数据服务指导规范

项目编号 INFO-115-C01

文档编号 TR-REC-051

中国科学院数据应用环境建设与服务

数据服务指导规范

（征求意见稿）

中国科学院数据应用环境建设和服务项目组

2009年11月

目 次

1 范围 (1)

2 规范性引用文件 (1)

3 术语与缩写 (1)

3.1 术语 (1)

3.2 缩写 (2)

4 网站 (2)

4.1 网站建设 (2)

4.2 资源发现 (3)

4.3 订阅推送 (4)

5 参考咨询 (4)

5.1 虚拟咨询 (5)

5.2 邮件与电话服务 (5)

6 委托查询 (5)

7 数据订阅 (6)

8 数据传递通道 (6)

8.1 在线分发 (6)

8.2 离线分发 (7)

9 数据使用指南 (8)

10 数据应用 (8)

11 用户培训 (8)

数据服务指导规范

1 范围

本规范明确了中国科学院数据应用环境建设与服务项目内数据服务的模式、内容和方式，主要包括基于数据服务网站的数据发现、导航和定阅推送，通过专业人员实现虚拟咨询和专家数据服务，以及授权的在线分发和离线分发。

本规范适用于中国科学院数据应用环境建设与服务项目内数据服务工作的开展和实施。

2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

TR-REC-001 主题数据库建设规范

TR-REC-002 专题数据库建设规范

TR-REC-003 参考型数据库建设规范

TR-REC-004 专业数据库建设规范

TR-REC-014 科学数据库核心元数据规范

TR-REC-032 元数据访问服务接口规范

TR-REC-033 数据跨域互操作技术规范

TR-REC-034 跨域用户认证接口规范

TR-REC-035 数据库服务网站建设指导规范

TR-REC-061 数据应用环境建设与服务标准规范框架

3 术语与缩写

下列术语和定义适用于本规范。

3.1 术语

3.1.1

分发

指数据的生产者通过各种方式将数据传送到用户的过程。

3.1.2

数据集

可以标识的数据集合。

3.1.3

元数据

关于数据的数据。本规范中，具体指描述数据及其环境的数据。

3.1.4

发布

数据从生产环境转换到共享分发环境的过程。

3.1.5

发现

用户定位到所需要的数据或服务相关信息的过程。

3.1.6

获取

用户获得数据内容的过程。

3.2 缩写

3.2.1

HTTP

Hypertext Transfer Protocol，超文本传输协议。

3.2.2

MMS

Microsoft Media Server protocol，微软媒体服务器协议，用于播放asf、wma 及 wmv等的流媒体。

3.2.3

FTP

File Transfer Protocol，文件传输协议。

4 网站

数据服务网站是科学数据建设并提供用户服务的在线窗口，是网络环境下用户访问数据内容最直接的方式。数据应用环境之科学数据库建设中，应按照项目已发布的《TR-REC-035 数据库服务网站建设指导规范》建设数据服务网站，并提供相应的资源导航和资源发现支持。

4.1 网站建设

在《TR-REC-035 数据库服务网站建设指导规范》中已经就数据服务网站的域名、网站建设基本流程、网站规划基本原则、网站内容和设计、功能、技术实现、管理运维和安全等内容进行了规范并提出了一些要求，特别还基于科学数据中心提供的可视化数据库管理与发布工具（VisualDB）提供了相应的网站模板。

数据服务网站应按照项目已发布的《TR-REC-035 数据库服务网站建设指导规范》建设，特别是规范已经明确在网站设计、内容规划、技术实现、管理和安全等方面要求的内容，如网站域名、LOGO使用、风格、数据展示等。

4.2 资源发现

作为数据服务网站，应该具有较好的数据资源发现支持，如基于元数据和数据的检索等用户参与的被动式服务，以及只需要用户指明服务要求的主动式内容订阅推送服务。

4.2.1 资源导航

数据服务网站应为用户提供良好的资源导航支持。

数据服务网站应提供资源导航条，按逻辑关系对整个网站的内容和服务功能支持加以梳理、概括、分类，使用户一目了然，导航文字简明扼要，字数限制一行以内。

网站安排方面，应实现各栏目一级页面之间的互链，各栏目一级和本栏目二级页面之间的互链；网站超过三级页面时，在页面顶部设置导航条，标明当前位置；适当时，可用更新时间或“new”标识突出最新更新的信息；连续性页面应加入上一页、下一页按钮，超过一屏幕的内容底部应有go top按钮等。

