企业内训：银行职业化形象塑造与礼仪素养
企业内训：银行职业化形象塑造与礼仪素养
第一篇：企业内训：银行职业化形象塑造与礼仪素养
企业内训：银行职业化形象塑造与礼仪素养
明阳天下拓展
培训主题：商务接待拜访礼仪服务人员形象规范银行柜面服务礼仪天数：2 天课程大纲：第一讲：认识礼仪礼仪的内涵
银行业服务礼义的原则：学习礼仪的作用
第二讲：银行职业化服务形象规范
银行员工良好的职业形象，展示的是银行的文化和品牌，引起的是客户对您的注目、好感、尊重和承认，带来的是银行的效益！
1、首轮效应：非常重要的第一印象
2、银行微笑服务
3、银行人员仪容发型、手部、面部
4、银行人员仪表着装：女士着装男士着装饰品佩戴要求：（角色扮演）
第三讲：银行工作人员仪态规范坐姿走姿蹲姿鞠躬手势眼神（讲解与演练）
第四讲：银行接待拜访礼仪
一、接待礼仪规范
二、接待访客步骤
三、接待礼仪中的引领、开门、座次、奉茶、送客
四、握手礼仪
（一）标准的握手方式
（二）握手时伸手的先后顺序
（三）行握手礼的禁忌：
五、介绍礼仪
（一）自我介绍
（二）介绍他人
六、递物和接物
（一）递物和接物的基本原则
（二）递接名片：
（三）递交文件：1.递接文件的方法与技巧2.递接文件的实际情景模拟演练第五讲：电话礼仪规范
一、电话礼仪：电话形象；电话的特性；电话使用技巧。
二、打电话的礼节
三、接电话礼节
四、挂电话的礼仪
五、手机礼仪
六、工作区间接打电话规范第六讲：银行柜面服务礼仪
一、热情接待
二、双手递接
三、快速办理
四、提醒服务
五、热情送别
（小组练习、讲师点评）第七讲：银行常用礼仪
一、与领导和同事平时见面时的礼仪
二、进出房门、进出领导办公室的礼仪
三、上下楼梯的礼仪
四、乘电梯的礼仪
五、乘车的礼仪
六、与上司相处之道
七、与同事相处之道第八讲：银行礼仪培训总结
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第二篇：企业内训：员工职业化提升
企业内训：员工职业化提升
明阳天下拓展
培训主题：商务公务接待礼仪商务沟通表达技巧目标计划时间管理天数：2 天课程大纲：
前言：视图顿悟-职业化的重要性
一、职业化理念的建立
1、组织与个人为什么要职业化 A、哪一个更加职业化？
B、没有职业化的组织在21世纪是难以生存、发展
C、职业化是成就事业的金钥匙
2、什么是职业化？ A、职业化的定义
B、职业化的‘六维’修炼:
C、职业化‘六维’模型树
二、职业化心态的养成
1、员工为什么要进行职业化心态修炼A、心态影响工作的三个层面 B、职场新人五大误区
2、职业人必备的心理特质 A、职业人应对组织文化的认同 B、为什么职业人应该有老板的心态？C、职业人应能做到自我调节的哪几个方面？ D、请大家讨论回答？
3、如何进行职业化心态修炼
A、如何进行‘远见’心态的养成修炼？
B、如何进行‘自信’心态的养成修炼？
C、如何进行‘热情’心态的养成修炼？
D、如何进行‘果决’心态的养成修炼?
E、如何进行‘坚韧’心态的养成修炼
F、如何进行‘忠诚’心态的养成
G、如何进行‘宽容’心态的养成修炼？
H、如何进行‘感恩’心态的养成修炼？
三、职业化印象的形成
1、商务人员形象要求
2、塑造公务场合的完美举止
A、站姿――刚健、英武、强壮的代名词
B、坐姿――尊重从身体前顷开始
C、握手――这5秒钟意味着经济效益
D、微笑――运气和财富的交换器
3、商务公务接待的礼仪
四、职业化能力提升——商务沟通技巧
1、商务沟通的定义 A、沟通的定义 B、沟通是什么 C、影响沟通的三大因素
2、商务沟通的四大技巧 A、尊重的技巧 B、恰当提问的技巧 C、异地而处倾听的技巧 D、准确表达的技巧
3、客户及自我性格分析 A、权力型人员特点与沟通技巧 B、表达型人员特点与沟通技巧C、精确型人员特点与沟通技巧D、实干型人员特点与沟通技巧
五、专业的时间管理
1、拥有正确目标制定科学计划 A、正确目标的三大种类 B、做出科学的计划
2、优先管理策略 A、时间的四个象限 B、四象限文化 C、如何投资二象限 D、改变传统的思维观念
3、时间管理的80/20法则 A、“西瓜”与“芝麻” B、善待高回报的工作 C、效率与效益的区别
4、做突发干扰时间的主人 A、电话干扰 B、不速之客 C、突发会议
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第三篇：企业内训：新员工职业化综合训练
企业内训：新员工职业化综合训练
明阳天下拓展
培训主题：员工职业素养提升商务礼仪职业形象有效沟通表达技巧天数：2 天课程大纲：
导语：优秀职业人的职业化金字塔模型
一、什么是职业化
二、职业化金字塔模型职业化心智职业化道德职业化礼仪职业化行为职业化魅力
第一部分职业化心智与道德修炼：职业人生，五色幸福引子：五色花，吉祥的花、改运的花、幸福的花谁动了你的幸福？
红：激情奔放，成长需要激流勇进绿：生机勃勃，蜕变需要发现自我黄：活泼开朗，生活需要积极乐观蓝：神秘安宁，工作需要和谐互助紫：高贵典雅，梦想需要孜孜以求
一、红色激情：我从哪里来？——适应比改变更重要 80后的时代：这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代适应比改变更重要
二、绿色生命：我是谁？——优点比缺点更重要性格四色小精灵
破译你的性格密码不同性格的优点和改善点
三、黄色阳光：我为什么生活？——厚度比长度更重要我想过怎样的生活？我想要怎样的人生？如何实现我的理想人生？
四、蓝色和谐：我为什么工作？——终点比起点更重要我为谁工作
职业生涯只有3天：今天、明天、后天找到钱以外的工作动力
五、紫色梦想：我为什么到这个企业工作？——品牌比薪水更重要要么爱，要么放弃态度不同，世界从此不同
第二部分职业化行为修炼：科学工作，行胜于言
一、科学的工作方法
1、如何接受任务
2、PDCA工作法
3、工作汇报与总结
二、高效的时间管理
1、先做什么——优先级
2、如何做——计划
3、做到什么程度——效率与效果
三、有效沟通
1、理解沟通
2、有效聆听
3、科学询问
4、善于表达
5、自然赞美
6、身体语言
7、与上级领导沟通注意事项
8、如何快速融入团队的沟通技巧？
第三部分职业化礼仪修炼：得体礼仪，气质动人
一、化妆
1、基础化妆
2、发型
二、服饰
1、着装的基本原则
2、职业男性的服饰礼仪
3、职业女性的服饰礼仪
三、形体礼仪
1、眼神
2、微笑
3、站姿
4、坐姿
5、行姿
6、蹲姿
7、手势
四、办公室礼仪
1、创造满意的办公场所
2、办公室礼仪的基本要求
3、职场行为八不准
4、办公室谈吐准则
5、办公室出入礼仪
