内审员培训讲义
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5．部质量体系审核的程序
5.1部质量体系审核程序流程图
准备与策划阶段审
实施阶段
结果评价
制定和认可
纠正措施
改进与体系
评价报告
5.2准备审核
5.2.1审核计划
审核的目的和围
确定制定全年审计划
确定审核频次
审核组成员
审核的日期和地点
日程安排
审核报告
5.2.2审核准备
由管理者代表指定审核员和组织审核组分配工作
5.2取证和验证方法
5.3提问的技巧、聆听的技巧、观察的技巧
5.4审的几种方式及技巧
5.4.1由上往下,顺藤摸瓜
5.4.2从下向上,逆向追溯
5.4.3中间开花,牵带两头
六、案例提示
七、审中几种表单的运用
7.1检查表
7.2不合格项报告
7.3纠正措施报告
八、评定
一日审核，全程跟踪
结束
QS9000审策略与技巧
写在前面
为了迎合市场竞争扩大汽车零件订单，推动QS9000标准，使汽车制造行业有一个飞跃。
那么我们为什么要通过部质量审核呢？
部质量审核，是检查我们QS9000标准用什么运行是否有效，是否适宜，通过部质量审核，确认质量活动是否符合计划安排，查明质量体系的运行是否能有效地达到规定的质量目标，从而改善质量体系，改进产品质量提供信息的依据。
按规定的标准企业的体系文件
第二方审核
外部质量审核
需方对供方(或供方对分供方审核)
第二方自己或委托他人代表第二方
QS9000标准质量保证标准或需方对供方质量保证能力的要求
第三方审核
独立的第三方对供方体系审核
第三方认证机构派出审核员
QS9000标准或体系文件
4.4部审核可以采取下列形式
全部审核
部分审核
后续审核
3.5若遇到如福特Q-1停止使用或试行使用的情况, 应在5个
工作日通知认证机构
3.6在设计控制和过程控制中要考虑产品安全性
3.7把生产零部件直接过程(PPAP)改名为产品审批过程(PAP)
3.8考虑设计更改引起的冲突
3.9在过程控制中考虑意外事故的因素
3.10考虑纠正措施引起的冲突
目前,国际汽车制造行业都普遍实行全球采购的策略,获取QS9000认证能够提高企业在国际市场中竞争优势,加快企业成为国际汽车零部件行业合格供应商的步伐。
4．提升国际竞争力,固应入今世界贸易组织(WTO),取消汽机车
自利率之必然衡击
二、QS9000标准的要求之目标
1．持续不断的改善
品质和生产力的改进
持续改善的技术
全面展开到整个组织
2．强调缺点的预防
潜在问题与检测
常用的预防方法——防错法
简易有效的预测工具——FMEA
3．减少变异与浪费
变异的来源
来源的特性
2.1第一方审核(部审核)
作为自我诊断（发现问题),自我改进(纠正措施)与管理手段.
在为迎接第二、第三方审核前的准备（纠正不足）。
使自己的体系不断完善、不断改进。
也就是企业部审核该企业的体系是否符合QS9000质量体系的要求。
2.2第三方审核(认证机构)
除了符合QS9000体系而求加以注册
减少重复,审核和必要性
特性的管制
三、QS9000标准第三版的新改动
1．美国福特、克莱斯勒和通用三大汽车公司以ISO9000标准为基本框架，结合各汽车公司的质量保证要求，增添了通用性条款，制定了QS9000质量保证标准。
2．1999年1月1日将1995年的第二版废止，实施1997年9月出的第三版。
3．与第二版相比，第三版做了以下改动
提高组织信誉和市场竞争力
促进组织质量管理目标的实施
3．部质量审核的作用
3.1纠正和预防的作用
3.2为产品改进和体系完善提供信息
3.2.1为产品质量改进提供信息
3.2.2为完善质量体系提供信息
3.2.3对提供信息,对外提供质量保证证据
4．部质量审核和外部质量审核的区别
4.1按质量体系审核的目的和审核人员的立场不同,质量体系审
乐信科技
一、企业推动QS9000标准的利基点
二、QS9000标准的要求之目标
三、QS9000标准第三版的新改动
四、质量体系审核的概论
4.1什么是《质量审核》
4.2部质量审核的目的
4.3部质量体系审核的作用
4.4部质量审核和外部质量审核的区别
4.5部质量体系审核的程序
Hale Waihona Puke Baidu五、审核的策略与技巧
5.1寻找客观证据
质量审核应由与被审核领域无责任的人员进行， 但最好在有关人员的配合下进行。
质量审核的一个目的是评价是否需要采取改进或纠正措施。审核不能和旨在解决过程控制或产品验收的《质量监督》或《检验》相混淆。
质量审核可以是为部目的或外部的目的而进行。
