中层管理者必备ppt课件

积极心态的人的表 征
• 有必胜的信念； • 善于称赞别人； • 乐于助人； • 具有奉献精神； • 微笑常在，乐观自信； • 能使别人感到你的重要。
消极心态的人的表 征
• 愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和； • 没有目标， 缺乏动力，不思进取； • 缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理
由； • 心存侥幸，不愿付出； • 固执己见，不能宽容他人； • 自卑懦弱，无所事事； • 包括三个层次的心理活动：态 度、激情、信念。
态度——心态的基础 两种不同的人生态度
• 积极的态度 正向思考 • 消极的态度 负向思考
PMA黄金定律（希尔定律）：成功人士的首 要标志，在于他的心态。一个人如果心态积极， 乐观地面对人生，乐观地接受挑战和应付麻烦事， 那他就成功了一半。
管理就是和他人一起或通过他人把
事情办好
用人成事
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管理（manage）是指在特定的环境条件下， 以人为中心，对组织所拥有的资源进行有 效的决策、计划、组织、领导、控制，以 便达到既定组织目标的过程。狭义的管理 就是指挥他人能用其他最好的工作方法去 工作。 管理者与操作者有何区别？
管理的本质： • 通过他人来完成任务，完成自己
所预想的目标。 • 管理通过他人去做的主要理由有
两个： • 1管理者的精力是有限的。 • 2一个人不可能掌握所有的技能。
管理是所有人类组织都有的一种活动，这 种活动由五个要素组成：
•组织 计划 指 挥
•协调 控制
管理要做的三件事
• 1选择适合岗位的人 • 2告诉下属工作的内容及工作方法 • 3检查下属有没有按照所要求的去做，
并对下属工作的表现好坏进行奖惩
管理要做的三件事
艺术的管理？
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十大管理职 能
• 1计划 2制定规范 3
培训 4指导 5监督
6检查
7处理 8
沟通
9协调 10激
管理者十个规范
• 1.完整理解自己的岗位工作标准 • 2.保证自己承担的职责全面履行 • 3.完整准确界定下属的工作标准 • 4.及时为下属提供帮助 • 5.充分理解认同同事之间的工作价值 • 6.及时回应协调安排各项工作
老主管常犯的错误
• 1、工作缺乏热情、墨守成规、创新精神不 足，得过且过，无功无过。
• 2、对下属的指导、纠正、严格要求不够过 于人情化。
• 3、爱摆老资格、经验主义。 • 4、表率作用差。
新主管常犯的错误
• 试图立即使用他们的权威、试图自己控制 一切、试图改变部门的每一件事
• 敢于管理，强加于人，粗暴简单。 • 不习惯培训和授权，与其花时间教员工或
中层存在的价值
• 集合员工团队的力量达成绩效 • 中层的价值不在于专业、能力、素质，而
在于有没有业绩产生、没有业绩中层一文 不值。 • 以效益为核心、数字为纲。
从基层到管理者的转变
自我管理 团队管理 个人完成的工作目标和计划
的目标和计划 自我约束和不断提到
设、人员管理 事务管理
管理 自我计划的制定和完成
激情——心态要素的爆发状态
激情是超乎态度的一种心态要素，是一种 强烈情绪的体系和爆发。
一旦人们的心态由态度上升为激情，就会 产生巨大的心理动力。
工作激情
富有激情的员工能为公司带来意想不到的 价值，富有激情的团队及企业文化是企业 最有力的竞争武器之一，也是竞争对手最 难抄袭、最难克隆的。
一个人工作的激情更多地是来自于自身的 潜质，自我成就感、自我创新、自我超越 等。
管理者十个规范
• 7.向下沟通时确保决策内容都 能与下属达成共识。
• 8.向上级汇报反馈时，把握部 门运行状况信息。
• 9.通过目标实现管理。 • 10.跟踪下属工作过程，定期
第二节
中层管理 者的作用 及常出现
的错误
• 作用 • 汉堡法则 • 主宰企业，影响企业的最重要的群体 -----中层
• 阻碍企业、拖跨企业的最重要的群体 -----中层
成自己的目标和计划 行动的高效性
的制定、考核和检查
销售能力 理能力
进取精神和独立精神 力和带领能力
完善自我，提高个人业绩 和公平奖罚
完成团队 团队建 人员
每个人完 制度
管
领导能 激励能力
常出现的错误
中层管理者常出现的错误
• 1、拒绝承担责任 • 2、不能百分百执行各种制度，要求员工做
到的自己做不到 • 3、未能启发培训下属 • 4、满足现状不思进取 • 5、没有很好的监督 • 6、在公司内部形成对立 • 7、不能一视同仁的管理 • 8、工作没有轻、重、缓、急 • 9、好兄弟与经理混为一体 • 10、纵容能力不足的人
教不会，不如自己做。 • 密切注视上级的要求，而忽视部门员工的
需求，忘记管理职责：计划、安排、督导，
管理的两难
• 中层与下属的关系： • 管理的两难：
是严格管理 亲情管理？
管理的两难现象
• 有情的领导 • 无情的管理 • 绝情的制度
第三节
中层管理者 应具备的素质
1、积极上进工作心态
心态是影响行为的一个重要因素，是人 心理活动外化为实践行为的一个动力源。
益可思大药房内部培训
如何做好中层管理者
培训：张永贵
2018-03-18/19 DTP会议室
目录
• 第一节：管理概述 • 第二节：中层管理者的作用及常出
现的错误 • 第三节：中层管理者必须具备的素
质
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第一节
管理概述
什么是管 理？
美国管理协会：
管理就是借助他人之力达到自己的目标， 当一个人通过自己的努力实现目标时，他 只是一个业务员，若能通过他人之力达到 他的目标，他才是一个经理人员。
信念——心态要素的最高 境界
激情一旦升华为信念，行为就带有 宗教意义，人们短暂的激情就转化 为持久的行为动力源头和强大执行 力。
没有信念，制度就形同虚设；没有 信念，就不会产生持久的执行行为。
卡耐基说：人们成功程度取决于人
2、以身作则
身为一名管理人员首先必须在工作中时刻作好榜样作用， 从规章制度到仪容仪表、言行举止、工作态度等方面都应率 先垂范，作好下属员工的带头人。应该明白“身教重于言教” 的道理，少用语言多用行动和自身形象来影响员工、带动员 工、引导员工和教育员工。“没有不会打仗的士兵，只有不 会打仗的将军”，员工工作的好坏，犹如一面镜子，可以直