6、工作协调中的礼仪结语：我的职业人生
一、职业化表现与非职业化表现的区别
二、我的职业化行动计划
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第四篇：企业内训
企业内训：目前我们机构的企业培训有三大类，第一类为高层管理培训，第二类是专业管理培训，第三类为行业管理培训。
第一类课程：M01《团队凝聚力建设》2天
M02《敬业度提升与自我管理》2天
M03《企业危机意识与危机管理》2天
M04《管理者职业素养五项修炼》2天
M05《打造高效团队执行力》2天
M06《管理创新与领导艺术》2天
M07《沙漠掘金沙盘模拟课程》2天
M08《非人力资源经理人的人力资源管理》2天
第二类课程：HR-001《战略人力资源管理》1天《TTT培训师培训》3天HR-002《如何留住核心员工》1天《卓越的客户关系管理》1天HR-003《绩效管理技能》1天《营业厅服务礼仪》2天HR-004《易经与管理》1天《GSM客户满意服务训练》2天
HR-005《战略导向平衡积分卡》1天《商务礼仪及职业化塑造》2天
HR-006《人力资源总监特训营》1天《物流与供应链管理》2天SM-001《品牌建设》2天《仓储管理》2天
SM-002《差异化营销战略》2天《6S管理实务》2天
SM-003《渠道营销策略》2天《看板管理与自我实现管理》1天SM-004《大客户经理特训营》1天《全面品质管理》2天
第五篇：企业内训
深圳企业内训【中鹏培训】制定企业内训方案和流程
【企业内训的定义】
企业内训是培训中心根据企业的培训需求，为企业量身定做的培训课程，具有培训时间、地点方面的充分灵活性；
企业面临的商业竞争日益激烈，提高企业的经营管理水平以及员工素质，从而提高企业的竞争力显得尤为重要。中鹏企业内训在为企业带来系统的现代管理知识与技能的同时，还能为企业以下突出的附加价值；
培训中有更多的时间结合企业自身的实际情况就课程内容展开讨论，为企业带来直接的效益和价值；为中高层管理人员统一管理理念和思想，搭建管理沟通平台，提高企业管理效率；为企业提供管理理论支持，树立企业管理威信；增强企业管理层的凝聚力和对人才的吸引力；提高企业整体管理水平；
【企业内训特征】
如果您的企业培训具有以下特征，则企业内训是最佳选择：
具有同样需求的人数超过十五人
与企业的经营战略相联系
针对你所处的企业或行业特点设置
灵活的授课时间和次数
支持你的企业文化或<经营方式>
与你的人力资源开发战略或本地化战略相融合融合了包括课堂教学的各种授课模式
【内训流程】
1、了解企业培训需求
了解企业的具体培训需求，明确企业培训目标；在培训课程设置、授课教师要求及授课时间等方面进行探讨；
2、确认需求
同参训学员的经理进行访谈，确认企业的培训需求，对所期望的结果达成共识，并制订适当的培训方案；
3、提供培训解决方案
根据客户要求的课程内容，确定教材和讲课内容，提交培训方案；
4、合约签订
双方通过协商，就培训的具体内容、日程、费用等方面达成一致意见，签署培训协议书；
5、培训实施
按协议所规定的时间和要求进行培训的实施。培训实施过程中，课程助理负责课程服务工作，及时反映客户的合理要求；
6、效果的一级和二级评估
培训结束后，学员将填写学习心得及培训评估表，将对培训各方面的意见和建议反馈给我们。进行评估统计，结果反馈给客户以及相关人员，以便在今后的培训中不断提高我们的培训质量；
7、跟踪服务根据客户的需要，在培训结束后的一个月内进行培训效果的跟踪以及回访，协助企业将培训成果落实到日常的行动中。
银行礼仪培训(推荐18篇)
银行礼仪培训（推荐18篇） 银行礼仪培训第1篇 银行作为一个服务性行业，在服务中只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。优良的服务与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能有关，更与礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，更是反映了一个银行的整体水平和可信程度。作为一名建行的员工，我是客户直接接触的对象，我的言行举止代表着银行的形象。 通过参加九月份的员工礼仪培训活动，不仅让我们了解到礼仪的重要性，而且着重培养我们从日常工作生活中养成礼仪习惯，规范自己的行为举止，做到待人接物知书达理、着装得体、举止文明、彬彬有礼。同时我认为，好的第一印象是从初见客户的礼仪开始的。参加杨芳老师的这次礼仪培训使我受益匪浅，做为一名建行的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中努力做到以下几点： 一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满、举目端庄。二是在接待客户时应做到来有迎声，走有送声，主动问好：(“您好，欢迎光临!请问您需要办理什么业务?”“再见，欢迎您下次光临!”)。三是与客户坐着面对面谈话时，应坐椅子的三分之二处，挺胸收腹微向前倾，面带微笑。目光平视客户，解答问题时应做到耐心仔细，并使用文明用语(“您好。
请。谢谢。对不起。让您久等了”)。四是为客户办理业务时应主动、专注、高效，并做到微笑服务，与客户递送东西时应双手递交。五是在引领客户时，应使用手势为客户指引，伸出手臂、手心朝上、五指并拢，(您好，请跟我来!)(您好，请您到xx号窗口办理业务!) 为了切实规范服务行为，我们必须按照杨芳老师培训所讲的礼仪服务要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为顾客提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养。通过个人的专业形象和风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象，这样，就可以把良好的服务和银行的品牌形象结合起来，有效的提升顾客满意度。 礼仪的学习过程不难，难的是持之以恒、坚持不懈;礼仪培训虽然已经结束，但我们对礼仪的贯彻执行还只是一个开始。在今后的工作中，我将不断增强自身的道德修养，把爱岗敬业的精神融入到工作中，做好优质文明服务，落实全程礼仪服务，提高自身综合服务水平。我相信，我可以把服务工作做得更好! 在领导的大力安排和重视下，我行于20xx年8月14日对新员工举行了为期一周的培训。在此次培训过程中，我们对服务礼仪、从业素质进行了重点学习，包括见面礼仪、电话礼仪、办公礼仪、会议接待以及服务态度，并且通过组织对多家同业银行的调研，我真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。此次培训得到了大家的高度评价和认可。
