着无声语言的角色。
5．空间距离 真实地表达出人与人之间的关系的亲密程度。 人体之间的距离在沟通中的意义：
空间位置本身具有社会意义 空间距离反映着人们彼此间的情感关系 空间距离会直接影响沟通的效果
一般来讲，交际距离大致有四个交往带： 亲密带(0.6米以内)。这是拥抱、说悄悄话的距离，一般 属情侣关系。 个人距离带(0.6－1.2米)。这是一般交谈的距离，一般是 朋友、熟人、亲戚间的交谈。 社会带(1.2－3.5米)。这是团体讨论、宴会交往的距离。 一般是谈生意、会晤来访者、酒会等的交谈。 公共带(3.5－7.5米)。这是途中招呼、招手致意、演讲等 的距离，一般是距离较远的问候或是教师给学生上课、领 导人或政治家给公众演讲。
一般选择标准不超过5—7个，一般认为使用2— 5个标准较好。在人数较少的群体(10人—15人) 中，不规定选择数量，较大的群体(30人—40人) 可规定选择数量。被测者的人数可依据要研究 的目的和任务来确定。
现在，通常采用限制选择。无论有限制选择还 是无限制选择，标准都要使人明白易懂，尽量 具体明确。
二是通过沟通，B改变对X的态度，使自己的态度与A相一致， 即将图中的(6)改为(1)，或将(5)改为(2)，双方关系即恢 复协调，达到平衡。
三是通过沟通，在A、B对X的态度分歧仍无法改变的情况下， A改变对B的态度，即将图中的(5)、(6)改为(3)、(4)时，A、 B也会达到一种特殊的平衡状态。
三、人际关系的测量方法
• “诚者，天之道也，思诚者，人之道也；
至诚而不动者，未之有也；不诚，未有能
动者也。”
——孟子
• “民无信不立” ——孔子
• “不诚则不能化万民” ——荀子
• 公正平等原则是建立良好人际关系的前提。 • 公正是指对人对事要出以公心，一视同仁，不存任何偏私、
偏见，在人际交往中不为一己私利所左右，不搞亲亲疏疏、 拉拉扯扯。 • 平等是指平等待人，在人际交往中．把自己摆在与对方同 样的位置，不以权压人、以强凌弱，不拿架子，不摆资格， 相互尊重，平等协商，不伤害和侵犯他人利益。 • 公正平等原则集中体现在人的自尊与相互尊重的关系上， 这是正常人际关系建立的基础之一。
6C原则：6C是Clear, Complete, Courteous, Correct，Concrete，即清楚、简明、完整、礼貌、 正确、具体。
• 关于谈话的艺术还应当了解——温和的语 言，其力量胜过雄辩。不善答问者是笨拙 的，但没有原则的诡辩是轻浮的。讲话绕 弯子太多令人厌烦，但过于直截了当又会 显得唐突。能掌握其分寸的人，可谓精通 了谈话的艺术。
第四章 人际沟通
第一节 人际沟通的概念和构成
一、人际沟通的概念 桑德拉·黑贝尔斯和里查德·威沃尔在《有效沟通》一书中
认为：沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。 克里斯·科尔：每天我们以许多方式进行沟通。我们交流
思想、情感以及我们的期待。 也有人认为：沟通是为了既定目标，采用一定的符号，
第三节 人际交往的基本原则 一、人际交往的基本原则
守法有德原则 诚实守信原则 公正平等原则 互利互补原则 宽容谦让原则
• 诚实，就是待人真诚，实事求是，不弄虚作假， 不口是心非，不坑人骗人，不搞阴谋诡计。
• 信用，就是言而有信，恪守诺言，说话算数。 • 诚实是信用的基础，信用是诚实的表现。诚信
是人类的高尚美德，也是维系良好人际关系的 基本原则之一。
三、倾听
• 研究发现：学生说话时间占16%，阅读时间占17%，写 字时间占14%，而倾听则占53%。倾听对于建立和维持 良好的人际关系、避免冲突中起重要作用。
(一) 倾听的定义 • 所谓倾听，是指用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑
思考，用心灵感受。 (二) 听的几种不同形式
心不在焉地听 表情呆滞地听 断章取义地听 感谢式地听 积极倾听
2．X对A的重要程度。当X对A越重要时，B对X的态度与 A不一致，A与B关系越紧张。
3．A、B因X而发生相互作用的程度。当A与B越是要共 同参与与X有关的活动时．A、B对X的态度不一致， 两者之间关系越紧张。