肯德基秒杀门危机公关处理

来自百度文库件原因：
1、活动准备不充分 这个秒杀活动的策划人根本不熟悉互联网， 或者是不了解互联网传播的可怕性，在网 上秒杀，虽然是限量的，但注明了打印、 复印有效，这就是最失策最愚蠢的一点了， 而且后来第二轮第三轮优惠券还没发放， 但网上已有优惠券了，这是从哪里流出来 的呢，难不成是消费自己杜撰的？
2、处理紧急状况的处理方法不灵活 在不少消费者拿着好不容易秒杀来的优惠 券时，肯德基却说多数券是假的，不能半 价出售，更是单方面取消此次活动；面对 不断涌上门的顾客不少肯德基更是关掉店 门、甚至报警。
肯德基秒杀门事件 危机公关处理
以轩苏 071601223
事件概述：
2010年4月6日，肯德基中国公司推出“超值星 期二”三轮秒杀活动，分别 在10时、14时、 16时进行三轮秒杀，凭优惠券可以享受购买上 校鸡块、全家桶和香辣鸡腿堡、劲脆鸡腿堡半 价优惠，打印、复印均可使用。于是在全国引 爆热潮。但当消费者拿着从网上辛苦秒杀回来 的半价优惠券，突然被肯德基单方面宣布无效。 与此同时，中国肯德基发表声明称，由于部分 优惠券是假的，所以取消优惠兑现。不过对此， 消费者并不买账，认为是肯德基“忽悠”了大 家。此次事件被称为“秒杀门事件”，“超值 星期二”变“黑色星期二”。
新闻发言稿
• 新闻发言稿.doc
1、召开新闻发布会，要及时，最好在当天下午 时分。 2、公开真诚道歉，告知消费者具体真实的情况。 3、活动更改：取消6日的活动，7日按原计划重 新在官方网上秒杀，秒到的消费者需留下手机 号码和身份证号码，官网将会将印有其手机号 和身份证号码的优惠券发到其电子邮箱，此券 只可以使用一次，转发无效。 4、补偿措施：在7日到12日期间，肯德基全部优 惠，全家桶减15元，10元以下的单品减3元， 10元以上的单品减5元，套餐减8元。
1、4月6日：在官网上发表了《肯德基优惠网 “秒杀”活动声明》，称“个别网站上已 出现后两轮秒杀活动假电子优惠券，为此 肯德基临时决定停止第二轮、第三轮秒杀 活动”，声明多数顾客手持的优惠券为 “假券”，并单方面取消此次活动。
2、4月12日：就该事件公开道歉。 在肯德基的《致消费者公开信》中，肯德基承认了四点 错误： （1）此活动考虑欠周详，未能充分预估到可能在社会上 引起的广泛反响; （2）网络安全预防经验不足，没有预料到活动开始前就 出现了大量非授权途径可下载的无效电子优惠券; （3）临时取消两轮活动后，应对不够及时、完善，对手 持无效券前来餐厅的消费者处理不够妥当，甚至个别餐 厅还出现了差别待遇，造成社会潜在不安全 因素，为相 关部门增添了麻烦和工作量; （4）第一次声明中，将“非授权途径发出的无效券”称 为“假券”，用词欠妥。 至于问题处理完成方案，该道歉信尚未提到。 有网友戏称肯德基的致歉信，第一条是社会的错，第 二条是黑客的错，第三条是顾客的错，第四条是中文 的错。
3、肯德基高层首次就“秒杀门”事件道歉 2010年6月1日，肯德基在中国内地的第 3000家餐厅落户上海，公司首席执行官苏 敬轼首次公开就“秒杀门”事件向消费者 致歉。“造成这一事件的主要原因是公司 工作上的不严谨，给消费者造成伤害，我 本人深感遗憾和痛心”。 但是，具体的解决措施仍没有。
正确的解决措施
3、危机公关处理不当 2010年4月6日下午，肯德基给媒体发来了 一份问答形式的书面声明，但对于“下载 优惠券的网站”与肯德基的关系、导致此 次错误的原因，以及是谁的责任等问题均 未回答。后来的致歉也显得做作，不真诚， 完全是站在消费者的对立面，更没有具体 的解决措施出来，只是一拖再拖。
肯德基的危机解决措施