2．审核的目的
是为了确定质量活动及其结果是否符合标准或文件要否则达到了预期的目标，结果是否符合《计划安排》以及确定质量体系的有效性。
核可以分为部质量体系审核和外部质量体系审核。
4.2外部质量体系审核又可以分为需方对供方质量体系审核(第
二方审核)和独立的第三方认证或审核机构对供方的质量体
系审核。
4.3质量体系审核可以分为两类三种形式
三种质量体系审核及其区别
名称
审核的类型
执行者
审核依据
第一方审核
部质量审核
供方企业自己的职员或雇请人员
收集有关文件(如标准、手册、程序文件、作业指导书)
5.3实施审核
5.3.1首次会议的目的
高层管理者参加
确认审核的围和目的
澄清审核计划中不明确的容
四、质量体系审核的概论
1．什么是《质量审核》
质量审核的定义是：
确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定的目标的，有系统的、独立的检查，但也特别提到：
质量审核一般用于（但不限于）对质量体系或其要素、过程、产品或服务的审核。上述这些审核通常称为“质量体系审核”、“过程质量审核”、“产品质量审核”和“服务质量审核”。
一、企业推动QS9000标准的利基点
1．验证效益
无QS9000证书即无汽车零件订单
三大车厂全球共同接受的单一汽车业品质系统
单一评鉴（第三者验证）结有人力、时间
汽车业的共同沟通语言
2．通用(GM)的采购诱因
每年超过700亿美金的全球采购金额
已通过的大陆汽车投资案
3．三阳工业对QS9000协力厂,贷款缩短15天之优惠
3.1将第二部分并入第一部分,将第三部分顾客的特定要求重新
编导为第二部分
3.2允许供方应用德国VDA6.1,意大利AVS94或法国EQAF94
质量保证体系进行审(4.17)及评价分承包方(4.6.2)
3.3如果为解决质量问题,质量管理人员有权要求停止生产
3.4向管理者提交质量信息,包括不合格品的统计数据
5.1部质量体系审核程序流程图
准备与策划阶段审
实施阶段
结果评价
制定和认可
纠正措施
改进与体系
评价报告
5.2准备审核
5.2.1审核计划
审核的目的和围
确定制定全年审计划
确定审核频次
审核组成员
审核的日期和地点
日程安排
审核报告
5.2.2审核准备
由管理者代表指定审核员和组织审核组分配工作
5.2取证和验证方法
5.3提问的技巧、聆听的技巧、观察的技巧
5.4审的几种方式及技巧
5.4.1由上往下,顺藤摸瓜
5.4.2从下向上,逆向追溯
5.4.3中间开花,牵带两头
六、案例提示
七、审中几种表单的运用
7.1检查表
7.2不合格项报告
7.3纠正措施报告
八、评定
一日审核，全程跟踪
结束
QS9000审策略与技巧
写在前面
为了迎合市场竞争扩大汽车零件订单，推动QS9000标准，使汽车制造行业有一个飞跃。
那么我们为什么要通过部质量审核呢？
部质量审核，是检查我们QS9000标准用什么运行是否有效，是否适宜，通过部质量审核，确认质量活动是否符合计划安排，查明质量体系的运行是否能有效地达到规定的质量目标，从而改善质量体系，改进产品质量提供信息的依据。
按规定的标准企业的体系文件
第二方审核
外部质量审核
需方对供方(或供方对分供方审核)
第二方自己或委托他人代表第二方
QS9000标准质量保证标准或需方对供方质量保证能力的要求
第三方审核
独立的第三方对供方体系审核
第三方认证机构派出审核员
QS9000标准或体系文件
4.4部审核可以采取下列形式
全部审核
部分审核
后续审核
3.5若遇到如福特Q-1停止使用或试行使用的情况, 应在5个
工作日通知认证机构
3.6在设计控制和过程控制中要考虑产品安全性
3.7把生产零部件直接过程(PPAP)改名为产品审批过程(PAP)
3.8考虑设计更改引起的冲突
3.9在过程控制中考虑意外事故的因素
3.10考虑纠正措施引起的冲突
目前,国际汽车制造行业都普遍实行全球采购的策略,获取QS9000认证能够提高企业在国际市场中竞争优势,加快企业成为国际汽车零部件行业合格供应商的步伐。
4．提升国际竞争力,固应入今世界贸易组织(WTO),取消汽机车
自利率之必然衡击
二、QS9000标准的要求之目标
1．持续不断的改善
品质和生产力的改进
持续改善的技术
全面展开到整个组织
2．强调缺点的预防
潜在问题与检测
常用的预防方法——防错法
简易有效的预测工具——FMEA
3．减少变异与浪费
变异的来源
来源的特性
2.1第一方审核(部审核)
作为自我诊断（发现问题),自我改进(纠正措施)与管理手段.
