办公环境下的八大浪费-经典教程资料

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二、协调不力的浪费
办公环境下的八大浪费
定义： ——管理中相互配合、协调不力，造成工作停滞浪费造成的浪费。
表现四：业务流程的协调不力
部门间协调不力，相互制约、不沟通、各自为政、部门利益第一，形成独立的 部门割裂，造成协调的障碍；
没有或不能及时维护优化系统，使业务流程不能顺利流转，造成后续流程的停 滞；
表现三：信息传递的协调不力
信息在相关部门、相关人员手中停滞，使应该得到这些信息的部门掌握不到； 信息没有汇总、分类，分散在各个角落之中（客户信息）； 没有对信息充分的分析、核实和利用，发挥效应，停滞在原始状态之中（大数
据）； 信息不准确，造成决策判断失误……
2020/7/19
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求不高的项目也重点检查； 设计过剩——设计方案超出了预期使用效果； 加工过剩——产品本身没有要求或要求不高时﹐采取了高于标准的加工要求； 监控、管理过剩——对于人员﹑机器﹑材料﹑作业方法等没有根据
其特性合理设置监控频度﹐造成间接作业人员比例过高；
2020/7/19
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加工过程浪费产生的原因
2020/7/19
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工作活动的分类
办公环境下的八大浪费
顾客只愿意为那5%的增值掏腰包！
2020/7/19
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浪费的定义
办公环境下的八大浪费
浪费的定义 ——不为产品或服务增加价值的任何事情 ——不符合客户要求的任何事情 ——客户不愿付钱由你去做的任何事情 ——尽管是增加价值的活动，但所用的资源超过了“绝对最少”的 界限，也是浪费
表现三：等待下级汇报
任务虽已布置，但是没有检查，没有监督；
不主动去深入实际调查研究，掌握第一手资料，只是被动地听下级的汇报，没 有核实，然后作决定或向上级汇报，出了问题责任往下级身上一推……
2020/7/19
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二、协调不力的浪费
办公环境下的八大浪费
定义： ——管理中相互配合、协调不力，造成工作停滞的浪费。
会不会影响客
能否改变生产方法?
户满意度？
有没有无效的作业?
能否把检验省略掉?
客户会不会为这个功能或性能买单……
2020/7/19
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四、闲置的浪费
办公环境下的八大浪费
定义： ——我们把管理工作中的库存浪费称之为“闲置”。机构重叠，职能重叠，形成 人浮于事，使资源要素不能有效的利用，发挥最大的作用，造成闲置的浪费。
➢ 未准确掌握客户的需求 ➢ 新技术的利用不当 ➢ 盲目追求高性能
办公环境下的八大浪费
2020/7/19
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过度加工浪费的消除（查检表）
办公环境下的八大浪费
能否去除此零部件的部分或全部?
能否把性能（功能）要求放宽?
能否改用通用品或标准件（使用已有的产品功能模块）?
能否改变产品设计?
办公环境下的八大浪费
2020/7/19
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工作活动的分类
增值活动
直接为客户创造价值的活动
组
织
经
营
必要但非增值
多数发生于支持性部门
活
动
不必要非增值
完全属于浪费
办公环境下的八大浪费
产品设计过程 产品生产过程 产品包装过 程……
人力行政 财务管理 IT 等……
繁杂的审批过程 过远的走动 冗长无效的会议……
表现一：工作进程的协调不力
某项工作在两个部门间协调不利、交接不清，工作进度受到影响，相互之间都 不主动联系；
某些工作应哪个部门负责没有明确界定，处于部门间的断层，工作缺乏协作精 神和交流意识，认为应该别的部门负责，结果工作没人管了，原来的小问题被 拖成了大问题…（部门之间踢皮球）
2020/7/19
表现二：等待外部的回复
我已与你联系过了，什么时候回复不是我能决定的； 等待其它部门或其他人的联系； 你不找我去协助，我就就当没有这事儿； 对其它相关工作不关心，多一事不如少一事……
2020/7/19
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一、等待的浪费
办公环境下的八大浪费
定义：Fra Baidu bibliotek
——上下级之间沟通不畅，或工作流程中两个相邻环节不完全同步，或是人机配 合不科学所造成的空闲时间浪费。
2020/7/19
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生产 VS 非生产
生 产 过 程
原材料
非 生 产 过 程
需求信息
2020/7/19
办公环境下的八大浪费
产成品
工厂（含人、机等 配套资源）
办公室、实验室（含 人、机等配套资源）
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产品 设计 方案 或解 决方
案
客户
客户
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八大浪费简介
办公环境下的八大浪费
管理
等待
低效 失职
八大浪费
协调不力
加工过
无序
剩 闲置
2020/7/19
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一、等待的浪费
办公环境下的八大浪费
定义：
——上下级之间沟通不畅，或工作流程中两个相邻环节不完全同步，或是人机配 合不科学所造成的空闲时间浪费。
表现一：等待上级指示
上级不安排工作就坐等； 上级不指示就不执行； 上级不询问就不汇报； 上级不检查就拖着办……
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二、协调不力的浪费
办公环境下的八大浪费
定义： ——管理中相互配合、协调不力，造成工作停滞浪费造成的浪费。
表现二：领导指示的贯彻协调不力
对单位领导的工作指示和相关会议布置的工作没有传达，内部没有有效的协调 组织落实，致使单位的要求在本部门停滞，没有得到有效地贯彻，形成工作盲 区……
办公环境下的八大浪费
2020/7/19
现场互动：
办公环境下的八大浪费
在您自己的日常工作中，有哪些地方（事务）让您觉 得不顺畅/效率低？
如果您是老板（对营收负责，对几十号兄弟的饭碗负 责），您觉得还有哪些地方（事务）需要调整和优化？
2020/7/19
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内容目录
浪费的定义 八大浪费介绍 消除浪费的思路和流程
PS（大规模生产方式VS精益管理，尽量打破部门隔阂，以价 值创造过程去组织人财物，——韩都衣舍的小组制）
2020/7/19
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三、加工过剩的浪费
办公环境下的八大浪费
定义： ——提供了对实现客户价值无关的内容或服务（客户不需要的内容或服务）
表现：
品质过剩——质量要求过高﹐超过了顾客的预期使用目标； 检查过剩——没有设置合理的检查点﹐造成同一个项目在不同的位置反复检查﹐或者要