关于数据服务网站资源导航，应同时遵循《TR-REC-035 数据库服务网站建设指导规范》的以下条款：

统一的导航条是网站为用好提供友好、完整服务的重要保障，对于网站具有重要作用，所以网站在每一个页面必须呈现导航条的同时还应具有如下的导航支持：

1)网站各子页面必须明确当前信息所在位置，并可以直接返回首页；

2)栏目名称采用图标时应附有文字说明，以避免图像表达不清；

3)没有链接内容的对象不得做成按钮形式，以免误导用户；

4)网页中有分页时，分页标识设为“首页、上一页、下一页、末页”；分页较多时，可增加“当

前第 X 页，共 XX 页，跳转到 X 页”等导航信息。

4.2.2 元数据检索

元数据是指关于数据的数据，本规范中，具体指描述数据及其环境的数据，通过按照指定的格式对数据或数据集进行描述起到揭示数据资源内涵的作用。数据服务网站应提供基于元数据的资源发现。

数据服务网站应确保：

z所提供服务的元数据遵循《TR-REC-014 科学数据库核心元数据规范》要求；

z提供基于元数据的简单检索入口，实现基于元数据全文对数据资源的检索；

z全部在线数据库应面向全部用户提供其元数据浏览页面；

z下载数据资源时应提供对应元数据的下载；

z根据《TR-REC-032 元数据访问服务接口规范》要求，开放元数据访问接口；

z所有主题数据库、专题数据库、参考型数据库或专业数据必须实现各级的元数据描述。

4.2.3 数据检索

数据服务网站应提供基于数据的资源发现支持。数据服务网站应确保：

z所有关系型数据库提供在线数据查询服务；

z所有非关系型数据库基于元数据的查询服务；

z遵循用户最大化原则，不人为制造不必要的障碍阻止用户使用数据查询功能；

z数据检索的结果表达符合学科领域一般的表达习惯，简单易用，栏目名称用户可理解，与学科内容无关的字段不显示；

z条件具备时，数据服务网站应提供基于共性内容的联合检索。

4.3 订阅推送

网站服务宜面向订阅的注册用户提供更新信息的订阅推送服务。

订阅推送服务是一种主动服务技术，用户指明服务的具体要求，而服务过程本身不需用户参与。目前，推送服务主要有异步推送和同步推送两种。异步推送主要通过电子邮件系统进行，对于实时性要求差的服务一般采用此种方式。同步推送通过实时消息平台进行，如RSS等。

建库单位宜根据资源及服务情况提供异步推送和同步推送，对于各种专题、热点数据的订阅和推送，可以根据内容的特点和用户的需求，定期将用户订阅的最新专题、热点信息通过电子邮件系统发送给用户或者推送给订阅者。

5 参考咨询

数据服务网站应建立多层次的数据服务支撑队伍，为用户提供关于网站使用与数据资源发现、理解和使用等有关问题的参考咨询。

为确保数据服务任务的顺利完成，数据服务网站应建立多层次的数据服务支撑队伍。在这个队伍中，至少应包括以下角色类型：

z数据服务专员：科学数据中心设立若干数据服务专员，专门负责数据需求调研、数据资源发展、数据整理分类和加工集成，并面向用户提供各种类型的数据服务。

z数据生产者：对应每一个具体的数据集，将提供数据生产者信息和联系方式，数据用户可以直接和数据生产者联系，获取需要的服务。对于数据服务专员、学科领域专家不能很好的解决的问题，由科学数据中心服务专员转交数据生产者为用户提供服务。

z学科领域专家：主题/专题/参考/专业数据库以及学科领域网格应用示范的牵头建设单位将作为学科领域服务的主要依托机构，同时为重要学科领域聘请1-3位专家。数据领域专家负责为数据需求及资源发展等提供指导，对于数据服务专员不能解答的具体学科领域问题或不能提供的数据服务，将联合学科领域专家为用户提供针对具体学科领域的数据服务。

科学数据中心在上述多层次的数据服务支撑队伍的基础上，数据服务网站应提供由数据服务专员服务、学科专家服务和数据生产者服务联动的协同数据服务模式。用户将需求和服务内容通过各种方式提

交给数据服务专员，数据服务专员根据情况直接或者联合学科领域专家和数据生产者为用户提供数据服务。数据服务网站应建立学科领域专家及数据生产者咨询答疑库，将咨询答疑记录下来，如果下次遇到相同的问题，可以由数据服务专员根据咨询答疑记录直接为用户提供服务。

5.1 虚拟咨询

虚拟咨询包括实时咨询和延时咨询。

数据服务网站至少应面向全部用户级别提供5*8小时的实时交互咨询服务，解决用户在使用数据资源时遇到的问题。数据服务网站应建立实时咨询模块作为平台，并设置咨询员岗位，用户通过实时咨询平台发起咨询后应由咨询员及时进行相应，并进行实时交互，对用户的问题予以解答。实时咨询的问题和解答结果应由咨询员予以记录，经过整理后提炼具有代表性的问题，供用户查询和浏览。