在为迎接第二、第三方审核前的准备（纠正不足）。
使自己的体系不断完善、不断改进。
也就是企业部审核该企业的体系是否符合QS9000质量体系的要求。
2.2第三方审核(认证机构)
除了符合QS9000体系而求加以注册
减少重复,审核和必要性
特性的管制
三、QS9000标准第三版的新改动
1．美国福特、克莱斯勒和通用三大汽车公司以ISO9000标准为基本框架，结合各汽车公司的质量保证要求，增添了通用性条款，制定了QS9000质量保证标准。
2．1999年1月1日将1995年的第二版废止，实施1997年9月出的第三版。
3．与第二版相比，第三版做了以下改动
提高组织信誉和市场竞争力
促进组织质量管理目标的实施
3．部质量审核的作用
3.1纠正和预防的作用
3.2为产品改进和体系完善提供信息
3.2.1为产品质量改进提供信息
3.2.2为完善质量体系提供信息
3.2.3对提供信息,对外提供质量保证证据
4．部质量审核和外部质量审核的区别
4.1按质量体系审核的目的和审核人员的立场不同,质量体系审
乐信科技
一、企业推动QS9000标准的利基点
二、QS9000标准的要求之目标
三、QS9000标准第三版的新改动
四、质量体系审核的概论
4.1什么是《质量审核》
4.2部质量审核的目的
4.3部质量体系审核的作用
4.4部质量审核和外部质量审核的区别
4.5部质量体系审核的程序
Hale Waihona Puke Baidu五、审核的策略与技巧
5.1寻找客观证据
质量审核应由与被审核领域无责任的人员进行， 但最好在有关人员的配合下进行。
质量审核的一个目的是评价是否需要采取改进或纠正措施。审核不能和旨在解决过程控制或产品验收的《质量监督》或《检验》相混淆。
质量审核可以是为部目的或外部的目的而进行。
2．审核的目的
是为了确定质量活动及其结果是否符合标准或文件要否则达到了预期的目标，结果是否符合《计划安排》以及确定质量体系的有效性。
核可以分为部质量体系审核和外部质量体系审核。
4.2外部质量体系审核又可以分为需方对供方质量体系审核(第
二方审核)和独立的第三方认证或审核机构对供方的质量体
系审核。
4.3质量体系审核可以分为两类三种形式
三种质量体系审核及其区别
名称
审核的类型
执行者
审核依据
第一方审核
部质量审核
供方企业自己的职员或雇请人员
收集有关文件(如标准、手册、程序文件、作业指导书)
5.3实施审核
5.3.1首次会议的目的
高层管理者参加
确认审核的围和目的
澄清审核计划中不明确的容
四、质量体系审核的概论
1．什么是《质量审核》
质量审核的定义是：
确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定的目标的，有系统的、独立的检查，但也特别提到：
质量审核一般用于（但不限于）对质量体系或其要素、过程、产品或服务的审核。上述这些审核通常称为“质量体系审核”、“过程质量审核”、“产品质量审核”和“服务质量审核”。
一、企业推动QS9000标准的利基点
1．验证效益
无QS9000证书即无汽车零件订单
三大车厂全球共同接受的单一汽车业品质系统
单一评鉴（第三者验证）结有人力、时间
汽车业的共同沟通语言
2．通用(GM)的采购诱因
每年超过700亿美金的全球采购金额
已通过的大陆汽车投资案
3．三阳工业对QS9000协力厂,贷款缩短15天之优惠
3.1将第二部分并入第一部分,将第三部分顾客的特定要求重新
编导为第二部分
3.2允许供方应用德国VDA6.1,意大利AVS94或法国EQAF94
质量保证体系进行审(4.17)及评价分承包方(4.6.2)
3.3如果为解决质量问题,质量管理人员有权要求停止生产
3.4向管理者提交质量信息,包括不合格品的统计数据