企业员工的职业化职业形象塑造
企业员工的职业化职业形象塑造 随着社会的不断发展，企业员工的职业形象越来越重要，因为职业形象对于一个企业的发展来说具有重要的影响力。一个职业化的员工不仅可以提高企业的形象，还可以增加自身的职业竞争力。 职业化的员工首先要注重自身的外在形象。外在形象包括仪容仪表、穿着打扮以及身体语言等方面。首先要讲究整洁的仪容仪表，保持干净整洁的形象。穿着打扮要合理得体，不要过于随意或者过于隆重。要根据自身岗位的要求选择合适的服装，不仅可以在外观上展现出自己的专业素养，还可以给他人留下良好的第一印象。此外，在言谈举止和姿态方面也应注意得体，遵守社会公德和企业的规章制度。一个得体的外在形象能够给人以信任和亲近的感觉，展示出自身的自信和专业。因此，注重外在形象是职业化员工塑造企业形象的基础。 其次，一个职业化的员工要具备优秀的职业素养。职业素养包括职业道德、职业技能和职业责任感等方面。职业道德是职业化员工应具备的基本素养，它包括诚实守信、尊重他人、遵守规章制度等。一个具备良好职业道德的员工能够树立起企业的诚信形象，给客户和合作伙伴留下深刻的印象。此外，职业技能也是职业化员工应具备的重要素养。员工应不断提高自身的专业能力和技术水平，不断学习和提升自己，在岗位上表现出专业和优秀的能力。职业责任感是职业化员工应具备的最重要的素养之一。员工要对自己的工作负责，努力做到工作顺利完成，尽责尽职，给予客户和同事以满意的服务。只有具备了优秀的职业素养，员工才能在工作中表现出专业、专注和高效的
特点，给企业和客户提供更好的服务。 再次，一个职业化的员工还要具备良好的职业修养。职业修养包括语言表达能力、人际交往能力和沟通能力等。语言表达能力是一个职业化员工非常重要的素养之一，它体现了员工的沟通能力和表达能力。员工要能够清晰准确地表达自己的意思，避免模棱两可和不明确的说法。人际交往能力是一个职业化员工能否融入团队的重要标志，它涉及到与同事、上司和客户之间的互动。员工要学会与他人建立良好的沟通和合作关系，善于倾听和理解他人的观点，能够顺利地与他人进行合作和协调。沟通能力是一个员工在工作中确保信息传达和共享的重要能力。良好的沟通能力可以帮助职业化员工与团队成员和客户之间建立良好的合作关系，确保工作的顺利进行。 最后，一个职业化的员工还要不断提高自身的领导力和创新能力。领导力是一个职业化员工在工作中能够带领同事和团队取得良好成绩的能力。具备良好领导力的员工能够为企业带来增长和发展的机会。创新能力是一个职业化员工在工作中能够不断创造和提出新的想法和解决方案的能力。具备良好创新能力的员工能够为企业提供持续的竞争优势，推动企业的创新和发展。因此，领导力和创新能力是一个职业化员工不可或缺的重要素养。 总之，企业员工的职业化职业形象塑造离不开外在形象的提升、职业素养的塑造、职业修养的培养以及领导力和创新能力的发展。一个职业化的员工不仅能够为企业带来更好的口碑和形象，还能够提高自身的竞争力，获得更好的职业发展机会。企业应
银行员工职业形象和要求规范服务用语
银行员工职业形象和规范服务用语 1、银行礼仪:是指在银行业务活动中通行的,带有金融行业特点的行为规范和交往礼节. 2、讲究银行礼仪的意义:一是社会主义精神文明建设的需要,二是提高队伍素质的需要,三是深化金融改革的需要. 3、礼仪修养的基本准则 ①遵守社会公德 公德,是指一个社会的公民们为了维护整个社会生活的正常秩序而共同遵循的最起码最简单的公共生活准则. ②遵时守信 遵时,就是要遵守规定或约定的时间,不能违时或失约.违时、失约、不守信用等,都是失礼的行为,是人际交往中的大忌. ③真诚谦虚 人际交往中,需要诚心待人,心口如一,谦恭虚心,不能自以为是.④热情适度 热情指对人要有热烈的感情,使人感到温暖；适度是指对人热情的表现要有一定的分寸,恰到好处,使人感到亲切自然. ⑤理解宽容 在人际交往中,理解和宽容是十分重要的,这也是礼仪修养的基本功之一.所谓理解,就是懂得别人的思想感情,理解别人的立场、观点和态度；宽容,就是大度,宽宏大量,能容人,在非原则问题上,能够原谅别人的过失. ⑥互尊互助 互尊就是人与人之间要互相尊重；互助就是人与人之间要互相帮助. 4、礼仪服务的主要内容 ①主动服务②热情服务③周到服务④仪表端庄 仪表,简单说就是指人的外表.包括容貌姿态、衣着打扮、举止风度等.银行员工的仪表不仅体现其本人内在的修养、气质,而且也体现着银行的精神风貌.作为银行工作人员上班时的穿着,就应该庄重、文雅,发型、打扮要适合职业特点,修饰、化妆适当,保持精神焕发,整洁大方.
⑤待人礼貌 柜面服务礼仪首先要求待人礼貌.这主要是强调行为举止要体现出“四心”,即:诚心、热心、细心和耐心. 诚心,就是要诚恳待人,想客户所想,急客户所急,虚心听取意见,不断改进工作.一般不必要每次起立 迎送客户,但是在向客户道歉、需要特殊关照客户以及听取客户意见时,都应该主动起立,以体现诚恳和尊重的态度.在办理业务时间,看书报杂志、聊天,甚至把小孩、亲友带到营业柜台内的行为更是纪律所不允许的. 热心,需要发扬“一团火”精神,主动热情地为客户服务. 细心,就是要在细微处见精神,处处体现周到、细致、关心、方便.比如为客户提供纸笔、墨水、印泥、擦印章布、老花镜等一些服务用具,发现储户的存折破损主动粘贴或更换等. 耐心,是指办理业务不怕麻烦,执行规章制度做好解释.即使发生纠纷时,也要以克制忍让、冷静耐心的态度来对待,做到“得理也让人”. 二、言谈举止 1、谈话时要注意 ①.目的要明,表达要清,语言要简. ②.三思而后言. ③.交谈中一方显示出“无视”要宽容克制. ④.控制情绪,注意举止,手势适度. 2、要留有余地 3、微笑微笑总是好的.在许多情况下,微笑的表情可以帮助你应付自如. 微笑着接受批评,显示你承认错误但又不诚惶诚恐；微笑着接受荣誉,你充满喜悦但不是骄傲自满；遇见领导,给一个微笑,表达了你的尊敬但无意讨好.“你今天对顾客微笑了没有？”美国希尔顿旅馆的董事长康纳·希尔顿常这样问下属.“无论旅馆本身遭遇的困难如何,希尔顿旅馆服务员脸上的微笑,永远是属于旅客的阳光.”亲切、温馨的微笑,可以有效地缩短双方的距离,创造良好的心理气氛.如果服务人员有“顾客是上帝”的观念,面容上不难保持发自内心的微笑. 4、行走走路时的礼仪主要有: ①.以前为尊,后为卑,右边大,左边小为原则. ②.三人行,如全为男士,则以中间位为尊,右边次之,左边为末.如系一男二女行,则男士应最左靠行车道位置. ③.多人行,以最前面为大,依前后秩序,越后越小.
