用真诚感动农户 以服务赢得口碑——专访广西东太农机有限公司
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广西东太农机有限公司(以下简称东太农机)
位于广西崇左市,成立于2015年,是全国为数不多广西首家集农机7S 店、农机超市、农田作业、新机具新技术示范推广、高效节水灌溉于一体的现代经营服务企业。公司成立于2015年。现有资产达500万元,员工26人。2016年,实现经营收入2600万元;2017年,实现经营收入2800万元。
公司创立以来,东太农机一直将农户的利益摆在首位,用真诚感动农户,以服务赢得口碑,为客户提供优质产品和服务的同时,与时俱进,创新发展,围绕企业使命,专注于现代农机化服务,秉承“言必信、行必果”的原则,创造了一个又一个奇迹。
一、重视零配件市场,以服务赢得口碑
2015年公司成立之时,崇左市零配件市场发展还较为杂乱无序。农机用户面临配件买不到、品质良莠不齐、正品配件价格高昂等问题;而零配件的销售渠道则面临利润少、变化快、风险高等问题;农机整机厂则对过了三包期的产品不再关注配件市场。“零配件市场是保证农户满意度的有效手段”,公司董事长农民强认为,大多数农机手购机后只会简单的操作,不会对农机进行维修保养,从而使农机的状态越来越差,而农机作业时存在项目众多、复杂多变、条件恶劣等情况,农机故障十分普遍,因此,作为保障农机售后与
维修的零配件市场显得尤为重要,就等于
是“活广告”。
在各个经销商都在为新机具代理销售奔波时候,东太农机的重心却放在了农机零配件上。为树立企业形象,让农户购机放心、用机舒心,东
太农机通过实地调研考察、亲自查看车间、零配件等方式,与中联重科合作,引进种类众多、
品质过硬的零配件,确保能最大程度地满足农户的维修需求。“别人没有的配件我有,农户只能来我这里买,时间久了大家都知道我这里配件多,就都来我这里买”。品质优良、价格实惠的零配件,加上规范的服务标准、先进的服务设施以及定期的客户回访,让东太农机在短时间内迅速积累了大量客户,同时好评如潮,赢得了其在农户中的口碑。
来到东太农机门店的配件库,可以看到一排排整齐的货架,货架上按照品牌、型号、大小等方式,摆放着琳琅满目的零配件,这些配件,均是来自各大生产厂家的品牌产品。每个配件上,都贴着一张小纸条,上面标注着品名、型式名、部位、数量、负责人等信息,责任到人,零配件的出库、入库,不仅在台账上有具体的呈现,而且还在电脑上备案,同时有人定期盘点,如快递行业一般。而想要快速找到某个零件时,工作人员可以通过电脑查询关键词,查询到该零件的存量、放置地点等具体信息。
在谈到农机手对东太农机的评价时,东太农机总经理农方西表示,广大农机手对机具的要求其实很简单,就是能跑得动、跑得好,节省时间,创造效益。“为了最大程度的服务农机手,只要他
们有需求,我们都会尽力去做”
,农方西说,那次农忙时节,宁明县一个农户的机子在山里开不动了,我和一个同事就跑到山上,修了整整2天才把机具修好,当时是夏天,吃住都在山里,但为了能让机子尽快投入收获,还是坚持做了。用
户
用真诚感动农户以服务赢得口碑
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—专访广西东太农机有限公司◎本刊编辑部
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猿园
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的需求当做自己的需求,始终站在用户的立场,想用户之所想,
这是东太农机一直以来践行的理念。
二、谷王水稻机销量占据崇左、钦州市场半壁江山
2016年中联重机股份有限公司谷王水稻收割机销量快速提升,占据崇左、钦州区域半壁江山。首要的原因是品质优良,质量可靠,性能稳定,烂田通过性好,履带不脱轨,含杂率低,不跑粮、低破碎,低损失、净脱率高,效益高,自带空调驾驶室,清爽凉快无污染;其次是中联重机授权代理的东太农机以完善的服务设备设施,一流的服务团队,超一流的服务,为客户提供24小时全天候、直通车、零配件供应、终身维修保养,在做好代理产品的同时,开展送机子上门,售机前培训、集中培训、下地培训、代办贷款等保姆式的服务。钦州7S 店、崇左7S 店均设有零配件库、维修车间(代理产品生产厂家服务站),各配有两台皮卡服务车,公司配有大货车专门用于客户购机送货上门;再次是东太农机以世界级零售商沃尔玛为标杆,主机、农具、零配件采购渠道主要来源于生产厂家,销售的渠道主要直接面向终端客户,尽可能减少中间费用环节,把更多利益让给用户,使用户买得舒心,用得放心,有钱可赚,深受客户的信赖和欢迎。
钦州市浦北县泉鑫农机专业合作社理事长陈贤全于2015年11月9日,在参加浦北县农机局在浦北县召开的“秋季水稻机械化收割现场会”上,用5台不同生产厂家的水稻收割机同时在一块水稻田开展机收作业。开割不到五分钟,天就下起了蒙蒙细雨,水田开始变得泥泞起来,其中4台其他品牌的收割机因下雨谷物变得湿重,吃水深度增加,加上稻田较深等原因,均无法收割,唯独中联重机“谷王”收割机照收不误,用不到40分钟收完了5亩水稻。现场观摩的领导、干部、群众纷纷点头称赞,拍手叫好,陈贤全当场就定购了一台中联重机“谷王”水稻收割机,2016年又购买了购买了2台。
雷平镇车站村街上屯农机户覃子雄于2015年6月16日慕名到东太农机7S 店购买一台中联重机“谷王”水稻收割机,回去后生怕没有机收市场,机子两旁均贴上机收联系电话,机收不到6天时间,客户竞相与其联系请求机收服务,无奈之下,只好把机身上粘贴的联系电话撕下来。覃子雄经过两个耕季作业就拿回购机成本并略有利润,2016年6月又购买了一台中联重机“谷王”水稻收割机,包揽了雷平镇、堪圩乡的机收市场。
三、贯彻新时代发展战略,开创企业发展新局面
东太农机以丰田汽车4S 店、沃尔玛超市、华为等世界级企业为标杆。按照现代企业的经营思想、经营理念、经营国内外农机生产企业、高效节水灌溉生产企业一流产品,致力于为农业生产机械化、高效节水灌溉整体解决方案,对水稻、甘蔗、果树、园林等粮食经济作物处理提供机械化、高效节水灌溉方案,为客户提供优质优价更优的产品、超一流的服务,致力于打造一流现代农机、高效节水灌溉、农田作业服务企业,为推动行业进步、发展现代农业、成就万千客户梦想而奋斗。
作为中联重机授权崇左区域、
钦州区域一级经销商,东太农机始终秉承“客户价值优先,从而取得双赢局面”的承诺,依托人性化的服务和过硬的技术、完备的配套设备设施,不断追求产品、服务质量的提升,获得了社会各界的高度肯定。取得这样的成绩、荣誉来之不易,离不开公司全体股东的大力支持,离不开全体员工不懈的努力,更离不开广大客户对东太农机的支持和厚爱。
但有些时候社会各界的赞誉是“麻醉剂”,客
户的批评才是“兴奋剂”
,东太农机始终保持着清醒的认识。2018年,东太农机在坚持为客户创造价值的同时,将会创新管理体系,优化工作流程,
“修内功、强外功”
,竭诚为广大客户提供一流的更具人性化和个性化的农业机械体验
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GUANGXI NONGYE JIXIEHUA
猿员