除实时咨询外，数据服务网站在实时咨询时间以外还应提供延时咨询，允许用户在线填写咨询表单，延时表单应指派咨询员进行处理，并在规定时间内向用户反馈。

5.2 邮件与电话服务

除实时资讯和延时表单外，数据服务网站应建立机制提供电子邮件、电话等其它咨询方式。所提供的咨询方式应在网站和产品使用手册上以显著方式标明。接收咨询的咨询员应负责所接收咨询的记录备案，并根据具体情况决定自己解答、指定问题类别还是转交对象。咨询员应对常见问题及其解决加以整理，保存在系统中供用户查询。

6 委托查询

委托查询服务指用户可以根据自己的需求向科学数据库系统的数据服务人员提出科学数据代检代查委托，数据服务人员根据用户的需求在科学数据库系统中以及可能需要在国内外其他数据服务系统中查询和搜集有关的数据，并在对数据搜索结果进行筛选和必要的加工处理之后，将委托查询报告及相关的科学数据以合适的方式提供给用户。

委托查询的服务对象：针对科研院所、大专院校及企事业单位的科研人员提供物理、化学、天文与空间、材料、生物、地学、资源与环境、能源等领域的科学数据代检代查服务。

查询范围：委托查询的范围主要为当前科学数据库系统内提供服务的全部资源。

委托查询服务过程：

z用户可以在数据服务网站开设的委托查询服务中，了解委托查询服务的使用机制，以及提交自己的数据服务需求。

z数据服务网站应提供关于委托查询的说明并提供委托查询申请表，用户申请委托查询服务时，可通过在线填写或下载填写并通过电子邮件发送的方式填写委托查询表。如采用电子邮件返回的方式，数据服务网站应指明接受委托查询的电子邮箱。

z用户填写委托查询表时应说明委托查询目的（数据具体用于什么课题）、课题简介、数据需求以及自己的详细联系信息等

z相关数据库服务人员应建立专人负责制，对用户通过数据服务网站、电话、电子邮件及其他方式提出的委托查询服务需求进行响应，负责进行数据查询、转化与融合等，并将结果及时反馈给用户。

7 数据订阅

对于不能在线下载的数据，数据服务网站宜开放数据预定功能。

使用数据订阅功能时，用户可通过数据列表或数据搜索功能，选中希望预定的数据，并生成数据预定清单，并直接通过网站，提交给系统。

数据服务网站应由专人负责对用户的订阅申请和更新数据进行整理，并定期将更新内容按订阅要求通过网站开设的用户空间、电子邮件、光盘邮寄或硬盘拷贝等方式提供给用户。

如所提交清单中的数据室已建设但仍未上线的数据，服务网站将根据清单要求尽快安排数据上线，并在数据可下载时通过邮件通知用户。

订阅功能宜使用RSS等主流订阅技术，使用相关技术时应符合RSS和W3C公布的相关规范。

8 数据传递通道

科学数据中心宜开通特殊数据传递通道，对数据量过大、数据保密、数据所有者特殊要求等原因不宜在网上直接公开的数据集提供数据传递服务。

特殊数据传递通道的形式包括用户特殊授权，光盘邮寄、硬盘直接拷贝等，具体分发方式，应该根据资源的特点、类型、共享模式等确定。

数据传递通道的具体服务流程：

z用户通过数据资源列表或数据检索获得数据信息并生成数据申请或者提交数据预定表。

z用户通过网站发布的联系方式和科学数据中心取得联系，说明对数据传递通道的需求。

z科学数据中心将由专人评估用户的需求并对用户提交的数据申请进行处理，开放特殊数据传递通道。

z科学数据中心和用户联系，反馈数据及数据通道处理进程。

8.1 在线分发

8.1.1 数据下载

数据服务网站应根据用户需求对数据资源进行整理，并开设专门的数据传递通道，为用户提供数据下载支持。

数据服务网站应遵循数据网络化和共享最大化原则，在可以使用互联网发布的情况下必须使用互联网实现数据的发布，并尽可能减少不必要的访问约束。

数据服务网站应确保：

z不低于总数据量50%的数据资源提供在线下载，其中不低于50%为数据库核心内容；

z不低于总量20%的数据在提供无需注册即可下载；

z下载数据的数据符合公开声明的数据交换格式；

z如提供下载的数据位专有数据格式，网站应提供工具下载或至少提供指向工具的链接；

z网站应对用户下载情况建立日志加以记录。

8.1.2 基于接口规范的网络调用

数据服务网站应实现全部在线数据内容、元数据和用户认证等信息的服务封装，开放数据访问接口，支持用户通过接口访问相应的数据内容。提供的接口服务的格式定义、接口编码方式及响应格式、数据交换格式、采用协议、连接方式和技术实现等要求，数据内容存在相关的国际标准、国家标准、行业标准或科学数据库标准规定的格式时应尽可能遵照这些规范以及约定俗称的行业习惯，同时必须保证能够提供7*24小时可靠服务。