职业形象与礼仪(集锦5篇)
职业形象与礼仪（集锦5篇） 1.职业形象与礼仪第1篇 随着社会的发展，人与人之间的交流更加密切，尤其是身在职场的我们，有一个良好的职场形象使我们给他人留下好的印象，而基本的商务礼仪则让我们在与人交往中获得他人的尊重，更好的与人沟通。 现代人有更广泛的交际圈，在工作中会结识更多的人，虽说人不可貌相，但给他人留下一个良好的印象无疑是一个良好的开端。对于女性来说，职场形象在衣着方面首先要有四忌：脏、破、露、透，应该追求端庄大气的感觉，职场形象要求的是一个整体，体现在自身的每一个细节，做到了这些最基本的，还要再自身的细节上多加注意，包括头发和手等，都应该保持干净整洁，这样不仅是对自己的尊重，也是为了维护公司的形象。我们在外在衣着形象上可能越来越关注，但却往往忽视了形象上非常重要的一点，言行举止，它是我们内在素养的体现，不是一朝一夕可以改变的，需要我们留意每一个细节，不断对自身进行完善。这堂课交给我们的正是这些必须的知识，说话时的手势，表情等等都是非常重要的。 在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。为此，我应该学好商务礼仪，适当的礼仪不仅是我们体现能力的敲门砖，更是企业发展的基石。我国是礼仪之邦，良好的礼仪体现在方方面面，比如乘车时的座位安排，进门的先后顺序等等，学好这些，在以后的商务活动中，就能使公司的客户或者合作伙伴感受到我们的企业文化和对他们的尊重，为我们公司的发展创造了一个更好的环境。 职场形象和商务礼仪的学习，是公司对我们培养的有力举措，它，给了我工作的最基本的教育，帮助我在职场中取得更优异的表现，让我受益匪浅，我一定在日后的生活和工作中切实努力，提高自己的修养，也为公司的腾飞贡献出自己的绵薄之力。 2.职业形象与礼仪第2篇 我国素有“礼仪之邦”的美誉，礼仪文化源远流长。礼在最早出现在金文里面。春秋末年的孔子的出现，奠定了儒家学说在传统礼仪文化的核心地位。核心思想“仁爱及人”一直影响至今。《周礼》《礼记》《仪礼》三部典籍的问世，更全面直观的阐述了传统礼仪文化的内容。到了封建社会，礼渐渐被转为礼制，成为了统治阶级用来维护自身利益和地位的工具。代表人物叔孙通为汉朝开国皇帝刘邦“朝仪制礼”;董仲舒的三纲五常。民国，孙中山先生提出的“四维八纲”新中国的“五讲四美三热爱”以及对传统礼仪文化的扬弃。 随着我国社会物质文明和精神文明的不断发展，人们产生崇尚礼仪崇尚文明的意愿越来越强烈。改革开放，我国同国际交往愈加频繁，学习礼仪文化知识，不仅体现的是自身利益的素质，更重要的是展现我国国格，展现我国“礼仪之邦”文明友好
银行柜员服务礼仪培训
有形、规范、系统的银行服务礼仪，不仅可以树立银行柜员自身和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。所以，作为银行柜员来说，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是身形象的需要，更是提高双效益、提升竞争力的需要。下面我们谈谈银行柜面人员的服务礼仪都有哪些： 一、举手招迎 举手招迎是银行柜面人员在按了叫号器后，以举手的方式迎接客户的致意方式。不同银行的举手招迎动作尽管略有区别，但其目的都是为了向客户表达尊重之意。在迎接客户的过程中，大家应按照下列程序完成举手招迎礼。 1、及时、专注地举手 按叫号器后，应迅速地将手举起来，以便客户能及时发现所应到达的窗口，并在客户到达窗口前做到聚精会神。
在完成举手招迎礼时，应杜绝程序性的、敷衍了事的做法。当我们及时举起手，在客户走来的过程中温馨地凝视着客户，并将举手的动作保持到客户将要走进一米线时，客户就会感到我们郑重其事的迎接过程。 2、适时问候并让座 当客户即将进入一米线时，柜面人员要面带微笑，边点头边问候客户，并将举手动作转为让座的动作(将手指向客户的座椅)。问候客户时，如果面对的是熟悉的客户，要用“李女士，您好”的方式来问候对方。如果清楚客户来银行的目的，要使用“王老师，您好！是交电话费吧”的方式来问候对方。 二、业务办理 1、温馨询问 询问客户要办理什么业务时，不要让客户有质问的不良感觉。 比如，如果询问客户“你要办什么业务”，就容易让客户产生被质问的感觉。我们的询问应该是这样：“请问您办理什么业务?”一个“请”字，就能很好地使语言的性质发生变化。 2、做好应答 当客户回答需要办理的业务时，要及时用“好的，请“稍等”应答。 在与客户的交流中，有来言就要有去语，不然，客户就会觉得我们不懂得尊重，客户就会因此而觉得憋得慌。 3、“请”字当头
银行工作中的个人形象与职业形象塑造
银行工作中的个人形象与职业形象塑造 在现代社会中，形象对于一个人的职业发展起着至关重要的作用。特别是在银 行这样一个注重信任和专业形象的行业中，个人形象和职业形象的塑造更是至关重要。本文将从仪表、言行举止、专业能力等方面，探讨银行工作中个人形象与职业形象的塑造。 一、仪表的重要性 仪表是一个人形象的外在表现，对于银行工作中的个人形象塑造至关重要。在 银行工作中，一个人的仪表应该整洁、得体，给人以良好的第一印象。衣着要求得体，符合银行的职业形象。对于男性员工而言，西装、领带、皮鞋等是必备的职业装备，而女性员工则应注意穿着得体、妆容简洁。此外，仪表还包括仪容仪表的整洁和自然，不要有过多的化妆品或香水味道，以免给客户带来不适。 二、言行举止的影响 言行举止是一个人内在素质和修养的外在表现，对于银行工作中的个人形象和 职业形象塑造同样至关重要。在与客户的沟通中，员工应该保持礼貌和耐心，用友善的语言和微笑的面容对待每一位客户。同时，员工应该做到言行一致，不说脏话、粗话，不嘲笑或侮辱他人。此外，员工还应该保持良好的职业操守，不泄露客户的个人信息，保护客户的隐私。 三、专业能力的提升 在银行工作中，个人的专业能力是塑造职业形象的重要因素之一。银行员工应 该具备扎实的金融知识和业务技能，能够为客户提供专业的咨询和服务。通过不断学习和提升，员工可以不断提高自己的专业能力，增强自己在银行行业中的竞争力。此外，员工还应该具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与同事和客户进行有效的沟通和合作。
四、形象的维护与提升 银行工作中的个人形象和职业形象不是一成不变的，而是需要不断维护和提升的。员工应该注重自身形象的维护，保持良好的仪表和言行举止。此外，员工还应该积极参加培训和学习，不断提高自己的专业能力。通过参加行业内的培训和研讨会，员工可以了解最新的金融业务和行业动态，提高自己的竞争力。同时，员工还应该保持积极的工作态度，不断提升自己的工作效率和质量。 总结起来，银行工作中的个人形象与职业形象的塑造是一个综合性的过程，需要从仪表、言行举止、专业能力等多个方面进行综合考虑。通过注重自身形象的维护和提升，不断提高自己的专业能力，银行员工可以塑造出良好的个人形象和职业形象，为自己的职业发展打下坚实的基础。在银行工作中，个人形象和职业形象的塑造不仅仅是为了满足客户的需求，更是为了展示自己的专业素养和职业操守，为银行行业的发展做出贡献。
银行礼仪培训
