握手鞠躬服务手势礼仪课件

握手鞠躬服务手势礼仪
鞠躬的方法
鞠躬，即弯腰行礼，是表示对他人敬重的 一种郑重礼节。
行鞠躬礼时，应取立正姿势，脱帽，双目 注视受礼者，面带微笑，以腰部为轴，整个腰 及肩部向前倾斜15度～30度，目光也随鞠躬自 然下垂，表示一种谦恭的态度。行礼时，可以 同时问候“您好”、“早上好”、“欢迎光临” 等，也可致谢或致歉。鞠躬礼毕，直起身时， 双目还应有礼貌地注视对方，使人感到是诚心 诚意。
握手鞠躬服务手势礼仪
握手力度
稍紧表示热情，但是不可太用力也 不可太轻。正确的做法是不轻不重地用 手掌和手指全部握住对方的手，然后微 微向下晃动。男士与女士握手时，往往 只握一下女士的手指部分或者轻轻地贴 一下；女士与男士握手时，只需轻轻伸 出手掌。
握手鞠躬服务手势礼仪
握手时间
握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下 就松手，是在敷衍；长久地握着不放， 又未免让人尴尬。
男性在鞠躬时，双手要放在裤线稍前的地 方，女性则将双手在身前轻轻搭在一起。
受礼者，除是长辈、上级、老师、宾客还 礼可不鞠躬，而用欠身、点头、微笑致意以示 还礼外，其他人应以鞠躬礼相还。
握手鞠躬服务手势礼仪
15度：最一般的鞠躬角
度。微微低头，身体上部 向下弯约15度。常用于与 熟人打招呼，与长辈或上 级擦肩而过的时候。向对 方表示感谢关照的时候， 口头致谢固然重要，若再 加上“点头”鞠躬，更能 体现您的诚意。
握手鞠躬服务手势礼仪
握手姿势
1、身体以标准站姿站立 2、上体略前倾 3、右手手臂前伸，肘关节微屈 4、拇指张开，四指并拢
握手鞠躬服务手势礼仪
握手姿态：
行握手礼时，通常距离受 礼者约一步，两足立正，上 身稍向前倾，伸出右手，手 掌垂直于地面，四指并齐， 拇指张开与对方相握，微微 抖动3-4次（时间以3—5秒 钟为宜），然后与对方手松 开，恢复原状。握手是大多 数国家和民族见面和离别的 礼节。含有感谢、慰问、祝 贺或相互鼓励的表示。
握手鞠躬服务手势礼仪
握手注意
人们应该站着握手，不然两个 人都坐着。如果你坐着，有人 走来和你握手，你必须站起来。
别人伸手同你握手， 你不伸手是不友好的
握手鞠躬服务手势礼仪
目光表情
• 一般情况下，要自然地微笑。 • 注视对方双眼。 • 对方心情沉痛时，表情要凝重。
握手鞠躬服务手势礼仪
握手禁忌
握手时应该伸出右手， 决不能伸出左式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、 身份。在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚 否。
(1)职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、 身份高者首先伸出手来。
(2)女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。 (3)已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。 (4)年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。 (5)长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸山手来。 (6)社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸 出手来。 (7)主人应先伸出手来，与到访的客人相握。 (8)客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。
握手鞠躬服务手势礼仪
鞠躬礼的运用场合
1、 鞠躬礼是人们在生活中对 别人表示恭敬的一种礼节，既适用 于庄严肃穆、喜庆欢乐的仪式，也 适用于一般的社交场合。
2、在一般的社交场合，晚辈 对长辈、学生对老师、下级对上级、 表演者对观众等都可行鞠躬礼。
3、 鞠躬礼在东南亚一些国家 较为盛行，如中国、日本、韩国、 朝鲜等。
握手鞠躬服务手势礼仪
手扣手式握手：你用右手握住对方的右手，
再用自己的左手握住对方的右手的手背。这种 “政治家的握手”。可以让对方感到他的热情 真挚、诚实可靠。但是，如果与初次见面的人 相握，可能导致相反的效果。
握手鞠躬服务手势礼仪
9
平等式握手：你伸
出右手握住对方的右手， 手掌均呈垂直状态，拇 指张开，肘关节微屈抬 至腰中，上身微前倾， 目视对方。这是礼节性 的握手方式，一般适用 于初次见面或交往不深 的人。
握手鞠躬服务手势礼仪
鞠躬礼
握手鞠躬服务手势礼仪
据统计，坐办公室的日 本职工，平均至少每十 一分钟就得鞠一次躬， 火车列车员一天鞠2100 次躬，在商店自动电梯 里值班的女雇员，一个 班要鞠2500次躬。在日 本，服务员的礼仪概念 就是“顾客永远是对 的”，为此而使他们的 工作态度既端正又认真， 一个服务员每天要向他 们的顾客鞠躬多达数千 次。
握手鞠躬服务手势礼仪
女士握手姿势
力度稍轻
男士握手姿势
力度稍大
男士与女士握手姿势
力度稍轻
握手鞠躬服务手势礼仪
握手的方式
拍肩式握手：你的右手与对方的右手相握，
你的左手移向对方的右肩，握住对方的胳膊 肘，要比握手腕表达感情多，用手握住对方 的肩膀又要比握胳膊肘显得热情友好。但这 种握手方式只有在情投意合和感情极为密切 的人之间才适用。
握手时不可以把一 只手放在口袋。
握手鞠躬服务手势礼仪
握手禁忌
手上有水或者汗 握手时太过用力
握手鞠躬服务手势礼仪
握手禁忌
• 不按顺序，争先恐后 • 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） • 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） • 用左手或用双手与异性握手 • 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） • 拉来、推去或上下左右抖个不停 • 长篇大论、点头哈腰、过度客套 • 三心二意、面无表情、目光游移或旁观 • 忌不平等握手（一般应每个人都握到）。
握手鞠躬服务手势礼仪
23
30度：商业上的往来
中普遍使用的鞠躬方式。 身体上部向下弯约30度。 尤其是进出会客室、会 议室和向客人打招呼时， 常用来表示敬意。
握手鞠躬服务手势礼仪
45度：最恭敬的鞠躬是身
体上部向下弯约45度，主 要用于表示深切的谢意或 歉意。
酒店礼仪
—王轩
握手鞠躬服务手势礼仪
目录
•握手礼 •鞠躬礼 •服务手势
握手鞠躬服务手势礼仪
2
握手礼
握手鞠躬服务手势礼仪
握手礼的起源
握手礼起源于很久的古代。在 “刀耕火种”的原始社会，人们用以 防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石 头。传说当人们在路上遭遇陌生人时， 如果双方都无恶意，就放下手中的东 西，伸开双手让对方抚摸掌心，以示 亲善。这种表示友好的习惯沿袭下来 就成为今天的握手礼。