当供接口访问的数据与存储的数据存在不同时，接口应做好协议之间的转换工作，和数据内容之间的映射管理工作。

关于服务接口实现方面的技术要求应完全参照《TR-REC-032 元数据访问服务接口规范》、《TR-REC-033 数据跨域互操作技术规范》和《TR-REC-034 跨域用户认证接口规范》中的相关要求。

8.2 离线分发

离线服务是指在线服务以外的其他离线方式提供服务的形式，如数据光盘刻录和寄送、硬盘拷贝等。

数据服务网站应承建单位应配备相应的设备、软件和介质，为不方便上网或大量下载的用户提供光盘复制和数据定制等离线服务。

数据服务网站应确保：

z离线服务的响应时间一般不应超过5个工作日，如有特殊需求应与用户商议具体响应时间。

z离线服务使用的数据传递格式尽可能参照相关的国际标准、国家标准、行业标准或科学数据库标准规定的格式。

z离线服务的申请，响应过程和执行效果应建立完整的服务日志，服务人员完成一项服务后应如实记录。

z在遵循中国科学院数据建设与服务相关标准规范的前提下，无歧视地欢迎和允许院内外科学家使用离线服务。

z数据离线服务应在保护知识产权的前提下进行。

z禁止非法传递涉密数据。

离线服务工作流程：

z用户通过数据服务网站的数据资源列表或数据检索获得数据信息并填写离线服务申请表。

z用户通过数据服务网站发布的联系方式，以在线提交、电子邮件、书面或当面等方式向网站提交申请。

z数据服务网站指派专人评估用户申请的合理性，根据用户申请准备数据资源，制作离线介质或

预约拷贝时间。

z科学数据中心向用户递交物理拷贝，或接待用户进行数据拷贝。

z服务过程记录备案。

9 数据使用指南

数据服务网站应以多元化的友好方式对用户正确使用数据资源提供帮助，为数据资源提供比较翔实、严谨的说明，保证用户基于说明能够正确使用所获取的数据。

数据服务网站应确保：

z网站应对用户使用数据资源中可能遇到的问题提供参考咨询有关参考咨询的详细约定参照本规范第6章“参考咨询”；

z数据资源具有充足有效的说明，用户可以取得对数据的正确理解，不会因误解而影响数据的使用；

z必要时，应公开数据服务的典范和实例，供用户进行参考；

z必要时，为数据资源撰写用户使用手册；

z数据资源所参照的标准应该予以说明，下载数据符合公开声明的数据交换格式；

z数据资源提供下载或物理拷贝服务时，允许同时下载数据的元数据等帮助信息；

z如提供下载的数据位专有数据格式，网站应提供工具下载或至少提供指向工具的链接。

10 数据应用

数据应用是面向重大应用的需求提供的一种服务，主要是针对有特定应用需求的用户，为其数据应用提供基本工具与环境，并为其提供个性化的数据服务空间。数据应用的主要的服务内容包括：为用户提供数据分析及处理环境，开辟用户服务空间和存储空间，提供数据挖掘、分析与可视化工具等数据分析工具，以及协助用户开发特定领域的数据分析工具等。

服务对象：目前主要提供我院重大应用项目，以及少数院外研究机构、院校或企事业单位的付费用户。

数据应用服务的主要形式是以数据分析处理整体环境为主的服务：即用户无需关注背后的软硬件设施，可以方便地在相应系统的面向一线科研人员的用户界面上提交数据加工或分析处理任务或操作命令，系统为用户返回数据加工产品或分析处理结果。

数据服务网站应在条件具备时开放数据应用服务，并在网站对服务的成功案例进行展示。

11 用户培训

数据服务网站应选择适当时间组织用户培训，以协助用户并进行宣传推广，提高网站的知晓度与参与度。数据用户培训统一纳入培训与宣传推广任务。

用户培训与宣传推广的内容主要：包括对数据内容的介绍、网站服务功能和服务介绍、软件功能和使用方法教学、服务案例示范以及相关标准规范等。

用户培训的受众：主要为网站的注册用户、相关研究领域的一线研究专家以及社会公众。

用户培训的形式：包括在线培训和线下培训。一般数据服务网站每年至少应安排一次线下培训，培训日程安排应提前在数据服务网站上发布。组织数据库技术专家、资源建设专家等与用户进行面对面交流，推广数据产品并取得第一手的用户需求。在线培训的内容可包括线下培训课程的视频点播、讲义下载、示范项目和典型应用案例展示等。