银行礼仪培训 介绍 在现代社会中，银行作为金融行业的重要组成部分，承担着为人们提供金融服务的重要职责。银行的客户群体多样化，包括个人客户和企业客户。为了更好地满足客户需求，提升服务质量，银行礼仪培训显得尤为重要。 银行礼仪是指在银行工作过程中，员工与客户之间应遵循的行为准则和沟通规范。良好的银行礼仪可以增强客户对银行的信任感，提升银行形象，建立良好的客户关系。因此，银行对员工进行礼仪培训是非常必要的。 培训内容 1. 外貌仪表 银行是一个正式场合，员工的外貌仪表对客户的第一印象产生重要影响。在银行礼仪培训中，员工需要了解如何恰当地着装、妆容以及仪容仪表的要求。他们应该穿着整洁、得体的工作服，仪表端庄、仪态自然，给客户以专业可靠的印象。
2. 沟通技巧 银行员工与客户之间的良好沟通非常重要，要求员工具备良好的口头和书面沟通技巧。在银行礼仪培训中，员工将学习如何用简单明了的语言向客户解释各种金融产品和服务，如何倾听客户需求并提供恰当的建议，以及如何处理客户投诉和问题。 3. 形象管理 银行员工代表着银行的形象，因此形象管理是银行礼仪培训的重要内容之一。员工需要了解自己在工作场合应该保持的仪态和仪表标准，严禁穿戴过于个性化或不雅的服饰，保持规范的形象。 4. 客户服务 银行的核心业务是为客户提供金融服务，因此良好的客户服务是银行礼仪培训的重要目标。员工需要学习如何主动热情地接待客户，如何友好地解答客户的问题，如何及时高效地处理客户的需求。培训中还将介绍如何处理客户投诉和纠纷，以及在面对不满意客户时如何保持耐心和友好。
培训方法 1. 理论讲解 银行礼仪培训在开始阶段将进行相关理论知识的讲解。通过讲解银行礼仪的概念、意义和要求，让员工对培训内容有整体的了解。 2. 案例分析 在实际工作中，员工会面临各种复杂的情况，银行礼仪培训中的案例分析可以帮助员工更好地应对这些情况。培训中将给出一些典型案例，员工将根据这些案例进行分析和讨论，提出合理的解决方案。 3. 角色扮演 通过角色扮演的方式，员工可以模拟实际工作场景中的各种情况，锻炼应对客户的能力。培训中将设立不同的角色，员工需要扮演银行员工和客户，通过角色扮演提高沟通技巧和客户服务水平。
职业形象与礼仪心得体会（精选7篇）
职业形象与礼仪心得体会（精选7篇） 职业形象与礼仪心得体会（精选7篇） 我们在一些事情上受到启发后，可以将其记录在心得体会中，这样有利于培养我们思考的习惯。那么如何写心得体会才能更有感染力呢？以下是小编为大家整理的职业形象与礼仪心得体会（精选7篇），欢迎阅读与收藏。 职业形象与礼仪心得体会1 礼仪，是个人素质和素养的外在体现，更是企业形象的具体化体现。礼仪已经倍受大家的重视，是人际交往的“润滑剂”，更是企业形象的“名片”。荀子说：“故人无礼则不生，是无礼则不成，过无礼则不守。”有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。在经济社会高速发展的今天，作为职业人员，不知礼，则必失礼；不守礼，则必被视为无礼。职业人员若缺少相关的从业礼仪知识和能力，必定会经常感到尴尬、困惑、难堪与失落，进而无缘携手胜利。 通过一个学期的学习，我知道了职业礼仪是指各行各业的职业人员在因工作需要的人际交往过程中应该遵守的交往艺术。职业礼仪是职业人员必须遵守的自尊敬人的行为规范，律己敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业具体表现。职业礼仪可以有效自己的专业形象，给交往对象以专业、敬业、权威、有礼、有节的良好形象，从而形成独特的竞争优势。职业礼仪作为社会交往中行为规范的准则，是由大家共同完善、共同认可产生的。 在人际交往、商务活动、事物接待与服务工作中，大家应当自觉学习和遵守职业礼仪，按章办事，任何胡作非为、我行我素的行为都是违背职业礼仪要求的。职业礼仪鹰遵循宽容、敬人、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等的原则。从我个人的生活中来看，我存在好多违反职业礼仪的行为。自己看来不怎么样，其实早已给别人留下了不好的印象。这对于我们今后求职有很大的影响。 即使我们现在还没有步入职场，但职业礼仪的内容在我们的日常生活中也颇为有用。学了它我们可以减少好多良好的礼仪行为能够改
银行服务礼仪培训课程方案
银行服务礼仪培训课程方案 一、课程背景 随着银行业务的不断发展和客户需求的日益多样化，提高银行服务质量和客户满意度变得越来越重要。为了提升银行员工的职业素养和服务水平，打造一支具备专业礼仪知识和良好服务形象的团队，我们设计了本课程。 二、课程目标 1、掌握银行服务的基本礼仪规范，塑造良好的职业形象； 银行服务礼仪是银行业从业人员展现专业素质和职业形象的重要方式。为了提高银行服务质量和客户满意度，银行业从业人员必须掌握基本的服务礼仪规范，塑造良好的职业形象。 首先，银行业从业人员需要了解服务礼仪的基本规范，包括坐姿、站姿、语言和行动等方面的细节要求。在与客户交流时，要保持礼貌、耐心和细心，注意使用文明用语，避免使用可能让客户感到不适的语言。此外，银行业从业人员还需要了解各种场合的着装要求，确保自己的形象符合职业标准。
为了帮助银行业从业人员掌握这些基本礼仪规范，我们将设计一系列的课程，包括理论知识和实践操作两部分。理论知识部分将介绍银行服务礼仪的历史背景、基本概念和常见问题，帮助从业人员了解服务礼仪的重要性。实践操作部分则将通过模拟真实的职业场景，帮助从业人员掌握正确的服务礼仪，并将其应用于实际工作中。 在实践操作环节，我们将设计多个场景，包括接待客户、办理业务、处理投诉等。学员将分组进行角色扮演，模拟真实的职业场景，并通过互相评价和纠正来不断提高自己的服务礼仪水平。此外，我们还将邀请有经验的导师进行现场指导，帮助学员更好地掌握服务礼仪的关键点。 通过本课程的学习，银行业从业人员将能够全面掌握银行服务的基本礼仪规范，塑造出良好的职业形象，提高服务质量和客户满意度。我们也将不断关注行业发展趋势，不断更新和完善课程内容，确保课程的质量和实效性。 2、了解客户需求和心理，提供贴心、高效的服务； 在银行服务礼仪培训中，了解客户需求和心理是至关重要的。银行员工需要具备察言观色的能力，善于观察客户的言行举止，从而判断他们的需求和心理。针对不同客户的需求和心理，银行员工需要灵活运
银行礼仪培训大纲
银行礼仪培训大纲 课程收益： 1、通过学习了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。 2、通过学习提升银行窗口员工的服务形象，知晓姿态行为动作要领，提高服务质量。 3、通过培训提高银行窗口员工的职业素养，掌握优质服务的技巧和重要的沟通技能，提升工作效率。 4、通过培训掌握平息顾客不满的方法和技巧，有效化解矛盾，为银行留住忠实顾客。 课程内容： 第一讲：服务礼仪的涵义与作用 1、礼仪的涵义 2、服务礼仪的作用及价值 3、个体职业形象行为与服务效果的关系 第二讲：银行窗口员工的职业化形象塑造 一、自信是职业形象的开始 想像自己是个职业人士 让自己看上去像个职业人士 二、仪容规范 窗口员工仪容要求 仪容修饰的重点 头部、面部、手部的修饰 发型发式的职业要求
