医院错位发展(下载)

京口医院错位发展成功转型

凭借基本公共卫生服务，社区卫生服务中心赢得居民心，建立了亦医亦友的新型医患关系——

京口医院错位发展成功转型

京口区人民医院整体转型为健康路社区卫生服务中心，转变医疗服务模式，方便居民就医保健，门诊量不断增长，2010年门诊量达到37.4万人次，列全市第4位。

京口区人民医院于1995年通过二级乙等医院评审，由于地处市中心，周边有江滨医院、市四院等众多二级以上医疗机构，在医疗市场竞争中，生存发展艰难。2005年9月开始，京口区人民医院整体转型为京口区健康路社区卫生服务中心，与二级及以上医疗机构错位发展，增强了竞争力。

中心顺应改革，重组职能部门，开展“六位一体”综合服务。抽调综合素质高、业务能力强、具有全科医生和社区护士资质的医护人员组建了10个社区卫生服务团队，开展出诊、巡诊、家庭病床等服务，新建60周岁以上老人健康档案14597余人，建档率96.5%。建立慢病管理机制，通过对慢性病人进行饮食指导、规范用药、高危行为因素干预，加强对慢病的有效管理，共建立高血压6220人、糖尿病1822人的专案管理档案。提供适宜的家庭病床服务，对行动不便的患者主动上门服务，2010年共建立家庭病床26张，上门提供基本医疗服务次数达921次。通过建立健康档案、健康教育、慢病管理、团队服务等工作，社区与居民建立更加紧密的联系，与社区居民建立了亦医亦友的新型医患关系，实现了基本公共卫生服务和基本医疗相互促进、同步增长。

2010年，健康路社区卫生服务中心加入了江苏江滨医疗集团，社区卫生服务中心关注的重点也不再是疾病，而是健康，对前来就诊的患病居民花了更多的时间进行用药、就医指导，解释病情，成为社区居民的健康顾问。优质管理和服务理念与社区卫生服务有机结合起来，进一步提高中心的业务能力。“三级医院服务的品质、社区卫生服务的收费”受到了居民的欢迎。

临医院“错位发展”抢占市场先机

基层院由于历史的原因，在管理、业务、技术、社会知名度等方面的积淀较少，在处于同一市场平面的性医院中竞争力弱化，从而面临严峻的生存危机。这就管理者根据市场的特点认真自身的优点与不足，找准位置实施错位发展战略，逐步培养自己的核心竞争力，形成有利于医院长期生存和发展的优势，完成两个效益的最大化。浙江省临安市中医院在这方面进行了有益的尝试并取得了较好的成效。

临安市中医院是临安市惟一的一家二级乙等中医医疗机构，面对周围几家大型医疗机构和一些民营及社区卫生服务机构的竞争，临安市医院可谓在夹缝中求生存。医院班子面对严酷的现状，清醒地认识到，如果不改变医院的发展思路，医院将来的发展令人堪忧。因此，经过对医疗市场周密的调查和分析，最后决定和其他实力强大的医疗机构来进行错位发展，与其发展别人已有的强势专科走向死胡同，不如发展自己的强势专科抢占先机，医院经过论证决定把发展专科作为医院发展的重点科室之一。

2001年，该院糖尿病康复俱乐部应运而生，现有糖尿病专职医生6名，其中副主任1名，专职护士1名，并配备治疗泵5台。康复俱乐部实行化管理，所有俱乐部成员的健康资料都设立了电子档案，每月免费为会员测量1次。

专职护士对所有糖尿病人的饮食、运动、用药、、血糖等实行一对一。康复俱乐部坚持每两个月举行一次，由上级专家及俱乐部医生开展健康讲座；住院病人及家属每周进行一次健康座谈；为糖尿病人提供最新最优的健康宣教。

2002年，糖尿病康复俱乐部承担了浙江省管理局糖尿病专科基地建设以及临安市科委的糖尿病治疗课题。糖尿病康复俱乐部还开展了应用“六味糖克散”治疗糖尿病的疗效观察，临床观察病人40例，并取得了较好的临床效果。

2003年，临安糖尿病强化治疗中心正式挂牌成立。

发展重点专科，人才培养是关键。为提高诊疗水平，该院每年派出专职医生和专职护士赴北京、上海、杭州等地进修，并参加国内各类糖尿病研讨会，将理论学习与实践相结合，切实提高了医疗质量，为当地糖尿病患者带来了福音。