女士化妆与男士修面的具体要求 三、专业着装 男士着工作装的规范 女士着工作装的规范 工作牌的佩戴 手部修饰与饰物佩带 着装细节：不小心的疏忽可能会让你的形象大打折扣第三讲：银行窗口员工的形体训练 1、优雅站姿的塑造及训练 2、端庄坐姿的塑造及训练 3、矫健走姿的塑造及训练 4、标准蹲姿的塑造及训练 5、鞠躬的要领与训练 6、不同手势语的应用场合及训练 第四讲：银行窗口员工微笑礼仪训练 1、面部表情——眼神的应用 （1）注视的部位 （2）注视的角度 （3）注视的技巧 （4）注视的时间 2、面部表情——微笑的魅力
（1）微笑的要领 （2）带着微笑出现在客户面前 （3）微笑训练 第五讲：银行窗口员工交谈沟通礼仪 1、控制语音语调语气 2、常用服务用语 3、洞察客户的需求 4、眼神的专注 5、学会控制情绪，树立正确服务态度 6、耐心解答客户的疑问 7、窗口员工的沟通技巧 第五讲：接待拜访礼仪 1、握手礼 2、介绍礼 3、递名片礼 4、奉茶礼 5、位次礼仪 第六讲：如何平息客户的不满 1、“尽最大努力让客户满意”是处理客户抱怨时的积极态度 2、掌握有效抚慰情绪高度激动客户的方法 3、不回避并找出原因 4、让客户发泄同时认真倾听 5、充分道歉
银行柜面服务中的礼仪与专业形象塑造
银行柜面服务中的礼仪与专业形象塑造 银行作为金融机构的代表，其柜面服务是与客户直接接触的最重要环节之一。 在现代社会中，银行柜面服务的礼仪和专业形象塑造对于提升客户满意度和信任度至关重要。本文将从礼仪和形象两个方面探讨银行柜面服务的重要性以及如何塑造专业形象。 一、礼仪在银行柜面服务中的重要性 礼仪是人们在社会交往中所遵循的行为规范，对于银行柜面服务来说，礼仪更 是至关重要的。首先，良好的礼仪可以提高客户的满意度。在银行柜面服务中，客户往往需要办理各种业务，如果服务人员能够热情、耐心地解答客户的问题，并提供周到的帮助，客户自然会感到满意。而如果服务人员态度冷漠、不耐烦，客户就会感到不满意，甚至会对银行产生负面印象。 其次，良好的礼仪可以增强银行的信誉度。银行作为金融机构，其信誉度对于 客户来说是很重要的考量因素之一。如果银行柜面服务人员能够以礼貌、热情的态度对待客户，客户自然会对银行的信誉度产生正面评价。相反，如果服务人员态度恶劣，客户就会对银行的信誉度产生怀疑，甚至会选择其他银行进行业务办理。 最后，良好的礼仪可以提升银行员工的专业形象。在银行柜面服务中，服务人 员是银行的形象代言人。如果服务人员能够以礼貌、专业的形象出现在客户面前，客户会认为银行是一家重视服务质量的机构，从而增加对银行的信任度。相反，如果服务人员形象不佳，客户就会对银行的专业水平产生怀疑，对银行的业务信任度也会降低。 二、银行柜面服务中的专业形象塑造 除了礼仪外，专业形象也是银行柜面服务中不可忽视的一部分。首先，服务人 员应具备专业的知识和技能。银行柜面服务人员需要熟悉各类业务流程和操作规范，
能够熟练地处理客户的各种需求。同时，他们还需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力，能够准确理解客户的需求，并给予恰当的解答和建议。 其次，服务人员应注重形象的维护。在银行柜面服务中，服务人员应穿着整洁、得体的工作服，保持良好的仪容仪表。此外，服务人员还应注意自己的言行举止，保持礼貌、谦和的态度，不得随意使用粗俗语言或表现出不恰当的行为。通过这些细节的把控，可以塑造出专业、可信赖的形象。 最后，服务人员应具备良好的服务意识。银行柜面服务是为客户提供便捷、高 效的金融服务，因此服务人员应时刻保持服务意识，积极主动地为客户提供帮助。无论是解答客户的疑问，还是处理客户的业务办理，服务人员都应以客户的需求为中心，尽力满足客户的需求。 综上所述，银行柜面服务中的礼仪和专业形象塑造对于提升客户满意度和信任 度至关重要。良好的礼仪可以提高客户的满意度，增强银行的信誉度，提升银行员工的专业形象；而专业形象的塑造需要服务人员具备专业的知识和技能，注重形象的维护，具备良好的服务意识。只有在礼仪和专业形象的双重塑造下，银行柜面服务才能更好地满足客户的需求，赢得客户的信赖和支持。
银行柜员的服务态度与专业形象塑造
银行柜员的服务态度与专业形象塑造 银行柜员作为银行服务的前线，其服务态度和专业形象对于银行的形象和客户 的体验至关重要。一个热情、专业的柜员可以提高客户的满意度，增加客户的忠诚度，从而促进银行的业务发展。本文将从服务态度和专业形象两个方面来探讨银行柜员的重要性以及如何塑造良好的服务态度和专业形象。 一、服务态度的重要性 银行柜员的服务态度直接影响着客户对银行的印象和体验。一个友好、热情、 耐心的服务态度可以让客户感受到被尊重和重视，从而建立起良好的客户关系。相反，如果柜员的服务态度冷漠、不耐烦，客户可能会感到被冷落和不满，甚至会选择离开银行，影响银行的形象和业务发展。 良好的服务态度还可以提高客户的满意度和忠诚度。当客户在办理业务时，如 果遇到问题或困难，柜员的热情和耐心的帮助可以让客户感到被关心和支持，从而增强客户对银行的信任和满意度。而满意的客户更有可能选择继续使用银行的服务，甚至推荐给其他人，提高银行的口碑和业务量。 二、专业形象的塑造 除了服务态度，银行柜员的专业形象也是非常重要的。一个专业的柜员应具备 良好的形象、仪态和专业知识。 首先，良好的形象和仪态可以给客户留下深刻的印象。柜员应穿着整洁、得体 的工作服，注意个人卫生和仪容仪表，保持良好的言行举止。这样的形象可以给客户以专业、可信赖的感觉，增强客户对银行的信任和满意度。 其次，柜员应具备扎实的专业知识。银行业务繁杂复杂，柜员需要熟悉各种产 品和服务的特点和操作流程，能够快速准确地为客户提供帮助和解答。柜员还应不断学习和更新知识，跟上银行业务的发展和变化，提高自己的专业水平。
最后，柜员还应具备良好的沟通和解决问题的能力。柜员需要与各类客户进行 有效的沟通，了解客户的需求和问题，并能够给予合理的建议和解决方案。良好的沟通和解决问题的能力可以提高工作效率，减少客户的等待时间，增加客户的满意度。 三、如何塑造良好的服务态度和专业形象 为了塑造良好的服务态度和专业形象，银行可以采取以下措施： 首先，银行应加强对柜员的培训和教育。培训内容可以包括服务礼仪、沟通技巧、产品知识等方面，帮助柜员提高服务质量和专业水平。同时，银行还可以定期组织各类培训和考核，激励柜员不断学习和提升自己。 其次，银行应建立健全的激励机制。通过设立奖励制度，如优秀柜员奖、服务 满意度奖等，激励柜员提供优质的服务。同时，银行还应建立客户反馈机制，及时收集和处理客户的意见和建议，帮助柜员改进服务。 最后，银行应加强对柜员的监督和管理。建立规范的工作流程和服务标准，对 柜员的服务态度和专业形象进行监督和考核。同时，银行还可以通过客户满意度调查、投诉处理等方式，及时发现和解决问题，提高服务质量。 总之，银行柜员的服务态度和专业形象对于银行的形象和客户的体验至关重要。通过塑造良好的服务态度和专业形象，银行可以提高客户的满意度和忠诚度，促进业务的发展。银行应加强对柜员的培训和教育，建立健全的激励机制，加强对柜员的监督和管理，共同营造良好的服务环境。
银行工作中的商业礼仪和形象管理
银行工作中的商业礼仪和形象管理 在现代社会中，银行作为金融服务的重要机构，扮演着极其重要的角色。银行工作人员作为银行的代表，他们的商业礼仪和形象管理对于银行的形象、声誉以及客户的信任都起着至关重要的作用。本文将探讨银行工作中商业礼仪和形象管理的重要性，并提供一些建议。 首先，商业礼仪在银行工作中占据着重要的位置。作为金融机构，银行与客户的接触频繁，因此工作人员的专业礼仪显得尤为重要。首先，穿着得体是商业礼仪的基本要求。银行工作人员应该穿着整洁、得体，衣着要符合职业形象，不应过于随意或过于暴露。其次，言谈举止也是商业礼仪的重要组成部分。工作人员应该以礼貌、友好的态度与客户交流，避免使用粗鲁或不恰当的语言。此外，工作人员还应该注意细节，如保持良好的姿势、不玩手机或吃东西等，以展示专业的形象。 其次，形象管理在银行工作中也起着至关重要的作用。银行工作人员的形象直接关系到客户对银行的信任和满意度。首先，仪容仪表是形象管理的重要方面。工作人员应该保持良好的仪容仪表，包括整洁的发型、干净的脸庞以及整齐的服装。其次，工作人员的言行举止也是形象管理的重要组成部分。工作人员应该以积极的态度对待工作，以专业的知识和技能为客户提供优质的服务。此外，工作人员还应该具备良好的沟通能力和团队合作精神，以更好地与客户和同事进行交流和合作。 为了提高银行工作人员的商业礼仪和形象管理水平，以下是一些建议。首先，银行可以定期组织相关培训和讲座，提供专业的礼仪和形象管理知识，帮助工作人员了解并掌握相关技巧。其次，银行可以建立一套完善的形象管理制度，明确工作人员的仪容仪表要求、言行举止规范等，以便工作人员能够有针对性地进行自我管理。此外，银行还可以通过举办形象管理比赛或评选优秀员工等方式，激励工作人员积极参与形象管理，提高整体形象水平。 总之，商业礼仪和形象管理在银行工作中具有重要的地位和作用。通过遵守商业礼仪和注重形象管理，银行工作人员能够树立良好的形象，提升银行的品牌形象
银行员工个人形象的塑造与管理
银行员工个人形象的塑造与管理 银行作为金融机构的重要组成部分，其员工的个人形象对于银行的形象和声誉具有重要影响。银行员工个人形象的塑造与管理是银行管理者需要关注和重视的问题。本文将从仪容仪表、言行举止、专业素养等方面探讨银行员工个人形象的塑造与管理。 一、仪容仪表的重要性 仪容仪表是银行员工个人形象的第一印象，也是最直观的展示方式。对于银行员工来说，穿着整洁、得体是基本要求。无论是正装还是便装，都应该符合银行的规定和要求。衣着整洁、干净，发型整齐，不要有过多的装饰品，这样才能给客户以专业、可靠的印象。 二、言行举止的规范 银行员工的言行举止是展示个人形象的重要方面。在与客户沟通时，应注意语言的文明和礼貌。要用客户容易理解的方式进行沟通，避免使用行业术语和难以理解的词汇。在处理问题时要耐心细致，尽量满足客户的需求。同时，要注意自己的举止，保持端庄、自信的姿态，不要有过多的动作和嘈杂的声音。 三、专业素养的培养 银行员工作为金融行业从业者，需要具备一定的专业素养。首先，要了解和掌握银行的产品和服务，熟悉各种金融业务的操作流程和规定。其次，要不断学习和提升自己的专业知识和技能，参加培训和学习课程，提高自己的综合素质。此外，要注重团队合作，与同事之间保持良好的沟通和协作，共同完成工作任务。 四、形象管理的重要性 银行员工个人形象的塑造与管理需要得到银行管理者的重视和支持。银行管理者应制定相关的形象管理制度和规范，明确员工的形象要求和标准。同时，要加强
对员工的培训和指导，提高员工的形象意识和形象管理能力。此外，还要建立健全的激励机制，对形象管理优秀的员工进行表彰和奖励，激发员工的积极性和主动性。 五、个人形象的重要性 银行员工个人形象不仅仅是对外展示的一种方式，更是银行文化和价值观的体现。员工的形象代表着银行的形象，影响着客户对银行的认知和评价。良好的个人形象可以增强客户的信任感和满意度，有利于银行业务的开展和发展。因此，银行员工个人形象的塑造与管理是银行管理者需要重视和关注的问题，也是员工自身需要不断提升和完善的方面。 总之，银行员工个人形象的塑造与管理是银行管理者和员工共同关注和努力的 方向。通过仪容仪表、言行举止、专业素养等方面的培养和提升，可以塑造出良好的个人形象，提升银行的形象和声誉。银行管理者应加强对员工的培训和指导，建立形象管理制度和规范，激励员工的积极性和主动性。同时，员工也要自觉提高自己的形象意识和形象管理能力，不断完善自己的个人形象，为银行的发展做出贡献。
银行职场礼仪_职场礼仪_
银行职场礼仪 银行职场礼仪是指银行业的全体从业人员在工作岗位，待人接物、处理问题等，以一定的必要的程序来律己律人的过程。下面由小编给大家带来的银行职场礼仪，希望各位客官喜欢! 银行职场礼仪1、得体的打扮 俗话说：“佛要金装，人要衣装”，得体的打扮能够提升个人以及企业的形象。金融行业的服务人员，尤其是女性职员，上班的时候最好化淡妆，比如淡淡的眼影、淡淡的口红，为了避免脸色过于苍白，还可以刷一点腮红。还有必要用摩丝使头发保持整洁，如果是长发，最好用皮筋扎起来，要尽量避免用手撩拨头发。总而言之，要以得体的个人形象精神抖擞地为客户服务。 银行职场礼仪2、男士发型、制服的修饰及整体形象 男性服务人员要特别注意自己发型和制服，注意整体的个人形象。 要定期刮胡须;注意保持牙齿的清洁;定期修理眉毛;保持头发的整洁，不要让额前发过长，不要染发，不要留怪异的发型，脑后的头发最好剪得短一点。 男士饰品:手表佩戴稳重、大方、不张扬、轻便款型的腕表。 在银行业工作的男性要通过个人形象展现专业的水平，所以，对于很多细节都要考虑到。 银行职场礼仪3、女士发型、制服及饰物的穿戴重点 银行的女性服务人员在外形方面要注意以下几点： 1、化妆 银行从业人员应该淡妆上岗，以塑造银行职业的美好形象，展示银行从业人员的整体素质和美感。女士妆以淡雅为主。具有比较强的包容性，它将与服饰和办公环境巧妙地融为一体。自然而然，没有明显的痕迹。 2、饰物 女职员还要注意身上的饰物。因为工作性质的关系，银行职员每天都要用手拿钱，所以，女职员手上的饰品不要过于繁复，也不要过
于粗俗;指甲油不要用鲜红色的，最好选用透明的或者淡粉红色的。 银行人员银行徽标要佩戴在正确的位置：佩戴工牌的位置应在左胸上侧，男员工佩戴在左胸口袋的上侧中间位置，于口袋上侧边沿保持0.2至0.5厘米距离，而不适宜直接佩戴在口袋上;女员工应佩戴在左胸上侧三至四公分为宜，而不应佩戴在左胸的至高点上。 3、制服 女性职员上班时如果着裙装，一定要穿裤袜，注意不要穿短袜，也不要穿半截袜。裤袜要以灰色为主;鞋必须是包鞋，不要穿凉鞋或拖鞋。 4.优雅仪态 为客户服务时要注意保持优雅的仪态，具体包括一个小动作、一个眼神或者一次回头。不要用眼角瞄客户;为客户指引方向时，要用邀请的手势;为客户传递物品时，要用双手，不要养成单手传递的习惯，更不要扔东西。 5.自我反省 要养成每天自我反省的好习惯，每天在工作结束后，都要问问自己：“我做得好不好?我这样做够不够?还有没有什么地方需要修正?”通过自我反省不断强化自己的专业形象，提升服务质量，同时提升自己在职场中的能力。 服务要持之以恒，有曰：播种一种行为，收获一种习惯，播种一种习惯，收获一种性格，播种一种性格，收获一种命运。伟大的企业在于能够持续长久地经营下去而屹立不倒，而企业的伟大在于能够是长期不断的使自己的消费群体满意自己的服务，服务是一种文化，是一种传承，所以，我们要持之以恒地做好每一个细节，形成与客户的亲和力，形成一种良好的内在修养，做强，做大，做久自己。