2005年糖尿病住院人次已达到每年250人次，而糖尿病门诊人次更是将近1万人次，较去年增加了70％，是整个内科门诊人次的三分之一。糖尿病康复俱乐部的成员也较2004年增长了80％，达到了1400人，其中部分来自周边地区，如富阳、桐庐、杭州等，甚至有安徽和嵊州的。糖尿病课题“六味唐克汤对型Ⅱ型糖尿病抵抗及中医征候的影响的研究”顺利通过鉴定。糖尿病专科的经济效益和社会效益也得到了提高，不但得到了老百姓的认可，提高了医院的知名度，而且光糖尿病专科的收入就占了整个大内科收入的二分之一。

3年来，糖尿病康复俱乐部共举行各类讲座近40场，到会近8000人次，发放糖尿病健康资料3

万余份，发放免费血糖测量票5万余元，目前临安中医院糖尿病俱乐部已成为最受临安糖尿病病人欢

迎的俱乐部，成为了糖尿病人的康复之家。

核心竞争力的培育是一项长期的细致的工作，临安市中医院在这方面已经制订了长期的前瞻性的

规划。医院领导认识到要使中医院更好地生存与发展下去，必须突出自己的优势，努力发挥中医特色，实施错位战略，扬长避短。继糖尿病俱乐部之后，中西医结合专科也于2005年被列入省级重点专科建设项目，中西骨、中西结合科、中西结合妇科也逐渐成为医院的品牌科室，具有较高的知名度，逐渐

形成竞争力。

该院切实以“人文”为办院理念，坚持“以人为本，顾客至上，创一流服务”，引入先进的ISO9001：2000质量管理体系，狠抓医疗质量和行风建设，加强人才培养和技术改造，不断美化就医，取得了社会效益和经济效益双丰收，先后被评为“临安市模范集体”、“满意单位”、“最佳形象医院”、“市卫生先进单位”等称号，并获得了杭州市首批“绿色医院”的称号。

南京白下区石门坎社区卫生服务中心，去年一年的门诊量超过30万人次，相当于一家的年门诊量。这家社区卫生服务中心为何会赢得这么多病患的信任？记者进了采访。

探访：便宜、、有特色

上午9点，记者来到这家卫生服务中心。负一楼是，80多岁的王思华老人正坐在休息椅上等自己的拍报告，“这几天有点，担心是结核，拍个子心里踏实。”记者在老人手中拿着的缴费单上看到，、拍加验血，所有费用加起来不到100元。老人说，有一次女儿带她去南京一家大看病，几项检查下来，了400多元。“还是实惠。”

二楼是输液室，绿色的软皮沙发上，几位市民正在输液。市民葛锋带着17个月的儿子过来挂水，“刚开始挂的时候，小孩哭得厉害，来看看一旁鱼缸里游来游去的小鱼，注意力很快吸引过去了，也忘记哭了。”记者发现，输液室里还特辟了日间病房，有3张床位，可以方便年老体弱的人躺着挂水。

三楼和四楼分别是中医诊疗区和计划区，工作人员告诉记者，中心的治疗很有特色，不少城北城西的市民也慕名前来求诊。南京军区总院骨科专家杨金城每周会到石门坎社区卫生服务中心坐诊，谈起这家的不同，杨金城用了“倾听”两个字。“大里排队人多，一上午多少个号要看完，所以大多数时间都是病人在听我说。而在这里，我会更多地听病人的意见，多沟通交流。”

分析：抓住基本医疗服务做出大文章

“只要你服务到位了，病人自然愿意光顾。”卫生服务中心负责人唐福顺告诉记者，石门坎社区卫生服务中心服务范围为白下区城东10.8万人。一开始，的确没什么人来看病，来，中心转换思路，把发展的重点放在基本保障性和康复性医疗上面，在银龙园一期、二期等居民集中的区设立7个分支机构，将派驻到老百姓家门口坐诊。中心总部也投入100多万，对就诊环境进改造，增添了计划取号系统、儿童游泳室等人性化服务设施，还添置了全自动生化分析仪、全数字成像系统等医疗设备，医疗水平显著提升。渐渐地，前来看病的人多了起来。周边不少单位还将中心作为员工体检的定点单位。

记者观察

从去年7月开始，南京实施基本制度，律实零差价，进价多少，销售价还是多少。对于长期依赖差价生存，经营状况又不怎么好的来说，这疑是雪上加霜。

如何转换思路，走出困境，石门坎社区卫生服务中心闯出了一条新路子。分析门诊量节节攀升的秘密，外乎就是优质、方便、实惠和贴心的基本医疗服务，如果每个都做到了这些，那么老百姓一旦，就会首选家门口的，不用再挤到大去排队了，也就赢得了与大错位经营的空间。