谈金融从业人员的职业形象塑造与服务礼仪
浅谈金融从业人员的职业形象塑造与服务礼仪在职场竞争日益激烈的今天。任何人都必须重视个人形象与礼仪风度的培养.在视觉、内容及听觉等诸多因素中，视觉因素最容易给他人留下深刻的印象，比例高达55％。在社交场合中，形成第一印象的时间只需10秒！这在心理学上称为首轮效应。首轮效应告诉我们。在与人交往中，尤其是在初次交往中第一印象至关重要。第一印象一旦形成，在双方日后交往中得到修正的几率仅仅为8%。也就是说，视觉形象是社交场合中最为关键的第一步.只有成功地迈过第一步，才有机会去迈出第二步、第三步乃至更多步来充分展现自己的综合能力.因此从某种意义上讲形象礼仪较之于专业能力更为重要和关键.塑造良好的职业形象与礼仪风度是每个现代职场人士都必须具备的一种基本能力. 1.职业形象礼仪的涵义 1.1.职业形象礼仪所包括的内涵 主要是静态的形象礼仪及动态的形象礼仪两方面。静态形象礼仪主要是指我们的仪容仪表、服饰礼仪留给他人的影响；而动态的形象礼仪则更侧重面部的表情、微笑.仪态、行为举止等动态的礼仪规范的体现.当前国际上漉行的SDR原则，亦即在正式的商务社交场合.应充分利用自身的形象资源。 无论是动态的还是静态的形象礼仪一般都应特别注意做到: 第一,要让自己时时都有尊严; 第二，要处处给他人留以尊严; 第三，要让自己的职业形象给人留下合理高效的印象。 而所谓“个人形象资源”主要是指容貌、魅力、风度、气质、化妆、服饰等直观的、包括天生的外表感觉的东西,这是一种值得开发、利用的资源,它将直接影响到职业形象的设计和塑造。现代社会更是必不可少。作为从事金融服务行业的人员尤其应该引起重视和充分加以开发利用。 形象礼仪一般有三层境界：第一层面。也即普通形象，时好时差；第二层面
银行礼仪培训心得体会(7篇)
银行礼仪培训心得体会(7篇) 银行礼仪培训心得体会1 我们中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。 生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。随着社会的发展，商业银行也是越来越多，面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代的金融市场竞争是一种形象竞争，银行树立良好的形象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。 我们工商银行是一个服务性行业。在服务中，只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。优良的服务与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能技巧有关，更与我们的礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，而且反映了一个银行的整体水平和可信程度。如果每一个工行人都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，就会赢得社会的信赖，理解，支持。反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损银行形象，就会失去客户，失去市场，在竞争中处于不利的地位。 随着日趋激烈的金融同业竞争，我们积极应对发挥已有的竞争优势，着力提高核心竞争力，提高服务质量，才能赢得市场商机，赢得可持续的质量效益型发展，进一步树立最富价值的现代商业银行的信誉形象。该行牢固树立“服务是立行之本”的服务理念，不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服
银行职业形象与商务礼仪
银行职业形象与商务礼仪 ——塑造良好职业形象，掌握规范的商务礼仪 主讲：孟青 课程背景： 中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下，在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持企业的持续增长，开始关注于企业各级管理者的核心能力与素质的培养。 同时，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证，各部门的管理与保障人员既需要具有较强的专业技能，同时也需要具备职业化的工作行为与习惯，因此，口前众多成功企业的高层管理者均十分注重对各部门的职能保障人员进行职业化工作行为与习惯的训练，以培养一批能够适应企业长期发展的职业化的队伍。 《职业形象与商务礼仪》培训正是针对H前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大，不够职业化，从而影响到企业形象和工作效率等问题，通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为现代企业的管理者应具备的礼仪规范与职业化特质。通过培训对过去的行为习惯进行改善与调整，从而逐步塑造出一名现代企业管理层应有的职业化特质。 课程特点： 培训内容的系统性：在较短的时间内将职场人士应掌握的理论知识和技巧要义科学地组合为一个整体，使受训者能够十分全面、系统地掌握知识、提升技巧；培训方式的多样性：采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、音像视频、情境模拟等多样化的方式实施，特别强化演练式培训，根据受训企业和学员的工作实际，调整、编写具有针对性的案例； 培训成效的实用性：培训着重强化“知”、“行”合一，注重培训效果的评估，以促进学员将所学知识、技巧和方法在实际工作中的转化与应用，更加突出培训的效果。 课程内容：
第一部分：礼仪的核心与内涵 1、管理者的工作行为对企业意味着什么 2、管理者应具有的职业意识与职业形象 3、礼仪的核心和内涵 4、礼仪对工作产生的影响 1）你就是企业的“金字招牌” 2）你的个人形象构筑企业公众形象的基石 第二部分：良好的职业行为一专业形象塑造 1、提升你的“仪容” 1）你的"角色”应体现出的精神面貌 2、你的仪容规范 1）面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰 3、礼交场合仪表规范 1）着装TOP原则（时间原则、场合原则、地点原则）2）饰物的佩戴原则与搭配技巧 3）西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌 4）礼服的款式与配饰搭配技巧一应用于社交场合 5）不同体型特征的着装技巧与要领 6）管理者的形象风采与魅力装扮 现场练习、分析与诊断：如何“提升”你的仪容 第三部分：良好的职业行为一商务交往规范 1、商务引见、引导与介绍 2、握手与名片礼仪 3、席位安排的礼宾次序 4、商务距离的运用 5、电梯与乘车礼仪